संचार का मनोविज्ञान. विश्वकोश शब्दकोश - अंतरंग और व्यक्तिगत संचार। संचार का स्थान
अंतरंग और व्यक्तिगत संचार
रिश्तों के प्रकारों में से एक, एक-दूसरे के प्रति भागीदारों की व्यक्तिगत सहानुभूति, भरोसेमंद रिश्ते स्थापित करने और बनाए रखने में उनकी पारस्परिक रुचि पर आधारित है। इसमें मैं-आप संपर्क, साथी में उच्च स्तर का विश्वास और आपसी गहन आत्म-प्रकटीकरण शामिल है। लो। प्रारंभिक कार्यान्वित किया गया है। दोस्ती या प्रेम संबंधों में. यह व्यक्ति के आत्म-बोध और उसके मानसिक स्वास्थ्य को बनाए रखने में योगदान देता है। स्वास्थ्य।रूसी व्याख्यात्मक शब्दकोश में। भाषा एस.आई. ओज़ेगोवा "अंतरंग" को अंतरंग, ईमानदार, गहन व्यक्तिगत के रूप में परिभाषित करती है, और "अंतरंग होने" का अर्थ है किसी के साथ बहुत गोपनीय व्यवहार करना, अंतरंग बातचीत करना। एच. सुलिवन (एन. सुलिवन) का मानना है कि साइकोल. अंतरंगता, ओ पार्टनर से पुष्टि या अनुमोदन की उपस्थिति विषय के लिए उसके व्यक्तित्व के वास्तविक सार की खोज में योगदान करती है और उसके स्वयं की स्थिरता बनाए रखने में मदद करती है। मनोविज्ञान में विभिन्न प्रकार प्रस्तुत किए जाते हैं। टी.जेडआर. व्यक्तिगत ओ.एम.आई. की परिभाषा के संबंध में बोबनेवा इसे एक गुणवत्ता के रूप में मानने का सुझाव देते हैं। अस्तित्व का पर्याप्त रूप और आंतरिक अभिव्यक्ति। व्यक्तित्व की दुनिया. वह व्यक्तिगत गुणवत्ता, जिसके बारे में विषय रिपोर्ट करता है, सीधे व्यक्तिगत ओ के दौरान प्रकट होता है (उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति न केवल अपनी ईमानदारी की रिपोर्ट करता है, बल्कि इसे ओ की प्रक्रिया में भी दिखाता है)। इस मामले में, मौखिक घटक प्राथमिक भूमिका नहीं निभाते हैं। इंट. व्यक्तित्व की दुनिया संचरित नहीं होती, बल्कि अस्तित्व में होती है। ए.एस. स्लटस्की और वी.एन. त्सापकिन व्यक्तिगत ओ में 2 या कई की बातचीत की प्रक्रिया देखते हैं। विषय, जिसके दौरान आंतरिक का पारस्परिक प्रकटीकरण होता है उनमें से प्रत्येक की दुनिया. ई. ए. रोडियोनोवा का कहना है कि व्यक्तिगत ओ. के साथ यह इतनी प्रत्यक्ष तात्कालिक जानकारी नहीं है जो महत्वपूर्ण है, बल्कि दर्शक के प्रति एक साथी का रवैया है। दूसरा, यानी "माध्यमिक सूचना" का आदान-प्रदान; उसी समय, व्यक्तिगत ओ. को वार्ताकार की छवि द्वारा अधिक विनियमित किया जाता है, न कि स्थिति की छवि द्वारा। इन परिभाषाओं का पालन करते हुए, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि व्यक्तिगत O. हमेशा पारस्परिक होता है और गहरे मूल्य-अर्थ स्तर पर होता है, जबकि सूचनात्मक क्षण मौजूद होते हैं, लेकिन अक्सर पृष्ठभूमि में फीके लगते हैं, जबकि O. साथी का व्यक्तित्व सामने आता है। आगे का। I.-l की प्रक्रिया में। ओ अंतरंग व्यक्तिगत जानकारी का पारस्परिक हस्तांतरण होता है। रूस में आयोजित ई.वी. ज़िनचेंको के शोध आंकड़ों के अनुसार। नमूना, व्यक्ति के लिए सबसे अंतरंग विषय उसके स्वयं के शरीर और वित्त के विषय हैं। यह प्रवृत्ति विभिन्न उम्र और लिंग के लोगों में देखी जा सकती है। I.-l के व्यक्तित्व के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण। ओ किशोरावस्था में हो जाता है. आई. एस. कोन का कहना है कि 9-15 वर्ष की आयु में विषय की सबसे अंतरंगता साझा करने की आवश्यकता साकार हो जाती है। डी. बी. एल्कोनिन और गतिविधि दृष्टिकोण के कई अन्य प्रतिनिधि I.-l पर विचार करते हैं। ओ साथियों के साथ बातचीत एक किशोर की अग्रणी गतिविधि है, जो मानसिक में मुख्य परिवर्तन का कारण बनती है। प्रक्रियाएं और मनोविज्ञान। उनके व्यक्तित्व की विशेषताएं. डी.आई. फेल्डशेटिन, गुणवत्ता में सामाजिक रूप से उपयोगी गतिविधियों को प्राथमिकता दे रहे हैं। किशोरावस्था में अग्रणी होने के साथ-साथ आई की बड़ी भूमिका का भी संकेत मिलता है। -एल. ओ
वह I.-L मानता है। ओ किशोरों के बीच ओ के 3 रूपों में से एक के रूप में, सहज समूह और सामाजिक रूप से उन्मुख के साथ। उसके टी.जेड. से, आई.-एल. ओ यह केवल वार्ताकारों के सामान्य मूल्यों के मामले में होता है, और इसकी सामग्री एक-दूसरे की समस्याओं में ओ में भागीदारों की मिलीभगत है, जो विचारों, भावनाओं और इरादों की आपसी समझ के साथ-साथ आपसी की उपस्थिति के कारण होती है। सहानुभूति। मैं.-एल. ओ किशोरावस्था में महत्वपूर्ण रूप से सक्रिय होता है जब सामाजिक रूप से उन्मुख ओ की आवश्यकता को पूरा करना असंभव होता है। डी.आई. फेल्डस्टीन द्वारा प्राप्त अनुभवजन्य आंकड़ों के अनुसार, आई.एल. के लिए किशोरों की आवश्यकता। ओ मुख्य में I.-l में अपने साझेदारों द्वारा वास्तविक O. में संतुष्ट। ओ कलाकार (जैसे-जैसे पसंद की आवृत्ति घटती जाती है): सहपाठी, यार्ड में दोस्त, क्लब, मंडली, अनुभाग या टीम में दोस्त, बड़े किशोर। एक नियम के रूप में, वयस्कों और बच्चों को किशोरों द्वारा अच्छा नहीं माना जाता है। विषय I.-एल. ओ I.-l के उच्च रूपों के लिए। ओ लेखक मित्रता और प्रेम का उल्लेख करता है। मैं.-एल. ओ किशोरावस्था में साथियों के साथ अंतरंग जानकारी के प्रसारण के लिए एक महत्वपूर्ण विशिष्ट चैनल बन जाता है जो मनोवैज्ञानिक सहित एक किशोर के विकास के लिए महत्वपूर्ण है।
I.-l की सहायता से। ओ साथियों के साथ, किशोर को वास्तविकता के उन क्षेत्रों के ज्ञान की आवश्यकता होती है जो उसकी रुचि रखते हैं, जो किसी कारण से वयस्कों द्वारा पूरी तरह से संतुष्ट नहीं है। आई. एस. कोन ने नोट किया कि I.-l की क्षमता। ओ मनोवैज्ञानिक इसे लड़कों और लड़कियों में उच्च स्तर की पहचान के विकास से जोड़ते हैं। I.-L की आवश्यकता। ओ लड़कियों में यह लड़कों की तुलना में पहले बनता है। मैं.-एल. ओ अलग-अलग साझेदारों के साथ भी ओटोजेनेसिस के बाद के चरणों में महसूस किया जाता है (उदाहरण के लिए, आई-एल.ओ. मैत्रीपूर्ण, आई.-एल.ओ. वैवाहिक, आई.-एल.ओ. बच्चे-माता-पिता, आई.-एल.ओ. मनोचिकित्सक), हालांकि एक ही समय में इसकी भूमिका और किशोरावस्था की तुलना में व्यक्ति के लिए महत्व कई है। कम हो रहे हैं.
लिट.: ज़िनचेंको ई. वी. आत्म-प्रकटीकरण और सामाजिक-मनोवैज्ञानिक और व्यक्तिगत कारकों द्वारा इसकी कंडीशनिंग। रोस्तोव-एन/डी, 2000. आधुनिक किशोरी का मनोविज्ञान / एड। डी. आई. फेल्डशेटिन। एम., 1987; फेल्डशेटिन डी.आई. एक व्यक्तित्व के रूप में मानव विकास का मनोविज्ञान: इज़ब्र। tr.: 2 खंडों में। एम., 2005. टी. 1. ई. वी. ज़िनचेंको
1.5 पारस्परिक स्थान
संचार में एक अन्य महत्वपूर्ण कारक पारस्परिक स्थान है - वार्ताकार एक दूसरे के संबंध में कितने करीब या दूर हैं। कभी-कभी हम अपने रिश्तों को स्थानिक शब्दों में व्यक्त करते हैं, जैसे किसी ऐसे व्यक्ति से "दूर रहना" जिसे हम पसंद नहीं करते हैं या जिससे हम डरते हैं, या किसी ऐसे व्यक्ति के "करीब रहना" जिसमें हम रुचि रखते हैं। आमतौर पर, वार्ताकार एक-दूसरे में जितनी अधिक रुचि रखते हैं, वे एक-दूसरे के उतने ही करीब बैठते हैं या खड़े होते हैं।
हालाँकि, वार्ताकारों के बीच अनुमेय दूरी की एक निश्चित सीमा होती है; यह बातचीत के प्रकार पर निर्भर करती है और निम्नानुसार निर्धारित की जाती है:
अंतरंग दूरी (0.5 मीटर तक) अंतरंग संबंधों से मेल खाती है। खेलों में हो सकता है - उन प्रकार के खेलों में जहां एथलीटों के शरीरों के बीच संपर्क होता है;
पारस्परिक दूरी (0.5 - 1.2 मीटर) - दोस्तों के बीच एक दूसरे के साथ या बिना संपर्क के बातचीत के लिए;
सामाजिक दूरी (1.2 - 3.7 मीटर) - अनौपचारिक सामाजिक और व्यावसायिक संबंधों के लिए, ऊपरी सीमा औपचारिक संबंधों के साथ अधिक सुसंगत है;
सार्वजनिक दूरी (3.7 मीटर या अधिक) - इस दूरी पर कुछ शब्दों का आदान-प्रदान करना या संवाद करने से बचना असभ्य नहीं माना जाता है।
ऊपर वर्णित बातचीत के प्रकारों के अनुरूप दूरी बनाकर खड़े होने या बैठने पर लोग आमतौर पर सहज महसूस करते हैं और अच्छा प्रभाव डालते हैं। बहुत करीब, साथ ही बहुत दूर, संचार पर नकारात्मक प्रभाव डालता है।
इसके अलावा, लोग एक-दूसरे के जितने करीब होते हैं, वे एक-दूसरे को उतना ही कम देखते हैं, मानो यह आपसी सम्मान का संकेत हो। इसके विपरीत, जब वे दूर होते हैं, तो वे एक-दूसरे को अधिक देखते हैं और बातचीत में ध्यान बनाए रखने के लिए इशारों का उपयोग करते हैं।
ये नियम उम्र, लिंग और संस्कृति के स्तर के आधार पर काफी भिन्न होते हैं। उदाहरण के लिए, बच्चे और बूढ़े लोग वार्ताकार के करीब रहते हैं, जबकि किशोर, युवा और मध्यम आयु वर्ग के लोग अधिक दूर की स्थिति पसंद करते हैं। आमतौर पर, महिलाएं पुरुषों की तुलना में वार्ताकार (उसके लिंग की परवाह किए बिना) के करीब खड़ी या बैठती हैं। व्यक्तिगत गुण भी वार्ताकारों के बीच की दूरी निर्धारित करते हैं: आत्म-सम्मान की भावना वाला एक संतुलित व्यक्ति वार्ताकार के करीब आता है, जबकि बेचैन, घबराए हुए लोग वार्ताकार से दूर रहते हैं। सामाजिक स्थिति भी लोगों के बीच की दूरी को प्रभावित करती है। हम उन लोगों से काफी दूरी बनाए रखते हैं जिनका पद या अधिकार हमसे ऊंचा है, जबकि समान स्तर के लोग अपेक्षाकृत करीब दूरी पर संवाद करते हैं।
परंपरा भी एक महत्वपूर्ण कारक है. लैटिन अमेरिकी और भूमध्यसागरीय देशों के निवासी उत्तरी यूरोपीय देशों के निवासियों की तुलना में अपने वार्ताकार के अधिक करीब आते हैं।
वार्ताकारों के बीच की दूरी तालिका से प्रभावित हो सकती है। टेबल आमतौर पर उच्च स्थिति और शक्ति से जुड़ी होती है, इसलिए जब श्रोता टेबल के किनारे बैठता है, तो रिश्ता भूमिका-निभाने वाले संचार का रूप ले लेता है। इस कारण से, कुछ प्रशासक और प्रबंधक अपनी मेज पर नहीं, बल्कि वार्ताकार के बगल में - एक दूसरे के कोण पर खड़ी कुर्सियों पर बैठकर व्यक्तिगत बातचीत करना पसंद करते हैं।
1.6 अशाब्दिक संचार पर प्रतिक्रिया देना
वक्ता के अशाब्दिक व्यवहार का जवाब देते समय, हम अनजाने में (अवचेतन रूप से) उसकी मुद्रा और चेहरे की अभिव्यक्ति की नकल करते हैं। इस प्रकार, हम वार्ताकार से कहते प्रतीत होते हैं: “मैं आपकी बात सुन रहा हूँ। जारी रखना।"
अपने वार्ताकार के गैर-मौखिक संचार पर कैसे प्रतिक्रिया दें? आमतौर पर, आपको संचार के संपूर्ण संदर्भ को ध्यान में रखते हुए एक अशाब्दिक "संदेश" का जवाब देना चाहिए। इसका मतलब यह है कि अगर वक्ता के चेहरे के भाव, आवाज का लहजा और मुद्रा उसके शब्दों से मेल खाते हैं, तो कोई समस्या नहीं है। इस मामले में, अशाब्दिक संचार जो कहा गया है उसे अधिक सटीक रूप से समझने में मदद करता है। हालाँकि, जब गैर-मौखिक "संदेश" वक्ता के शब्दों का खंडन करते हैं, तो हम पहले वाले को प्राथमिकता देते हैं, क्योंकि, जैसा कि लोकप्रिय कहावत है, "किसी का मूल्यांकन शब्दों से नहीं, बल्कि कर्मों से किया जाता है।"
जब शब्दों और अशाब्दिक "संदेशों" के बीच विसंगति छोटी होती है, जैसा कि तब होता है जब कोई हमें कई बार झिझकते हुए कहीं आमंत्रित करता है, तो हम इन विरोधाभासी अभिव्यक्तियों का मौखिक रूप से जवाब दे भी सकते हैं और नहीं भी। बहुत कुछ संचार में भाग लेने वालों, उनके रिश्ते की प्रकृति और विशिष्ट स्थिति पर निर्भर करता है। लेकिन हम इशारों और चेहरे के भावों को शायद ही कभी नजरअंदाज करते हैं। वे अक्सर हमें पूरा करने में देरी करने के लिए मजबूर करते हैं, उदाहरण के लिए, हमने जो अनुरोध किया है। दूसरे शब्दों में, अशाब्दिक भाषा के बारे में हमारी समझ पिछड़ जाती है।
नतीजतन, जब हमें वक्ता से "परस्पर विरोधी संकेत" प्राप्त होते हैं, तो हम उत्तर को कुछ इस तरह व्यक्त कर सकते हैं: "मैं इसके बारे में सोचूंगा" या "हम आपके साथ इस मुद्दे पर वापस आएंगे," मूल्यांकन करने के लिए खुद को समय देते हुए कोई ठोस निर्णय लेने से पहले संचार के सभी पहलुओं पर चर्चा करें।
जब शब्दों और वक्ता के अशाब्दिक संकेतों के बीच विसंगति स्पष्ट होती है, तो "परस्पर विरोधी संकेतों" के लिए मौखिक प्रतिक्रिया काफी उपयुक्त होती है। वार्ताकार के विरोधाभासी इशारों और शब्दों का जोरदार चातुर्य से जवाब देना चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि वक्ता आपके लिए कुछ करने के लिए सहमत है, लेकिन संदेह के लक्षण दिखाता है, उदाहरण के लिए, बार-बार रुकना, प्रश्न पूछना, या उसके चेहरे पर आश्चर्य व्यक्त होता है, तो निम्नलिखित टिप्पणी संभव हो सकती है: "मुझे ऐसा लगता है कि आप हैं इसको लेकर संशय है. क्या आप कृपया समझा सकते हैं क्यों? यह टिप्पणी दर्शाती है कि आप दूसरे व्यक्ति की हर बात पर ध्यान देते हैं और करते हैं, और इस प्रकार उसे चिंता या बचाव की भावना पैदा नहीं होगी। आप बस उसे खुद को पूरी तरह से अभिव्यक्त करने का अवसर दे रहे हैं।
इसलिए, प्रभावी सुनना न केवल वक्ता के शब्दों को सटीक रूप से समझने पर निर्भर करता है, बल्कि गैर-मौखिक संकेतों को समझने पर भी निर्भर करता है। संचार में अशाब्दिक संकेत भी शामिल होते हैं जो मौखिक संदेशों की पुष्टि या कभी-कभी खंडन कर सकते हैं। इन अशाब्दिक संकेतों - वक्ता के हावभाव और चेहरे के भाव - को समझने से श्रोता को वार्ताकार के शब्दों की सही व्याख्या करने में मदद मिलेगी, जिससे संचार की प्रभावशीलता बढ़ जाएगी।
अध्याय 2. शैक्षणिक बातचीत में अशाब्दिक संचार
संचार, ए.ए. के अनुसार। लियोन्टीव, एक बच्चे के लिए मानव जाति के ऐतिहासिक विकास की उपलब्धियों को उपयुक्त बनाने के लिए एक आवश्यक और विशेष शर्त का गठन करता है। शिक्षक का भाषण छात्रों को सांस्कृतिक विरासत से परिचित कराने, उन्हें सोचने के तरीके और इसकी सामग्री दोनों सिखाने का मुख्य साधन है। साथ ही, शिक्षक के पास उच्च भाषाई संस्कृति, समृद्ध शब्दावली, अभिव्यंजक क्षमताएं और भाषण की सहज अभिव्यक्ति और स्पष्ट उच्चारण होना चाहिए। जैसा कि उपरोक्त परिभाषा से देखा जा सकता है, इसमें मुख्य जोर भाषण पर है, यानी संचार का मौखिक घटक। साथ ही, हाल ही में अशाब्दिक संचार के विभिन्न पहलुओं से संबंधित प्रकाशनों की संख्या बढ़ रही है।
एल.एम. के अनुसार मितिना के अनुसार, “एक छात्र और एक शिक्षक के बीच बातचीत, सबसे पहले, उनके बीच संज्ञानात्मक और भावात्मक-मूल्यांकनात्मक प्रकृति की जानकारी के आदान-प्रदान में शामिल होती है। और इस जानकारी का प्रसारण मौखिक और गैर-मौखिक संचार के विभिन्न माध्यमों से किया जाता है।
छात्रों के साथ संवाद करते समय, शिक्षक को उनकी भावनात्मक स्थिति, इरादों और किसी चीज़ के प्रति दृष्टिकोण के बारे में जानकारी का एक महत्वपूर्ण हिस्सा छात्रों के शब्दों से नहीं, बल्कि इशारों, चेहरे के भाव, स्वर, मुद्रा, टकटकी और सुनने के तरीके से प्राप्त होता है। . ई.ए. कहते हैं, "हावभाव, चेहरे के भाव, टकटकी, मुद्रा कभी-कभी शब्दों की तुलना में अधिक अभिव्यंजक और प्रभावी होते हैं।" पेत्रोवा.
संचार के गैर-मौखिक पहलू भी रिश्तों को विनियमित करने, संपर्क स्थापित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं और बड़े पैमाने पर शिक्षक और छात्र दोनों के भावनात्मक माहौल और कल्याण को निर्धारित करते हैं।
यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि शैक्षणिक संचार का यह पहलू उपरोक्त लेखकों के अध्ययन से पहले भी दृष्टि क्षेत्र में था। इतने रूप में। मकारेंको ने लिखा कि उनके लिए, उनके अभ्यास में, "कई अनुभवी शिक्षकों की तरह, ऐसी "छोटी बातें" निर्णायक बन गईं: कैसे खड़ा होना है, कैसे बैठना है, अपनी आवाज़ कैसे उठानी है, मुस्कुराना है, कैसे दिखना है।" हालाँकि, हाल ही में इसने संचार की घटना के शोधकर्ताओं का ध्यान तेजी से आकर्षित करना शुरू कर दिया है।
आइए हम बताते हैं कि गैर-मौखिक संचार के साधन हमेशा शैक्षिक प्रक्रिया में उचित रूप से शामिल होते हैं, इस तथ्य के बावजूद कि, एक नियम के रूप में, शिक्षक को उनके महत्व के बारे में पता नहीं होता है। यह आम तौर पर स्वीकार किया जाता है कि बच्चों के साथ एक शिक्षक की बातचीत में, वास्तव में, संचार के किसी भी विषय के साथ, गैर-मौखिक संचार कई चैनलों के माध्यम से किया जाता है:
छूना;
संचार दूरी;
दृश्य संपर्क;
स्वर-शैली।
आइए हम "शिक्षक-छात्र" प्रणाली में अशाब्दिक बातचीत की प्रक्रिया के प्रत्येक घटक पर विचार करें।
जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, संचार का चेहरा पक्ष बेहद महत्वपूर्ण है - आप कभी-कभी किसी व्यक्ति के चेहरे से उससे अधिक सीख सकते हैं जितना वह कह सकता है या कहना चाहता है, और समय पर मुस्कुराहट, आत्मविश्वास की अभिव्यक्ति, और संवाद करने का स्वभाव महत्वपूर्ण रूप से मदद कर सकता है संपर्क स्थापित करने में.
चेहरे की गतिविधियों और उनके संयोजनों की लगभग अंतहीन विविधता (ई.ए. पेट्रोवा का कहना है कि कुल मिलाकर उनकी संख्या 20,000 से अधिक है) शिक्षक को किसी विशेष छात्र के प्रति अपनी भावनात्मक स्थिति और दृष्टिकोण, उसके उत्तर या कार्रवाई को व्यक्त करने की अनुमति देती है: रुचि, समझ को प्रतिबिंबित करने के लिए या उदासीनता, आदि. ए.एस. मकारेंको ने इस बारे में निम्नलिखित लिखा है: "एक शिक्षक जिसके चेहरे पर भाव नहीं हैं और वह अपने चेहरे को आवश्यक अभिव्यक्ति नहीं दे सकता या अपने मूड को नियंत्रित नहीं कर सकता, वह एक अच्छा शिक्षक नहीं हो सकता।"
कई अध्ययनों से पता चलता है कि छात्र दोस्ताना चेहरे की अभिव्यक्ति और उच्च स्तर की बाहरी भावनात्मकता वाले शिक्षकों को पसंद करते हैं। यह देखा गया है कि आंखों या चेहरे की मांसपेशियों की अत्यधिक गतिशीलता, साथ ही उनकी बेजान स्थिर प्रकृति, बच्चों के साथ संवाद करने में गंभीर समस्याएं पैदा करती है।
कुछ शोधकर्ताओं का कहना है कि कई शिक्षकों का मानना है कि बच्चों को प्रभावित करने के लिए "विशेष चेहरे की अभिव्यक्ति" बनाना आवश्यक है। अक्सर यह एक सख्त चेहरे की अभिव्यक्ति होती है जिसमें डूबा हुआ माथा, दबे हुए होंठ और तनावग्रस्त निचला जबड़ा होता है। यह फेस-मास्क, एक काल्पनिक छवि है, जो कथित तौर पर छात्रों के अच्छे व्यवहार और शैक्षणिक प्रदर्शन को बढ़ावा देता है, नेतृत्व और कक्षा प्रबंधन की सुविधा प्रदान करता है। इसके अलावा, एक काफी सामान्य घटना है - "एक निश्चित छात्र के लिए एक निश्चित व्यक्ति।" लेकिन, एक पेशेवर के रूप में, एक शिक्षक को इससे बचने के लिए अपने व्यवहार पर पर्याप्त नियंत्रण रखना चाहिए।
अशाब्दिक संचार का अगला चैनल स्पर्श है, जिसे कभी-कभी स्पर्श संचार भी कहा जाता है। बच्चों, विशेषकर प्राथमिक विद्यालय आयु के बच्चों के साथ काम करते समय स्पर्श का उपयोग बहुत महत्वपूर्ण है। स्पर्श की सहायता से आप ध्यान आकर्षित कर सकते हैं, संपर्क स्थापित कर सकते हैं और बच्चे के प्रति अपना दृष्टिकोण व्यक्त कर सकते हैं। पाठ के दौरान कक्षा के चारों ओर शिक्षक की मुक्त आवाजाही इस तकनीक का उपयोग करना आसान बनाती है। पाठ को बाधित किए बिना, वह विचलित छात्र की बांह या कंधे को छूकर उसे काम पर लौटा सकता है; उत्तेजित व्यक्ति को शांत करें; सफल उत्तर को चिह्नित करें.
हालाँकि, एल.एम. मितिना ने चेतावनी दी कि स्पर्श कई बच्चों को सावधान कर सकता है। सबसे पहले, यह बच्चों में होता है, जिनके लिए मनोवैज्ञानिक दूरी में कमी असुविधा पैदा करती है और चिंता से ग्रस्त होती है। "पाठ्येतर" स्पर्श अप्रिय हो जाते हैं, क्योंकि वे बच्चे में एक अप्रिय स्वाद छोड़ जाते हैं और बाद में उसे शिक्षक से दूर रहने के लिए मजबूर करते हैं। एक अप्रिय स्पर्श जिसमें दबाव और बल का आभास होता है।
शिक्षक के अशाब्दिक संचार की प्रणाली में एक विशेष स्थान पर टकटकी का कब्जा होता है, जिसके साथ वह छात्र के प्रति अपना दृष्टिकोण, अपना व्यवहार, प्रश्न पूछ सकता है, उत्तर दे सकता है, आदि व्यक्त कर सकता है।
शिक्षक की नज़र का प्रभाव संचार दूरी पर निर्भर करता है। दूर से, ऊपर से नीचे तक देखने से, शिक्षक को एक ही बार में सभी छात्रों को देखने की अनुमति मिलती है, लेकिन उनमें से प्रत्येक को व्यक्तिगत रूप से देखने का अवसर नहीं मिलता है। जैसा कि ई.ए. पेट्रोवा कहते हैं, टकटकी का प्रभाव उतना ही अधिक मजबूत होता है जितना बच्चा शिक्षक के करीब होता है।
घूरने का प्रभाव विशेष रूप से बहुत अधिक होता है, जो अप्रिय हो सकता है। शिक्षक की टिप्पणी के साथ-साथ अपनी निगाहें डालने से बच्चे की स्थिति पर नकारात्मक प्रभाव पड़ता है और संपर्क बनाए रखने में बाधा आती है।
शोध में कहा गया है कि कक्षा में बच्चों के साथ नज़रों के आदान-प्रदान के लिए एक निश्चित इष्टतम लय होती है, जब व्यक्तिगत आँख का संपर्क पूरी कक्षा की आँखों के कवरेज के साथ वैकल्पिक होता है, जो ध्यान का एक कार्यशील चक्र बनाता है। उत्तर सुनते समय टकटकी का परिवर्तन और बदलाव भी महत्वपूर्ण है। शिक्षक, उत्तरदाता को देखते हुए, यह स्पष्ट करता है कि वह उत्तर सुनता है। कक्षा को देखते हुए, शिक्षक अन्य सभी बच्चों का ध्यान उत्तरदाता की ओर आकर्षित करता है। उत्तर सुनते समय एक चौकस, मैत्रीपूर्ण नज़र आपको प्रतिक्रिया बनाए रखने की अनुमति देती है।
संचार दूरी भी महत्वपूर्ण है. ए.ए. लियोन्टीव, विशेष रूप से, नोट करते हैं कि अंतरिक्ष (विशेष रूप से दूरी) में संचार प्रतिभागियों के सापेक्ष स्थान का प्रश्न काफी प्रासंगिक है, क्योंकि इस कारक के आधार पर, अन्य गैर-वाक् घटकों का उपयोग संचार में अलग-अलग डिग्री और प्रतिक्रिया की प्रकृति के लिए किया जाता है। श्रोता से वक्ता तक भिन्न होता है।
शोधकर्ताओं का तर्क है कि संवाद करने वाले लोगों के बीच की दूरी उनके बीच के संबंधों पर निर्भर करती है। शिक्षक के लिए संचार प्रक्रिया के प्रवाह और अंतरिक्ष में एक दूसरे के सापेक्ष वार्ताकारों के स्थान के बीच संबंध जानना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।
बिना किसी संदेह के, कोई भी शिक्षक संचार के स्थानिक कारकों का उपयोग करता है, सहजता से श्रोताओं से इष्टतम दूरी का चयन करता है; इस मामले में, दर्शकों के साथ संबंध की प्रकृति, कमरे का आकार और समूह का आकार बहुत महत्वपूर्ण है। वह छात्रों के साथ अधिक भरोसेमंद संबंध स्थापित करने के लिए स्थानिक निकटता का उपयोग कर सकता है, लेकिन साथ ही सावधान रहें, क्योंकि वार्ताकार के बहुत करीब होना कभी-कभी व्यक्ति के व्यक्तित्व पर हमला माना जाता है और व्यवहारहीन दिखता है।
जैसा कि ई.ए. नोट करता है, कक्षा में शिक्षक के काम का अवलोकन करके, आप नोटिस कर सकते हैं। पेत्रोव का मानना है कि सबसे प्रभावी संपर्क का क्षेत्र पहले 2-3 डेस्क हैं। यह पहला डेस्क है जो लगभग पूरे पाठ के दौरान व्यक्तिगत या यहां तक कि अंतरंग (यदि शिक्षक छात्रों के करीब खड़ा है) क्षेत्र में आता है। ए. पीज़ के अनुसार संचार क्षेत्रों के वर्गीकरण के अनुसार, शेष छात्र, एक नियम के रूप में, शिक्षक से सार्वजनिक दूरी पर हैं।
यदि शिक्षक आराम से कक्षा में घूमता है, तो दूरी बदलकर, वह प्रत्येक बच्चे के साथ संचार में अनुमानित विविधता और समानता प्राप्त करता है।
संचार के स्थान पर विचार करते समय, सीखने की संगठनात्मक स्थितियों, विशेष रूप से, कक्षा स्थान में फर्नीचर (टेबल और कुर्सियाँ) की नियुक्ति जैसे पहलू को छूने से कोई नहीं बच सकता।
तो, एन.वी. सैमुकिना ने नोट किया कि फर्नीचर को कक्षा में इस तरह से रखा गया है कि शिक्षक की मेज कक्षा के सामने है और, जैसे कि, उसके विपरीत है। लेखक के अनुसार, कक्षा स्थान का ऐसा संगठनात्मक समाधान, शिक्षक की निर्देशात्मक प्रभावकारी स्थिति को समेकित करता है। छात्रों के डेस्क कई पंक्तियों में रखे गए हैं और "सामान्य द्रव्यमान" का आभास देते हैं। ऐसी कक्षा में रहते हुए, छात्र "कक्षा के अंदर" का एक हिस्सा महसूस करता है। इसलिए, बोर्ड को बुलाना और शिक्षक के साथ "एक-पर-एक" संवाद करना ऐसे कारक हैं जो बच्चे में अप्रिय और तनावपूर्ण स्थिति पैदा करते हैं।
उसी समय, एन.वी. सैमुकिना कक्षा के स्थान को एक अलग तरीके से व्यवस्थित करने का सुझाव देती है, जिससे इसे और अधिक लोकतांत्रिक बनाया जा सके: शिक्षक का डेस्क केंद्र में सामने रखा जाता है, और छात्रों के डेस्क शिक्षक के डेस्क से समान दूरी पर अर्धवृत्त में स्थित होते हैं।
जी.ए. ज़करमैन अपने काम "शिक्षण में संचार के प्रकार" में कक्षा के स्थानिक संगठन के मुद्दे को भी संबोधित करते हैं। लेखक, विशेष रूप से, लिखते हैं कि समूह कार्य का आयोजन करते समय, कक्षा में डेस्क की एक अलग व्यवस्था, जो सीखने की प्रक्रिया को अनुकूलित करती है, पारंपरिक की तुलना में अधिक स्वीकार्य है। साथ ही, वह शैक्षिक स्थान को व्यवस्थित करने के लिए निम्नलिखित विकल्प प्रदान करती है, जिनमें से विकल्प ए) और बी) को सबसे अनुकूल माना जाता है, जबकि विकल्प सी) को सबसे प्रतिकूल में से एक माना जाता है (परिशिष्ट 1 देखें)।
शिक्षक की अशाब्दिक संचार प्रणाली में इशारों की प्रणाली का एक विशेष स्थान है। जैसा कि ई.ए. ने उल्लेख किया है। पेत्रोव के अनुसार, शिक्षक के हावभाव छात्रों के प्रति उनके दृष्टिकोण के संकेतकों में से एक हैं। इशारे में "रहस्य को स्पष्ट करने" का गुण होता है, जिसे शिक्षक को हमेशा याद रखना चाहिए।
पहले मिनटों से शिक्षक के हावभाव की प्रकृति कक्षा में एक निश्चित मूड बनाती है। अनुसंधान इस बात की पुष्टि करता है कि यदि शिक्षक की गतिविधियां आवेगपूर्ण और घबराहट वाली हैं, तो परिणाम पाठ के लिए तैयार होने के बजाय परेशानी की तनावपूर्ण प्रत्याशा की स्थिति है।
विद्यार्थियों का ध्यान सुनिश्चित करने में इशारे भी महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं, जो प्रभावी सीखने के लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्त है। यह इशारा है, जिसकी भावनात्मक तीव्रता, एक नियम के रूप में, दर्शकों का ध्यान आकर्षित करती है, जिसमें श्रोताओं का ध्यान केंद्रित करने की महत्वपूर्ण क्षमता होती है। ध्यान को व्यवस्थित करने के साधनों में, लगभग हर शिक्षक सक्रिय रूप से ऐसे इशारों का उपयोग करता है जैसे कि इशारा करने वाले इशारे, नकल करने वाले इशारे, रेखांकित करने वाले इशारे आदि।
जैसा कि ई.ए. ने उल्लेख किया है। पेट्रोवा के अनुसार, इशारों के उपयोग में विभिन्न संज्ञानात्मक प्रक्रियाओं की सक्रियता भी कम महत्वपूर्ण नहीं है: धारणा, स्मृति, सोच और कल्पना। इशारे शिक्षक की कहानी को चित्रित कर सकते हैं; उनकी मदद से, दृश्य धारणा, स्मृति और दृश्य-आलंकारिक सोच को सक्रिय किया जा सकता है।
शिक्षक और छात्रों की संयुक्त गतिविधि में न केवल शिक्षक का प्रभाव शामिल होता है, बल्कि अनिवार्य प्रतिक्रिया भी शामिल होती है। यह एक इशारे की मदद से होता है कि शिक्षक अक्सर इसे "चालू" करता है (सिर का प्रश्नात्मक सिर हिलाना, इशारों को आमंत्रित करना आदि), इसकी तीव्रता बढ़ाता है (अनुमोदन, मूल्यांकन के इशारे), या संपर्क समाप्त करता है। इशारा फीडबैक का एक महत्वपूर्ण घटक है, जिसे समझे बिना शिक्षक के लिए छात्र की स्थिति, शिक्षक, सहपाठियों आदि के प्रति उसके दृष्टिकोण का पर्याप्त आकलन करना मुश्किल है।
संचार के अन्य गैर-मौखिक साधनों के संयोजन में, शिक्षक द्वारा छात्रों की गतिविधियों पर नियंत्रण सुनिश्चित करने के लिए इशारों का उपयोग किया जाता है। इस उद्देश्य के लिए, मूल्यांकन, विनियमन और अनुशासित इशारों का सबसे अधिक उपयोग किया जाता है।
शिक्षक के हाव-भाव अक्सर आदर्श बन जाते हैं। बच्चे विशेष रूप से इशारों के गलत उपयोग के मामलों पर ध्यान देते हैं, जो उन्हें पाठ में किए जा रहे कार्यों से विचलित कर देते हैं। सामान्य तौर पर शिक्षक के अशाब्दिक व्यवहार की संस्कृति और विशेष रूप से उसके हाव-भाव पर उच्च माँगें की जानी चाहिए।
एक शिक्षक और छात्रों के बीच संवाद में बोलने के लहजे का भी बहुत महत्व होता है। एम.एम. के अनुसार रयबाकोवा, वयस्कों के बीच संचार करते समय स्वर-शैली 40% तक जानकारी ले जा सकती है। हालाँकि, बच्चे के साथ संवाद करते समय, स्वर का प्रभाव बढ़ जाता है।
इंटोनेशन से उन अनुभवों का पता चलता है जो बच्चे को संबोधित शिक्षक के भाषण के साथ होते हैं, और वह उन पर प्रतिक्रिया करता है। एक बच्चा आश्चर्यजनक रूप से अपने प्रति वयस्कों के दृष्टिकोण को उसके स्वर से सटीक रूप से पहचानता है; उसके पास एक असाधारण "भावनात्मक कान" है, जो न केवल बोले गए शब्दों की सामग्री और अर्थ को समझता है, बल्कि उसके प्रति दूसरों के दृष्टिकोण को भी समझता है।
शब्दों को समझते समय, बच्चा पहले प्रतिक्रिया क्रिया के साथ स्वर-शैली पर प्रतिक्रिया करता है और उसके बाद ही जो कहा गया था उसका अर्थ आत्मसात करता है। शिक्षक की चीख या नीरस भाषण अपना प्रभाव खो देता है क्योंकि छात्र के संवेदी इनपुट या तो अवरुद्ध हो जाते हैं (चीखने से) या वह भावनात्मक संगत को बिल्कुल भी नहीं समझ पाता है, जो उदासीनता को जन्म देता है। इस संबंध में, हम इस निष्कर्ष पर पहुंचते हैं कि शिक्षक का भाषण भावनात्मक रूप से समृद्ध होना चाहिए, लेकिन अतिवाद से बचना चाहिए; एक शिक्षक के लिए बच्चों के साथ संचार का ऐसा लहजा चुनना बेहद महत्वपूर्ण है जो न केवल संचार स्थिति के अनुरूप हो, बल्कि नैतिक मानकों के अनुरूप भी हो।
इस प्रकार, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि संचार का अशाब्दिक पहलू शिक्षकों और बच्चों के बीच बातचीत की प्रक्रिया में महत्वपूर्ण स्थान रखता है। अपने काम को आसान बनाने के लिए, शिक्षक को बिना बात किए भी बच्चों के साथ संवाद करने में सक्षम होना चाहिए, न केवल छात्र के भाषण को ध्यान में रखना चाहिए, बल्कि उसके हर हावभाव, नज़र, हर हरकत को भी ध्यान में रखना चाहिए और बदले में उसकी गैर-जिम्मेदारी पर सख्ती से नियंत्रण रखना चाहिए। मौखिक व्यवहार.
निष्कर्ष
इसलिए, अशाब्दिक संचार की भाषा को समझना सीखना कई कारणों से महत्वपूर्ण है। सबसे पहले, शब्द केवल तथ्यात्मक ज्ञान ही व्यक्त कर सकते हैं, लेकिन भावनाओं को व्यक्त करने के लिए, अकेले शब्द अक्सर पर्याप्त नहीं होते हैं। कभी-कभी हम बात करते हैं. "मुझे नहीं पता कि इसे शब्दों में कैसे व्यक्त किया जाए," इसका मतलब है कि हमारी भावनाएँ इतनी गहरी या जटिल हैं कि हमें उन्हें व्यक्त करने के लिए सही शब्द नहीं मिल रहे हैं। हालाँकि, जो भावनाएँ मौखिक रूप से व्यक्त नहीं की जा सकतीं, उन्हें अशाब्दिक संचार के माध्यम से व्यक्त किया जाता है। दूसरे, इस भाषा के ज्ञान से पता चलता है कि हम खुद पर कितना नियंत्रण रख सकते हैं। यदि वक्ता को क्रोध से निपटना मुश्किल लगता है, तो वह अपनी आवाज उठाता है, मुंह फेर लेता है और कभी-कभी अधिक अपमानजनक व्यवहार करता है। अंत में, अशाब्दिक संचार विशेष रूप से मूल्यवान है क्योंकि यह आमतौर पर सहज होता है और अनजाने में होता है। इसलिए, इस तथ्य के बावजूद कि लोग अपने शब्दों को तौलते हैं और कभी-कभी अपने चेहरे के भावों को नियंत्रित करते हैं, चेहरे के भाव, हावभाव, स्वर और आवाज के रंग के माध्यम से छिपी हुई भावनाओं को "लीक" करना अक्सर संभव होता है। संचार के इन गैर-मौखिक तत्वों में से कोई भी हमें शब्दों में कही गई बातों की सटीकता को सत्यापित करने में मदद कर सकता है, या, जैसा कि कभी-कभी होता है, जो कहा गया है उस पर सवाल उठाना।
अशाब्दिक भाषा की समझ मुख्य रूप से सीखने के माध्यम से हासिल की जाती है। हालाँकि, यह याद रखना चाहिए कि लोग इस संबंध में एक-दूसरे से बहुत भिन्न हैं। आम तौर पर, अशाब्दिक संचार में संवेदनशीलता उम्र और अनुभव के साथ बढ़ती है।
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आवेदन
कक्षा में फर्नीचर व्यवस्था के विकल्प
विकल्प ए)
विकल्प बी)
विकल्प सी)
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वह स्तर जिस पर संचार का मुख्य लक्ष्य समझ, सहानुभूति और अनुभव की आवश्यकता को पूरा करना है; साझेदारों से मनोवैज्ञानिक निकटता, सहानुभूति और विश्वास की अपेक्षा की जाती है।
रिश्तों के परिवर्तन में व्यक्तिगत भागीदारी की डिग्री के आधार पर, संचार के तीन स्तरों को मोटे तौर पर प्रतिष्ठित किया जा सकता है: सामाजिक-भूमिका (या अल्पकालिक सामाजिक-स्थितिजन्य संचार), व्यवसाय और अंतरंग-व्यक्तिगत।
सामाजिक-भूमिका स्तर परसंपर्क परिस्थितिजन्य आवश्यकता तक ही सीमित हैं: सड़क पर, परिवहन में, किसी स्टोर में, किसी आधिकारिक संस्थान में रिसेप्शन पर। इस स्तर पर रिश्तों का मुख्य सिद्धांत बातचीत में प्रतिभागियों द्वारा सामाजिक वातावरण के मानदंडों और आवश्यकताओं का ज्ञान और कार्यान्वयन है।
व्यावसायिक स्तर परलोग सामान्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के उद्देश्य से व्यावसायिक हितों और संयुक्त गतिविधियों से एकजुट होते हैं। व्यावसायिक संबंधों का मूल सिद्धांत तर्कसंगतता, सहयोग की दक्षता बढ़ाने के साधनों की खोज है।
अंतरंग-व्यक्तिगत स्तरविशेष मनोवैज्ञानिक निकटता, सहानुभूति, अन्य लोगों, विशेषकर प्रियजनों की आंतरिक दुनिया में प्रवेश की विशेषता। ऐसे संचार का मुख्य सिद्धांत सहानुभूति है। पारस्परिक संपर्क के प्रकारों का एक और वर्गीकरण प्रसिद्ध अमेरिकी मनोवैज्ञानिक एरिक बर्न का है। यह उस पर आधारित है जिसे बर्न ने समय की संरचना की आवश्यकता कहा था, इसकी व्याख्या इस प्रकार है: "पहली मुलाकात के बाद किशोरों में अक्सर सामने आने वाली प्रसिद्ध समस्या यह है:" ठीक है, हम उसके साथ किस बारे में बात करने जा रहे हैं ) फिर?" यह सवाल अक्सर वयस्कों के बीच उठता है। उस कठिन परिस्थिति को याद करना पर्याप्त है जब अचानक संचार में रुकावट आती है और समय की एक अवधि दिखाई देती है जो बातचीत से भरी नहीं होती है, और कोई भी उपस्थित व्यक्ति इस पर विचार करने में सक्षम नहीं होता है बातचीत को रुकने से रोकने के लिए एकल प्रासंगिक टिप्पणी। लोग लगातार इस बात को लेकर चिंतित रहते हैं कि अपना समय कैसे व्यवस्थित करें।<...>समाज में जीवन के कार्यों में से एक इस मामले में एक-दूसरे को पारस्परिक सहायता प्रदान करना है” (बर्न, 1988, पृ. I)।
बर्न द्वारा पहचाने गए समय की संरचना के तरीके अनिवार्य रूप से पारस्परिक संपर्क को व्यवस्थित करने के तरीके हैं। वह सामाजिक व्यवहार के छह रूपों पर विचार करने का प्रस्ताव करता है - चार बुनियादी और दो सीमावर्ती मामले।
1) एक ध्रुव पर, सीमा रेखा का मामला है एकांत,जब लोगों के बीच कोई स्पष्ट संचार न हो. व्यक्ति शारीरिक रूप से मौजूद है, लेकिन मनोवैज्ञानिक रूप से - संपर्क से बाहर, वह अपने ही विचारों में घिरा हुआ प्रतीत होता है। यह विभिन्न स्थितियों में होता है, उदाहरण के लिए, रेलवे ट्रेन के डिब्बे में, अस्पताल के वार्ड में, यहां तक कि किसी पार्टी के दौरान भी। इस व्यवहार को सहन किया जा सकता है और जब तक यह आदत नहीं बन जाती तब तक समस्याएँ पैदा नहीं होंगी।
2) रिवाज -आदतन, दोहराए जाने वाले कार्य जिनका कोई मतलब नहीं है। वे अनौपचारिक (अभिवादन, विदाई, धन्यवाद) या औपचारिक (राजनयिक शिष्टाचार) हो सकते हैं। इस प्रकार के संचार का उद्देश्य बहुत अधिक करीब आए बिना एक साथ समय बिताना है।
3) अतीत –सभी को ज्ञात समस्याओं और घटनाओं के बारे में अर्ध-अनुष्ठान बातचीत। वे रीति-रिवाजों की तरह शैलीबद्ध या पूर्वानुमेय नहीं हैं, लेकिन उनमें कुछ पुनरावृत्ति होती है। उदाहरणों में एक पार्टी शामिल है जहां प्रतिभागी एक-दूसरे को अच्छी तरह से नहीं जानते हैं, या औपचारिक बैठक की प्रतीक्षा करते समय बातचीत। शगल हमेशा सामाजिक रूप से क्रमादेशित होता है: इस दौरान आप केवल एक निश्चित शैली में और केवल स्वीकार्य विषयों पर ही बोल सकते हैं (उदाहरण के लिए, छोटी बातचीत या महिलाओं की बातचीत)। इस प्रकार के संचार का मुख्य लक्ष्य न केवल मैत्रीपूर्ण संबंधों को बनाए रखने के लिए, बल्कि आंशिक रूप से सामाजिक चयन के लिए भी समय की संरचना करना है, जब कोई व्यक्ति नए उपयोगी परिचितों और कनेक्शनों की तलाश में होता है।
4) सहकारी गतिविधि- काम पर लोगों के बीच बातचीत, जिसका उद्देश्य मुख्य रूप से कार्य को प्रभावी ढंग से पूरा करना है।
5) खेल -संचार का सबसे कठिन प्रकार, क्योंकि खेलों में प्रत्येक पक्ष अनजाने में दूसरे पर श्रेष्ठता हासिल करने और पुरस्कार प्राप्त करने का प्रयास करता है। खेलों की मुख्य विशिष्ट विशेषता उनके प्रतिभागियों की छिपी हुई प्रेरणा है। ई. बर्न के अनुसार, महत्वपूर्ण सामाजिक संपर्क अक्सर खेल के रूप में होते हैं, और खेल स्वयं मानव संचार का एक बहुत महत्वपूर्ण हिस्सा बनते हैं। बर्न इसके लिए स्पष्टीकरण इस प्रकार देखता है।
रोजमर्रा की जिंदगी मानवीय अंतरंगता के लिए बहुत कम अवसर प्रदान करती है। इसके अलावा, अंतरंगता के कई रूप अधिकांश लोगों के लिए मनोवैज्ञानिक रूप से अस्वीकार्य हैं और सावधानी बरतने की आवश्यकता है। पश्चिमी संस्कृति आम तौर पर ईमानदारी को हतोत्साहित करती है (अंतरंग परिवेश को छोड़कर) क्योंकि इसका दुरुपयोग किया जा सकता है। बदले में, बार-बार किए गए शगल अंततः उबाऊ हो जाते हैं।
अंतरंगता के साथ आने वाले खतरों से बचते हुए समय बिताने की बोरियत से छुटकारा पाने के लिए, अधिकांश लोग एक समझौता समाधान के रूप में गेमिंग की ओर रुख करते हैं। यही खेलों का सामाजिक महत्व है. अक्सर, लोग अपने दोस्तों, साझेदारों और प्रियजनों को उन लोगों में से चुनते हैं जो उनके जैसे ही गेम खेलते हैं। इसलिए, किसी दिए गए सामाजिक परिवेश में, प्रत्येक प्रतिनिधि व्यवहार का एक ऐसा तरीका अपनाता है जो दूसरे सामाजिक दायरे के सदस्यों के लिए पूरी तरह से अलग प्रतीत होगा। इसके विपरीत, किसी भी सामाजिक परिवेश का कोई भी सदस्य जो नए खेल खेलना शुरू करता है, उसे संभवतः सामान्य समाज से निष्कासित कर दिया जाएगा। यह खेलों का व्यक्तिगत अर्थ है. अंततः, कुछ लोगों के लिए मानसिक स्वास्थ्य बनाए रखने के लिए कई खेल नितांत आवश्यक हैं। ऐसे लोगों का मानसिक संतुलन इतना अस्थिर होता है और जीवन में उनकी स्थिति इतनी अनिश्चित होती है कि जैसे ही वे खेलने के अवसर से वंचित हो जायेंगे, वे निराशाजनक निराशा में पड़ जायेंगे। इसी तरह की स्थितियाँ अक्सर विवाहित जोड़ों में देखी जा सकती हैं, जब पति-पत्नी में से एक की मानसिक स्थिति में सुधार से दूसरे पति-पत्नी की स्थिति में तेजी से गिरावट आती है, जिनके लिए खेल अपने मानसिक संतुलन को बनाए रखने का सबसे महत्वपूर्ण साधन थे।
6) खेल के बाद दूसरा बॉर्डरलाइन केस आता है, जो अंतरमानवीय अंतःक्रियाओं के रूपों की श्रृंखला को बंद कर देता है - आत्मीयता।द्विपक्षीय अंतरंगता को खेल-मुक्त संचार के रूप में परिभाषित किया जा सकता है, जो लाभ-प्राप्ति को छोड़कर, लोगों के बीच एक मधुर, रुचिपूर्ण संबंध को मानता है। मानवीय अंतरंगता, जो संक्षेप में मानवीय रिश्तों का सबसे आदर्श रूप है और होना भी चाहिए, इतना अतुलनीय आनंद लाती है कि अस्थिर संतुलन वाले लोग भी काफी सुरक्षित रूप से और यहां तक कि खुशी-खुशी खेल छोड़ सकते हैं यदि वे इतने भाग्यशाली हैं कि ऐसे रिश्तों के लिए एक साथी ढूंढ सकें। .
मनोरंजन और खेल सच्ची अंतरंगता का विकल्प हैं। इन्हें गठबंधन से ज़्यादा शुरुआती समझौते की तरह माना जा सकता है. इसीलिए उन्हें रिश्तों के तीव्र रूपों के रूप में जाना जा सकता है। सच्ची घनिष्ठता तब शुरू होती है जब सामाजिक प्रतिमान, गुप्त उद्देश्य और सीमाएँ पृष्ठभूमि में फीकी पड़ जाती हैं। केवल वह ही संवेदी भूख और पहचान की आवश्यकता को पूरी तरह से संतुष्ट कर सकती है। ऐसी अंतरंगता का प्रोटोटाइप प्रेमपूर्ण, अंतरंग संबंधों का कार्य है।
उपरोक्त वर्गीकरणों की तुलना करने पर, विभिन्न प्रकार के पारस्परिक व्यवहार के लक्ष्यों और संरचना के विवरण में मौलिक समानता को नोटिस करना आसान है। अगले अध्यायों में हम इनमें से प्रत्येक स्तर पर लोगों के बीच बातचीत पर अधिक विस्तार से नज़र डालेंगे। यहां हम ध्यान दें कि किसी भी सामाजिक स्थिति की संरचना में आवश्यकतानुसार निम्नलिखित तत्व शामिल होते हैं:
1) बातचीत में प्रतिभागियों की भूमिकाएँ, अर्थात्, निर्देशों का एक सेट कि किसी व्यक्ति को कैसे व्यवहार करना चाहिए यदि उसने लोगों के बीच एक निश्चित स्थान ले लिया है, जिसके संबंध में मानक विचार पहले ही बन चुके हैं;
2) क्रियाओं का सेट और क्रम (या परिदृश्य अनुक्रम);
3) किसी सामाजिक स्थिति में प्रतिभागियों के बीच संबंधों की बातचीत और प्रकृति को नियंत्रित करने वाले नियम और मानदंड।
इस प्रकार, उस विशिष्ट स्थिति की विशेषताएं जिसमें इन लोगों के बीच संचार होता है, उनके व्यवहार, भावनाओं और यहां तक कि इच्छाओं पर महत्वपूर्ण प्रतिबंध लगाती है। साथ ही, उनकी स्वतंत्रता की डिग्री को कम करना पारस्परिक संपर्क स्थापित करने और बनाए रखने की एक शर्त है, जिससे भविष्य में पारस्परिक संचार संभव हो सके।
क्षेत्र वह क्षेत्र या स्थान है जिसे कोई व्यक्ति अपना मानता है। ऐसा लगता है मानो वह उसके शरीर का ही विस्तार हो। प्रत्येक व्यक्ति का अपना निजी क्षेत्र होता है। यह वह क्षेत्र है जो उसकी संपत्ति के आसपास मौजूद है - घर और बगीचा, एक बाड़ से घिरा हुआ, कार का आंतरिक भाग, शयनकक्ष, पसंदीदा कुर्सी और शरीर के चारों ओर हवा का स्थान।
किसी व्यक्ति का हवाई क्षेत्र ("एयर कैप") उस जनसंख्या घनत्व पर निर्भर करता है जहां वह व्यक्ति बड़ा हुआ है; व्यक्ति के सांस्कृतिक वातावरण और सामाजिक स्थिति द्वारा निर्धारित होता है।
शोध से पता चला है कि विकसित सभ्य देशों में एक मध्यमवर्गीय व्यक्ति के चारों ओर हवाई क्षेत्र का दायरा लगभग समान है।
इसे चार मुख्य क्षेत्रों में विभाजित किया जा सकता है:
अंतरंग क्षेत्र (15 से 45 सेमी तक)।
यह सभी जोनों में सबसे बुनियादी है। एक व्यक्ति इसे निजी संपत्ति मानता है। इसमें केवल निकटतम लोगों को ही प्रवेश की अनुमति है। वे माता-पिता, बच्चे, यानी परिवार के सदस्य, करीबी दोस्त और रिश्तेदार हो सकते हैं। आंतरिक क्षेत्र (15 सेमी से करीब) में केवल शारीरिक संपर्क के दौरान ही प्रवेश किया जा सकता है। यह सबसे अंतरंग क्षेत्र है.
व्यक्तिगत क्षेत्र (46 सेमी से 1.22 मीटर तक)।
पार्टियों, आधिकारिक स्वागत समारोहों, मैत्रीपूर्ण बैठकों या कार्यस्थल पर हम दूसरों से इतनी दूरी पर होते हैं।
सामाजिक क्षेत्र (1.22 से 3.6 मीटर तक)।
अगर हम अजनबियों से मिलते हैं तो हम चाहते हैं कि वे हमसे ठीक इसी दूरी पर रहें। हमें अच्छा नहीं लगता जब कोई प्लंबर, बढ़ई, डाकिया, नया सहकर्मी या कोई अजनबी हमारे करीब आता है।
सार्वजनिक क्षेत्र (3.6 मीटर से अधिक)।
यदि आप लोगों के किसी समूह को संबोधित कर रहे हैं तो यह दूरी हमारे लिए सबसे अनुकूल है।
यदि आप किसी ऐसे व्यक्ति को मित्रतापूर्ण आलिंगन देते हैं जिससे आप अभी-अभी मिले हैं और वह बाहर से मुस्कुराती है, आपके प्रति स्नेह दिखाती है, तो अंदर से वह नकारात्मक महसूस कर सकती है, लेकिन वह आपको नाराज नहीं करना चाहती है।
यदि आप चाहते हैं कि लोग आपकी कंपनी में सहज महसूस करें, तो दूरी बनाए रखें। यह सुनहरा नियम है. आपका रिश्ता जितना घनिष्ठ होगा, आप उतने ही करीब आ सकते हैं।
सार्वजनिक परिवहन में, सार्वजनिक कार्यक्रमों में, भीड़-भाड़ वाली जगहों पर, एक व्यक्ति अलिखित नियमों का पालन करता है, जिसके परिणामस्वरूप वह अंतरंग क्षेत्र में दूसरों की घुसपैठ पर प्रतिक्रिया नहीं करता है।
रैली के दौरान, भीड़ में, जहां लोग एक समान लक्ष्य से एकजुट होते हैं, एक अलग स्थिति उत्पन्न होती है। जैसे-जैसे भीड़ का घनत्व बढ़ता है, व्यक्तिगत स्थान कम होता जाता है और लोगों में शत्रुता और आक्रामकता की भावना विकसित होती है। यह बात पुलिस को अच्छी तरह मालूम है, जो हमेशा भीड़ को छोटे-छोटे समूहों में बांटने की कोशिश करती है। पर्सनल स्पेस मिलने से व्यक्ति शांत हो जाता है।
पूछताछ के दौरान किसी संदिग्ध के प्रतिरोध को तोड़ने के लिए जांचकर्ता अक्सर व्यक्तिगत अंतरिक्ष आक्रमण तकनीकों का उपयोग करते हैं।
प्रबंधक इस दृष्टिकोण का उपयोग अपने अधीनस्थों से जानकारी प्राप्त करने के लिए भी करते हैं, जो कुछ कारणों से इसे छिपा रहे हैं।
लेकिन यदि विक्रेता इस दृष्टिकोण में सफल हो जाता है, तो वह बहुत गंभीर गलती करता है।
जैसा कि वी. श्वेबेल ने कहा: "आपसी सम्मान तभी पैदा होता है जब सीमाएं खींची जाती हैं और उनके साथ सम्मान के साथ व्यवहार किया जाता है..."।
व्यक्तिगत स्थानिक क्षेत्रों की सुरक्षा शब्दहीन संचार के बुनियादी सिद्धांतों में से एक है।
एक महत्वपूर्ण दूरी बनाए रखने की इच्छा आत्मविश्वास की कमी और बढ़ी हुई चिंता का संकेत है। और इसके विपरीत - एक शांत, आत्मविश्वासी व्यक्ति "अपनी सीमाओं" की हिंसा के बारे में कम चिंतित होता है। एक मुखर, आक्रामक, मजबूत व्यक्ति वस्तुतः अपनी सीमाओं का विस्तार करने का प्रयास करता है: इसका प्रमाण, उदाहरण के लिए, फैले हुए या व्यापक रूप से फैले हुए पैरों, विस्तृत इशारों से होता है, जैसे कि गलती से आस-पास खड़े लोगों या वस्तुओं को छू रहा हो।
आक्रामकता से ग्रस्त लोगों को व्यक्तिगत स्थान के उल्लंघन के प्रति बढ़ी हुई संवेदनशीलता की विशेषता होती है (यह देखते हुए कि यह पहले से ही काफी विस्तारित है)।
प्रासंगिक अध्ययनों और मनोवैज्ञानिक प्रयोगों के परिणामस्वरूप ऐसे निष्कर्ष निकाले गए।
उदाहरण के लिए, यह ज्ञात है कि श्रोताओं के बीच विश्वास का प्रभाव पैदा करने और संचार का अधिक "खुलापन" सुनिश्चित करने के लिए एक वक्ता अक्सर संचार दूरी को कम कर देता है।
अवलोकनों का परिणाम एक और निष्कर्ष है: लोगों को अपने पीछे अनियंत्रित जगह पसंद नहीं है। इसलिए, किसी भी स्थिति में सहज महसूस करने के लिए, ऐसी स्थिति लेने का प्रयास करें ताकि आपको अपनी पीठ के साथ खालीपन महसूस न हो। यदि आप अपने वार्ताकार को वही "सुरक्षित" स्थिति लेने की अनुमति देते हैं, तो आप उसे अचेतन आराम से वंचित कर देंगे।
एस्टोनियाई शोधकर्ता एम. हेइडेमेट्स के अनुसार, यदि संचार का मूलमंत्र प्रतिस्पर्धा है, तो लोग एक-दूसरे के विपरीत बैठते हैं, और यदि सहयोग है, तो वे एक-दूसरे के बगल में बैठते हैं।
अर्थात्, संचार भागीदार की मुद्रा और वह जिस दूरी पर स्थित है, उससे उसके मूड और इरादों का काफी सटीक आकलन किया जा सकता है।
आत्म-नियंत्रण के लिए प्रश्न और कार्य
कार्य 1. प्रश्न का उत्तर दें:
1. व्यक्तिगत स्थान की अवधारणा से आप क्या समझते हैं?
2. मानव वायु क्षेत्र में चार क्षेत्र कौन से हैं?
3. जांचकर्ता और प्रबंधक अक्सर अपने अभ्यास में किस दृष्टिकोण का उपयोग करते हैं?
कार्य 2. हमें बताएं कि व्यक्तिगत स्थान के कौन से क्षेत्र संचार के लिए सबसे विशिष्ट हैं:
रिश्तेदारों के बीच;
दोस्तों के बीच;
सार्वजनिक स्थानों पर;
व्यावसायिक संचार में;
व्याख्याता और दर्शकों के बीच.
कार्य 3. "व्यावसायिक संचार में व्यक्तिगत स्थान का उपयोग" विषय पर एक मौखिक रिपोर्ट तैयार करें।
मनुष्य एक सामाजिक प्राणी है। यह प्राचीन ग्रीस के समय से जाना जाता है, जहां सबसे कड़ी सजा समुदाय से निष्कासन थी। मनुष्य पर्यावरण से बाहर नहीं रह सकता। इस प्रकार, किसी समाज के भीतर सामाजिक संचार एक अपरिहार्य तंत्र है जिसके माध्यम से लोग एक-दूसरे के साथ बातचीत करते हैं। यह सिद्धांत यूनानी और दार्शनिकों द्वारा सामने रखा गया था। हालाँकि, उस समय के विद्वान लोगों को यह समझ नहीं आया कि व्यक्तिगत को सार्वजनिक से कैसे जोड़ा जाए। आख़िरकार, मानवीय संबंध केवल जनसंपर्क पर आधारित नहीं होते हैं। जो कोई भी व्यक्तिगत पक्ष और सार्वजनिक पक्ष के बीच संबंध को समझता है वह संचार के रहस्य को समझने में सक्षम होगा, जो कई संभावनाओं को खोलता है। संचार की कला ही सामाजिक मनोविज्ञान का सच्चा लक्ष्य है। इस मुद्दे के अध्ययन की प्रक्रिया में, पैटर्न, प्रकार, रूप, अध्ययन के तरीके आदि सामने आए। इसके बाद, इन सभी तत्वों ने सामाजिक मनोविज्ञान की एक विशेष शाखा - प्रॉक्सिमिक्स को जन्म दिया।
प्रॉक्सेमिक्स। उद्योग की सामान्य विशेषताएँ
50 के दशक में एडवर्ड हॉल नामक एक काफी प्रसिद्ध मानवविज्ञानी रहते थे। उन्होंने आसपास के सामाजिक परिवेश के साथ एक व्यक्ति के व्यक्तिगत स्थान की अंतःक्रिया का अध्ययन किया। वैज्ञानिक ने इस सिद्धांत को सामने रखा कि प्रत्येक व्यक्ति अपने व्यक्तिगत स्थान को व्यवस्थित करता है, जैसे वह सूक्ष्म-व्यक्तिपरक स्थान, अपने घर की संरचना और शहरी वातावरण को व्यवस्थित करता है। दूसरे शब्दों में कहें तो हमारा व्यक्तिगत प्रभाव सीधे जनता पर पड़ता है। इस मुद्दे के अध्ययन से हमें लोगों के बीच संबंधों की समझ के एक नए स्तर तक पहुंचने की अनुमति मिली है। इस प्रकार, प्रोक्सेमिक्स सामाजिक मनोविज्ञान की एक शाखा है जो लोगों के बीच संचार की अस्थायी और प्रतीकात्मक प्रणाली का अध्ययन करती है। विज्ञान दूरस्थ अशाब्दिक संचार के सिद्धांतों और पैटर्न का पता लगाता है।
प्रॉक्सीमिक्स और संचार नैतिकता
बेशक, लोगों के बीच संबंधों का नैतिक पक्ष सीधे तौर पर मनोविज्ञान से संबंधित है। हालाँकि, कुछ वैज्ञानिक सीधे तौर पर प्रोक्सेमिक्स की तुलना संचार नैतिकता से करते हैं, जो किसी भी स्थिति में नहीं किया जाना चाहिए। इन दोनों विज्ञानों में कुछ समानताएं हैं, लेकिन सामान्य तौर पर वे मौलिक रूप से भिन्न हैं। संचार नैतिकता हमें संचार के सांस्कृतिक पक्ष को समझने की अनुमति देती है, जो वार्ताकारों के बीच गहरी आपसी समझ सुनिश्चित करती है। प्रोक्सेमिक्स का कार्य कुछ अलग है। वह एक दूसरे से वार्ताकारों की दूरी को आधार बनाकर, गैर-मौखिक संचार की प्रक्रिया के गहन अध्ययन में लगी हुई है। नैतिक और छद्म सिद्धांतों को विकसित करने की प्रक्रिया में प्राप्त ज्ञान के लिए धन्यवाद, लोगों ने संचार की वास्तविक कला का आविष्कार किया है।
संचार में व्यक्तिगत और अंतर्विषयक स्थान की भूमिका
समस्त सामाजिक मनोविज्ञान का आधार संचार के विषयों के बीच की दूरी है। ऊपर चर्चा किए गए नैतिक पक्ष को ध्यान में रखते हुए, सभी लोग पारस्परिक संपर्क की एक ही प्रणाली के अधीन हैं। इस मौलिक सिद्धांत को वैज्ञानिक द्वारा भी सामने रखा गया था, जिन्होंने सुझाव दिया था कि, किसी विशेष राष्ट्र के व्यक्ति की सांस्कृतिक विशेषताओं की परवाह किए बिना, हर किसी का अपना निजी क्षेत्र होता है, जिसे वह अपने लिए परिभाषित करता है। इससे यह निष्कर्ष निकलता है कि वार्ताकारों के बीच की दूरी संचार प्रक्रिया को प्रभावित करने वाला सबसे महत्वपूर्ण कारक है। स्वयं वैज्ञानिक के अनुसार, अवधारणात्मक चरण के दौरान विषयों की दूरी सबसे महत्वपूर्ण होती है, जब वार्ताकार एक-दूसरे को समझना शुरू कर रहे होते हैं। जैसा कि हम देखते हैं, प्रॉक्सिमिक्स प्रक्रिया में दूरी का अध्ययन करता है
मुख्य अंतर्विषयक क्षेत्र
आज सामाजिक मनोविज्ञान में व्यक्तित्व क्षेत्र हैं जिनका अध्ययन प्रॉक्सिमिक्स द्वारा किया जाता है।
यह दूरियों की एक सूची है जिसके अनुसार लोग पारस्परिक संपर्क स्थापित करते हैं:
1) अंतरंग - केवल रिश्तेदारों या बहुत करीबी लोगों की विशेषता जो अपनी बातचीत में दूसरों को शामिल नहीं करना चाहते (0 - 0.5 मी)।
2) व्यक्तिगत - यह दूरी रोजमर्रा की जिंदगी में सभी लोगों द्वारा बनाए रखी जाती है (0.5 - 1.2 मीटर)।
3) सामाजिक - औपचारिक और सामाजिक बैठकों के लिए संचार क्षेत्र (1.2 - 3.66 मी)।
4) सार्वजनिक - यह दूरी सार्वजनिक कार्यक्रमों के दौरान चुनी जाती है।
अंतरंग दूरी
अंतरंग दूरी को ध्यान में रखते हुए लोगों के बीच की दूरी 45 सेंटीमीटर से अधिक नहीं है। यह आपको अन्य लोगों द्वारा सुने जाने के डर के बिना व्यक्तिगत विचार और राय साझा करने की अनुमति देता है। जब लोग अंतरंग क्षेत्रों में संवाद करते हैं, तो शब्द वास्तव में मायने नहीं रखते। सबसे महत्वपूर्ण भूमिका गैर-मौखिक कारकों द्वारा निभाई जाती है: टकटकी, चाल, स्पर्श।
अंतरंग क्षेत्र का प्रभाव पति-पत्नी के बीच सबसे अधिक स्पष्ट रूप से दिखाई देता है।
जो लोग अपनी शादी से असंतुष्ट हैं वे हमेशा 0.5 मीटर से अधिक की दूरी पर रहेंगे। ख़ुशहाल जोड़ों के बीच बिल्कुल विपरीत तस्वीर देखी जा सकती है.
यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि अंतरंग क्षेत्र की सीमाएँ प्रत्येक व्यक्ति के लिए भिन्न हो सकती हैं। उदाहरण के लिए, जो लोग पाशविक बल का उपयोग करने के लिए प्रवृत्त होते हैं, वे अपने लिए अन्य लोगों की तुलना में बड़े दायरे का एक अंतरंग क्षेत्र बनाते हैं। यह स्थिति असभ्य और क्रूर लोगों की खतरे के प्रति निरंतर तत्पर रहने के कारण उत्पन्न होती है।
व्यक्तिगत क्षेत्र
इतनी दूरी पर रोजमर्रा की जिंदगी में अधिक संचार होता है। यह लोगों के बीच सामान्य संबंधों का क्षेत्र है। एक करीबी महिला, उदाहरण के लिए, एक पत्नी, इस क्षेत्र की सीमाओं का उल्लंघन कर सकती है। किसी बाहरी व्यक्ति की ओर से वही हरकतें, हल्के ढंग से कहें तो, असामान्य लगेंगी। संचार का अनुपालन व्यक्ति में चातुर्य की उपस्थिति को इंगित करता है। वार्ताकार जितने लंबे समय तक व्यक्तिगत क्षेत्र में रहेंगे, वे एक-दूसरे से उतने ही अधिक जुड़े रहेंगे।
यह दूरी सर्वोत्तम अंतरंग संपर्क प्राप्त करने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है। व्यक्तिगत क्षेत्र में स्पष्ट और विचारशील कार्य संचार में प्रतिभागियों के बीच दीर्घकालिक और पारस्परिक रूप से लाभप्रद सहयोग सुनिश्चित करेंगे।
सामाजिक और सामुदायिक दूरी
व्यक्तिगत और अंतरंग क्षेत्र के महत्व के बावजूद, उनका अध्ययन वह आधार नहीं है जो प्रोक्सेमिक्स अध्ययन करता है। यह ऊपर प्रस्तुत दूरियों की सापेक्ष एकपक्षीयता के कारण है। उन्हें समझना आसान है, और पैटर्न की पहचान करना और भी आसान है। सामाजिक और सार्वजनिक क्षेत्र अधिक दिलचस्प हैं। इनका उपयोग व्यवसाय और सार्वजनिक संचार की प्रक्रिया में किया जाता है। वर्षों से, लोगों ने जनता को नियंत्रित करने का एक प्रभावी तरीका खोजने के लिए इन दो दूरियों का अध्ययन किया है। जिन लोगों का सार्वजनिक और सामाजिक दूरियों पर उत्कृष्ट नियंत्रण होता है वे हमेशा अच्छे वक्ता होते हैं।
आधुनिक प्रॉक्सीमिक्स
आज, प्रोक्सेमिक्स सामाजिक मनोविज्ञान की सबसे लोकप्रिय शाखाओं में से एक है। हर जगह वैज्ञानिक ज्ञान के इस क्षेत्र में नए सिद्धांतों का अध्ययन और विकास कर रहे हैं। पारस्परिक संबंधों के अध्ययन की प्रक्रिया में संचार में प्रॉक्सीमिक्स एक बिल्कुल नया स्तर है। इस ज्ञान को लागू करने की क्षमता आपको लोगों के साथ बेहतर और तेज़ी से संपर्क स्थापित करने की अनुमति देगी। किसी व्यक्ति के पास प्रॉक्सिमिक्स के क्षेत्र में जितना अधिक ज्ञान होता है, वह उतनी ही तेजी से संचार की कला सीखता है।
