ब्रांड के बारे में ग्राहकों की धारणा. कंपनी की धारणा बाहरी धारणा कारक

19. बाहरी जानकारी की धारणा का प्रणालीगत संगठन। अवधारणा विश्लेषक, संवेदी प्रणाली। विश्लेषकों का वर्गीकरण

सूचना की धारणा बाहरी दुनिया से किसी तकनीकी प्रणाली या जीवित जीव में प्रवेश करने वाली जानकारी को आगे के उपयोग के लिए उपयुक्त रूप में परिवर्तित करने की प्रक्रिया है। जानकारी की धारणा के लिए धन्यवाद, बाहरी वातावरण के साथ एक जीवित जीव या कृत्रिम प्रणाली (तकनीकी उपकरण, रोबोट) का संबंध सुनिश्चित किया जाता है, आसपास की दुनिया का एक आंतरिक मॉडल बनाया और बनाए रखा जाता है, और किसी भी प्रकार के सीखने के लिए स्थितियां बनाई जाती हैं। .

संवेदी तंत्र तंत्रिका तंत्र का हिस्सा है, जिसमें संवेदी अंग, उसके रिसेप्टर्स और मस्तिष्क तक तंत्रिका मार्ग शामिल हैं।

मानव विश्लेषक केंद्रीय तंत्रिका तंत्र का एक उपतंत्र है जो सूचना का स्वागत और प्राथमिक विश्लेषण प्रदान करता है।

1. बाहरी विश्लेषक - बाहरी वातावरण में होने वाले परिवर्तनों को समझते हैं और उनका विश्लेषण करते हैं। उनकी उत्तेजना को संवेदनाओं के रूप में व्यक्तिपरक रूप से माना जाता है।

-तस्वीर;

-श्रवण;

-घ्राणकारक;

- स्वाद;

– स्पर्शनीय;

-तापमान।

2. आंतरिक (आंत) विश्लेषक - शरीर के आंतरिक वातावरण में परिवर्तन, होमोस्टैसिस के संकेतक को समझते हैं और उनका विश्लेषण करते हैं।

3. शारीरिक स्थिति विश्लेषक - एक दूसरे के सापेक्ष अंतरिक्ष और शरीर के अंगों में शरीर की स्थिति में परिवर्तन को समझते हैं और उसका विश्लेषण करते हैं।

-वेस्टिबुलर;

- मोटर (गतिज)।

4. दर्द विश्लेषक - शरीर के लिए इसके विशेष महत्व के कारण अलग से खड़ा है - यह हानिकारक कार्यों के बारे में जानकारी रखता है। दर्दनाक संवेदनाएं तब हो सकती हैं जब एक्सटेरो- और इंटरओरेसेप्टर्स दोनों में जलन होती है।

एक्सटेरोसेप्टर्स - बाहरी (त्वचा के रिसेप्टर्स, दृश्यमान श्लेष्म झिल्ली और संवेदी अंग)।

इंटररेसेप्टर्स - अंदर (आंतरिक अंगों, रक्त वाहिकाओं और केंद्रीय तंत्रिका तंत्र के रिसेप्टर्स; + मस्कुलोस्केलेटल सिस्टम और वेस्टिबुलर सिस्टम)।

विश्लेषक गुण:

· पर्याप्तता - इस विश्लेषक के लिए अद्वितीय उत्तेजनाओं की धारणा;

· अनुकूलन - लंबे समय तक काम करने वाली उत्तेजना की धारणा का कमजोर होना या बंद होना;

· संवेदनशीलता सीमा - उत्तेजना का न्यूनतम मूल्य जिसे विश्लेषकों द्वारा माना जा सकता है।

संवेदना उत्पन्न होने के लिए, निम्नलिखित कार्यात्मक तत्व मौजूद होने चाहिए:

1) संवेदी अंग के रिसेप्टर्स जो धारणा कार्य करते हैं (उदाहरण के लिए, दृश्य विश्लेषक के लिए ये रेटिना में रिसेप्टर्स हैं);

2) इस संवेदी अंग से मस्तिष्क गोलार्द्धों तक एक सेंट्रिपेटल पथ, प्रवाहकीय कार्य प्रदान करता है (उदाहरण के लिए, ऑप्टिक तंत्रिकाएं और डाइएनसेफेलॉन के माध्यम से मार्ग);

3) मस्तिष्क गोलार्द्धों में अवधारणात्मक क्षेत्र, जो विश्लेषण कार्य को कार्यान्वित करता है (मस्तिष्क गोलार्धों के पश्चकपाल क्षेत्र में दृश्य क्षेत्र)।

20. दृश्य विश्लेषक की संरचना और कार्यप्रणाली की आयु संबंधी विशेषताएं

एक बच्चा देखकर पैदा होता है, लेकिन उसकी स्पष्ट, स्पष्ट दृष्टि अभी तक विकसित नहीं हुई है। जन्म के बाद पहले दिनों में बच्चों की आंखों की गतिविधियों में समन्वय नहीं होता है। इस प्रकार, कोई यह देख सकता है कि बच्चे की दाहिनी और बायीं आंखें विपरीत दिशाओं में घूमती हैं, या जब एक आंख स्थिर होती है, तो दूसरी स्वतंत्र रूप से चलती है। इसी अवधि के दौरान, पलकों और नेत्रगोलक की असंगठित गतिविधियां देखी जाती हैं। दृश्य समन्वय का विकास जीवन के दूसरे महीने तक होता है। नवजात शिशु की लैक्रिमल ग्रंथियां सामान्य रूप से विकसित होती हैं, लेकिन वह बिना आंसुओं के रोता है - संबंधित तंत्रिका केंद्रों के अविकसित होने के कारण कोई सुरक्षात्मक आंसू प्रतिवर्त नहीं होता है। बच्चों में दृष्टि का क्षेत्र वयस्कों की तुलना में बहुत संकीर्ण होता है, लेकिन उम्र के साथ यह तेजी से बढ़ता है और 20-25 साल तक फैलता रहता है। रेटिना और दृश्य विश्लेषक के कॉर्टिकल भाग की परिपक्वता के कारण 3 महीने की उम्र से अंतरिक्ष की धारणा बननी शुरू हो जाती है। वॉल्यूमेट्रिक दृष्टि, अर्थात्। किसी वस्तु के आकार का बोध 5 महीने में बनना शुरू हो जाता है। इससे आंखों की गति के समन्वय में सुधार, किसी वस्तु पर टकटकी का निर्धारण, दृश्य तीक्ष्णता में सुधार, अन्य विश्लेषकों के साथ दृश्य की बातचीत (स्पर्श संवेदनशीलता विशेष रूप से महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है) में सुधार करने में मदद मिलती है।

6 से 9 महीने के बीच के अंतराल में, बच्चा अंतरिक्ष को स्टीरियोस्कोपिक रूप से देखने की क्षमता हासिल कर लेता है और वस्तुओं की गहराई और दूरी का अंदाजा लगने लगता है। बच्चों में विभिन्न रंगों के प्रति दृश्य विश्लेषक की एक विशिष्ट प्रतिक्रिया जन्म के तुरंत बाद देखी जाती है। वातानुकूलित सजगता की विधि का उपयोग करके, रंग उत्तेजनाओं का विभेदन 3 से 4 महीनों में स्थापित किया गया था।

दृश्य विश्लेषक में सेरेब्रल कॉर्टेक्स के ओसीसीपिटल लोब में बोधगम्य भाग (रेटिना), रास्ते, सबकोर्टिकल केंद्र और उच्च दृश्य केंद्र शामिल होते हैं।

मुख्य कार्य प्रेक्षित वस्तुओं की चमक, रंग, आकार, आकार में अंतर करना, शरीर की स्थिति को विनियमित करने और वस्तु से दूरी निर्धारित करने में मदद करना है।

दूरबीन दृष्टि दो आँखों से देखना है। वस्तुओं की जांच करते समय आपको वस्तुओं की राहत छवियों को महसूस करने, गहराई देखने और आंख से वस्तु की दूरी निर्धारित करने की अनुमति मिलती है।

समायोजन विभिन्न दूरी पर रेटिना पर स्पष्ट छवि प्राप्त करने के लिए आंख का अनुकूलन है।

स्वस्थ जीवनशैली के लिए मानसिकता बनाएं। 3. टीएसओ और दृश्य सामग्री: "रक्त परिसंचरण आरेख" टेबल, पट्टियाँ, रबर बैंड, छड़ें। 4. सन्दर्भ: 1. सैपिन, एम.आर. बच्चे के शरीर की उम्र से संबंधित विशेषताओं के साथ मानव शरीर रचना विज्ञान और शरीर विज्ञान [पाठ] / एम.आर. सैपिन, वी.आई. सिवोग्लाज़ोव। - एम: प्रकाशन केंद्र "अकादमी", 1999. - 448 पी। 2. सोनिन, एन.आई. जीवविज्ञान। 8 वीं कक्षा। इंसान [ ...

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कथित दुनिया एक व्यक्तिपरक दुनिया है, लेकिन यह एकमात्र ऐसी दुनिया है जो वास्तव में उस व्यक्ति के लिए सुलभ है जो इसे समझता है। प्रत्येक व्यक्ति में वैयक्तिक भिन्नताएँ मोटे तौर पर विशिष्टताओं का परिणाम होती हैं संज्ञानात्मक (संज्ञानात्मक)प्रक्रियाएं, विशेष रूप से धारणा प्रक्रियाएं। अनुभूति की प्रक्रिया एक अद्वितीयता का निर्माण करती है व्याख्या (समझ)परिस्थितियाँ और मानव प्रतिक्रिया व्यवहार और इसलिए इसका सीधा संबंध ओपी के अध्ययन से है। इन प्रक्रियाओं का अध्ययन व्यवहार विज्ञान द्वारा किया जाता है, लेकिन कई शोध परिणामों का उपयोग ओपी, प्रबंधन अभ्यास और व्यवसाय के क्षेत्र में नहीं किया जाता है। हम अगले एपिसोड में स्थिति को समझने और उसके बाद की कार्रवाइयों में अंतर प्रदर्शित करेंगे।

डारिया सपोवा एक बीमा कंपनी में काम करने गई। अपने पहले दिन के काम के बाद, वह घर लौटी और अपने पति को अपने कार्य अनुभव के बारे में बताया: “यह एक लंबा दिन था। मुझे वह पसंद नहीं आया. लड़कियाँ अमित्र थीं। जब मैं कार्यालय में गया, तो उन्होंने मुझे ऐसे घूरकर देखा जैसे मैं कोई अजीब प्राणी हूं। पूरे कार्यालय में केवल एक लड़की नमस्ते कहने के लिए मेरे पास आई और मुझे दोपहर के भोजन के लिए उसके साथ आने के लिए आमंत्रित किया। बॉस ने मुझे कार्यस्थल दिखाया और कार्यालय में कर्मचारियों से मेरा परिचय कराया। लड़कियाँ बहुत मज़ाकिया थीं और बुरे व्यवहार वाली थीं। मुझे कल फिर से वहां जाने से नफरत है।"

एंड्री बेटकोव, जो इस बीमा कंपनी में एक नए कर्मचारी थे, ने उसी स्थिति पर बिल्कुल अलग तरीके से प्रतिक्रिया व्यक्त की: “मुझे काम पसंद आया। लोग बहुत मैत्रीपूर्ण हैं। जब मैं कार्यालय में दाखिल हुआ तो उन्होंने मुस्कुराकर मेरा स्वागत किया। एक आदमी तो आया, नमस्ते कहा और मुझे दोपहर के भोजन के लिए अपने साथ आने के लिए आमंत्रित किया। ऐसे जीवंत और अच्छे लोगों के साथ काम करना खुशी की बात है। मुझे ऐसा लग रहा है कि मैं उनसे दोस्ती कर लूंगा!!''

डारिया और एंड्री ने एक ही स्थिति को अलग-अलग तरीके से समझा। यह माना जा सकता है कि उपस्थिति में अंतर के कारण कार्यालय के कर्मचारियों ने दोनों पर अलग-अलग प्रतिक्रिया व्यक्त की। शायद आंद्रेई एक दयालु, मुस्कुराता हुआ व्यक्ति था, जबकि डारिया का चेहरा उदास था। यह संभव है कि दोनों मामलों में कर्मचारियों की प्रतिक्रियाएँ समान थीं, लेकिन चूंकि नए कर्मचारियों ने स्थिति को अलग तरह से समझा, इसलिए उन्होंने तदनुसार प्रतिक्रिया दी। धारणा में अंतर व्यक्तिगत विशेषताओं, दृष्टिकोण और व्यक्तिगत विचारों में अंतर के कारण हो सकता है। हो सकता है कि डारिया अपने बारे में चिंतित और अनिश्चित रही हो और उसने स्थिति को सबसे प्रतिकूल दृष्टि से देखा हो। आंद्रेई बहुत आत्मविश्वासी व्यक्ति हो सकते हैं और अपने परिवेश को अनुकूल दृष्टि से देखते हैं। इसलिए, समझने वाले की विशेषताएं, साथ ही कथित की विशेषताएं, प्रभावित करती हैं कि लोग अपने आस-पास की दुनिया को कैसे देखते हैं।

धारणा इस बात पर प्रभाव डालती है कि प्रत्येक प्रबंधक कुछ लोगों और घटनाओं को कैसे देखता है और उन पर कैसे प्रतिक्रिया देता है। बदले में, ये लोग कुछ स्थितियों में प्रबंधक के व्यवहार की अपनी समझ के अनुसार उसके प्रति अपनी धारणा भी बनाते हैं। ओपी को समझने के लिए एक कर्मचारी, एक प्रबंधक और संगठन की वास्तविक स्थिति के बीच की दुनिया की धारणा में अंतर को पहचानना बहुत महत्वपूर्ण है। इसलिए, प्रबंधक को यह समझने की आवश्यकता है कि वास्तविक घटनाओं को धारणा से कैसे विकृत किया जा सकता है और यह प्रदर्शन को कैसे प्रभावित कर सकता है।

आइए हम धारणा के सार पर अधिक विस्तार से ध्यान दें, धारणा के गुणों और प्रक्रिया, धारणा के चयन के तंत्र, उन्हें प्रभावित करने वाले आंतरिक और बाहरी कारकों पर विचार करें, धारणा के संगठन के सिद्धांतों, सामाजिक धारणा की विशेषताओं और प्रभावों का अध्ययन करें। श्रेय.

संवेदी प्रक्रियाएं (संवेदना और धारणा) विशिष्ट संवेदी छवियों के रूप में वस्तुनिष्ठ वास्तविकता को प्रतिबिंबित करने का काम करती हैं। संवेदना वस्तुओं के व्यक्तिगत गुणों का प्रतिबिंब प्रदान करती है: रंग, चमक, ध्वनि, तापमान, गंध, स्वाद, छवियों का आकार, अंतरिक्ष में गति, मोटर और दर्द प्रतिक्रियाएं, आदि। धारणा वस्तुओं की समग्र छवियों को दर्शाती है - मनुष्य, जानवर, पौधे, तकनीकी वस्तुएँ, कोड संकेत, मौखिक उत्तेजनाएँ, चित्र, आरेख, संगीतमय चित्र, आदि। धारणा(धारणा) एक महत्वपूर्ण और जटिल मध्यस्थ संज्ञानात्मक प्रक्रिया है जिसके माध्यम से एक व्यक्ति पर्यावरण में तत्वों और घटनाओं को अर्थ देता है। धारणा को एक प्रकार की सूचना स्क्रीन या फ़िल्टर के रूप में देखा जा सकता है जिसके माध्यम से एक व्यक्ति गतिशील रूप से बातचीत करता है और कथित दुनिया में मौजूद कथित उत्तेजनाओं को मानता है। प्रोत्साहन(कोई भी घटना, कोई घटना, किसी घटना में, किसी वस्तु में कोई परिवर्तन, धारणा या अवधारणा की कोई छवि, आंतरिक या बाहरी) - कुछ ऐसा जो शरीर को उत्तेजित करता है या उसे तत्परता की स्थिति में लाता है, यानी शरीर को प्रभावित करता है ताकि उसका व्यवहार कुछ ध्यान देने योग्य तरीके से बदलता है। हालाँकि, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि "प्रोत्साहन" शब्द का उपयोग करने की कोई अपेक्षाकृत स्पष्ट परिभाषा या आम तौर पर स्वीकृत तरीका नहीं है।

हम सूर्य को पूर्व में उगते और पश्चिम में अस्त होते हुए देखते हैं, लेकिन वास्तव में वह कभी उगता या अस्त नहीं होता। यह ज्ञात है कि प्रत्यक्षदर्शी अक्सर अपराध स्थल को बिल्कुल अलग तरीके से "देखते" हैं और तदनुसार, अलग-अलग गवाही देते हैं। ये अवधारणात्मक घटनाएँ इस तथ्य को स्पष्ट करती हैं कि कथित दुनिया वास्तविक दुनिया नहीं है, फिर भी यह वह दुनिया है जिसे हम जानते हैं और जिसके अनुसार हम प्रतिक्रिया करते हैं। कथित दुनिया वास्तविकता का एक संवेदी प्रतिबिंब है। यह भावना इतनी प्रबल है कि हम जो देख रहे हैं उस पर शायद ही कभी सवाल उठाते हैं। सामान्यतया, जब दूसरे लोग चीजों को हमसे अलग समझते हैं, तो हम अक्सर मान लेते हैं कि वे या तो अनुचित हैं या गलत हैं। कल्पित संसार- यह वास्तविकता का एक टुकड़ा है, जिसे एक व्यक्ति पांच इंद्रियों की मदद से महसूस करता है: दृष्टि, श्रवण, स्वाद, स्पर्श और गंध, जिसमें महत्वपूर्ण शारीरिक सीमाएं हैं जो जानकारी की अधिकता से रक्षा करती हैं और इसलिए आवश्यक की बेहतर धारणा की अनुमति देती हैं। जानकारी। मेज़ 2.1.1 हमारी इंद्रियों की प्राकृतिक सीमाओं का अंदाजा देता है। एक फ़िल्टर के रूप में कार्य करते हुए, धारणा व्यक्ति को बाहरी वातावरण के केवल उन तत्वों को चुनने और देखने की अनुमति देती है जो किसी दिए गए स्थिति से संबंधित होते हैं, अर्थात बाहरी वातावरण के कुछ तत्वों को एक निश्चित तरीके से एक स्थिति में केंद्रित करना और व्यवस्थित करना।

तालिका 2.1.1

संवेदी प्रक्रियाएं पेशेवर प्रशिक्षण और गतिविधि में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं, और लोगों में उनके गठन का स्तर विभिन्न तौर-तरीकों की वस्तुओं को पहचानने और अलग करने, यानी विभिन्न विश्लेषकों को प्रभावित करने की महत्वपूर्ण पेशेवर क्षमताओं को निर्धारित करता है। उदाहरण के लिए, एक अनुभवी ड्राइवर कान से इंजन की समस्याओं का पता लगा सकता है, और एक अनुभवी ट्रैफ़िक पुलिस अधिकारी दृश्य और श्रव्य संकेतों का उपयोग करके आपातकालीन स्थिति की पहचान कर सकता है। इसलिए, विशिष्ट प्रकार की गतिविधियों के लिए पेशेवर रूप से लोगों का चयन करना आवश्यक है, जिनके लिए विभिन्न संकेतों (प्रकाश, ध्वनि, आदि) को सटीक रूप से समझने की क्षमता की आवश्यकता होती है, साथ ही सिग्नल धारणा की विश्वसनीयता के लिए वस्तुनिष्ठ स्थितियाँ बनाना (उदाहरण के लिए, यह) विभिन्न प्रकार की गतिविधियों में किसी व्यक्ति को प्रस्तुत संकेतों की चमक, आकार, रंग, मात्रा और अन्य मापदंडों के स्तर का निर्धारण करते समय मानव दृष्टि और श्रवण की दहलीज विशेषताओं के विपरीत के नियमों को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है। चावल। 2.1.3 सबसे महत्वपूर्ण कारकों को प्रदर्शित करता है जो किसी व्यक्ति की कथित दुनिया को सीमित करते हैं और किसी दिए गए स्थिति में उसके व्यवहार को प्रभावित करते हैं। धारणा में एक विशेष भूमिका किसी विशेष उत्तेजना को समझने की हमारी इच्छा, इसे समझने की आवश्यकता या दायित्व की चेतना, बेहतर धारणा प्राप्त करने के उद्देश्य से किए गए प्रयास और इन मामलों में हम जो दृढ़ता दिखाते हैं, वह निभाती है। इस प्रकार, उदाहरण के लिए, वास्तविक दुनिया की धारणा में, ध्यान और दिशा शामिल होती है - इस मामले में इच्छा।

चावल। 2.1.3.मानव व्यवहार में धारणा की भूमिका

धारणा को सबसे सही ढंग से धारणा के रूप में नामित किया गया है (अवधारणात्मक)विषय की गतिविधि. इस गतिविधि का परिणाम एक उत्तेजना (वस्तु, घटना, आदि) के समग्र मनोवैज्ञानिक प्रतिनिधित्व के रूप में एक छवि है जिसका हम वास्तविक जीवन में सामना करते हैं।

धारणा के गुण.को धारणा के मूल गुणएक संज्ञानात्मक (संज्ञानात्मक) सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रक्रिया के रूप में, निम्नलिखित को शामिल किया जाना चाहिए: वस्तुनिष्ठता, संरचना, गतिविधि, धारणा, प्रासंगिकता, सार्थकता।

धारणा की वस्तुनिष्ठता (कल्पना)।- यह वास्तविक दुनिया की वस्तुओं और घटनाओं को असंबंधित संवेदनाओं (उत्तेजना की व्यक्तिगत विशेषताओं) के एक सेट के रूप में नहीं, बल्कि विशिष्ट वस्तुओं की अलग-अलग समग्र (उत्तेजना के परस्पर संबंधित गुण) छवियों के रूप में प्रतिबिंबित करने की क्षमता है। इन छवियों में वस्तुओं के कुछ गुणों की सापेक्ष स्थिरता होती है जब उनकी धारणा की स्थितियां बदलती हैं (रोशनी, आकार, आकार, तीव्रता आदि में परिवर्तन)। यह इस तथ्य से समझाया गया है कि धारणा एक प्रकार की स्व-विनियमन क्रिया है जिसमें एक प्रतिक्रिया तंत्र होता है और कथित वस्तु की विशेषताओं और उसके अस्तित्व की स्थितियों के अनुकूल होता है, जो एक व्यक्ति को असीम रूप से विविध और परिवर्तनशील दुनिया में नेविगेट करने की अनुमति देता है। .

संरचनायह है कि ज्यादातर मामलों में धारणा हमारी तात्कालिक संवेदनाओं का प्रक्षेपण नहीं है और उनका एक साधारण योग नहीं है। हम वास्तव में इन संवेदनाओं से अलग एक सामान्यीकृत संरचना का अनुभव करते हैं, जो कुछ समय में बनती है। धारणा हमारी चेतना में किसी वस्तु या घटना की अनुरूपित संरचना लाती है जिसका सामना हम वास्तविक दुनिया में करते हैं। उदाहरण के लिए, संगीत सुनने वाला व्यक्ति (नोटों का एक निश्चित क्रम) संगीत को, यानी उसकी मानसिक संरचना को समग्र रूप से समझता है, न कि केवल उस समय अलग से बजने वाले पहले या आखिरी नोट को।

गतिविधिइसमें किसी भी क्षण केवल एक उत्तेजना या उत्तेजनाओं के एक विशिष्ट समूह पर अपना ध्यान केंद्रित करना शामिल है, जबकि वास्तविक दुनिया की अन्य वस्तुएं हमारी धारणा की पृष्ठभूमि हैं, यानी, वे हमारी चेतना में सक्रिय रूप से प्रतिबिंबित नहीं होती हैं। हम कह सकते हैं कि धारणा की पृष्ठभूमि में किसी निश्चित समय पर धारणा और सार्थकता के गुण नहीं होते हैं।

चित्त का आत्म-ज्ञानधारणा का अर्थ चेतना के क्षेत्र में ध्यान केंद्रित करने के रूप में पिछले और नए आंतरिक अनुभव को चुनने और संरचना करने की मानसिक प्रक्रिया की गतिविधि है। पिछला अवधारणात्मक अनुभव धारणा की प्रक्रिया में एक प्रमुख भूमिका निभाता है। इसके अलावा, धारणा की विशेषताएं किसी व्यक्ति के पिछले सभी व्यावहारिक और जीवन के अनुभव से निर्धारित होती हैं, क्योंकि धारणा की प्रक्रिया उसकी गतिविधि से अविभाज्य है। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि धारणा न केवल जलन की प्रकृति पर निर्भर करती है, बल्कि स्वयं विषय पर भी निर्भर करती है। यह आँख और कान नहीं हैं जो समझते हैं, बल्कि एक विशिष्ट जीवित व्यक्ति है। इसलिए, धारणा की सटीकता और स्पष्टता हमेशा न केवल धारणा के भ्रम (प्रभाव) से प्रभावित होती है, बल्कि किसी व्यक्ति के व्यक्तित्व, उसके ज्ञान, उद्देश्यों, रुचियों, दृष्टिकोण और भावनात्मक स्थिति की विशेषताओं से भी प्रभावित होती है (चित्र 2.1.3) . मानसिक जीवन की सामान्य सामग्री पर धारणा की निर्भरता को कहा जाता है चित्त का आत्म-ज्ञान.

धारणा की प्रासंगिकता (या स्थितिजन्य प्रभाव)- धारणा के एक निश्चित संदर्भ का प्रभाव। एक भी व्यवहारिक कार्य, एक भी विचार, शरीर में कुछ भी शारीरिक और मनोवैज्ञानिक शून्य में नहीं हो सकता है। बाहरी उत्तेजनाओं के प्रति लोगों की प्रतिक्रियाएँ संदर्भ पर निर्भर करती हैं। इसके अलावा, संदर्भ से अलग कोई उत्तेजना नहीं है। सन्दर्भ का प्रभाव सर्वत्र होता है। यह सरल उत्तेजनाओं, उत्तेजनाओं, वस्तुओं, घटनाओं, स्थितियों को अर्थ और मूल्य देता है और पर्यावरण में अन्य लोगों द्वारा भी माना जाता है। परिस्थितिजन्य कारक लोगों की प्रतिक्रियाओं को बहुत प्रभावित करते हैं - चाहे उत्तेजना एक ज्यामितीय आकृति हो, एक व्यक्तिगत गुणवत्ता हो, एक कानूनी तर्क हो, या एक पालक हो। यह इतना सामान्य है कि कभी-कभी इस पर ध्यान ही नहीं जाता। लेकिन वास्तव में, ऐसी दुनिया की कल्पना करना मुश्किल है जहां धारणा स्थिति से निर्धारित नहीं होती है। मुख्य चुनौती यह अंतर करना है कि कौन से परिस्थितिजन्य प्रभाव महत्वपूर्ण और विचार करने योग्य हैं और कौन से महत्वहीन हैं। इस संपत्ति के साथ संबद्ध है उपस्थिति अवधारणात्मक रक्षाकिसी उत्तेजना या घटना के विरुद्ध जो किसी दिए गए संदर्भ में किसी व्यक्ति के लिए संभावित खतरा पैदा करता है।

सार्थकतामानवीय धारणा का उसकी सोच से, भाषा से गहरा संबंध है। सोच और धारणा के बीच संबंध व्यक्त किया जाता है, सबसे पहले, किसी वस्तु को सचेत रूप से समझने में - इसका मतलब है इसे उजागर करना, मानसिक रूप से इसका नामकरण करना, यानी इसे एक निश्चित समूह, वर्ग के लिए जिम्मेदार ठहराना, इसे एक निश्चित शब्द (श्रेणी) के साथ जोड़ना, क्रियान्वित करना मौजूदा डेटा की सर्वोत्तम व्याख्या के लिए एक सचेत खोज और इस स्थिति में स्थिति और स्वयं को परिभाषित (या फिर से परिभाषित) करें।

परावर्तन की प्रक्रियाकथित जानकारी को एक संरचनात्मक-तार्किक आरेख द्वारा दर्शाया जा सकता है जो मुख्य चरणों के तार्किक अनुक्रम को दर्शाता है: ए) सूचना के प्रवाह और वस्तु के गठन (समूहन) से उत्तेजनाओं के एक जटिल के अवलोकन की प्रक्रिया में चयन (चयन)। धारणा; बी) विशेषताओं के पाए गए सेट के अनुसार किसी वस्तु का संगठन और पहचान; ग) वस्तु का वर्गीकरण और असाइनमेंट की शुद्धता का स्पष्टीकरण; घ) यह किस प्रकार की वस्तु है, इसके बारे में अंतिम निष्कर्ष का गठन और व्याख्या, इसके लिए उसी वर्ग की वस्तुओं की विशेषता वाले गुणों को अभी तक नहीं माना गया है। इसलिए, धारणा काफी हद तक एक बौद्धिक प्रक्रिया है, जिसे मोटे तौर पर इस प्रकार परिभाषित किया जा सकता है। धारणा की प्रक्रिया- चयनात्मकता, व्यवस्थितकरण और व्याख्या की एक जटिल अंतःक्रियात्मक एकता, जिसका उद्देश्य यह समझना है कि वर्तमान में हमें क्या प्रभावित कर रहा है। दूसरे शब्दों में, धारणा की प्रक्रिया- यह एक जटिल इंटरैक्टिव प्रक्रिया है जिसमें कई उपप्रक्रियाएं (चरण) शामिल हैं: 1) पंजीकरण (अवलोकन); 2) चयन (चयनात्मकता, चयन); 3) संगठन; 4) दुनिया की एक सार्थक और तार्किक रूप से सुसंगत तस्वीर में मनोवैज्ञानिक अनुभव में विभिन्न उत्तेजनाओं का वर्गीकरण, भंडारण और व्याख्या। धारणा प्रक्रिया का सामान्य आरेख चित्र में प्रस्तुत किया गया है। 2.2.1. धारणा की प्रक्रिया में, हमारे संवेदी अंगों (संवेदनाओं) से निकलने वाली हमारे आस-पास की दुनिया के बारे में जानकारी व्यवस्थित कौशल में बदल जाती है। ये कौशल और अवधारणात्मक (या बल्कि, संज्ञानात्मक) अनुभव उत्तेजना और धारणा की प्रक्रिया का संयुक्त परिणाम हैं। धारणा के प्रत्येक चरण का परिणाम बाहरी और आंतरिक दोनों कारकों से महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित होता है। आइए धारणा प्रक्रिया की चयनात्मकता को प्रभावित करने वाले बाहरी कारकों पर अधिक विस्तार से विचार करें।

चावल। 2.2.1.धारणा की प्रक्रिया

धारणा के बाहरी कारक।चयनात्मकता को प्रभावित करने वाले बाहरी कारक (चयनात्मकता)धारणा - पर्यावरणीय उत्तेजनाओं की विशेषताएं जो प्रभावित करती हैं कि इस उत्तेजना पर ध्यान आकर्षित किया जाएगा या नहीं और क्या इस पर ध्यान दिया जाएगा। इन बाहरी कारकों के कुछ उदाहरणों को इसमें जोड़ा जा सकता है धारणा के सिद्धांत.

आकार।बाह्यता जितनी बड़ी होगी, उसे स्वीकार किए जाने की संभावना उतनी ही अधिक होगी।

तीव्रता।बाहरी कारक की तीव्रता जितनी अधिक होगी, इसकी संभावना उतनी ही अधिक होगी कि इसे भी देखा जाएगा (उज्ज्वल रोशनी, तेज़ शोर, आदि)। इसके अलावा, बॉस से अधीनस्थ को नोट लिखने की भाषा भी तीव्रता के सिद्धांत को प्रतिबिंबित कर सकती है। एक नोट जो कहता है, "कृपया जब आपके पास समय हो तो मुझसे मिलने आएँ" मामले की तात्कालिकता को व्यक्त नहीं करता है, जो उस नोट से स्पष्ट होगा जो कहता है, "तुरंत मेरे कार्यालय आएँ!"

अंतर।बाहरी कारक जो पर्यावरण के साथ संघर्ष में हैं या जो लोगों की अपेक्षाओं से भिन्न हैं, उन्हें देखे जाने की अधिक संभावना है। इसके अलावा, वस्तुओं का दूसरों के साथ या अपने परिवेश के साथ विरोधाभास उन्हें देखने के तरीके को प्रभावित कर सकता है। उदाहरण के लिए, बास्केटबॉल टीमों का साक्षात्कार लेते समय औसत ऊंचाई के स्पोर्ट्सकास्टर्स बहुत छोटे दिखते हैं, लेकिन जॉकी के मुकाबले काफी लंबे दिखते हैं। विपरीत प्रभाव तब होता है जब समान आंकड़े एक-दूसरे के विपरीत होते हैं।

आंदोलन।एक गतिशील कारक को एक स्थिर कारक की तुलना में अधिक संभावना के साथ देखा जाएगा। युद्ध में सैनिक इस सिद्धांत की स्पष्ट पुष्टि करते हैं।

पुनरावृत्ति.एक दोहराए गए कारक को एक ही कारक की तुलना में बहुत तेजी से समझा जाएगा। विपणन प्रबंधक खरीदारों का ध्यान आकर्षित करने के लिए इस सिद्धांत का उपयोग करते हैं। विज्ञापन मुख्य विचार को दोहराता है और अधिक प्रभावशीलता के लिए विज्ञापन को कई बार प्रस्तुत किया जा सकता है।

नवीनता और मान्यता.पर्यावरण में कोई परिचित या नया कारक ध्यान आकर्षित कर सकता है, और यह परिस्थितियों पर निर्भर करता है। लोग सड़क पर चलते हुए एक हाथी को तुरंत देख लेते हैं (नवीनता और आकार दोनों ही धारणा की संभावना को बढ़ाते हैं)। सबसे अधिक संभावना है, आप अपनी ओर चल रहे लोगों के समूह के बीच किसी करीबी दोस्त का चेहरा देखेंगे।

इन और अन्य समान कारकों के एक सेट का उपयोग अवधारणात्मक प्रभाव को बढ़ाने के लिए किया जा सकता है। वे, किसी व्यक्ति के कुछ आंतरिक कारकों के साथ मिलकर यह निर्धारित करते हैं कि किसी विशेष उत्तेजना को किस हद तक माना जाएगा। उदाहरण के लिए, मीडिया कभी-कभी इन बाहरी अवधारणात्मक कारकों का उपयोग करके कुछ उत्तेजनाओं के अवलोकन के महत्व को थोपता है।

धारणा के आंतरिक कारक।हम पहले ही नोट कर चुके हैं कि धारणा न केवल कथित उत्तेजना (वस्तु) की प्रकृति पर निर्भर करती है, बल्कि स्वयं विषय के मानसिक जीवन की सामान्य सामग्री पर भी निर्भर करती है, क्योंकि एक विशिष्ट जीवित व्यक्ति अपनी अंतर्निहित व्यक्तिगत विशेषताओं के साथ धारणा करता है। ये सबसे महत्वपूर्ण आंतरिक कारक हैं अवधारणात्मक अपेक्षाएं (रवैया), आत्म-अवधारणा, अवधारणात्मक रक्षा, ज्ञान, व्यक्तिगत विशेषताएं, भावनात्मक स्थिति, गतिविधि के लिए आवश्यकताएं और प्रेरणा, लक्ष्य और उद्देश्य, जीवन और पेशेवर अनुभव।

आंतरिक अवधारणात्मक कारक (विशेषकर अनुभव) अवधारणात्मक क्षमताओं के विकास और अवधारणात्मक दृष्टिकोण के विकास के लिए महत्वपूर्ण हैं। धारणा सेटिंगसमान या समान उत्तेजनाओं के साथ पिछले अनुभवों पर आधारित एक अवधारणात्मक अपेक्षा है। दूसरे शब्दों में, लोग वही देखते हैं, सुनते हैं और महसूस भी करते हैं जो वे देखना और सुनना चाहते हैं। इसका एक उदाहरण अंध विश्वास है: “मैंने पैकेजिंग डिज़ाइन के मुद्दों पर विभिन्न कंपनियों के साथ परामर्श करते हुए कई साल बिताए। उपभोक्ता के लिए ऑप्टिकल छवि और दृश्य समर्थन बहुत महत्वपूर्ण हैं। उदाहरण के लिए, तम्बाकू उद्योग ने एक ब्रांड के प्रति वफादार धूम्रपान करने वालों के बीच विशेष अध्ययन किया। उन्होंने उनके साथ एक ब्लाइंड टेस्ट किया, यानी उन्हें उनके ब्रांड का नाम बताए बिना सिगरेट पीने के लिए कहा गया। और आप क्या सोचते हैं - केवल दो प्रतिशत धूम्रपान करने वालों ने अपने पसंदीदा स्वाद की "पहचान" की। यानी, अगर अन्य सिगरेटों को सामान्य पैक में रखा जाता, तो लोगों को प्रतिस्थापन का पता भी नहीं चलता - इस तरह वे पैकेजिंग पर भरोसा करते हैं। इसलिए, वे अपने आस-पास जो कुछ भी "देखते" हैं वह पिछले अनुभव और सीख, विकसित रूढ़िवादिता का परिणाम है। सीखने और प्रेरणा की व्यक्तिगत विशेषताओं में घटनाओं की बहुमुखी धारणा की इच्छा एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है।

जरूरतें और प्रेरणा.हमारी ज़रूरतें धारणा में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं। एक भूखा व्यक्ति भोजन के प्रति उस व्यक्ति की तुलना में अधिक संवेदनशील होता है जिसने अभी-अभी खाया है; एक अमीर व्यक्ति की तुलना में एक जरूरतमंद व्यक्ति द्वारा पैसे का मूल्य अधिक आंकने की संभावना अधिक होती है। साक्ष्य से पता चलता है कि जब अस्पष्ट सामाजिक सेटिंग में लोगों की तस्वीरें अन्य लोगों को दिखाई गईं, तो उन्हें एक ही तस्वीर में अलग-अलग चीजें दिखाई दीं। उपलब्धि की तीव्र आवश्यकता वाले लोगों ने चित्रों में लोगों को व्यवसाय या अन्य व्यवसायों में सफल माना; जिन लोगों को सत्ता की तीव्र आवश्यकता थी, वे उन्हें दूसरों पर प्रभाव रखने वाले लोगों के रूप में देखते थे; और जो लोग एक निश्चित समाज से संबंधित होने की आवश्यकता महसूस करते हैं वे उन्हें समाज के लोगों के रूप में देखते हैं। प्रेरणा यह निर्धारित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है कि कोई व्यक्ति क्या नोटिस करेगा। उदाहरण के लिए, एक फर्म का एक कर्मचारी जिसने घोषणा की है कि वह हजारों कर्मचारियों को नौकरी से निकाल देगा, वह किसी अन्य कंपनी के उस कर्मचारी की तुलना में भर्ती की घोषणाओं के प्रति अधिक संवेदनशील होगा जो अपने कार्यबल को नहीं निकाल रहा है।

अनुभव।धारणा पिछले अनुभवों और वास्तव में उन अनुभवों ने क्या सिखाया, इस पर अत्यधिक निर्भर है। उदाहरण के लिए, कल्पना करें कि एक रियल एस्टेट एजेंट, एक वास्तुकार और एक प्रबंधक एक ऊंची इमारत की ओर आ रहे हैं। ये तीन लोग इस इमारत के विभिन्न पहलुओं पर ध्यान केंद्रित करते हैं। रियल एस्टेट एजेंट सबसे पहले उन सामान्य स्थितियों पर ध्यान दे सकता है जिनमें इमारत स्थित है, आसपास का क्षेत्र और वे कारक जो इमारत के मूल्य और इसे लाभप्रद रूप से बेचने की क्षमता को प्रभावित कर सकते हैं। वास्तुकार सबसे पहले उस वास्तुशिल्प शैली और सामग्रियों पर ध्यान देगा जिनका उपयोग भवन के निर्माण में किया गया था। प्रबंधक की रुचि भवन के कार्यों में हो सकती है। उनमें से प्रत्येक ने एक ही प्रोत्साहन के विभिन्न पहलुओं पर ध्यान दिया क्योंकि उनके पास अलग-अलग पेशेवर प्रशिक्षण थे। किसी कार्य के साथ पिछला अनुभव उसकी कठिनाई और व्यवहार्यता के बारे में हमारी धारणा को प्रभावित करता है। सफल अनुभव से आपकी अपनी क्षमताओं पर विश्वास बढ़ता है। असफलता से आत्मविश्वास कमजोर होता है।

स्व-अवधारणा. स्वभाग्यनिर्णयप्रत्येक व्यक्ति, या आत्म-अवधारणा (स्व-छवि),अन्य लोगों के साथ बातचीत की प्रक्रिया में विकसित होता है। "मैं" एक स्कीमा (आई-स्कीमा) के रूप में काम करता है, जो यह निर्धारित करता है कि हम अपने आस-पास की दुनिया और अपने बारे में जानकारी को कैसे संसाधित करते हैं। कथित दुनिया स्वयं की धारणा के आसपास समूहीकृत है। स्व-संबंध प्रभावसुझाव देता है कि हम अपने बारे में जानकारी को किसी भी अन्य प्रकार की जानकारी से बेहतर तरीके से संसाधित करते हैं। अपने आप पर ध्यान देंइसका अर्थ है बाहरी दुनिया के विपरीत अपना ध्यान स्वयं पर केंद्रित करना। आत्म-फोकस (सकारात्मक और नकारात्मक यादों पर), मनोदशा, बाहरी घटनाएं, भविष्य की सफलताओं और असफलताओं की उम्मीदें आपस में जुड़ी हुई हैं। आत्म-अवधारणा निश्चित नहीं है। हम अन्य संभावित स्वयं के बारे में जानते हैं जो हम बन सकते हैं या, उदाहरण के लिए, बनने से डरते हैं। आत्म-अवधारणा उम्र के साथ और स्थितिजन्य कारकों के प्रभाव में बदलती है (साइडबार "सामाजिक स्व का विकास" देखें)। यह हो सकता था

दिलचस्प अनुभव

मनोविज्ञान में स्वयं एक प्रमुख विषय बन गया है क्योंकि यह हमारी सामाजिक सोच को व्यवस्थित करने में मदद करता है और हमारे सामाजिक व्यवहार को सक्रिय करता है। लेकिन हमारा प्रभाव किस पर पड़ता है "मैं" का भाव?

संस्कृति।व्यक्तिवादी पश्चिमी संस्कृतियाँ स्वयं की एक स्वतंत्र, अलग भावना को बढ़ावा देती हैं। सामूहिकतावादी एशियाई और तीसरी दुनिया की संस्कृतियाँ एक अन्योन्याश्रित, "सामाजिक रूप से जुड़ी हुई" स्वयं की भावना को बढ़ावा देती हैं।

निजी अनुभव।निपुणता के अनुभव से आत्म-प्रभावकारिता उत्पन्न होती है। किसी ऐसे कार्य को सफलतापूर्वक हल करना जिसके लिए बहुत अधिक प्रयास की आवश्यकता होती है, व्यक्तिगत क्षमता की भावना को जन्म देता है।

अन्य लोगों के निर्णय.दूसरे हमारे बारे में क्या सोचते हैं, इसे ध्यान में रखते हुए हम आंशिक रूप से अपना मूल्यांकन करते हैं। जिन बच्चों को प्रतिभाशाली, कुशल या मददगार बताया जाता है, वे ऐसे विचारों को अपनी आत्म-अवधारणाओं और व्यवहार में शामिल करते हैं।

हम जो भूमिकाएँ निभाते हैं।जब हम पहली बार एक नई भूमिका (विश्वविद्यालय के छात्र, माता-पिता, विक्रेता, आदि) लेना शुरू करते हैं, तो हमें अजीबता की भावना का अनुभव हो सकता है। धीरे-धीरे, "मैं" की हमारी भावना उस चीज़ को अवशोषित कर लेती है जिसे पहले केवल जीवन के रंगमंच में एक भूमिका निभाने के रूप में माना जाता था। खेल वास्तविकता बन जाता है.

आत्म-औचित्य और आत्म-धारणा।अगर हमने ईमानदारी से बात की है या काम किया है तो हम कभी-कभी असहज महसूस करते हैं। या अगर वे किसी ऐसी चीज़ के समर्थन में सामने आए जिसके बारे में उन्होंने वास्तव में ज्यादा नहीं सोचा था। ऐसे मामलों में, हम उनके साथ पहचान करके अपने कार्यों को उचित ठहराते हैं। इसके अलावा, स्वयं का अवलोकन करने पर, हम पा सकते हैं कि अब हम स्वयं को उन विचारों को धारण करने वाला मानते हैं जो हमने व्यक्त किए थे।

सामाजिक तुलना।हम हमेशा यह महसूस करने का प्रयास करते हैं कि हम अपने आसपास के लोगों से कैसे भिन्न हैं। पुरुषों के समूह में एकमात्र महिला के रूप में, या यूरोपीय लोगों के समूह में एकमात्र कनाडाई के रूप में, हम अपनी विशिष्टता से अवगत हैं। दूसरों के साथ तुलना हमारी आत्म-पहचान को भी आकार देती है जैसे कि अमीर या गरीब, मजाकिया या सुस्त, लंबा या छोटा, महान या नीच।

वास्तविक स्व नहीं, बल्कि यह एकमात्र स्व है जिसे हम जानते हैं, और हम इसे धारणा के आधार के रूप में उपयोग करते हैं। उदाहरण के लिए, यदि हम स्वयं को अक्षम मानते हैं, तो हमारे आस-पास की दुनिया को ख़तरनाक माना जाएगा। इसलिए, हम जोखिम लेने और अपने पर्यावरण पर विजय प्राप्त करने का प्रयास करने की संभावना नहीं रखते हैं। यदि हम स्वयं को जानकार समझते हैं, तो हम ऊँचे लक्ष्य निर्धारित करेंगे और उन्हें प्राप्त करेंगे। स्वयं का मूल्यांकन करना कहलाता है आत्म सम्मानया आत्मसम्मान।सामान्य तौर पर, आत्म-सम्मान के उच्च स्तर आत्म-सम्मान के निम्न स्तर की तुलना में अधिक बेहतर होते हैं, और सकारात्मक अनुभवों से आत्म-सम्मान के स्तर को बढ़ाया जा सकता है। आत्म प्रभावकारिताकिसी व्यक्ति द्वारा किसी कार्य को पूरा करने, किसी लक्ष्य को प्राप्त करने या किसी बाधा को दूर करने की उसकी क्षमता के आकलन को दर्शाता है। उच्च स्तर की आत्म-प्रभावकारिता खेल से लेकर शैक्षणिक तक कई गतिविधियों में सुधार लाती है।

निजी खासियतें।व्यक्तित्व लक्षणों का धारणा के साथ एक दिलचस्प संबंध है। वे आंशिक रूप से धारणा के प्रभाव में बनते हैं और, इसके विपरीत, व्यक्तित्व लक्षण इस बात को प्रभावित करते हैं कि हम दुनिया को कैसे देखते हैं। लेकिन सबसे अधिक, उनका प्रभाव प्रभावित करता है कि कोई व्यक्ति अन्य लोगों को कैसे देखता है - पारस्परिक धारणा की प्रक्रिया, "लोगों की धारणा" या "सामाजिक धारणा"। व्यक्तित्व लक्षण उस प्रकाश को प्रभावित करते हैं जिसमें लोग अन्य लोगों को देखते हैं। आशावादी चीज़ों को सकारात्मक दृष्टि से देखते हैं, निराशावादी चीज़ों को नकारात्मक दृष्टि से देखते हैं। इन दो चरम सीमाओं के बीच वे लोग हैं जो चीज़ों को कमोबेश सटीक और वस्तुनिष्ठ रूप से देखते हैं। कार्ल रोजर्स बताते हैं कि जो लोग अपने बारे में यथार्थवादी दृष्टिकोण रखते हैं, वे अपनी गलतियों से खुद को बचाने पर ज्यादा ध्यान दिए बिना प्रभावी ढंग से कार्य कर सकते हैं। उन्हें अपने दोषों के साथ-साथ गुणों का भी पूरा ज्ञान होता है।

ब्रूनर और पोस्टमैन ने प्रयोगों की एक श्रृंखला आयोजित करने के बाद इसे तैयार किया धारणा चयनात्मकता के तीन तंत्र।

अनुनाद सिद्धांत- जो उत्तेजनाएं व्यक्ति की जरूरतों और मूल्यों के लिए प्रासंगिक होती हैं, वे उन उत्तेजनाओं की तुलना में अधिक सही और तेजी से समझी जाती हैं जो उनके अनुरूप नहीं होती हैं।

संरक्षण सिद्धांत- ऐसी उत्तेजनाएँ जो विषय की अपेक्षाओं का विरोध करती हैं या संभावित रूप से प्रतिकूल जानकारी रखती हैं, उन्हें कम अच्छी तरह से पहचाना जाता है और अधिक विरूपण के अधीन होती हैं।

सतर्कता या संवेदनशीलता का सिद्धांत- ऐसी उत्तेजनाएं जो व्यक्ति की अखंडता को खतरे में डालती हैं, जो मानसिक कामकाज में गंभीर गड़बड़ी पैदा कर सकती हैं, अन्य सभी की तुलना में तेजी से पहचानी जाती हैं।

इन तंत्रों के साथ संबद्ध है उपस्थिति अवधारणात्मक रक्षाकिसी ऐसे संदर्भ में किसी उत्तेजना या घटना के ख़िलाफ़ (अवरुद्ध करना या पहचानने से इंकार करना) जो व्यक्तिगत या नैतिक रूप से अस्वीकार्य है या उसके लिए धमकी भरा है। लोग किसी संदर्भ में निहित कई विरोधाभासी, धमकी भरे या अस्वीकार्य पहलुओं को समझने से बचना सीख सकते हैं, जिससे अंधे धब्बे पैदा होते हैं (उदाहरण के लिए, उनके संगठन, उनके परिवार की धारणा में)।

धारणा के संगठन के रूप और सिद्धांत।कोई व्यक्ति किसी विशेष स्थिति के बारे में प्राप्त जानकारी को समग्र और सार्थक में संसाधित करने की प्रक्रिया को कैसे व्यवस्थित करता है? गेस्टाल्ट मनोविज्ञान ने इस प्रश्न का उत्तर सूत्रबद्ध करके दिया गेस्टाल्ट संगठन के कानून, -सिद्धांत जो अवधारणात्मक संगठन और इसलिए संज्ञानात्मक संगठन के विशिष्ट (पहचानने योग्य) रूपों के लिए अग्रणी कारकों को निर्धारित करते हैं। धारणा के संगठन का मूल रूप आकृति-भूमि है, जो उत्तेजनाओं को एक पहचानने योग्य संरचना में समूहित करने के सिद्धांत पर आधारित है, जो संभवतः मनुष्यों की एक जन्मजात संपत्ति है।

आंकड़ा ज़मीन -धारणा के संगठन का एक मौलिक रूप जो "आकृति" (प्रमुख विशेषताओं) को "पृष्ठभूमि" (पर्यावरण को भरने वाली उत्तेजना) से अलग करने की संभावना निर्धारित करता है। चित्र-भूमि निर्माण: उत्तेजनाओं का एक भाग कम प्रमुख पृष्ठभूमि (भूमि) के विपरीत एक वस्तु (आकृति) के रूप में प्रमुख हो जाता है। उदाहरण के लिए, काले अक्षरों में बने शब्द एक आकृति हैं, और एक सफेद पाठ्यपुस्तक पृष्ठ एक पृष्ठभूमि है। एक और उदाहरण: शोर-शराबे वाले कैफेटेरिया में, हम सहकर्मियों के साथ सार्थक बातचीत करने में सक्षम होते हैं क्योंकि हम इन लोगों की आवाज़ों और संकेतों (आंकड़ों) को अन्य लोगों (पृष्ठभूमि) के संकेतों और आवाज़ों से अलग करने में सक्षम होते हैं। तो, पूरा दृश्य समझ में आता है, लेकिन हम केवल उसी पर प्रतिक्रिया करते हैं जो हमारे सबसे करीब है। यदि हमने सभी उत्तेजनाओं का जवाब दिया, तो परिणाम बकवास होगा।

भक्ति- यह धारणा के संगठन का एक जटिल रूप है, जिसमें लंबे समय तक एक ही नमूने का उपयोग करके वस्तुओं और घटनाओं को देखने की प्रवृत्ति शामिल होती है, जो व्यक्ति को बदलती दुनिया में स्थिरता महसूस करने की अनुमति देती है। यह अक्सर प्रकृति में सकारात्मक होता है, लेकिन इसके नकारात्मक पहलू भी हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, लंबे समय से ज्ञात पैटर्न को समझने की प्रवृत्ति अद्वितीय चीजों को समझने और लंबे समय से ज्ञात वस्तुओं में परिवर्तनों का पता लगाने में असमर्थता पैदा कर सकती है।

समूहीकरण।धारणा के संगठन का मूल सिद्धांत, कई उत्तेजनाओं को एक निश्चित पहचानने योग्य संरचना में समूहित करने की प्रवृत्ति में प्रकट होता है जिसमें एक निश्चित आंतरिक एकरूपता होती है। प्रोत्साहनों का समूहन निम्नलिखित सिद्धांतों के अनुसार किया जाता है।

निकटता।आस-पास स्थित उत्तेजनाओं को एक साथ देखा जा सकता है। इस प्रकार, यदि तीन लोग एक दूसरे के बगल में खड़े हैं, और चौथा उनसे पांच मीटर की दूरी पर है, तो पहले तीन लोगों को एक समूह के रूप में माना जाएगा, और जो कुछ दूरी पर खड़ा है उसे एक बाहरी व्यक्ति के रूप में माना जाएगा।

समानता (समानता)।"एक पक्षी को उसके पंख से पहचाना जाता है," और जो उत्तेजनाएँ आकार, आकृति, रंग या रूप में समान होती हैं, उन्हें एक साथ देखा जाता है। खेल के मैदान पर एक ही टीम के फुटबॉल खिलाड़ियों को "दोस्त या दुश्मन" को तुरंत पहचानने के लिए एक जैसी वर्दी पहननी चाहिए। कल्पना कीजिए कि दो सैनिक एक के बाद एक मार्च कर रहे हैं। यदि उनकी वर्दी के रंग अलग-अलग हैं, तो दस्ते एक बड़े समूह के बजाय दो स्वतंत्र समूह प्रतीत होते हैं। समानता और निकटता मिलकर सूचना के नए संगठन को जन्म दे सकती हैं।

निकटता (पूर्णता, अखंडता, अंतराल को भरना)।बंदता किसी आकृति को पूर्ण करने की प्रवृत्ति को दर्शाती है, जिससे वह पूर्ण, पूर्ण रूप धारण कर लेती है, कभी-कभी भ्रामक भी। यह क्षमता उत्तेजनाओं को संपूर्ण वस्तु के रूप में देखने की अनुमति देती है, हालांकि वस्तु के कुछ हिस्से अदृश्य रहते हैं। यहां तक ​​कि छोटे बच्चे भी उन्हें देखते हैं, इस ज्ञान के बावजूद कि "वे वास्तव में वहां नहीं हैं।" भ्रामक आंकड़े साबित करते हैं कि छवियां बनाने की हमारी प्रवृत्ति (न्यूनतम संकेतों के साथ भी) बहुत मजबूत है। एक व्यक्ति, किसी कथन या बातचीत का एक भाग सुनकर, मानसिक रूप से उसे पूरा करके, उसे व्यक्तिगत रूप से ले सकता है।

अखंडता।धारणा सरलीकरण और अखंडता की ओर प्रवृत्त होती है। हमारे लिए अपरिचित आकृतियों की एक जटिल श्रृंखला को देखने की तुलना में सरल परिचित निरंतर आकृतियों या छवियों और उनके संयोजन को देखना आसान है।

समीपता.सन्निहितता समय और स्थान में उत्तेजनाओं की निकटता है। जब एक घटना दूसरी घटना का कारण बनती है तो सन्निहितता अक्सर धारणा को निर्धारित करती है। एक मनोवैज्ञानिक ने दर्शकों के सामने इस सिद्धांत को इस प्रकार प्रदर्शित किया: उसने अपने हाथ से अपने सिर पर प्रहार किया, साथ ही अपने दूसरे हाथ से एक लकड़ी की मेज पर अदृश्य रूप से प्रहार किया। दस्तक बिल्कुल दिखाई दे रहे हाथ की हरकतों से मेल खा रही थी। इससे यह अनायास ही धारणा हो गई कि उसका सिर लकड़ी का बना है।

सामान्य क्षेत्र।एक क्षेत्र के भीतर पहचानी गई उत्तेजनाओं को एक समूह के रूप में माना जाता है। शायद सामान्य क्षेत्र सिद्धांत बताता है कि क्यों हम मानसिक रूप से एक ही देश, प्रांत या भौगोलिक क्षेत्र के लोगों को एक साथ समूह में रखते हैं।

धारणा प्रक्रिया का परिणाम- छवि निर्माण: "व्यवहार के सांकेतिक आधार" के रूप में धारणा की छवियां धारणा की वस्तु की तुलना में दृष्टिकोण और व्यवहार के लिए अधिक महत्वपूर्ण हैं। स्थिति की छवि- यह वास्तविक दुनिया के एक टुकड़े (बाहरी और आंतरिक संगठनात्मक वातावरण की वस्तुओं और घटनाओं) की एक सामान्यीकृत तस्वीर (व्यक्तिगत दृष्टि) है, जिसे पांच इंद्रियों का उपयोग करके एक व्यक्ति द्वारा माना जाता है: दृष्टि, श्रवण, स्वाद, स्पर्श और गंध - गठित और इसके बारे में जानकारी के प्रसंस्करण के परिणामस्वरूप प्रक्षेपित किया गया। का उपयोग करके वर्गीकरण और व्याख्या की प्रक्रियाएँव्यक्ति किसी न किसी रूप में स्थिति को "परिभाषित" करता है। स्थिति की इस "परिभाषा" का परिणाम उसका व्यवहार है, जिसे वह अपनी "परिभाषा" के अनुसार बनाता है। मानव व्यवहार स्थितियों की बदलती समझ के अनुरूप अनुकूलन की एक श्रृंखला है।इस प्रकार, एक व्यक्ति किसी विशेष स्थिति पर केवल प्रतिक्रिया नहीं करता है, बल्कि इसे परिभाषित करता है (स्थिति की एक छवि बनाता है), साथ ही साथ इस स्थिति में खुद को "परिभाषित" करता है। विचार संज्ञानात्मक शैलीकेली का कहना है कि एक व्यक्ति, जो दुनिया में अभिनय कर रहा है, अनिवार्य रूप से इस दुनिया की अपनी व्याख्याओं का कैदी है: किसी व्यक्ति के लिए वस्तुनिष्ठ तथ्य उतना महत्वपूर्ण नहीं है जितना कि उससे जुड़ा अर्थ।इस अर्थ में हम कह सकते हैं कि व्यक्ति वास्तव में स्वयं उस सामाजिक संसार का निर्माण और निर्माण करता है जिसमें वह रहता है। जीवन की प्रक्रिया में, एक व्यक्ति निर्माणों की एक पूरी प्रणाली विकसित करता है, जिसकी मदद से वह संस्कृति द्वारा निर्धारित महत्वपूर्ण विशेषताओं के अपने पदानुक्रम के अनुसार घटनाओं और प्रक्रियाओं की एक दूसरे से तुलना करता है। साथ ही, इस प्रक्रिया की सामूहिक प्रकृति पर जोर देना आवश्यक है: बातचीत करके, लोग अपना वातावरण बनाते हैं। इस प्रकार, दुनिया को समझना आपसी संबंधों में प्रवेश करने वाले लोगों की सक्रिय संयुक्त गतिविधि का परिणाम है। एक संगठन के सदस्य, अन्य लोगों और उनके कार्यों के साथ विभिन्न संबंधों में होने के कारण, ऐसे रिश्ते बनाते हैं (बनाते हैं) जो वास्तविकता के विभिन्न सामाजिक निर्माणों की विशेषता रखते हैं जो संगठन में होने वाली (या होने वाली) हर चीज को अर्थ देते हैं।

संगठन को एक प्रणाली (समूह) के रूप में, और धारणा और अनुभूति को प्रणाली के आवश्यक कार्यों के रूप में (इसके सदस्यों के विचारों और विचारों की प्रणाली के माध्यम से) मानते हुए, हम कह सकते हैं कि संगठन समग्र रूप से "समझता है" और "सोचता है"। फिर सवाल यह उठता है कि संगठन यह कैसे करता है - यह बाहरी वातावरण और आंतरिक वातावरण के बारे में जानकारी कैसे एकत्र करता है और उसकी व्याख्या कैसे करता है। समानांतर सूचना प्रसंस्करण मॉडल के अनुसार, लोग और संगठन सामाजिक अनुभूति के मनोविज्ञान में वर्णित समान सिद्धांतों का उपयोग करके जानकारी संसाधित करते हैं। सूचना प्रसंस्करण ध्यान की एकाग्रता से शुरू होता है, फिर इसे एन्कोड किया जाता है, याद किया जाता है, सूचना खोज, सूचना चयन और प्राप्त परिणाम का मूल्यांकन किया जाता है। यह दृष्टिकोण ज्ञान के प्रसंस्करण और संरचना की व्याख्या दुनिया की अधिक या कम वस्तुनिष्ठ तस्वीर बनाने के प्रयास के रूप में करता है, जो संज्ञानात्मक विषय के संज्ञानात्मक तंत्र और संरचनाओं के फिल्टर से होकर गुजरता है, जो बाद के व्यवहार को निर्धारित करता है।

प्रभाव, "त्रुटियाँ" और सामाजिक धारणा के पैटर्न।सबसे अधिक अध्ययन किया गया और तथ्यात्मक सामग्री से समृद्ध वह क्षेत्र है सामाजिक धारणा(सामाजिक धारणा), जो इसकी मुख्य घटनाओं, प्रभावों और अभिव्यक्तियों के विवरण से जुड़ी है। ये सभी प्रभाव और घटनाएँ एक ही समय में एक प्रकार की "त्रुटियाँ" (सामाजिक धारणा में अशुद्धियों की अभिव्यक्ति) और सबसे महत्वपूर्ण पैटर्न हैं, जिनके कारण मानस की मूलभूत विशेषताओं में निहित हैं। प्रबंधकों के लिए महत्वपूर्ण इन प्रभावों का पूर्ण विवरण ए.वी. में पाया जा सकता है।

"हेलो प्रभाव" ("हेलो प्रभाव", "हेलो या हॉर्न प्रभाव")पारस्परिक धारणा की सभी "त्रुटियों" में से सबसे प्रसिद्ध है। इसका सार यह है कि किसी व्यक्ति की सामान्य अनुकूल धारणा (राय) को उसके अज्ञात लक्षणों के मूल्यांकन में स्थानांतरित किया जाता है, जिन्हें सकारात्मक भी माना जाता है। इसके विपरीत, एक सामान्य नकारात्मक धारणा उन लक्षणों के नकारात्मक मूल्यांकन की ओर भी ले जाती है जो अज्ञात हैं। यह प्रभाव धारणा की वस्तु के बारे में सामान्य जागरूकता में कमी के साथ बढ़ता है; इस मामले में, यह स्वयं वस्तु के बारे में जानकारी की कमी को पूरा करने के एक प्रकार के साधन के रूप में कार्य करता है। यह प्रभाव इस तथ्य की ओर ले जाता है कि किसी व्यक्ति के बारे में जानकारी को एक निश्चित तरीके से वर्गीकृत किया जाता है, अर्थात्, यह स्मृति में संग्रहीत छवि पर आरोपित होता है जो पहले से बनाई गई थी। यह छवि एक "प्रभामंडल" की भूमिका निभाती है जो किसी को कथित व्यक्तित्व की वास्तविक विशेषताओं को देखने से रोकती है। साथ ही, "हेलो प्रभाव" सकारात्मक और नकारात्मक मूल्यांकन ("हॉर्न प्रभाव") दोनों को प्रभावित कर सकता है। ("पहले मैं रिकॉर्ड बुक के लिए काम करता हूं, और फिर रिकॉर्ड बुक मेरे लिए काम करती है" - यह इस आशय का छात्र का सूत्रीकरण है।) हालांकि, अक्सर सब कुछ उस व्यक्ति पर निर्भर नहीं करता है जो दूसरों को उसके बारे में पहले भी प्राप्त होती है; सीधे संपर्क का भी विशेष महत्व है।

"अनुक्रम प्रभाव" को "प्रधानता प्रभाव" के रूप मेंकिसी व्यक्ति के बारे में पहली जानकारी को अधिक महत्व देने, बाद में प्राप्त अन्य जानकारी के संबंध में भविष्य में उसके निर्धारण और उच्च स्थिरता की प्रवृत्ति शामिल है। इसे भी कहा जाता है "परिचित प्रभाव"या "पहला प्रभाव"।जैसा कि अनुसंधान से पता चलता है, यह प्रारंभिक जानकारी व्यक्तिपरक रूप से अत्यंत महत्वपूर्ण है; इसे इसके वस्तुनिष्ठ महत्व के अनुपात में व्यक्तिपरक मूल्यांकन प्राप्त होता है और भविष्य में इसे ठीक करना बहुत मुश्किल है। यह प्रभाव मुख्य रूप से अचेतन मूल्यांकन तंत्र पर आधारित है। कई अध्ययनों से पता चला है कि मामलों के एक महत्वपूर्ण अनुपात में यह प्रभाव किसी भी तरह से केवल एक "त्रुटि" नहीं है, क्योंकि यह एक मोटा, अनुमानित, लेकिन फिर भी काफी सटीक परिणाम देता है। एक शुभचिंतक जो किसी व्यक्ति को नुकसान पहुंचाना चाहता है, वह नए बॉस को उसके बारे में कुछ बदनाम करने वाली बात बताने की जल्दी में है। ऐसी स्थापना पृष्ठभूमि के खिलाफ, किसी व्यक्ति के लिए खुद को सही ठहराना और कुछ साबित करना मुश्किल है। और जब तक नेता स्थिति को समझ नहीं लेता और यह आकलन नहीं कर लेता कि कौन कौन है, तब तक बहुत समय बीत जाएगा।

"अनुक्रम प्रभाव" को "नवीनता प्रभाव" के रूप मेंपिछले वाले के विपरीत, यह किसी अजनबी की धारणा को संदर्भित नहीं करता है, बल्कि पहले से ही परिचित व्यक्ति की धारणा को संदर्भित करता है। जब करीबी लोगों की बात आती है, तो स्थिति उलट जाती है: किसी कारण से, नवीनतम, नई जानकारी अधिक विश्वसनीय हो जाती है। किसी प्रियजन का कोई भी अप्रत्याशित कार्य, गैर-मानक कार्य किसी को कुछ व्यक्तित्व लक्षणों की उपस्थिति के बारे में निष्कर्ष निकालने के लिए मजबूर करता है जिन पर पहले ध्यान नहीं दिया गया था और जो रिश्ते के विकास को और प्रभावित करेगा। ज्ञात के बारे में नई जानकारी व्यक्तिपरक रूप से सबसे महत्वपूर्ण साबित होती है। यह न केवल विषय की बाहरी विशेषताओं के बारे में जानकारी पर लागू होता है, बल्कि उसके, उदाहरण के लिए, भाषण व्यवहार पर भी लागू होता है। इसलिए, एक नियम है जिसके अनुसार बातचीत को कुछ प्रभावी वाक्यांश के साथ समाप्त किया जाना चाहिए, क्योंकि यह वह है जो वार्ताकार द्वारा सबसे अच्छी तरह से पकड़ा जाता है और सबसे अधिक उसकी राय और व्यवहार को प्रभावित करता है।

अनुक्रम के अंतिम दो प्रभाव एक सामान्य मनोवैज्ञानिक तंत्र के कारण होते हैं - स्टीरियोटाइपिंग का तंत्र.इसके कारण होने वाली सभी घटनाओं को कभी-कभी एक अलग समूह - समूह में विभाजित किया जाता है "स्टीरियोटाइपिंग प्रभाव"।टकसाली– यह किसी घटना या व्यक्ति की कुछ स्थिर छवि है, जिसका उपयोग एक साधन, एक प्रकार का "शॉर्टकट", बातचीत की एक योजना के रूप में किया जाता है। यह रोजमर्रा की जिंदगी (या पेशेवर गतिविधि में) में विकसित हुई कुछ घटनाओं के सार के बारे में सामान्य विचारों के आधार पर उत्पन्न होता है। यह सीमित अतीत के अनुभव के आधार पर, सीमित जानकारी के आधार पर निष्कर्ष निकालने की इच्छा के परिणामस्वरूप भी उत्पन्न होता है। बहुत बार, इस समूह के प्रभाव समूह या पेशेवर संबद्धता ("सभी अकाउंटेंट पेडेंट हैं") के संबंध में उत्पन्न होते हैं, लेकिन अक्सर विशुद्ध रूप से रोजमर्रा के विचारों के आधार पर भी ("मोटे लोग अच्छे स्वभाव वाले होते हैं, पतले लोग पित्तग्रस्त होते हैं," "सभी प्लंबर शराबी हैं")। इसके आधार पर उत्पन्न होने वाले प्रभावों के समूह के लिए एक तंत्र और कारण के रूप में स्टीरियोटाइपिंग का मूल्यांकन "अच्छे या बुरे" के दृष्टिकोण से नहीं किया जा सकता है। यह दोहरा है: धारणा की प्रक्रिया को सरल बनाकर, एक व्यक्ति अनजाने में गलत धारणा की संभावना के साथ इस सरलीकरण के लिए "भुगतान" करता है। अन्यथा, रूढ़िवादिता की ओर ले जाता है पूर्वाग्रह.यदि किसी व्यक्ति की धारणा पिछले अनुभवों पर आधारित है, और अनुभव नकारात्मक था, तो उसी समूह के सदस्यों की कोई भी बाद की धारणा शत्रुता से भरी हो सकती है, जो लोगों की शिक्षा और उनकी बातचीत को नुकसान पहुंचाती है। जातीय रूढ़िवादिता विशेष रूप से तब आम होती है, जब जातीय समूहों के व्यक्तिगत प्रतिनिधियों के बारे में सीमित जानकारी के आधार पर, पूरे समूह के बारे में पूर्वकल्पित निष्कर्ष निकाले जाते हैं।

सुकरात ने यह भी कहा: "तीन चीजों को खुशी माना जा सकता है: कि आप एक जंगली जानवर नहीं हैं, कि आप यूनानी हैं और जंगली नहीं हैं, और यह कि आप एक पुरुष हैं और एक महिला नहीं"... लगभग ढाई सहस्राब्दी बीत चुके हैं, और स्थिति में थोड़ा बदलाव आया है। रूसी विज्ञान अकादमी के समाजशास्त्र संस्थान ने 1997 में कई दिलचस्प अध्ययन किए। प्रश्न के लिए: "महिलाएँ सफलतापूर्वक व्यवसाय क्यों नहीं चला सकतीं?"उत्तरदाताओं ने इस प्रकार उत्तर दिया: "बस" विश्वास है कि महिलाएं व्यवसाय करने में बिल्कुल भी सक्षम नहीं हैं - 22%; महिलाओं के प्रति सहानुभूति रखते हैं, लेकिन मानते हैं कि उनके लिए अधिकारियों से समर्थन प्राप्त करना अधिक कठिन है, उदाहरण के लिए, बैंक से ऋण लेना - 22%; इस तथ्य पर ध्यान आकर्षित किया कि किसी कारण से महिलाओं के लिए उचित शिक्षा प्राप्त करना अधिक कठिन है - 12%; रिश्तेदारों, दोस्तों और परिवार के व्यवसाय करने के प्रतिरोध पर ध्यान दें - 21%। यहाँ क्या टिप्पणियाँ हो सकती हैं?

रूढ़िवादिता की अपेक्षाकृत स्वतंत्र किस्मों में से एक तथाकथित हैं मॉडलिंग त्रुटियाँ. यह एक छवि हैकिसी व्यक्ति का कोई न कोई मॉडल रूढ़ियों के आधार पर उभरकर सामने आ रहा है शुरुआत से पहलेइसके बारे में प्रारंभिक जानकारी के आधार पर पारस्परिक संपर्क। मॉडलिंग त्रुटियां पूरी तरह से पर्याप्त नहीं होने के आधार पर उत्पन्न होती हैं पूर्व-अवधारणात्मक स्थापना.यह पूर्णतः पर्याप्त नहीं है क्योंकि इसका निर्माण रूढ़िवादिता के प्रभाव में हुआ है। एक विशेष प्रकार की मॉडलिंग त्रुटि, लेकिन विशेष रूप से प्रबंधन गतिविधियों के लिए महत्वपूर्ण, एक अनोखी बात है तकनीकी धारणाअधीनस्थ. प्रबंधक अपने अधीनस्थ को उसकी आधिकारिक और व्यावसायिक संबद्धता के आधार पर "मॉडल" बनाता है और इस संबद्धता के आधार पर उसकी छवि बनाता है, न कि वास्तविक व्यक्ति की विशेषताओं के आधार पर। यह घटना सामान्य तकनीकी की एक विशेष अभिव्यक्ति है, जोड़ तोड़ शैलीमैनुअल. यह अक्सर "प्रबंधक-अधीनस्थ" वर्ग में पारस्परिक संघर्ष का एक स्रोत होता है। इससे मानवतावादी प्रबंधन का सुप्रसिद्ध नियम इस प्रकार है: व्यक्ति को अधीनस्थ में देखना चाहिए, न कि किसी व्यक्ति में अधीनस्थ; पदों का नहीं, बल्कि लोगों का नेतृत्व करना।

"भूमिका" प्रभाव.व्यक्ति की स्वयं की व्यक्तिगत विशेषताओं और भूमिका कार्यों द्वारा निर्धारित उसके व्यवहार के बीच अंतर करना आवश्यक है। एक नेता बहुत ही सज्जन व्यक्ति हो सकता है, फिर भी, अपने अधीनस्थों के बीच कठोरता और माँग की भावना पैदा करने की कोशिश करते हुए, वह हृदयहीन और असभ्य लग सकता है। हालाँकि, भूमिका कार्यों का प्रदर्शन वास्तव में व्यक्ति पर प्रभाव डाल सकता है (मनोविज्ञान में किसी पेशे में महारत हासिल करना अक्सर "पेशेवर विकृति" की अवधारणा से जुड़ा होता है)।

"उपस्थिति" का प्रभाव.यदि किसी व्यक्ति के पास किसी भी गतिविधि में उत्कृष्ट कौशल है, तो दूसरों के सामने वह अकेले से भी बेहतर ढंग से इसका सामना करेगा; यदि उसके कार्यों को स्वचालितता के बिंदु तक परिष्कृत नहीं किया जाता है, तो अन्य लोगों की उपस्थिति से उतने अच्छे परिणाम नहीं मिलेंगे।

"अग्रिम प्रभाव"- यह तब होता है जब किसी व्यक्ति में गैर-मौजूद गुणों को जिम्मेदार ठहराया जाता है, और फिर उसके व्यवहार का सामना करने पर वे निराश हो जाते हैं, जो उसके बारे में विकसित हुई सकारात्मक छवि के लिए अपर्याप्त है।

"उदारता प्रभाव।"इसमें अपने अधीनस्थों के नेता द्वारा अनुचित रूप से सकारात्मक धारणा और नकारात्मक गुणों को कम आंकते हुए उनके सकारात्मक गुणों को बढ़ा-चढ़ाकर पेश करना शामिल है, इस राय में कि वे "बेहतर हो जाएंगे।" इसका आधार संभावित संघर्षों से खुद को बचाने की इच्छा है जो नकारात्मक लक्षणों के वस्तुनिष्ठ मूल्यांकन के दौरान अनिवार्य रूप से उत्पन्न होते हैं। यह प्रभाव लोकतांत्रिक और विशेष रूप से अनुमोदक शैली के नेताओं के बीच अधिक देखा जाता है। सत्तावादी शैली के नेताओं के लिए, यह "घूमता है" और जैसा प्रकट होता है अत्यधिक मांग का प्रभाव,या अभियोजक प्रभाव.

"शारीरिक कमी" का प्रभावइसमें किसी व्यक्ति की बाहरी उपस्थिति के आधार पर उसकी आंतरिक मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के बारे में जल्दबाजी में निष्कर्ष निकालना शामिल है। ये रूढ़िवादिता कभी-कभी चेहरे और शरीर की विशेषताओं और चरित्र लक्षणों की संरचना के बीच संबंध के बारे में पुरानी साइकोफिजियोलॉजिकल अवधारणाओं (क्रेट्स्चमर एट अल) पर आधारित होती है। ए.ए. बोडालेव के अनुसार, उन्होंने 72 लोगों से साक्षात्कार किया कि वे अन्य लोगों की शक्ल-सूरत से उनके व्यक्तित्व गुणों का आकलन कैसे करते हैं, 9 ने उत्तर दिया कि चौकोर ठुड्डी इच्छाशक्ति का प्रतीक है, बड़ा माथा बुद्धि का प्रतीक है; 3 विषयों ने अनियंत्रित चरित्र वाले मोटे बालों की पहचान की; 14 ने मोटापे को अच्छे स्वभाव का चिन्ह समझा; 2 लोग मोटे होंठों को कामुकता से जोड़ते हैं; 5 उत्तरदाताओं ने छोटे कद को अधिकार का प्रतीक माना; कुल में से 5 का मानना ​​है कि सुंदरता मूर्खता की निशानी है।

"सौंदर्य प्रभाव"यह इस तथ्य में प्रकट होता है कि बाहरी रूप से अधिक आकर्षक लोगों को सामान्य रूप से अधिक सुखद (अधिक खुला, मिलनसार, सफल) माना जाता है, जबकि कम आकर्षक लोगों को कम गहरी भूमिका सौंपी जाती है। यह ध्यान देने योग्य है कि सुंदरता अभी भी एक व्यक्तिपरक अवधारणा है, इसकी अवधारणा विभिन्न संस्कृतियों में भिन्न होती है, हालांकि, यह विभिन्न राष्ट्रीयताओं के लोगों को उनके आकर्षण पर ध्यान केंद्रित करने के कारण दूसरों के व्यक्तित्व का आकलन करते समय गलतियाँ करने से नहीं रोकता है। वार्ताकार. हालाँकि, कई मनोवैज्ञानिक अध्ययनों से पता चला है कि लगभग हर व्यक्ति किसी को पसंद करने योग्य और आकर्षक लगता है।

"उम्मीदें प्रभाव" या "पैग्मेलियन प्रभाव":एक व्यक्ति किस प्रकार की प्रतिक्रिया की अपेक्षा करता है, परिणाम के रूप में उसे यही प्राप्त होता है (यदि वह अपेक्षा करता है कि कर्मचारी विवश और बंद रहेगा, तो उसे यह प्राप्त होगा; वह हल्कापन और सरलता मानता है - वह साथी को व्यवहार की इस पंक्ति के लिए उकसाएगा) ); हमारा खुला और दयालु व्यवहार कुछ हद तक हमारे कर्मचारियों की ओर से भी वैसी ही प्रतिक्रिया की गारंटी है।

घटना के रूप में नामित प्रारंभिक आत्मसम्मान की नकारात्मक विषमता का प्रभाव।प्रारंभ में, यह दूसरा समूह ("वे") है जिसकी धारणा में अपने समूह ("हम") की तुलना में अधिक स्पष्ट गुणात्मक निश्चितता है। लेकिन भविष्य में, पहले का मूल्यांकन दूसरे (किसी के अपने) की तुलना में खराब और कम सटीक रूप से किया जाएगा। यह एक नेता के व्यवहार के विशिष्ट स्रोतों में से एक है जो "अन्य" व्यक्तियों और "अन्य" समूहों को अपने अधीनस्थों के लिए एक उदाहरण के रूप में स्थापित करता है, लेकिन "अपने" समूह के लाभों का पर्याप्त रूप से आकलन नहीं करता है - "अपने में एक पैगंबर को नहीं देखना" अपना देश।" इस घटना का एक प्रकार का "मिरर" संस्करण विपरीत प्रभाव है: किसी के अपने समूह के सदस्यों के आकलन में "प्लस" चिह्न के साथ ध्रुवीकरण ("हम अतिरंजित हैं") और बाहर के सदस्यों के लिए "माइनस" चिह्न के साथ -समूह ("उन्हें कम आंका गया है")। यह प्रभाव समूह की आत्म-पहचान को मजबूत करने, इसके महत्व और मूल्य पर जोर देने और इसलिए इसके नेता के रूप में किसी के महत्व पर जोर देने के तंत्र पर आधारित है।

ऐसा ध्रुवीकरण एक विशेष मामला है और साथ ही यह अधिक सामान्य घटना के कारणों में से एक है, जिसे कहा जाता है "समूह में पक्षपात" की घटना।इसमें किसी अन्य समूह (या समूह) के सदस्यों के विपरीत धारणा और मूल्य निर्णय में अपने ही समूह के सदस्यों का पक्ष लेने की प्रवृत्ति शामिल है। यह घटना अंतरसमूह कनेक्शन की तुलना में एक समूह के भीतर पारस्परिक संबंधों और सदस्यों की धारणाओं के लिए "सबसे पसंदीदा राष्ट्र" मोड निर्धारित करती है। किसी समूह (संगठन) के नेता और उसके अधीनस्थों के बीच संबंधों के संदर्भ में, वह अतिरिक्त विशिष्ट विशेषताएं प्राप्त करता है। सबसे पहले, वह समूह के व्यक्तिगत सदस्यों के संबंध में अक्सर चयनात्मक हो सकता है। दूसरे, एक ही समय में यह हाइपरट्रॉफी, ज्ञात में परिवर्तित हो जाता है संरक्षणवाद की घटना,अर्थात्, यह धारणा के स्तर से क्रिया के स्तर की ओर बढ़ता है।

"पारस्परिकता का अनुमान" (पारस्परिकता का भ्रम) की घटनाइसमें एक व्यक्ति की अपने आस-पास के लोगों के प्रति अपने दृष्टिकोण को उनके प्रति अपने दृष्टिकोण के समान समझने की स्थिर प्रवृत्ति शामिल होती है। "पारस्परिकता की धारणा" की घटना का कारण यह है कि यह बिल्कुल यही है - एक समान, यानी, समान संबंध - जिसे व्यक्तिपरक रूप से सबसे निष्पक्ष के रूप में प्रस्तुत किया जाता है। पारस्परिकता की धारणा एक प्रकार का प्रारंभिक बिंदु है जहाँ से पारस्परिक संबंधों का निर्माण शुरू होता है। एक प्रबंधक के लिए, यह एक ही समय में एक नियामक - एक निरोधक तंत्र है। इससे उसे याद आता है कि अनुचित मूल्यांकन का कारण बन सकता है बुमेरांग प्रभावअधीनस्थों से.

"समानता की धारणा" की घटनाइसमें विषय की यह विश्वास करने की प्रवृत्ति शामिल है कि उसके लिए महत्वपूर्ण अन्य लोग दूसरों को उसी तरह समझते हैं जैसे वह देखता है। वह अन्य लोगों के प्रति अपनी धारणा को अपने अधीनस्थों पर स्थानांतरित करता है। इस प्रकार, एक नेता, एक नियम के रूप में, यह मानने के लिए इच्छुक होता है कि उसके अधीनस्थों की अन्य लोगों और स्वयं दोनों के बारे में धारणा बिल्कुल उसकी अपनी धारणा के समान है। इसके अलावा, वह अपने अधीनस्थों के साथ अपने व्यवहार और संबंधों को इस तरह से बनाता है कि इस "धारणा और आकलन की एकता" को विकसित और मजबूत किया जा सके। चरम शब्दों में, यह घटना धारणा से परे जाकर राय थोपने की घटना में भी बदल सकती है। दो और घटनाएँ - "दर्पण छवि" और पक्षपात– समान सामग्री है और इस प्रकार हैं। दो समूहों के सदस्य (विशेष रूप से संघर्षरत लोग) समान व्यक्तित्व गुणों को अपने समूह के सदस्यों में सकारात्मक और दूसरे समूह के सदस्यों में नकारात्मक मानते हैं।

"प्रक्षेपण प्रभाव"।अपने गुणों को लोगों पर प्रक्षेपित करने से अपेक्षा का दृष्टिकोण और तदनुरूप व्यवहार उत्पन्न होता है। यह प्रभाव अक्सर लोगों की दूसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण को लेने में असमर्थता में प्रकट होता है। डी. कार्नेगी किसी अन्य व्यक्ति की आंखों के माध्यम से जो हो रहा है उसे देखने की क्षमता विकसित करने पर ध्यान आकर्षित करते हैं, न कि सामान्य योजना के अनुसार: "मैं ऐसा नहीं करूंगा।" निःसंदेह, पित्त रोग से पीड़ित व्यक्ति कफ रोग से पीड़ित व्यक्ति की तरह व्यवहार नहीं करेगा, इसलिए आपको उससे यह उम्मीद नहीं करनी चाहिए। "प्रक्षेपण प्रभाव" रिफ्लेक्सिव तंत्र के विकास के स्तर से जुड़ा है। निःसंदेह, किसी व्यक्ति के लिए यह देखना आसान होता है कि दूसरे व्यक्ति में वह क्या है जो उसके लिए परिचित और समझने योग्य है। प्रक्षेपण का एक उत्कृष्ट उदाहरण वह स्थिति है जहां एक प्रबंधक का मानना ​​​​है कि उसके अधीनस्थों की ज़रूरतें उसकी जैसी ही हैं।

धारणा की एक विशिष्ट "त्रुटि" है किसी ऐसी चीज़ के सूचनात्मक मूल्य को नज़रअंदाज़ करने की घटना जो घटित नहीं हुई।कोई भी नेता अच्छी तरह से जानता है कि अक्सर यह अधिक महत्वपूर्ण नहीं होता कि किसी व्यक्ति ने क्या कहा या किया, बल्कि यह है कि उसने क्या नहीं कहा या नहीं किया। व्यवहार में, इस प्रभाव के कारण यह समझ हमेशा क्रियाओं द्वारा समर्थित नहीं होती है। इसके अलावा, "क्या नहीं हुआ" के बारे में जानकारी को न केवल कम करके आंका जाता है, बल्कि अक्सर इसे घटित नहीं होने के रूप में अनदेखा कर दिया जाता है और इसलिए इसे बिल्कुल भी ध्यान में नहीं रखा जाता है, जिससे अक्सर प्रबंधन में त्रुटियां होती हैं। हर कोई इस घटना के सबसे सरल मामले के रूप में अभिव्यक्ति "चुप्पी सहमति का संकेत है" जानता है। प्रबंधन में, यह अक्सर काफी जटिल होता है और इसके लिए विशेष समझ की आवश्यकता होती है। एक प्रबंधक की पेशेवर क्षमता और अनुभव की सबसे महत्वपूर्ण विशेषता इस बात का सही आकलन है कि क्या हो सकता था, लेकिन नहीं हुआ और क्यों नहीं हुआ।

जब किसी अन्य व्यक्ति के व्यवहार के कारण अज्ञात होते हैं, तो व्यवहार (और सामान्य रूप से एक सामाजिक घटना) को समझाने का एक साधन एट्रिब्यूशन होता है, यानी, जानकारी का एक प्रकार पूरा किया जाता है। एट्रिब्यूशन एक "भोले मनोवैज्ञानिक" द्वारा व्यवहार के कारणों और उसके परिणामों की धारणा की प्रक्रिया है, जो किसी व्यक्ति को पर्यावरण को अर्थ देने की अनुमति देता है। शब्द का परिचय दिया और शोध किया कारणात्मक आरोपणएफ हैदर. के अनुसार कारणात्मक आरोपणकिसी व्यक्ति की दूसरों के व्यवहार के प्रति धारणा काफी हद तक इस बात से निर्धारित होती है कि वह उस व्यवहार का कारण क्या मानता है। व्यवहार के कारणों को आम तौर पर व्यक्तिगत (व्यक्तिगत) विशेषताओं या उस स्थिति में समझाया जाता है जिसमें व्यवहार प्रकट हुआ था, या दोनों का संयोजन।

स्वभावगत (व्यक्तिगत, आंतरिक, आंतरिक) आरोपणव्यक्ति के कुछ पहलुओं (क्षमताओं, कौशल, उद्देश्यों) पर जोर देता है, और स्थितिजन्य (बाहरी, बाहरी) आरोपणव्यवहार पर बाहरी वातावरण के प्रभाव पर जोर दिया जाता है (काम के लिए देर से आना सड़क पर बर्फ के बहाव से समझाया जाता है)। इस प्रकार, हम अपने कथित उद्देश्यों और इरादों के आधार पर दूसरों के व्यवहार का मूल्यांकन करते हैं। हेइडर के काम ने अधिक सामान्य दृष्टिकोण के लिए वैचारिक आधार प्रदान किया जिसे कहा जाता है रोपण के सिद्धांत।सामाजिक धारणा की समस्याओं से निपटने वाले एट्रिब्यूशन के आधुनिक सिद्धांत वास्तव में यह समझाने (समझने, जानने) की कोशिश करते हैं कि वे अन्य लोगों की विशेषताओं और गुणों को कैसे दर्शाते हैं। आरोपण का कार्यस्वयं या किसी अन्य व्यक्ति की कुछ विशेषताओं (या लक्षण, भावनाएँ, उद्देश्य आदि) का श्रेय या बंदोबस्ती है। यह शब्द किसी औपचारिक सिद्धांत का प्रतिनिधित्व नहीं करता है, बल्कि सामाजिक और व्यक्तित्व मनोविज्ञान में एक सामान्य दृष्टिकोण का प्रतिनिधित्व करता है जिसमें इस अवधारणा के प्रकाश में व्यवहार का अध्ययन किया जाता है। स्थिति का उपयोग करना समष्टि मनोविज्ञानपर्यवेक्षक के पिछले अनुभव के माध्यम से प्राप्त जानकारी नए डेटा के प्रसंस्करण में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है, एट्रिब्यूशन सिद्धांतों का मानना ​​​​है कि सामाजिक स्थितियों में निम्नलिखित अनुक्रम होता है: एक व्यक्ति दूसरे व्यक्ति के व्यवहार को देखता है, जिसके आधार पर उस व्यक्ति के इरादों के बारे में तार्किक अनुमान लगाया जाता है। कथित डेटा, और फिर उसे कुछ गुप्त उद्देश्यों का श्रेय देता है जो इस व्यवहार के अनुरूप हैं। इस विषय पर कई विविधताएँ हैं, जिनमें शामिल हैं आत्म-धारणा सिद्धांतजिसमें किसी व्यक्ति की आत्म-छवि की जांच ऐसे सैद्धांतिक दृष्टिकोण के ढांचे के भीतर की जाती है।

मौलिक रोपण त्रुटि- लोगों में कार्यों के लिए परिस्थितिजन्य कारणों और उनके परिणामों को स्वभावगत (व्यक्तिगत) कारणों के पक्ष में नजरअंदाज करने की प्रवृत्ति। यह त्रुटि पूर्ण नहीं है (यह सार्वभौमिक नहीं है, यह हमेशा प्रकट नहीं होती है, सभी परिस्थितियों में नहीं, इसे पहचानना और समाप्त करना सिखाया जा सकता है) (चित्र 2.4.1)। मौलिक एट्रिब्यूशन त्रुटि उत्पन्न होने की शर्तेंहैं:

"झूठी सहमति"- यह किसी के व्यवहार (किसी की भावनाओं, विश्वासों, दृढ़ विश्वास) की विशिष्टता का एक अतिरंजित अनुमान है, जो इस तथ्य में व्यक्त किया गया है कि पर्यवेक्षक अपने दृष्टिकोण को एकमात्र सही ("सामान्य") मानता है, जो सभी लोगों की विशेषता होनी चाहिए , और इससे कोई भी विचलन प्रेक्षित व्यक्ति के व्यक्तित्व से जुड़ा होता है (चित्र)।

"असमान अवसर"- यह अभिनय (अवलोकित) व्यक्ति की भूमिका की स्थिति को ध्यान में रखने में विफलता है। प्रत्येक व्यक्ति कई भूमिकाएँ निभाता है, और उनकी कुछ भूमिकाएँ स्वयं को अभिव्यक्त करना और सकारात्मक गुणों को सामने लाना आसान बनाती हैं। यह वह तंत्र है जो प्रबंधक-अधीनस्थ स्थितियों में एट्रिब्यूशन के दौरान सक्रिय होता है।

"जो नहीं हुआ उसके सूचनात्मक मूल्य को अनदेखा करना।""क्या नहीं हुआ" के बारे में जानकारी - किसी व्यक्ति ने "क्या नहीं किया" के बारे में जानकारी - व्यवहार का आकलन करने का आधार हो सकती है, लेकिन यह वह जानकारी है जिसे अक्सर छोड़ दिया जाता है, क्योंकि पर्यवेक्षक सतही तौर पर केवल "क्या हुआ" मानता है।

"निर्णय की तुलना में तथ्यों पर अधिक विश्वास।"पहली नज़र हमेशा "अधिक प्रमुख" तथ्य पर केंद्रित होती है - व्यक्ति ("आकृति") पर, और स्थिति ("पृष्ठभूमि") को अभी भी निर्धारित करने की आवश्यकता है। यहीं पर "फिगर-ग्राउंड" धारणा फोकसिंग तंत्र काम में आता है।

"झूठे सहसंबंध बनाने में आसानी।"यही घटना आधार है व्यक्तित्व के निहित सिद्धांतऔर इस तथ्य में शामिल है कि एक भोला पर्यवेक्षक मनमाने ढंग से किन्हीं दो व्यक्तित्व लक्षणों को एक-दूसरे के साथ आवश्यक रूप से जोड़ता है। विशेष रूप से अक्सर, बाहरी लक्षणों और मनोवैज्ञानिक गुणों का एक मनमाना संयोजन किया जाता है, जो एट्रिब्यूशन प्रक्रिया को तेज और सरल बनाता है (उदाहरण के लिए, सभी अधिक वजन वाले लोग दयालु होते हैं, सभी छोटे पुरुष प्रबंधक सत्ता के भूखे होते हैं, आदि)।

चावल। 2.4.1.मौलिक रोपण त्रुटि

कुछ विभिन्न संस्कृतियों में सामाजिक मानदंडएक निश्चित प्रकार के एट्रिब्यूशन की ओर प्रवृत्ति बनाएं (पश्चिमी व्यक्तिवाद - व्यक्तिगत एट्रिब्यूशन की ओर, और पूर्वी सामूहिकता - स्थितिजन्य एट्रिब्यूशन की ओर)।

उम्मीदवारों के साथ चार प्रकार के नौकरी साक्षात्कार। जीवनी काइसका उपयोग सारांश में प्रतिबिंबित नहीं किए गए तथ्यों को फिर से बनाने या उन तथ्यों को स्पष्ट करने के लिए किया जाता है जो संदेह में हैं। उदाहरण के लिए, व्यक्ति ने नौकरी क्यों बदली या उस अवधि के दौरान उसने क्या किया, यह बायोडाटा में शामिल नहीं है। इस प्रकार के साक्षात्कार का महत्व मौजूदा जानकारी का विस्तार और स्पष्टीकरण करना है। जीवनी संबंधी प्रश्नों की सहायता से आप यह पता लगा सकते हैं कि किसी व्यक्ति का ध्यान किस ओर केंद्रित है - नए अवसरों या उच्च गुणवत्ता वाले दीर्घकालिक कार्य की तलाश में।

उत्तेजक,या एक तनावपूर्ण साक्षात्कार "फिसलन" क्षणों की पहचान करने में मदद करता है। साक्षात्कारकर्ता कुछ अजीब नोटिस करता है और प्रश्न पूछता है: "आप अपनी आँखें क्यों झुका रहे हैं?" या "अब आप घबराये हुए क्यों हैं?" नौकरी पाने वाले हर व्यक्ति के घोषित इरादों के अलावा कुछ छुपे हुए इरादे भी होते हैं।

शायद कोई छात्रा छुट्टियों के दौरान काम करना चाहती है, और जब स्कूल शुरू होगा, तो वह नौकरी छोड़ देगी। कुछ लोग अपने नियोक्ताओं की कीमत पर शिक्षा प्राप्त करना पसंद करते हैं: उन्होंने यहां अपनी योग्यता में सुधार किया और चले गए, वहां अध्ययन किया और फिर चले गए। यह पता लगाने के लिए कि जिन लोगों को काम पर रखा जाता है, उन्हें क्या प्रेरित करता है, वे इस तरह के प्रश्न पूछते हैं: हमारा प्रशिक्षण पूरा करने के बाद क्या होगा? लेकिन एक उत्तेजक साक्षात्कार भी चतुराई से आयोजित किया जाना चाहिए: किसी व्यक्ति को दीवार पर नहीं धकेलना चाहिए, बल्कि उसके शब्दों और इशारों में झूठ, दोहरे संदेश या जो कहा गया था उसके साथ असंगतता के संकेतों पर ध्यान से ध्यान देना चाहिए। हालाँकि, कुछ प्रबंधक स्पष्ट रूप से कठोर तरीकों का भी सहारा लेते हैं: वे किसी उम्मीदवार पर पानी छिड़क सकते हैं या "गलती से" उसके सूट पर कॉफी गिरा सकते हैं यह देखने के लिए कि वह कैसे प्रतिक्रिया करता है। परिस्थितिजन्य साक्षात्कार"जीवन उदाहरणों" पर निर्माण करें। “ग्राहक चिढ़ गया है और एक प्रबंधक की मांग करता है। आपके कार्य?"। या: "आप इस पद पर कहाँ से शुरुआत करेंगे?" आवेदक द्वारा प्रस्तावित समाधान के आधार पर, वे यह निष्कर्ष निकालते हैं कि क्या उसके पास आवश्यक व्यवहार पैटर्न हैं, वह लक्ष्य निर्धारित करना जानता है, और समस्याओं को "हल" करने में सक्षम है। लाइन मैनेजर पद के लिए उम्मीदवार की खोज करते समय ऐसा साक्षात्कार बहुत प्रभावी होता है। कलाकार के साथ साक्षात्कार को पेशेवर परीक्षण से बदलना बेहतर है: सचिव को कुछ टाइप करने के लिए दिया जाता है या मानक कार्यालय कार्यक्रमों में दक्षता पर परीक्षण लेने के लिए कहा जाता है।

मानदंड साक्षात्कारइनका उपयोग मुख्य रूप से पश्चिमी कंपनियों द्वारा किया जाता है, जिन्होंने पहले से ही कर्मचारियों के लिए आवश्यकताओं की एक निश्चित प्रोफ़ाइल विकसित कर ली है। उन्हें बहुत विशिष्ट स्तर के नेतृत्व, सामाजिकता और समान गुणों की आवश्यकता होती है, जो कभी-कभी मात्रात्मक रूप से भी व्यक्त किया जाता है। साक्षात्कार की मदद से, वे जांचते हैं कि उम्मीदवार वांछित प्रोफ़ाइल से कितना मेल खाता है। यहां वे अक्सर "अपने तीन सबसे मजबूत गुणों और तीन सबसे कमजोर गुणों की सूची बनाएं" या "एक नेता के तीन सबसे मजबूत और तीन सबसे कमजोर गुणों के नाम बताएं", "10-बिंदु पैमाने पर अपनी विश्लेषणात्मक क्षमताओं का मूल्यांकन करें" जैसे कार्य देते हैं। फिर उम्मीदवार द्वारा कही गई हर बात का मूल्यांकन किया जाता है।

व्यक्तिगत व्यवहार कई चरों का एक कार्य है। मानव व्यवहार किसी स्थिति की बदलती समझ के अनुरूप अनुकूलन की एक श्रृंखला है। एक व्यक्ति केवल इस या उस स्थिति पर प्रतिक्रिया नहीं करता है, बल्कि इसे परिभाषित करता है (स्थिति की एक छवि बनाता है), साथ ही इस स्थिति में खुद को "परिभाषित" करता है और फिर, इस आधार पर, गतिविधि को गतिविधि के विषय के रूप में दिखाता है। धारणायह एक महत्वपूर्ण मध्यस्थ संज्ञानात्मक प्रक्रिया है जिसके दौरान एक व्यक्ति पर्यावरण के तत्वों और घटनाओं को विशेष अर्थ देता है। एक संज्ञानात्मक सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रक्रिया के रूप में धारणा के निम्नलिखित मूल हैं गुण:वस्तुनिष्ठता, संरचना, गतिविधि, धारणा, प्रासंगिकता और सार्थकता।

धारणा की प्रक्रिया- चयनात्मकता, व्यवस्थितकरण और व्याख्या की एक जटिल अंतःक्रियात्मक एकता, जिसका उद्देश्य यह समझना है कि वर्तमान में हमें क्या प्रभावित कर रहा है और हमारे आस-पास की दुनिया की एक सार्थक और तार्किक रूप से सुसंगत तस्वीर का निर्माण करना है। धारणा की चयनात्मकता को प्रभावित करने वाले बाहरी कारकों में शामिल हैं: आकार, तीव्रता, विपरीतता, गति, दोहराव, नवीनता और मान्यता। सबसे महत्वपूर्ण आंतरिक फ़ैक्टर्सहैं: अवधारणात्मक अपेक्षाएं (रवैया), आत्म-अवधारणा, अवधारणात्मक रक्षा, ज्ञान, व्यक्तिगत विशेषताएं, भावनात्मक स्थिति, गतिविधि के लिए आवश्यकताएं और प्रेरणा, लक्ष्य और उद्देश्य, जीवन और पेशेवर अनुभव। चित्र-भूमि और समूहन अवधारणात्मक संगठन के मौलिक रूप हैं। उत्तेजनाओं का समूहन निम्नलिखित सिद्धांतों के अनुसार किया जाता है: निकटता, समानता (समानताएं), निकटता (पूर्णता, अखंडता, अंतराल भरना), अखंडता, निकटता, सामान्य क्षेत्र। वर्गीकरण और व्याख्या की प्रक्रिया में, धारणा की एक छवि बनाई जाती है, जो "व्यवहार के लिए सांकेतिक आधार" के रूप में, धारणा की वस्तु की तुलना में दृष्टिकोण और व्यवहार के लिए अधिक महत्वपूर्ण है।

संगठनों में लोगों को समझने में सामाजिक संदर्भ महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। सामाजिक धारणा के लिए विशेष महत्व है आरोपण(लोग अपने और अन्य लोगों के व्यवहार के कारणों को कैसे समझाते हैं) और धारणा के महत्वपूर्ण "प्रभाव" (त्रुटियाँ): रूढ़िबद्धता, "प्रभामंडल", अनुमान, आदि। सामाजिक अनुभूति की प्रक्रिया में, लोग कार्यों के लिए स्थितिजन्य कारणों को अनदेखा करते हैं और उनके परिणाम स्वभावगत (व्यक्तिगत) के पक्ष में होते हैं, यानी वे एक मौलिक एट्रिब्यूशन त्रुटि करते हैं।

प्रभाव प्रबंधन- अपने बारे में अन्य लोगों की धारणाओं को बनाने, प्रबंधित करने और नियंत्रित करने का प्रयास करना। अधिकांश इंप्रेशन प्रबंधन रणनीतियाँ दो श्रेणियों में आती हैं: अपनी स्थिति मजबूत करने की युक्तियाँऔर वार्ताकार की स्थिति को मजबूत करने की रणनीति,इसमें किसी अन्य व्यक्ति में सकारात्मक भावनाएँ या प्रतिक्रियाएँ उत्पन्न करने का प्रयास शामिल है।

1. धारणा में "हेलो प्रभाव" और स्टीरियोटाइप के बीच क्या अंतर है?

2. किसी व्यक्ति की जनसांख्यिकीय विशेषताओं की धारणा के साथ कौन सी रूढ़ियाँ जुड़ी हुई हैं? इसके क्या परिणाम हो सकते हैं?

3. मीडिया में भेदभाव का एक उदाहरण खोजें। स्थिति का विश्लेषण करें और बताएं कि ऐसा क्यों हुआ। इस समस्या के समाधान के उपाय सुझाइये।

4. संगठनात्मक सेटिंग में धारणा प्रक्रिया और इसे प्रभावित करने वाले कारकों को समझना क्यों महत्वपूर्ण है?

5. संवेदनाएँ धारणा से किस प्रकार भिन्न हैं?

6. बाहरी कारकों के कुछ उदाहरण दीजिए जो धारणा की चयनात्मकता को प्रभावित करते हैं। बताएं कि अवधारणात्मक स्थिरता का सिद्धांत कैसे काम करता है।

7. "स्टीरियोटाइप" शब्द का क्या अर्थ है? इसे धारणा की प्रक्रिया की समस्या के रूप में क्यों देखा जाता है?

8. उन कारकों की व्याख्या करें जो यह निर्धारित करते हैं कि एक व्यक्ति को दूसरे द्वारा कैसा माना जाता है।

9. संगठनात्मक संदर्भ में "वास्तविकता की धारणा स्वयं वास्तविकता से अधिक महत्वपूर्ण है" कथन पर टिप्पणी करें।

10. कुछ लोग दूसरे लोगों को दूसरों से बेहतर क्यों आंकते हैं? हमारा आत्म-सम्मान हमारी धारणा को कैसे प्रभावित करता है?

11. छात्रों और शिक्षकों के बीच मतभेद कक्षा में लिखित कार्य और गतिविधि के मूल्यांकन को कैसे प्रभावित कर सकते हैं।

12. कुछ कंपनियाँ और एजेंसियाँ अपने कर्मचारियों के बीच जनमत सर्वेक्षण कराती हैं। उन्हें ऐसे सर्वेक्षणों में दिलचस्पी क्यों है?

13. एक प्रबंधक द्वारा की गई कौन सी अवधारणात्मक त्रुटि अधीनस्थों के प्रदर्शन के मूल्यांकन में अतिरिक्त समस्याएं पैदा कर सकती है? नियुक्ति करते समय किसी उम्मीदवार का मूल्यांकन करने में?

14. मूलभूत एट्रिब्यूशन त्रुटि की व्याख्या करें। व्यक्तिगत अनुभव या किसी अन्य स्रोत से एक उदाहरण दें जहां एक पर्यवेक्षक ऐसी त्रुटि करने में सक्षम है।

15. लोगों द्वारा अपने काम में उपयोग किये जाने वाले एट्रिब्यूशन के प्रकारों का वर्णन करें।

16. छोटे व्यवसाय की विफलताओं के एक अध्ययन में पाया गया कि मालिक आर्थिक मंदी और तीव्र प्रतिस्पर्धा को दोष देते हैं, जबकि ऋणदाता खराब प्रबंधन को विफलताओं के लिए जिम्मेदार ठहराते हैं। इस मामले में कौन सी जिम्मेदार प्रवृत्तियाँ प्रकट होती हैं? एट्रिब्यूशन में अंतर क्यों है? 17. क्या आप मूल थीसिस से सहमत हैं कि लोग सूचना प्रक्रियाएँ हैं? यदि आप इस कथन से सहमत हैं तो क्यों?

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धारणा को सबसे सामान्य शब्दों में पर्यावरण से जानकारी प्राप्त करने और संसाधित करने की प्रक्रिया के रूप में परिभाषित किया जा सकता है। ये प्रक्रिया ही सबके लिए एक जैसी है. प्रक्रिया की बाहरी एकरूपता के बावजूद, प्रत्येक व्यक्ति की वास्तविकता की धारणा अलग-अलग होती है। यह हमेशा व्यक्तिपरक होता है. संगठनात्मक वातावरण के बारे में एक व्यक्ति की धारणा में दो प्रक्रियाएँ होती हैं: सूचना का चयन और सूचना का व्यवस्थितकरण, जिनमें से प्रत्येक सामान्य पैटर्न के अनुसार और व्यक्तिगत विशेषताओं के प्रभाव में किया जाता है।

सूचना चयन की सबसे महत्वपूर्ण विशेषता इसका चयनात्मक होना है। सूचना के व्यवस्थितकरण में सूचना को एक निश्चित रूप में लाने के लिए उसे संसाधित करना और सूचना की व्याख्या करना शामिल है। किसी व्यक्ति द्वारा सूचना का व्यवस्थितकरण दो प्रकार से किया जाता है। पहली विधि सूचना का तार्किक प्रसंस्करण है। यह विधि तार्किक संचालन के आधार पर जानकारी के व्यवस्थित और अनुक्रमिक परिवर्तन की विशेषता है। दूसरी विधि भावनात्मक व्यवस्थितकरण है: एक व्यक्ति भावनाओं, प्राथमिकताओं, भावनाओं और विश्वासों का उपयोग करके जानकारी संसाधित करता है। किसी व्यक्ति की धारणा बाहरी और आंतरिक दोनों तरह के कई कारकों से प्रभावित होती है।

आंतरिक 1. परिचित संकेतों को अपरिचित संकेतों की तुलना में अधिक तेजी से समझा जाता है।

• 2. जो संकेत मजबूत सकारात्मक या नकारात्मक भावनाएं उत्पन्न करते हैं, उन्हें अधिक तेजी से समझा जाता है
• 3. वह स्थिति जो धारणा से पहले थी

बाहरी 4. जो हो रहा है उसकी तीव्रता

• 5. संकेत गतिशीलता
• 6. पर्यावरण की वह स्थिति जिसमें कोई व्यक्ति स्थित है
• 7. आकार.

हम धारणा के कई सामान्य तरीकों को इंगित कर सकते हैं जो किसी व्यक्ति की वास्तविकता की धारणा को जटिल बनाते हैं और त्रुटियों का कारण बनते हैं। स्टीरियोटाइपिंग एक अधिक जटिल और मूल घटना को एक विशिष्ट स्टीरियोटाइप में कम करना है और तदनुसार, इस घटना का एक सरलीकृत विचार है, यानी, यह अनुभूति की प्रक्रिया को सुविधाजनक बना सकता है। लेकिन इसके नकारात्मक परिणाम भी हो सकते हैं - यह लोगों को कुछ रूढ़िवादी समूहों में वर्गीकृत करने की स्थिति से उनकी धारणा और मूल्यांकन को विकृत करता है। अक्सर, किसी घटना को समझने की प्रक्रिया में, घटना की व्यक्तिगत विशेषताओं के आकलन को उसकी अन्य विशेषताओं में स्थानांतरित किया जाता है या समग्र रूप से घटना के समान मूल्यांकन के स्तर पर किसी व्यक्तिगत विशेषता के मूल्यांकन का सामान्यीकरण किया जाता है।

किसी व्यक्ति और संगठनात्मक वातावरण के बीच बातचीत के दृष्टिकोण से सबसे महत्वपूर्ण और जटिल व्यक्ति द्वारा किसी व्यक्ति की धारणा की प्रक्रिया है। मानवीय विशेषताओं के 3 समूह हैं जो प्रभावित करते हैं कि दूसरे लोग उसे कैसे समझते हैं: शारीरिक विशेषताएं, सामाजिक विशेषताएं और व्यक्तिगत डेटा।

प्रबंधन निर्णयों को विकसित करने और लेने की तकनीक व्यक्तिगत चरणों, प्रक्रियाओं और संचालन से युक्त क्रमिक रूप से दोहराई जाने वाली क्रियाओं का एक समूह है।

प्रबंधन विशेषज्ञ निर्णय विकास प्रक्रिया के लिए विभिन्न योजनाओं की पेशकश करते हैं, जो व्यक्तिगत प्रक्रियाओं और संचालन के विवरण की डिग्री में भिन्न होती हैं। क्रियाओं के अनुशंसित अनुक्रमों में कई दर्जन ऑपरेशन और प्रक्रियाएं शामिल हो सकती हैं, लेकिन यह कोई हठधर्मिता नहीं है। स्थितियों और समाधानों की विस्तृत विविधता, कार्य की जटिलता, सूचना की निश्चितता और विकास की तात्कालिकता के कारण, व्यवहार में, प्रबंधक हमेशा इन कार्यों का पालन नहीं करते हैं। आइए केवल मुख्य चरणों वाले आरेख के उदाहरण का उपयोग करके प्रबंधन निर्णय विकसित करते समय क्रियाओं के सरलीकृत अनुक्रम पर विचार करें।

किसी संगठन का लक्ष्य, एक नियम के रूप में, किसी एक निर्णय से नहीं, बल्कि परस्पर जुड़े व्यक्तिगत चरणों के अनुक्रम से प्राप्त होता है, जिनमें से प्रत्येक धीरे-धीरे निर्णय को लक्ष्य प्राप्त करने के करीब लाता है। इस प्रकार, कोई निर्णय एक बार का कार्य नहीं है, बल्कि एक प्रक्रिया का परिणाम है जो समय के साथ विकसित होता है और इसकी एक चक्रीय संरचना होती है।

आइए प्रबंधन निर्णय लेने की प्रक्रिया की मुख्य प्रक्रियाओं की सामग्री पर विचार करें।

स्थिति का विश्लेषण. प्रबंधन निर्णय की आवश्यकता उत्पन्न होने के लिए, किसी बाहरी या आंतरिक प्रभाव के बारे में एक संकेत की आवश्यकता होती है जो सिस्टम के संचालन के दिए गए तरीके से विचलन का कारण बनता है या पैदा करने में सक्षम है। किसी स्थिति का विश्लेषण करने के लिए जानकारी एकत्र करने और संसाधित करने की आवश्यकता होती है। यह चरण संगठन के बाहरी और आंतरिक वातावरण की धारणा का कार्य करता है। पर्यावरणीय कारकों की स्थिति और संगठन में मामलों की स्थिति पर डेटा प्रबंधकों और विशेषज्ञों द्वारा प्राप्त किया जाता है जो जानकारी को वर्गीकृत करते हैं, विश्लेषण करते हैं और नियंत्रित मापदंडों के वास्तविक मूल्यों की योजनाबद्ध या अनुमानित मूल्यों के साथ तुलना करते हैं, जो बदले में उन्हें समस्याओं की पहचान करने की अनुमति देता है। उसका समाधान किया जाना चाहिए.

समस्या की पहचान. किसी समस्या को आमतौर पर नियंत्रित वस्तु की वांछित और वास्तविक स्थिति के बीच विसंगति के रूप में समझा जाता है। उनके घटित होने के समय, समस्याएँ अक्सर ख़राब ढंग से संरचित होती हैं, अर्थात्। इसमें स्पष्ट लक्ष्य और उन्हें प्राप्त करने के तरीके शामिल नहीं हैं। किसी समस्या की बाहरी अभिव्यक्तियाँ हमें इसे केवल सामान्य शब्दों में परिभाषित करने की अनुमति देती हैं, जबकि इसके कारण होने वाले अंतर्निहित कारणों का निर्धारण करने के लिए गंभीर विश्लेषण और अध्ययन की आवश्यकता होती है।

इसके अलावा, किसी संगठन में सभी तत्व और कार्य आपस में जुड़े हुए हैं और एक समस्या का समाधान अन्य समस्याओं को उत्पन्न करने का कारण बन सकता है। इसलिए, निर्णय लेते समय, आपको यह सुनिश्चित करने का प्रयास करना चाहिए कि दोबारा उत्पन्न होने वाली अतिरिक्त समस्याओं की संख्या न्यूनतम हो।

इस स्तर पर, तार्किक उपकरण आमतौर पर विभिन्न तरीकों (विश्लेषण, संश्लेषण, तुलना, प्रेरण, कटौती, सादृश्य, सामान्यीकरण, अमूर्तता) और डेवलपर्स के अंतर्ज्ञान का उपयोग करके उपयोग किए जाते हैं।

चयन मानदंड को परिभाषित करना. जो समस्या उत्पन्न हुई है उसे हल करने के लिए संभावित विकल्पों पर विचार करने से पहले, उन संकेतकों को निर्धारित करना आवश्यक है जिनके द्वारा विकल्पों की तुलना की जाएगी, सबसे अच्छे विकल्प का चयन किया जाएगा, और बाद में यह आकलन किया जाएगा कि लक्ष्य किस हद तक हासिल किया गया है।

यह वांछनीय है कि मानदंड में मात्रात्मक अभिव्यक्ति हो, जो निर्णय के परिणामों को पूरी तरह से प्रतिबिंबित करता हो, और सरल और विशिष्ट हो, उदाहरण के लिए, मूल्य, प्रदर्शन, परिचालन लागत, एर्गोनॉमिक्स, आदि। हालाँकि, गुणात्मक मानदंडों का उपयोग करना अक्सर आवश्यक होता है - उदाहरण के लिए, कर्मचारियों की गुणवत्ता, प्रबंधक का अधिकार, उत्पादों की गुणवत्ता।

गलत तरीके से चुना गया मानदंड गलत निष्कर्ष और काम में अव्यवस्था का कारण बन सकता है, इसलिए कुछ सिफारिशों को ध्यान में रखना आवश्यक है:

• मानदंड एक या कई संकेतक हो सकते हैं। हालाँकि, उद्यम के व्यक्तिगत उप-प्रणालियों के लिए चुने गए विशेष मानदंड को सिस्टम-व्यापी मानदंडों से जोड़ा जाना चाहिए, जो समग्र रूप से उद्यम के हितों को दर्शाते हैं;
• मानदंड न केवल संकेतकों का मूल्य हो सकता है, बल्कि वे सीमाएं भी हो सकती हैं जिनके परे दक्षता में वृद्धि या तो महत्वहीन है या महत्वपूर्ण कठिनाइयों से जुड़ी है;
• यदि मानदंडों की संख्या काफी बड़ी है, तो उन्हें समूहीकृत किया जाना चाहिए और मुख्य को अधिक महत्वपूर्ण समूह से चुना जाना चाहिए।

किसी मानदंड को चुनने का काम भी आमतौर पर तार्किक तर्क और अंतर्ज्ञान के स्तर पर किया जाता है।

विकल्पों का विकास. आदर्श रूप से, किसी समस्या को हल करने के लिए सभी संभावित वैकल्पिक तरीकों की पहचान करना वांछनीय है, लेकिन व्यवहार में, प्रबंधक के पास हर संभावित विकल्प को तैयार करने और उसका मूल्यांकन करने के लिए ज्ञान और समय का इतना भंडार नहीं है (और हो भी नहीं सकता)। इष्टतम समाधान ढूंढना बहुत मुश्किल है, इसमें बहुत समय और पैसा लगता है, इसलिए आमतौर पर वे इष्टतम नहीं, बल्कि काफी स्वीकार्य विकल्प ढूंढते हैं जो उन्हें समस्या को हल करने की अनुमति देता है और पहले से अनुपयुक्त विकल्पों को काटने में मदद करता है।

विकल्पों का एक सेट बनाते समय, अतीत में समान समस्याओं को हल करने के अनुभव को ध्यान में रखना आवश्यक है, लेकिन समस्याओं को हल करने के नए, अधिक तर्कसंगत तरीके खोजने के हित में किसी को खुद को यहीं तक सीमित नहीं रखना चाहिए। समस्या के बारे में विचार-मंथन करना और विकल्प तैयार करना सहायक हो सकता है।

संभावित विकल्पों में से, तर्क और अंतर्ज्ञान के स्तर पर, तीन से सात विकल्प चुने जाते हैं, जिनकी वास्तविकता में कोई संदेह नहीं है। बड़ी संख्या में समाधान विकल्प उनकी प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए गणना को काफी जटिल बनाते हैं।

सबसे अच्छा विकल्प चुनना. इस स्तर पर, प्रत्येक विकल्प के फायदे और नुकसान की तुलना की जाती है और उनके कार्यान्वयन के संभावित परिणामों का विश्लेषण किया जाता है। समाधान विकल्पों की तुलना करते समय, तीसरे चरण में स्थापित चयन मानदंड का उपयोग किया जाता है। उनकी सहायता से सर्वोत्तम विकल्प का चयन किया जाता है।

चूँकि चुनाव अक्सर कई मानदंडों के आधार पर किया जाता है, यह एक समझौते की प्रकृति में है। इसके अलावा, संभावित समाधान विकल्पों का आकलन करते समय, प्रबंधक वास्तव में तुलना किए जा रहे मूल्यों के पूर्वानुमानित अनुमानों से निपटता है, और वे हमेशा संभाव्य होते हैं। इसलिए, जोखिम कारक को ध्यान में रखना आवश्यक है, अर्थात। प्रत्येक विकल्प के साकार होने की संभावना निर्धारित करें। जोखिम कारक को ध्यान में रखने से सर्वोत्तम समाधान की अवधारणा में संशोधन होता है: यह वह विकल्प नहीं है जो किसी निश्चित संकेतक को अधिकतम या न्यूनतम करता है, बल्कि वह विकल्प है जो उच्चतम स्तर की संभावना के साथ इसकी उपलब्धि सुनिश्चित करता है।

निर्णय का पंजीकरण और अनुमोदन. आधुनिक प्रबंधन प्रणालियों में, श्रम विभाजन के परिणामस्वरूप, एक ऐसी स्थिति उत्पन्न हो गई है जहां निर्णय की तैयारी और विकास संगठन के कुछ कर्मचारियों द्वारा किया जाता है, दूसरों द्वारा स्वीकार या अनुमोदित किया जाता है, और दूसरों द्वारा कार्यान्वित किया जाता है। ऐसी स्थितियों में, समाधान को लागू करने के लिए संगठन के सभी सदस्यों की संयुक्त कार्रवाई आवश्यक है। इसलिए, समूह निर्णय लेने की प्रक्रियाओं में, समन्वय चरण बहुत महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।

अभ्यास से पता चलता है कि त्वरित और प्रभावी कार्यान्वयन की संभावना काफी बढ़ जाती है जब कलाकारों को निर्णय पर अपनी राय व्यक्त करने, सुझाव देने, टिप्पणी करने आदि का अवसर मिलता है। इसलिए, किसी निर्णय पर सहमत होने का सबसे अच्छा तरीका इसे बनाने की प्रक्रिया में कर्मचारियों को शामिल करना है। बेशक, ऐसी स्थितियाँ होती हैं जब यह असंभव होता है और प्रबंधक को चर्चा और अनुमोदन का सहारा लिए बिना, अकेले निर्णय लेने के लिए मजबूर किया जाता है, लेकिन हमें याद रखना चाहिए कि अधीनस्थों की राय को व्यवस्थित रूप से अनदेखा करने से एक सत्तावादी नेतृत्व शैली की ओर ले जाता है। इसके अलावा, मौजूदा नियम किसी वरिष्ठ प्रबंधक या संगठन द्वारा निर्णय के अनुमोदन का प्रावधान कर सकते हैं।

कोई निर्णय लेते समय आपको सभी कार्यों का विस्तार से वर्णन नहीं करना चाहिए। इसे केवल उन बुनियादी तरीकों को परिभाषित करना चाहिए जो अंतिम परिणाम निर्धारित करते हैं। मध्यवर्ती परिणाम प्राप्त करने के लिए कार्य करने के तरीकों का चुनाव उन प्रबंधकों का विशेषाधिकार है जो निर्णय के कार्यान्वयन को सुनिश्चित करते हैं।

औपचारिक निर्णय में उन प्रभागों, कर्मचारियों और शामिल संगठनों को स्थापित किया जाना चाहिए जो निर्णय के कार्यान्वयन में शामिल होंगे, साथ ही समय सीमा और कार्य के प्रत्येक ब्लॉक के लिए जिम्मेदार होंगे।

कार्यान्वयन प्रबंधन. वास्तविक प्रभाव प्राप्त करने के लिए, लिए गए निर्णय को लागू किया जाना चाहिए।

किसी समाधान को सफलतापूर्वक लागू करने के लिए, सबसे पहले कार्यों और संसाधनों का एक सेट निर्धारित करना और उन्हें कलाकारों और समय सीमा के बीच वितरित करना आवश्यक है। काफी बड़े निर्णयों के लिए, समाधान को लागू करने के लिए एक कार्यक्रम के विकास की आवश्यकता हो सकती है। कार्यक्रम में समाधान के कार्यान्वयन की प्रभावशीलता की निगरानी के लिए क्षेत्र प्रदान करने की सलाह दी जाती है। योजना के कार्यान्वयन के दौरान, प्रबंधक को यह निगरानी करनी चाहिए कि निर्णय कैसे लागू किया जा रहा है, यदि आवश्यक हो तो सहायता प्रदान करें और कुछ समायोजन करें।

परिणामों की निगरानी और मूल्यांकन. निर्णय को अंतिम रूप से लागू करने के बाद, यह सत्यापित करना आवश्यक है कि क्या यह उचित है। यह उद्देश्य नियंत्रण चरण द्वारा पूरा किया जाता है, जो इस प्रक्रिया में फीडबैक कार्य करता है। इस स्तर पर, किसी निर्णय के परिणामों को मापा और मूल्यांकन किया जाता है या वास्तविक परिणामों की तुलना उन परिणामों से की जाती है जिन्हें प्राप्त करने की योजना बनाई गई थी।

जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, समाधान हमेशा अस्थायी होता है। नियंत्रण का मुख्य कार्य किसी निर्णय की प्रभावशीलता में कमी और उसे समायोजित करने या नया निर्णय लेने की आवश्यकता की तुरंत पहचान करना है। इसके अलावा, इस चरण का कार्यान्वयन निर्णय लेने में अनुभव के संचय और व्यवस्थितकरण का एक स्रोत है। प्रबंधन निर्णयों की निगरानी की समस्या बड़े नौकरशाही संगठनों के लिए विशेष रूप से प्रासंगिक है। निर्णयों के कार्यान्वयन की निगरानी के लिए तर्कसंगत रूप से संगठित प्रणाली के बिना, वे "कागज पर" रह सकते हैं और अपेक्षित प्रभाव नहीं दे सकते।

ऊपर विश्लेषित निर्णय लेने और विकसित करने की प्रक्रिया, जिसे टॉप-डाउन, "टॉप-डाउन" के रूप में वर्णित किया जा सकता है, तथाकथित पश्चिमी प्रबंधन मॉडल की विशेषता है। जापानी प्रबंधन मॉडल कई विशेषताओं में विचाराधीन मॉडल से भिन्न है। यह एक विचार के ऊपर की ओर, "नीचे से ऊपर" की गति की विशेषता है, जो आमतौर पर प्रबंधन के निचले या मध्य स्तर में उत्पन्न होता है, सभी इच्छुक विभागों के साथ सावधानीपूर्वक समन्वय किया जाता है, पहले अपने स्तर पर, फिर उच्च स्तर पर, और अंत में अनुमोदित किया जाता है। वरिष्ठ प्रबंधन द्वारा.

जापानी प्रबंधन मॉडल के फायदों में निम्नलिखित शामिल हैं:

• चूँकि निर्णय लेने की समूह पद्धति का उपयोग किया जाता है, इसलिए लिए गए निर्णय अधिक उचित और विचारशील होते हैं, और हल की जा रही समस्या के सभी पहलुओं पर गहन चर्चा की जाती है। प्रक्रिया संगठन का स्वरूप निर्णयों के विश्लेषण के लिए कॉलेजियम तरीकों के उपयोग को बढ़ावा देता है, जो उनकी गुणवत्ता में सुधार करता है और नए विकल्पों के उद्भव को प्रोत्साहित करता है।
• समाधान के कार्यान्वयन के समन्वय और आयोजन पर कार्य प्रारंभिक चरण में किया जाता है, जो समाधानों का तेज़ और प्रभावी कार्यान्वयन सुनिश्चित करता है।

हालाँकि, इस प्रक्रिया के नुकसान भी हैं। विशेष रूप से, यह प्रणाली नियोजन, विशेषकर रणनीतिक योजना को कठिन बना देती है। एक और कमी यह है कि लिए गए निर्णयों की अत्यधिक समझौतावादी प्रकृति संगठन के विकास में बाधा बन सकती है। इसके अलावा, एक अस्थिर वातावरण में, एक बहु-स्तरीय विकास प्रणाली त्वरित निर्णय लेने को सुनिश्चित नहीं करती है।

तातियाना एडसेंको
सामान्य शिक्षाशास्त्र में दृश्य-स्थानिक धारणा के विकास की समस्याएं

वर्तमान में, मनोवैज्ञानिकों की काफी बड़ी संख्या है शैक्षणिकऔर वैज्ञानिक और पद्धतिगत अनुसंधान को समर्पित दृश्य के गठन और विकास की समस्याबच्चों का स्थानिक प्रतिनिधित्व. में शिक्षा शास्त्रऔर मनोविज्ञान के बारे में ढेर सारी जानकारी जमा की गई है दिखने में-स्थानिक प्रतिनिधित्व और उनके पैटर्न विकास, जो बनाने के तरीकों को विकसित करने के आधार के रूप में कार्य करता है विकासस्थानिक प्रतिनिधित्व.

दृश्य बोधविभिन्न सहित एक जटिल प्रणालीगत मनो-शारीरिक प्रक्रिया है परिचालन: धारणा, किसी वस्तु के गुणों की कोडिंग और विश्लेषण, उसका मल्टीमॉडल अभिसरण, पहचान (पहचान, उसके महत्व का आकलन, अवधारणात्मक गतिविधि के मकसद और उद्देश्य के अनुसार निर्णय लेना। धारणाध्यान, स्मृति, की प्रक्रियाओं को एकीकृत करके किया जाता है सामान्यगतिविधियों आदि का संगठन, बल्कि एक जटिल बहु-घटक संरचना भी।

धारणाध्यान, स्मृति, की संवेदी प्रक्रियाओं की परस्पर क्रिया के माध्यम से किया जाता है सामान्यगतिविधियों का संगठन. गठन का प्रारंभिक चरण दृश्य बोधइसमें किसी वस्तु का पता लगाना (ध्यान देना, उसकी सूचनात्मक विशेषताओं को अलग करना और उजागर करना शामिल है। परिसर के आधार पर)। महसूस कियासुविधाओं को एक समग्र अवधारणात्मक छवि में एकीकृत किया गया है। इसके बाद आता है तुलना - सहसंबंध महसूस कियास्मृति में संग्रहीत अवधारणात्मक और मौखिक मानकों वाली छवियां। छवि और स्मृति मानकों के बीच समझौते की डिग्री का आकलन करने से वर्गीकरण की अनुमति मिलती है, अर्थात, उस वर्ग के बारे में निर्णय लेना जिससे वस्तु संबंधित है।

सिस्टम की कार्य - प्रणाली दृश्य बोधजैसे घटकों में परिलक्षित होता है नेत्र-स्थानिक धारणा, शोर प्रतिरक्षा, स्थिरता, दृश्य-मोटर एकीकरण, आसपास की दुनिया की वस्तुओं और घटनाओं का पर्याप्त प्रतिबिंब प्रदान करना।

दृश्य बोधबच्चे की संज्ञानात्मक गतिविधि का आधार है, उसके व्यवहार का मार्गदर्शन और विनियमन करता है। गठन दृश्य बोध- पूर्वस्कूली शिक्षा के मुख्य कार्यों में से एक, इसके आधार पर बुनियादी स्कूल लेखन और पढ़ने के कौशल का निर्माण होता है। इन प्रक्रियाओं की प्रभावशीलता सीधे गठन पर निर्भर करती है नेत्र संबंधी, मोटर कौशल, दृश्य खोज, जो बच्चों को ग्राफिक रूपों के बीच वांछित रूप से अंतर करने, पाठ की सटीक प्रतिलिपि बनाने और स्थानिक अवधारणाओं के साथ काम करने में सक्षम बनाने की अनुमति देता है। दृश्य बोधसंवेदनशील और एकीकृत मूल्यांकन संकेतकों में से एक है बाल विकास.

अपरिपक्वता दृश्य बोधसामान्य रूप से और इसके व्यक्तिगत घटक विशिष्ट बनाते हैं समस्याएक बच्चे के जीवन में. यह दिखाया गया है कि लिखने की गति गठन की डिग्री पर निर्भर करती है दृश्य-मोटर एकीकरण, प्रसंस्करण दृश्य जानकारी, स्मृति सहित। घाटे के साथ दृश्य बोधपढ़ने में कठिनाइयों से जुड़ा हुआ। प्रभावशीलता की कमी के भी प्रमाण हैं दिखने में-स्थानिक प्रसंस्करण भाषा की कठिनाइयों को निर्धारित करता है जो कमियों से जुड़ी हो सकती हैं दृश्य ध्यान.

कार्यान्वयन दृश्य बोधएक प्रणालीगत कार्य के रूप में मस्तिष्क की विभिन्न संरचनाओं की भागीदारी के साथ किया जाता है, जिनमें से प्रत्येक सक्रिय अवधारणात्मक गतिविधि के निर्माण में अपना योगदान देता है, जिसमें ध्यान, मान्यता, कार्यशील स्मृति, उत्तेजनाओं की संदर्भ तुलना, उन्हें एक निश्चित के लिए निर्दिष्ट करना शामिल है। श्रेणी, आदि। व्यक्ति की प्रक्रिया में मस्तिष्क संरचना विकासकृत्य में शामिल है धारणा, गैर-एक साथ परिपक्व होते हैं और ओटोजेनेसिस के विभिन्न चरणों में परिपक्वता के एक निश्चित स्तर तक पहुंचते हैं, जो वयस्कों की विशेषता है। इस विषमलैंगिकता का परिणाम विकासमस्तिष्क संरचना प्रणाली के कामकाज की विशिष्टता है धारणाविभिन्न आयु अवधियों में. 5-7 वर्ष की आयु में कॉर्टिकल ज़ोन और इंट्राकॉर्टिकल कनेक्शन की गहन परिपक्वता हमें इस अवधि को तंत्र में सुधार के लिए संवेदनशील मानने की अनुमति देती है। दृश्य बोध. पुराने पूर्वस्कूली उम्र में, घटकों की परिपक्वता की विभिन्न गतिशीलता की विशेषता हो सकती है बच्चों की दृश्य-स्थानिक धारणा. 5-6 साल की उम्र में बच्चों में सबसे महत्वपूर्ण गति पर प्रकाश डालना चाहिए दृश्य-स्थानिक धारणा के सभी घटकों का विकास 6-7 वर्षों की अवधि में संकेतकों में उल्लेखनीय वृद्धि हुई है दृश्य विकास-मोटर गतिविधि और अंतरिक्ष में अभिविन्यास।

दिखने में-स्थानिक विश्लेषण मस्तिष्क की विश्लेषणात्मक-सिंथेटिक गतिविधि की एक विशेष उच्च अभिव्यक्ति है, जिसमें एक दूसरे के सापेक्ष वस्तुओं के आकार, आकार, स्थान और गति का निर्धारण करना शामिल है, साथ ही आसपास की वस्तुओं के सापेक्ष अपने शरीर की स्थिति का विश्लेषण करना भी शामिल है। , जो अवधारणा से एकजुट है "अचेतन शरीर स्कीमा". इस संदर्भ में शारीरिक स्कीमा को व्यक्तित्व के जैविक, मनोवैज्ञानिक और सामाजिक निर्माण के रूप में देखा जाता है। यह एक गतिशील-ऐतिहासिक गठन है जिसमें स्पर्शनीय, तस्वीर, थर्मल और दर्द संवेदनाएं, साथ ही वेस्टिबुलर तंत्र, कंकाल की मांसपेशियों और आंतरिक अंगों से आवेग। साथ ही, सहज आवश्यकताओं के साथ-साथ सामाजिक क्षेत्र में पारस्परिक अनुभव के साथ घनिष्ठ संबंध बनता है। इसलिए, बॉडी आरेख का उल्लंघन है (स्थानिक धारणा) बौद्धिक हानि के अलावा व्यक्तित्व विकास, उसके भावनात्मक क्षेत्र में परिवर्तन, स्वयं के साथ, अन्य व्यक्तियों के साथ और समग्र रूप से उसके आसपास की दुनिया के साथ व्यक्ति के संबंधों के उल्लंघन में प्रकट होता है। डब्ल्यू शिल्डर की अवधारणा के अनुसार "सामाजिक रिश्ते शरीर की छवियों के बीच के रिश्ते हैं". एल.एस. स्वेत्कोवा द्वारा किए गए कई अध्ययनों में सामान्य के अध्ययन को समर्पित किया गया है विकासशील बच्चे, यह देखा गया है कि अंतरिक्ष में अभिविन्यास के सबसे प्राथमिक रूप बचपन में ही उत्पन्न हो जाते हैं। इन रूपों की उत्पत्ति का आपस में गहरा संबंध है विकासबच्चे में जटिल ऑप्टिकल-वेस्टिबुलर-काइनेस्टेटिक कनेक्शन होते हैं। बच्चा कर सकता है समझनाअंतरिक्ष में एक निश्चित स्थान पर एक वस्तु केवल वस्तु पर आंखों की अक्षों के बार-बार अभिसरण की स्थिति के तहत होती है। सेचेनोव आई.एम. के शब्दों में, एक बच्चा, "देखना सीखता है", अपने व्यक्तिगत अनुभव के संचय के अनुसार दृश्यमान वस्तुओं के बीच स्थानिक संबंधों को अलग करता है।

इस प्रकार, दृश्य बोधएक जटिल प्रणालीगत साइकोफिजियोलॉजिकल प्रक्रिया है जिसका साइकोफिजियोलॉजिकल पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है बाल विकास.

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प्रारंभिक पूर्वस्कूली उम्र के बच्चों के सक्रिय भाषण पर ठीक और सकल मोटर कौशल के विकास का प्रभावशिक्षण अनुभव का सामान्यीकरण