Kupčevo dojemanje blagovne znamke. Percepcija podjetja Zunanji dejavniki percepcije

19. Sistemska organizacija zaznavanja zunanjih informacij. Analizator pojmov, senzorični sistem. Razvrstitev analizatorjev

Zaznavanje informacij je proces pretvorbe informacij, ki iz zunanjega sveta vstopajo v tehnični sistem ali živi organizem, v obliko, primerno za nadaljnjo uporabo. Zahvaljujoč zaznavanju informacij je zagotovljena povezava živega organizma ali umetnega sistema (tehnična naprava, robot) z zunanjim okoljem, oblikovan in vzdrževan notranji model okoliškega sveta ter ustvarjeni pogoji za kakršno koli učenje. .

Senzorični sistem je del živčnega sistema, vključno s čutnim organom, njegovimi receptorji in živčnimi potmi do možganov.

Človeški analizator je podsistem centralnega živčnega sistema, ki zagotavlja sprejem in primarno analizo informacij.

1. Zunanji analizatorji - zaznavajo in analizirajo spremembe v zunanjem okolju. Njihovo vzburjenje zaznamo subjektivno v obliki občutkov.

- vizualni;

- slušni;

-vohalni;

– okus;

– otipna;

-temperatura.

2. Notranji (visceralni) analizatorji - zaznavajo in analizirajo spremembe v notranjem okolju telesa, kazalnike homeostaze.

3. Analizatorji položaja telesa - zaznavajo in analizirajo spremembe položaja telesa v prostoru in delov telesa glede na drugega.

-vestibularni;

– motorični (kinestetični).

4. Analizator bolečine - posebej izstopa zaradi posebnega pomena za telo - prenaša informacije o škodljivih dejanjih. Bolečine se lahko pojavijo, ko so razdraženi ekstero- in interoreceptorji.

Eksteroreceptorji – zunanji (receptorji kože, vidnih sluznic in čutil).

Interoreceptorji – notranji (receptorji notranjih organov, krvnih žil in centralnega živčnega sistema; + mišično-skeletni sistem in vestibularni sistem).

Lastnosti analizatorja:

· ustreznost – zaznavanje dražljajev, edinstvenih za ta analizator;

· adaptacija – oslabitev ali prenehanje zaznave dolgo delujočega dražljaja;

· prag občutljivosti - najmanjša vrednost dražljaja, ki jo analizatorji lahko zaznajo.

Da pride do občutka, morajo biti prisotni naslednji funkcionalni elementi:

1) receptorji čutnega organa, ki opravljajo funkcijo zaznavanja (na primer za vizualni analizator so to receptorji v mrežnici);

2) centripetalna pot od tega čutilnega organa do možganskih hemisfer, ki zagotavlja prevodno funkcijo (na primer optični živci in poti skozi diencefalon);

3) zaznavna cona v možganskih hemisferah, ki izvaja analitično funkcijo (vidna cona v okcipitalnem predelu možganskih hemisfer).

20. Starostne značilnosti strukture in delovanja vizualnega analizatorja

Otrok se rodi videč, vendar njegov jasen, jasen vid še ni razvit. V prvih dneh po rojstvu otrokovo gibanje oči ni usklajeno. Tako lahko opazimo, da se otrokovo desno in levo oko premikata v nasprotnih smereh ali ko je eno oko nepremično, se drugo premika prosto. V istem obdobju opazimo neusklajene gibe vek in zrkla. Razvoj vizualne koordinacije se pojavi v drugem mesecu življenja. Pri novorojenčku so solzne žleze normalno razvite, vendar joka brez solz – ni zaščitnega solznega refleksa zaradi nerazvitosti ustreznih živčnih centrov. Vidno polje pri otrocih je veliko ožje kot pri odraslih, vendar se s starostjo hitro poveča in se še naprej širi do 20–25 let. Zaznavanje prostora se začne oblikovati od 3. meseca starosti zaradi zorenja mrežnice in kortikalnem delu vidnega analizatorja. Volumetrični vid, tj. zaznavanje oblike predmeta se začne oblikovati pri 5 mesecih. To pomaga izboljšati koordinacijo gibov oči, fiksacijo pogleda na predmet, izboljšati ostrino vida, interakcijo vida z drugimi analizatorji (taktilna občutljivost igra posebno pomembno vlogo).

V intervalu med 6 in 9 meseci otrok pridobi sposobnost stereoskopskega zaznavanja prostora, pojavi se predstava o globini in oddaljenosti predmetov. Posebna reakcija vizualnega analizatorja na različne barve pri otrocih se opazi takoj po rojstvu. Z uporabo metode pogojnih refleksov je bila vzpostavljena diferenciacija barvnih dražljajev od 3 do 4 mesecev.

Vidni analizator je sestavljen iz zaznavnega dela (mrežnice), poti, subkortikalnih centrov in višjih vidnih centrov v okcipitalnih režnjih možganske skorje.

Glavna funkcija je razlikovati svetlost, barvo, obliko, velikost opazovanih predmetov, pomaga uravnavati položaj telesa in določati razdaljo do predmeta.

Binokularni vid je gledanje z dvema očesoma. Omogoča otipanje reliefnih slik predmetov, ogled globine in določanje oddaljenosti predmeta od očesa pri pregledovanju predmetov.

Akomodacija je prilagoditev očesa, da dobi jasno sliko na mrežnici na različnih razdaljah.

Ustvarite miselnost za zdrav način življenja. 3. TSO in vizualni pripomočki: tabele "Diagram krvnega obtoka", povoji, gumice, palice. 4. Literatura: 1. Sapin, M.R. Anatomija in fiziologija človeka s starostnimi značilnostmi otrokovega telesa [Besedilo] / M.R. Sapin, V.I. Sivoglazov. – M: Založniški center “Akademija”, 1999. – 448 str. 2. Sonin, N.I. Biologija. 8. razred. Človek [ ...

Samo en spolni nagon. Drugič, ker v človeškem vedenju izjemna vloga pripada družbenim reakcijam - vedenju, ki ga določa položaj osebe v družbi, kolektivu ali družbenem okolju. Žal tuji fiziologi pogosto gradijo svoje nevrofiziološke koncepte na podlagi Freudove psihoanalize. [funkcija korteksa, skupna ljudem in živalim, določa...

Gledališče kot najvišja stopnja človekove kognitivne dejavnosti je v nasprotju z vsakdanjim, vsakdanjim znanjem, religijo in filozofijo obravnavano tudi njihovo medsebojno razmerje. Opredeljeni so glavni trendi razvoja znanstvene in filozofske misli od 9. do 10. stoletja. do zdaj. Ivanovski je predlagal zanimivo klasifikacijo znanosti. Vse vede je razdelil na teoretične in praktične, uporabne. ...

Pot celostnega znanstvenega spoznavanja človeka, ki mora v sodobnih razmerah ustrezati sistemu humanističnih ved, ki združuje različna področja naravoslovja in družboslovja. Klasiki marksizma so bili tisti, ki so predvideli ponovno združitev zgodovine in naravoslovja pri preučevanju človeka, oblikovanje v prihodnosti zgodovinskega naravoslovja o človeku. Celoten razvoj družbenih in naravoslovnih...

Zaznavni svet je subjektiven svet, vendar je edini svet, ki je resnično dostopen osebi, ki ga zaznava. Individualne razlike pri vsakem človeku so v veliki meri posledica specifičnih kognitivni (kognitivni) procesov, predvsem procesov zaznavanja. Proces zaznavanja ustvarja edinstveno interpretacija (razumevanje) situacije in človeško odzivno vedenje, zato je neposredno povezan s preučevanjem OP. Te procese proučujejo vedenjske vede, vendar se številni rezultati raziskav ne uporabljajo na področju OP, prakse upravljanja in poslovanja. Razlike v razumevanju situacije in kasnejših dejanjih bomo prikazali v naslednji epizodi.

Daria Sapova je šla delat v zavarovalnico. Po prvem delovnem dnevu se je vrnila domov in možu opisala svojo delovno izkušnjo: »Bil je dolg dan. Ni mi bil všeč. Dekleta so bila neprijazna. Ko sem stopil v pisarno, so strmeli vame, kot da sem kakšno čudno bitje. Samo eno dekle v celotni pisarni je prišlo do mene, da bi me pozdravilo in me povabilo, naj se ji pridružim na kosilu. Šef mi je razkazal delovno mesto in me predstavil zaposlenim v pisarni. Dekleta so bila zelo zabavna in slabega vedenja. Sovražim, da grem jutri spet tja.«

Andrey Betkov, ki je bil prav tako novozaposlen v tej zavarovalnici, se je na enako situacijo odzval povsem drugače: »Delo mi je bilo všeč. Ljudje so zelo prijazni. Ko sem vstopil v pisarno, so me pozdravili z nasmeški. En fant je celo prišel, me pozdravil in me povabil, naj se mu pridružim na kosilu. V veselje mi je delati s tako živahnimi in prijetnimi ljudmi. Zdi se mi, da bom postal prijatelj z njimi!!”

Daria in Andrey sta isto situacijo zaznala drugače. Predvidevamo lahko, da se je osebje v pisarni na oba različno odzvalo zaradi razlike v videzu. Mogoče je bil Andrej prijazna, nasmejana oseba, medtem ko je imela Daria žalosten pogled. Možno je, da so bili odzivi zaposlenih v obeh primerih enaki, a ker so novozaposleni situacijo dojemali drugače, so se temu primerno tudi odzvali. Razlika v dojemanju je lahko posledica razlik v osebnih značilnostih, stališčih in osebnih predstavah. Daria je bila morda zaskrbljena in negotova vase in je situacijo dojemala v najbolj neugodni luči. Andrej je lahko zelo samozavestna oseba in svojo okolico vidi v ugodni luči. Zato lastnosti zaznavalca, pa tudi lastnosti zaznanega, vplivajo na to, kako ljudje vidijo svet okoli sebe.

Zaznavanje vpliva na to, kako vsak vodja gleda in se odziva na določene ljudi in dogodke. Po drugi strani pa si tudi ti ljudje ustvarijo vtis o vodji v skladu s svojim razumevanjem njegovega obnašanja v določenih situacijah. Pri razumevanju OP je zelo pomembno prepoznavanje razlike v dojemanju sveta med zaposlenim, vodjo in realnim stanjem v organizaciji. Zato mora vodja razumeti, kako lahko zaznavanje izkrivlja resnične dogodke in kako lahko to vpliva na uspešnost.

Oglejmo si podrobneje bistvo zaznavanja, razmislimo o lastnostih in procesu zaznavanja, mehanizmih izbire zaznavanja, notranjih in zunanjih dejavnikih, ki nanje vplivajo, preučujemo načela organizacije zaznavanja, značilnosti družbenega zaznavanja in učinke pripisovanje.

Senzorični procesi (občutek in zaznava) služijo odsevanju objektivne resničnosti v obliki specifičnih čutnih podob. Občutek zagotavlja odraz posameznih lastnosti predmetov: barva, svetlost, zvok, temperatura, vonj, okus, velikost slik, gibanje v prostoru, motorične in bolečinske reakcije itd. Zaznavanje odraža celostne podobe predmetov - ljudi, živali, rastlin, tehnični predmeti, kodni znaki, verbalni dražljaji, risbe, diagrami, glasbene slike itd. Zaznavanje(percepcija) je pomemben in kompleksen posredniški kognitivni proces, s pomočjo katerega človek elementom in pojavom v okolju pripisuje pomen. Na zaznavo lahko gledamo kot na neke vrste informacijski zaslon ali filter, skozi katerega oseba dinamično komunicira in zaznava zaznane dražljaje, ki obstajajo v zaznavnem svetu. Spodbuda(vsak dogodek, vsak incident, vsaka sprememba v dogodku, v predmetu, kakršna koli podoba zaznave ali pojma, notranja ali zunanja) - nekaj, kar vznemiri telo ali ga spravi v stanje pripravljenosti, tj. vpliva na telo tako, da njegovo vedenje se na nek opazen način spremeni. Vendar je treba opozoriti, da ni relativno nedvoumne definicije ali splošno sprejetega načina uporabe izraza "stimulus".

Vidimo sonce, kako vzhaja na vzhodu in zahaja na zahodu, vendar dejansko nikoli ne vzide ali zaide. Znano je, da očividci pogosto »vidijo« prizorišče zločina na povsem različne načine in temu primerno tudi različno pričajo. Ti zaznavni pojavi ponazarjajo dejstvo, da zaznani svet ni resnični svet, ampak je svet, ki ga poznamo in na katerega se ustrezno odzivamo. Zaznavni svet je čutni odraz realnega. Ta občutek je tako močan, da se le redko vprašamo, kaj vidimo. Na splošno, ko drugi ljudje dojemajo stvari drugače kot mi, pogosto domnevamo, da so nerazumne ali napačne. Zaznani svet- to je delček realnega, ki ga človek zaznava s pomočjo petih čutil: vida, sluha, okusa, dotika in vonja, ki imajo pomembne fizične omejitve, ki ščitijo pred preobilico informacij in zato omogočajo boljše zaznavanje potrebnih informacije. Tabela 2.1.1 daje idejo o naravnih omejitvah naših čutov. Percepcija, ki deluje kot filter, omogoča osebi, da izbere in vidi samo tiste elemente zunanjega okolja, ki se nanašajo na dano situacijo, to je osredotočanje in organiziranje nekaterih elementov zunanjega okolja na določen način v situacijo.

Tabela 2.1.1

Senzorični procesi igrajo pomembno vlogo pri poklicnem usposabljanju in dejavnosti, stopnja njihovega razvoja pri ljudeh pa določa pomembne poklicne sposobnosti prepoznavanja in razlikovanja predmetov različnih modalitet, to je vpliva na različne analizatorje. Na primer, izkušen voznik lahko na uho zazna težave z motorjem, izkušen prometni policist pa lahko prepozna izredne razmere z uporabo vizualnih in zvočnih signalov. Zato je treba strokovno izbrati ljudi za posebne vrste dejavnosti, ki zahtevajo sposobnost natančnega zaznavanja različnih signalov (svetlobe, zvoka itd.), Pa tudi ustvariti objektivne pogoje za zanesljivost zaznavanja signalov (npr. pomembno je upoštevati zakone kontrasta mejnih značilnosti človeškega vida in sluha) pri določanju ravni svetlosti, velikosti, barve, glasnosti in drugih parametrov signalov, predstavljenih osebi pri različnih vrstah dejavnosti. riž. 2.1.3 prikazuje najpomembnejše dejavnike, ki omejujejo človekovo dojemanje sveta in vplivajo na njegovo vedenje v dani situaciji. Posebno vlogo pri zaznavanju igrajo naša želja po zaznavi določenega dražljaja, zavest o potrebi ali dolžnosti, da ga zaznamo, voljna prizadevanja za boljše zaznavanje in vztrajnost, ki jo pri tem pokažemo. Tako na primer pri dojemanju realnega sveta sodelujeta pozornost in usmeritev – v tem primeru želja.

riž. 2.1.3. Vloga zaznave v človekovem vedenju

Zaznavanje je najpravilneje označiti kot zaznavanje (zaznavno) dejavnost subjekta. Rezultat te dejavnosti je podoba kot celostna psihološka predstavitev dražljaja (predmeta, dogodka ipd.), s katerim se srečamo v resničnem življenju.

Lastnosti zaznave. TO osnovne lastnosti zaznave Kot kognitivni (kognitivni) socialno-psihološki proces je treba vključiti: objektivnost, struktura, aktivnost, apercepcija, kontekstualnost, smiselnost.

Objektivnost (podobnost) zaznave- to je sposobnost odražanja predmetov in pojavov resničnega sveta ne v obliki niza nepovezanih občutkov (posamezne značilnosti dražljajev), temveč v obliki ločenih celostnih (medsebojno povezanih lastnosti dražljajev) podob določenih predmetov. Te slike imajo relativno konstantnost določenih lastnosti predmetov, ko se spremenijo pogoji njihovega zaznavanja (spremembe osvetlitve, velikosti, oblike, intenzivnosti itd.). To je razloženo z dejstvom, da je zaznava neke vrste samoregulirajoča akcija, ki ima povratni mehanizem in se prilagaja značilnostim zaznanega predmeta in pogojem njegovega obstoja, kar človeku omogoča krmarjenje v neskončno raznolikem in spremenljivem svetu. .

Strukturalnost je, da zaznava v večini primerov ni projekcija naših trenutnih občutkov in ni njihova preprosta vsota. Dejansko zaznavamo generalizirano strukturo, abstrahirano iz teh občutkov, ki se oblikuje čez nekaj časa. Zaznava prikliče v našo zavest simulirano strukturo predmeta ali pojava, ki ga srečamo v resničnem svetu. Na primer, oseba, ki posluša glasbo (določeno zaporedje not), razume melodijo, to je njeno mentalno strukturo, kot celoto, ne le prvo ali zadnjo noto, ki trenutno zveni ločeno.

dejavnost je v tem, da v danem trenutku usmerimo svojo pozornost le na en dražljaj ali določeno skupino dražljajev, medtem ko so drugi predmeti realnega sveta ozadje našega zaznavanja, torej se v naši zavesti ne odražajo aktivno. Lahko rečemo, da ozadje zaznave nima lastnosti apercepcije in smiselnosti v danem trenutku.

Apercepcija zaznavanje pomeni dejavnost miselnega procesa selekcije in strukturiranja predhodnih in novih notranjih izkušenj kot fokusiranje pozornosti znotraj sfere zavesti. Prejšnje zaznavne izkušnje igrajo pomembno vlogo v procesu zaznavanja. Poleg tega značilnosti zaznavanja določajo vse prejšnje praktične in življenjske izkušnje človeka, saj je proces zaznavanja neločljivo povezan z njegovo dejavnostjo. Treba je opozoriti, da zaznavanje ni odvisno le od narave draženja, ampak tudi od samega subjekta. Ne zaznavata oko in uho, ampak konkretna živa oseba. Zato na natančnost in jasnost zaznave vedno vplivajo ne le iluzije (učinki) zaznave, temveč tudi značilnosti človekove osebnosti, njegovo znanje, motivi, interesi, stališča in čustveno stanje (slika 2.1.3) . Odvisnost zaznave od splošne vsebine duševnega življenja se imenuje apercepcija.

Kontekstualnost zaznavanja (ali situacijski vpliv)– vpliv določenega konteksta zaznavanja. Niti eno vedenjsko dejanje, niti ena misel, nič v telesu se ne more zgoditi v fizičnem in psihičnem vakuumu. Reakcije ljudi na zunanje dražljaje so odvisne od konteksta. Poleg tega ni nobenega dražljaja, ločenega od konteksta. Vpliv konteksta je povsod. Enostavnim dražljajem, dražljajem, predmetom, dogodkom, situacijam daje pomen in vrednost, zaznavajo pa ga tudi drugi ljudje v okolju. Situacijski dejavniki močno vplivajo na odzive ljudi – ne glede na to, ali je dražljaj geometrijski lik, osebna kakovost, pravni argument ali špinača. Tako pogosta je, da včasih ostane neopažena. Toda v resnici si je težko predstavljati svet, kjer percepcija ni določena s situacijo. Glavni izziv je razlikovati, kateri situacijski vplivi so pomembni in vredni upoštevanja ter kateri so manjši. S to lastnostjo je povezana prisotnost zaznavna obramba proti dražljaju ali dogodku, ki predstavlja potencialno nevarnost za osebo v danem kontekstu.

Smiselnostčlovekovo zaznavanje je tesno povezano z njegovim mišljenjem, z jezikom. Povezava med mišljenjem in zaznavanjem se izraža predvsem v zavestnem zaznavanju predmeta - to pomeni, da ga izpostavimo, miselno poimenujemo, torej uvrstimo v določeno skupino, razred, povežemo z določeno besedo (kategorijo), zavestno iščemo najboljšo interpretacijo obstoječih podatkov in opredeliti (ali redefinirati) situacijo in sebe v tej situaciji.

Proces refleksije zaznane informacije lahko predstavimo s strukturno-logičnim diagramom, ki odraža logično zaporedje glavnih stopenj: a) selekcija (izbor) v procesu opazovanja kompleksa dražljajev iz toka informacij in oblikovanje (združevanje) predmeta zaznavanje; b) organizacijo in identifikacijo predmeta glede na ugotovljen niz značilnosti; c) kategorizacija predmeta in razjasnitev pravilnosti dodelitve; d) oblikovanje in interpretacija končnega sklepa o tem, kakšen predmet je, s pripisovanjem še ne zaznanih lastnosti, značilnih za predmete istega razreda. Zato je zaznavanje v veliki meri intelektualni proces, ki ga lahko na splošno opredelimo na naslednji način. Proces zaznavanja- kompleksno medsebojno delujoča enotnost selektivnosti, sistematizacije in interpretacije, namenjena razumevanju tega, kar trenutno vpliva na nas. Z drugimi besedami, proces zaznavanja– to je kompleksen interaktivni proces, sestavljen iz več podprocesov (faz): 1) registracija (opazovanje); 2) selekcija (selektivnost, selekcija); 3) organizacije; 4) kategorizacija, shranjevanje in interpretacija različnih dražljajev v psihološkem doživljanju v smiselno in logično konsistentno sliko sveta. Splošni diagram procesa zaznavanja je prikazan na sl. 2.2.1. V procesu zaznavanja se informacije o svetu okoli nas, ki izhajajo iz naših čutnih organov (občutkov), spremenijo v sistematizirane veščine. Te veščine in zaznavne (ali bolje rečeno kognitivne) izkušnje so skupni rezultat stimulacije in procesa zaznavanja. Na rezultat vsake stopnje zaznave pomembno vplivajo tako zunanji kot notranji dejavniki. Oglejmo si podrobneje zunanje dejavnike, ki vplivajo na selektivnost procesa zaznavanja.

riž. 2.2.1. Proces zaznavanja

Zunanji dejavniki zaznave.Zunanji dejavniki, ki vplivajo na selektivnost (selektivnost) zaznavanje - značilnosti okoljskih dražljajev, ki vplivajo na to, ali bo ta dražljaj pritegnil pozornost in ali bo opažen. Nekaj ​​primerov teh zunanjih dejavnikov je mogoče združiti v načela zaznavanja.

Velikost. Večji kot je zunanji učinek, večja je verjetnost, da bo sprejet.

Intenzivnost. Večja kot je intenzivnost zunanjega dejavnika, večja je verjetnost, da ga bomo tudi zaznali (močna svetloba, glasen hrup itd.). Poleg tega lahko celo jezik pisanja sporočila šefa podrejenemu odraža načelo intenzivnosti. Opomba, ki pravi: "Prosim, pridite k meni, ko boste imeli čas", ne izraža nujnosti zadeve, kar bi bilo jasno iz sporočila, ki pravi: "Takoj pridite v mojo pisarno!"

Kontrast. Zunanji dejavniki, ki so v nasprotju z okoljem ali se razlikujejo od pričakovanj ljudi, bodo bolj verjetno zaznani. Poleg tega lahko kontrast predmetov z drugimi ali z njihovo okolico vpliva na to, kako jih zaznavamo. Na primer, športni novinarji povprečne višine so videti zelo nizki, ko intervjuvajo košarkarske ekipe, vendar so precej visoki ob džokejih. Kontrastni učinek se pojavi, ko so podobne figure med seboj kontrastne.

Premikanje. Premični dejavnik bo zaznan z večjo verjetnostjo kot mirujoči. Vojaki v boju jasno potrjujejo to načelo.

Ponovljivost. Ponavljajoč se dejavnik bo zaznan veliko hitreje kot en sam. Vodje trženja uporabljajo to načelo, da bi pritegnili pozornost kupcev. Oglaševanje ponavlja ključno idejo in samo oglaševanje je lahko za večjo učinkovitost predstavljeno večkrat.

Novost in prepoznavnost. Pozornost lahko pritegne znani ali nov dejavnik v okolju, odvisno od okoliščin. Ljudje hitro opazijo slona, ​​ki hodi po ulici (tako novost kot velikost povečujeta verjetnost zaznave). Najverjetneje boste med skupino ljudi, ki hodi proti vam, zaznali obraz bližnjega prijatelja.

Nabor teh in drugih podobnih dejavnikov se lahko uporabi za izboljšanje zaznavnega učinka. Ti v kombinaciji z nekaterimi notranjimi dejavniki osebe določajo, v kolikšni meri bo določen dražljaj zaznan. Na primer, mediji včasih vsiljujejo pomen opazovanja določenih dražljajev z uporabo teh zunanjih zaznavnih dejavnikov.

Notranji dejavniki zaznave. Omenili smo že, da zaznavanje ni odvisno le od narave zaznanega dražljaja (objekta), temveč tudi od splošne vsebine duševnega življenja samega subjekta, saj zaznava določena živa oseba s svojimi inherentnimi osebnimi lastnostmi. Ti najpomembnejši notranji dejavniki so zaznavna pričakovanja (odnos), samopodoba, zaznavna obramba, znanje, osebne lastnosti, čustveno stanje, potrebe in motivacija za dejavnost, cilji in cilji, življenjske in poklicne izkušnje.

Za razvoj zaznavnih sposobnosti in razvoj zaznavnih odnosov so pomembni notranji zaznavni dejavniki (predvsem izkušnje). Nastavitev zaznavanja je zaznavno pričakovanje, ki temelji na preteklih izkušnjah z enakimi ali podobnimi dražljaji. Z drugimi besedami, ljudje vidijo, slišijo in celo čutijo, kar želijo videti in slišati. Primer tega je slepa vera: »Mnogo let sem se posvetoval z različnimi podjetji o vprašanjih oblikovanja embalaže. Optična slika in vizualna podpora sta za potrošnika zelo pomembni. Tobačna industrija je na primer izvedla posebne študije med kadilci, zvestimi eni znamki. Z njimi so izvedli slepo testiranje, to je prosili so jih, naj pokadijo cigarete, ne da bi navedli svojo znamko. In kaj menite - le dva odstotka kadilcev sta "identificirala" svoj najljubši okus. To pomeni, da če bi v običajni zavojček dali druge cigarete, preiskovanci ne bi niti opazili zamenjave – tako zaupajo embalaži.« Zato je veliko tega, kar »vidijo« okoli sebe, posledica preteklih izkušenj in učenja, razvitih stereotipov. Pomembno vlogo pri osebnih značilnostih učenja in motivacije ima želja po večplastnem dojemanju dogodkov kot takih.

Potrebe in motivacija. Naše potrebe igrajo pomembno vlogo pri zaznavanju. Lačen človek je bolj občutljiv na hrano kot nekdo, ki je pravkar jedel; oseba, ki potrebuje pomoč, bo bolj verjetno precenila vrednost denarja kot premožnejša oseba. Dokazi kažejo, da ko so bile slike ljudi v dvoumnem družbenem okolju prikazane drugim ljudem, so ti na istih slikah zaznali različne stvari. Ljudje z močno potrebo po dosežkih so osebe na slikah dojemali kot uspešne v poslu ali drugih poklicih; tisti z močno potrebo po moči so jih videli kot ljudi z vplivom na druge; in ljudje, ki čutijo potrebo po pripadnosti določeni družbi, jih dojemajo kot ljudi iz družbe. Motivacija ima pomembno vlogo pri določanju, kaj bo oseba opazila. Na primer, delavec v podjetju, ki je napovedalo, da bo odpustilo na tisoče zaposlenih, bo bolj občutljiv na napovedi zaposlovanja kot delavec v drugem podjetju, ki ne odpušča svoje delovne sile.

Izkušnje. Zaznavanje je močno odvisno od prejšnjih izkušenj in od tega, kaj točno so te izkušnje naučile. Na primer, predstavljajte si nepremičninskega posrednika, arhitekta in upravnika, ki se približujejo visoki zgradbi. Ti trije ljudje se osredotočajo na različne vidike te zgradbe. Nepremičninski posrednik se lahko najprej seznani s splošnimi pogoji, v katerih se stavba nahaja, okolico in tistimi dejavniki, ki lahko vplivajo na vrednost stavbe in možnost njene donosne prodaje. Arhitekt bo najprej opozoril na arhitekturni slog in materiale, ki so bili uporabljeni pri gradnji objekta. Upravnika morda zanimajo funkcije stavbe. Vsak od njih je bil pozoren na različne vidike istega dražljaja, ker so imeli različno strokovno izobrazbo. Prejšnje izkušnje z nalogo vplivajo na naše dojemanje njene težavnosti in izvedljivosti. Uspešna izkušnja povečuje zaupanje v lastne sposobnosti. Neuspeh oslabi samozavest.

Samopodoba. Samoodločba vsaka oseba, oz Samopodoba (samopodoba), se razvije v procesu interakcije z drugimi ljudmi. »Jaz« deluje kot shema (I-shema), ki določa, kako obdelujemo informacije o svetu okoli nas in o sebi. Zaznani svet se združuje okoli percepcije samega sebe. Učinek odnosa do sebe namiguje, da informacije o sebi obdelujemo bolje kot katero koli drugo vrsto informacij. Osredotočite se nase pomeni usmerjanje pozornosti vase v nasprotju z zunanjim svetom. Osredotočenost nase (na pozitivne in negativne spomine), razpoloženje, zunanji dogodki, pričakovanja prihodnjih uspehov in neuspehov so med seboj povezani. Samopodoba ni fiksna. Zavedamo se drugih možnih jazov, ki bi jih lahko ali se jih na primer bojimo postati. Samopodoba se spreminja s starostjo in pod vplivom situacijskih dejavnikov (Glej stransko vrstico »Razvoj socialnega jaza«). Lahko bi bilo

Zanimiva izkušnja

Jaz je postal glavna tema v psihologiji, ker pomaga organizirati naše družbeno razmišljanje in daje energijo našemu družbenemu vedenju. Kaj pa vpliva na naše občutek "jaz"?

Kultura. Individualistične zahodne kulture spodbujajo neodvisen, ločen občutek sebe. Kolektivistične azijske kulture in kulture tretjega sveta spodbujajo soodvisen, »družbeno povezan« občutek samega sebe.

Osebna izkušnja. Samoučinkovitost izhaja iz izkušnje mojstrstva. Uspešno reševanje naloge, ki zahteva veliko truda, poraja občutek osebne kompetentnosti.

Sodbe drugih ljudi. Delno se ocenjujemo tako, da upoštevamo, kaj si drugi mislijo o nas. Otroci, ki so opisani kot nadarjeni, učinkoviti ali koristni, ponavadi vključijo takšne ideje v svoje samopodobe in vedenje.

Vloge, ki jih igramo. Ko prvič začnemo prevzemati novo vlogo (študent, starš, prodajalec itd.), se lahko pojavi občutek nerodnosti. Postopoma naš občutek »jaz« absorbira tisto, kar je bilo prej zaznano preprosto kot igranje vloge v gledališču življenja. Igra postane resničnost.

Samoopravičevanje in samopodoba. Včasih se počutimo neprijetno, če smo govorili ali ravnali neiskreno. Ali če so podprli nekaj, o čemer res niso veliko razmišljali. V takih primerih svoja dejanja opravičujemo tako, da se z njimi identificiramo. Še več, z opazovanjem samega sebe lahko odkrijemo, da zdaj dojemamo, da zagovarjamo stališča, ki smo jih izrazili.

Socialna primerjava. Vedno si prizadevamo spoznati, kako se razlikujemo od ljudi okoli nas. Kot edina ženska v skupini moških ali kot edina Kanadčanka v skupini Evropejcev se zavedamo svoje edinstvenosti. Primerjava z drugimi oblikuje tudi našo samoidentifikacijo kot bogate ali revne, duhovite ali dolgočasne, visoke ali nizke, plemenite ali zlobne.

ne pravi jaz, ampak je edini jaz, ki ga poznamo in ga uporabljamo kot osnovo za zaznavo. Na primer, če se dojemamo kot nesposobne, potem bo svet okoli nas dojet kot ogrožajoč. Zato je malo verjetno, da bomo tvegali in poskušali osvojiti svoje okolje. Če se dojemamo kot razgledane, si bomo postavili visoke cilje in jih dosegli. Ocenjevanje samega sebe je znano kot Samopodoba oz samospoštovanje. Na splošno so visoke ravni samospoštovanja bolj zaželene kot nizke ravni samospoštovanja, ravni samospoštovanja pa je mogoče povečati s pozitivnimi izkušnjami. Samoučinkovitost označuje človekovo oceno njegove sposobnosti dokončanja naloge, doseganja cilja ali premaganja ovire. Visoka stopnja samoučinkovitosti izboljša številne dejavnosti, od športa do učenja.

Osebne lastnosti. Osebnostne lastnosti imajo zanimiv odnos z zaznavanjem. Deloma nastanejo pod vplivom zaznave, nasprotno pa osebnostne lastnosti vplivajo na to, kako dojemamo svet. Predvsem pa njihov vpliv vpliva na to, kako človek dojema druge ljudi - na proces medosebnega dojemanja, »percepcije ljudi« ali »socialne percepcije«. Osebnostne lastnosti vplivajo na to, v kateri luči ljudje dojemamo druge ljudi. Optimisti vidijo stvari v pozitivni luči, pesimisti pa v negativni. Med tema dvema skrajnostma so tisti, ki stvari vidijo bolj ali manj natančno in objektivno. Carl Rogers poudarja, da lahko ljudje, ki imajo realen pogled nase, delujejo učinkovito, ne da bi posvečali veliko pozornosti zaščiti pred svojimi napakami. Popolnoma se zavedajo svojih napak in tudi vrlin.

Bruner in Postman sta po izvedbi serije poskusov oblikovala trije mehanizmi selektivnosti zaznave.

Resonančni princip– dražljaje, ki so relevantni za potrebe in vrednote posameznika, zaznamo pravilneje in hitreje kot tiste, ki jim ne ustrezajo.

Načelo zaščite– dražljaji, ki so v nasprotju s subjektovimi pričakovanji ali nosijo potencialno sovražne informacije, so slabše prepoznani in so podvrženi večjemu popačenju.

Načelo budnosti ali občutljivosti– dražljaje, ki ogrožajo integriteto posameznika, ki lahko vodijo do resnih motenj v duševnem delovanju, prepoznamo hitreje kot vse druge.

S temi mehanizmi je povezana prisotnost zaznavna obramba(blokada ali zavračanje prepoznavanja) proti dražljaju ali dogodku v kontekstu, ki je zanj osebno ali moralno nesprejemljiv ali ogrožajoč. Ljudje se lahko naučijo izogibati zaznavanju številnih nasprotujočih si, grozečih ali nesprejemljivih vidikov v kontekstu, s čimer ustvarjajo slepe pege (na primer v dojemanju svoje organizacije, svoje družine).

Oblike in principi organizacije percepcije. Kako človek organizira proces obdelave prejetih informacij o določeni situaciji v nekaj celovitega in smiselnega? Geštalt psihologija je na to vprašanje odgovorila s formulacijo zakoni gestaltne organizacije, – načela, ki določajo dejavnike, ki vodijo do specifičnih (prepoznavnih) oblik zaznavne organizacije in s tem kognitivne organizacije. Temeljna oblika organizacije zaznave je figura-tla, ki temelji na principu združevanja dražljajev v prepoznavno strukturo, kar je verjetno prirojena lastnost človeka.

Slika-tla – temeljna oblika organizacije percepcije, ki določa možnost izolacije "figure" (prevladujočih lastnosti) od "ozadja" (dražljaji, ki polnijo okolje). Oblikovanje figure-podlage: del dražljajev postane izrazit kot predmet (figura) v nasprotju z manj izrazitim ozadjem (podlago). Na primer, besede, sestavljene s črnimi črkami, so figura, bela stran učbenika pa je ozadje. Drug primer: v hrupni kavarni lahko vodimo smiseln pogovor s sodelavci, ker lahko ločimo glasove in znake teh ljudi (figure) od znakov in glasov drugih ljudi (ozadje). Celoten prizor torej zaznavamo, odzivamo pa se samo na tisto, kar nam je najbližje. Če bi se odzvali na vse dražljaje, bi bil rezultat nesmisel.

Konstantnost- to je zapletena oblika organizacije zaznavanja, ki je sestavljena iz težnje po dolgotrajnem zaznavanju predmetov in pojavov z uporabo istih vzorcev, kar posamezniku omogoča občutek stabilnosti v spreminjajočem se svetu. Pogosto je pozitivne narave, lahko pa ima tudi negativne vidike. Na primer, nagnjenost k zaznavanju dolgo znanih vzorcev lahko povzroči nezmožnost zaznavanja edinstvenih stvari in zaznavanja sprememb v dolgo znanih predmetih.

Združevanje v skupine. Temeljno načelo organizacije zaznave, ki se kaže v težnji po združevanju številnih dražljajev v določeno prepoznavno strukturo, ki ima določeno notranjo enotnost. Združevanje spodbud poteka po naslednjih načelih.

Bližina. Dražljaje, ki se nahajajo v bližini, se običajno zaznavajo skupaj. Torej, če trije ljudje stojijo drug poleg drugega, četrti pa je pet metrov stran od njih, bodo prvi trije zaznani kot skupina ljudi, tisti, ki stoji na razdalji, pa bo zajet kot zunanji.

Podobnost (podobnost)."Ptico prepoznamo po perju" in dražljaje, ki so podobni po velikosti, obliki, barvi ali obliki, ponavadi zaznamo skupaj. Nogometaši iste ekipe na igrišču morajo imeti enako uniformo, da takoj prepoznajo "prijatelja ali sovražnika". Predstavljajte si dve četi, ki korakata ena za drugo. Če so njihove uniforme različnih barv, se ekipe zdijo dve neodvisni skupini in ne ena velika skupina. Podobnost in bližina se lahko združita in vodita do nove organizacije informacij.

Zaprtost (popolnost, celovitost, zapolnjevanje vrzeli). Zaprtost odraža težnjo po dokončanju figure, tako da ta prevzame celovito, zaključeno obliko, včasih celo iluzorno. Ta sposobnost omogoča, da dražljaje zaznamo kot celoten predmet, čeprav nekateri deli predmeta ostanejo nevidni. Tudi majhni otroci jih vidijo, kljub zavedanju, da »jih v resnici ni«. Iluzorne figure dokazujejo, da je naša težnja po oblikovanju podob (tudi z minimalnimi znaki) zelo močna. Oseba, ki je slišala del izjave ali pogovora in jo nato miselno dokončala, jo lahko vzame osebno.

Integriteta. Percepcija teži k poenostavitvi in ​​celovitosti. Lažje vidimo preproste znane neprekinjene oblike ali slike in njihovo kombinacijo, kot pa gledati kompleksen niz neznanih oblik.

Sosedstvo. Sosednost je bližina dražljajev v času in prostoru. Sosednost pogosto določa zaznavo, ko en dogodek povzroči drugega. Neki psiholog je to načelo občinstvu demonstriral takole: z roko se je udaril po glavi, z drugo roko pa je istočasno in neopazno udaril po leseni mizi. Trkanje je natančno sovpadalo z gibi vidne roke. To je vodilo do nehotene zaznave, da je njegova glava narejena iz lesa.

Skupni prostor. Dražljaje, identificirane znotraj enega območja, ponavadi zaznamo kot skupino. Morda načelo skupnega območja pojasnjuje, zakaj miselno združujemo ljudi iz iste države, province ali geografskega območja.

Rezultat procesa zaznavanja– konstrukcija podobe: podobe zaznave kot »indikativne podlage vedenja« so pomembnejše za odnos in vedenje kot sam objekt zaznave. Slika situacije- to je posplošena slika (individualna vizija) fragmenta (predmetov in pojavov zunanjega in notranjega organizacijskega okolja) realnega sveta, ki ga oseba zaznava s petimi čutili: vidom, sluhom, okusom, dotikom in vonjem - oblikovana in projicirana kot rezultat obdelave informacij o njem. Z uporabo procesi kategorizacije in interpretacije posameznik tako ali drugače »definira« situacijo. Posledica te »definicije« situacije je njegovo vedenje, ki ga gradi v skladu s svojo »definicijo«. Človeško vedenje je niz prilagajanj spreminjajočemu se razumevanju situacij.Človek torej ne samo reagira na določeno situacijo, ampak jo definira (ustvari sliko situacije), hkrati pa se v tej situaciji »definira«. Ideja kognitivni stil Kellyjeva poanta je, da je oseba, ki deluje v svetu, v bistvu ujetnik svojih interpretacij tega sveta: Za človeka ni toliko pomembno samo objektivno dejstvo kot pomen, ki mu je pripisan. V tem smislu lahko rečemo, da posameznik pravzaprav sam ustvarja in konstruira družbeni svet, v katerem živi. Človek v procesu življenja razvije cel sistem konstruktov, s pomočjo katerih primerja pojave in procese med seboj po lastni hierarhiji pomembnih značilnosti, ki jo predpisuje kultura. Ob tem je treba poudariti kolektivno naravo tega procesa: ljudje z interakcijo ustvarjajo svoje okolje. Tako je razumevanje sveta rezultat aktivnega skupnega delovanja ljudi, ki vstopajo v medsebojne odnose. Člani organizacije, ko so v različnih odnosih z drugimi ljudmi in njihovimi dejanji, ustvarjajo (ustvarjajo) odnose, za katere so značilne različne družbene konstrukcije realnosti, ki dajejo pomen vsemu, kar se dogaja (ali naj bi se zgodilo) v organizaciji.

Če organizacijo obravnavamo kot sistem (skupino), percepcijo in kognicijo pa kot nujni funkciji sistema (skozi sistem misli in idej njegovih članov), lahko rečemo, da organizacija kot celota »zaznava« in »misli«. Vprašanje se nato pojavi, kako organizacija to počne – kako zbira in interpretira informacije o zunanjem okolju in notranjem okolju. V skladu z modelom vzporedne obdelave informacij ljudje in organizacije obdelujejo informacije po enakih principih, kot so opisani v psihologiji socialne kognicije. Obdelava informacij se začne s koncentracijo pozornosti, nato poteka kodiranje, pomnjenje, iskanje informacij, selekcija informacij in vrednotenje dobljenega rezultata. Ta pristop interpretira procesiranje in strukturiranje znanja kot poskus ustvarjanja bolj ali manj objektivne slike sveta, ki je prepuščena skozi filter kognitivnih mehanizmov in struktur spoznavajočega subjekta, ki določajo vedenje slednjega.

Učinki, »napake« in vzorci družbene percepcije. Najbolj raziskano in s stvarnim materialom najbogatejše je tisto področje družbena percepcija(socialna percepcija), ki je povezana z opisom njenih glavnih pojavov, učinkov in manifestacij. Vsi ti učinki in pojavi so hkrati neke vrste "napake" (manifestacija netočnosti v družbenem dojemanju) in najpomembnejši vzorci, katerih vzroki so zakoreninjeni v temeljnih značilnostih psihe. Dokaj popoln opis teh učinkov, pomembnih za menedžerje, najdete pri A.V. Karpovu.

"Halo učinek" ("halo učinek", "halo učinek ali rog") je najbolj znana med vsemi »napakami« medosebnega dojemanja. Njegovo bistvo je v tem, da se splošni ugoden vtis (mnenje) o človeku prenese na oceno njegovih neznanih lastnosti, ki jih prav tako dojemamo kot pozitivne. Nasprotno pa splošen negativen vtis vodi tudi do negativnega vrednotenja tistih lastnosti, ki so neznane. Ta učinek se poveča z zmanjšanjem splošnega zavedanja predmeta zaznavanja; v tem primeru sama služi kot nekakšno sredstvo za zapolnitev pomanjkanja informacij o predmetu. Ta učinek vodi do dejstva, da so informacije o osebi kategorizirane na določen način, in sicer se nadgradijo na sliko, shranjeno v spominu, ki je bila oblikovana vnaprej. Ta podoba igra vlogo "haloja", ki preprečuje, da bi videli dejanske značilnosti zaznane osebnosti. Hkrati lahko »halo efekt« vpliva tako na pozitivne kot negativne ocene (»horns effect«). (»Najprej delam za knjižico, potem pa knjižica dela zame« – tako se študent izrazi za ta učinek.) Vendar pogosto ni vse odvisno od človeka samega, temveč od informacij, ki jih drugi dobijo o njem, še prej. neposreden stik je prav tako pomemben.

»Učinek zaporedja« kot »učinek primarnosti« je nagnjenost k močnemu precenjevanju prvih informacij o osebi, v njeni fiksaciji in visoki stabilnosti v prihodnosti glede na druge informacije, prejete pozneje. Imenuje se tudi "učinek poznavanja" oz "Prvi vtis". Kot kažejo raziskave, je ta začetna informacija subjektivno izjemno pomembna, je deležna subjektivne ocene, nesorazmerne z njeno objektivno pomembnostjo, in jo je v prihodnosti zelo težko popraviti. Ta učinek temelji predvsem na nezavednih mehanizmih vrednotenja. Številne študije so pokazale, da v velikem deležu primerov ta učinek nikakor ni le »napaka«, saj daje sicer grob, približen, a še vedno precej natančen rezultat. Nevoščljivec, ki želi škodovati osebi, se mudi, da novemu šefu poroča o nečem, kar ga diskreditira. Na takem namestitvenem ozadju se človek težko opraviči in kaj dokaže. In veliko časa bo minilo, dokler vodja razume situacijo in oceni, kdo je kdo.

"Učinek zaporedja" kot "učinek novosti" za razliko od prejšnjega se ne nanaša na zaznavo tujca, temveč na zaznavo že poznane osebe. Ko gre za bližnje ljudi, je situacija obratna: iz nekega razloga najnovejše, nove informacije postanejo bolj zanesljive. Vsako nepričakovano dejanje, nestandardno dejanje ljubljene osebe prisili sklepati o prisotnosti določenih osebnostnih lastnosti, ki prej niso bile opažene in bodo še naprej vplivale na razvoj odnosa. Novejše informacije o znanem se izkažejo za subjektivno najpomembnejše. To ne velja samo in ne toliko za informacije o zunanjih značilnostih subjekta, ampak tudi za njegovo, na primer, govorno vedenje. Zato velja pravilo, po katerem naj se pogovor konča s kakšno učinkovito besedno zvezo, saj je ta tista, ki sogovornika najbolje ujame in najbolj vpliva na njegovo mnenje in vedenje.

Zadnja dva učinka zaporedja sta posledica skupnega psihološkega mehanizma – mehanizem stereotipov. Vsi pojavi, ki jih povzroča, so včasih ločeni v ločeno skupino - skupino »stereotipnih učinkov«.Stereotip– To je neka stabilna podoba pojava ali osebe, ki se uporablja kot sredstvo, nekakšna "bližnjica", shema za interakcijo. Nastane na podlagi skupnih idej o bistvu določenih pojavov, ki so se razvili v vsakdanjem življenju (ali v poklicni dejavnosti). Nastane tudi na podlagi omejenih preteklih izkušenj, kot posledica želje po sklepanju na podlagi omejenih informacij. Zelo pogosto učinki te skupine nastajajo v povezavi s skupinsko ali poklicno pripadnostjo (»vsi računovodje so pedanti«), velikokrat pa tudi na podlagi čisto vsakdanjih predstav (»debeli so dobre volje, suhi so žolčni,« "vsi vodovodarji so pijanci"). Stereotipa kot mehanizma in razloga za skupino učinkov, ki nastane na njegovi podlagi, ni mogoče ocenjevati s stališča »dobrega ali slabega«. Gre za dvoje: s poenostavitvijo procesa zaznave človek to poenostavitev nehote »plača« z verjetnostjo napačne zaznave. V nasprotnem primeru stereotipi vodijo v predsodki.Če človekovo zaznavanje temelji na preteklih izkušnjah in je bila ta negativna, potem je lahko vsako nadaljnje zaznavanje članov iste skupine obarvano s sovražnostjo, kar škoduje učenju ljudi in njihovim interakcijam. Etnični stereotipi so še posebej pogosti, ko se na podlagi omejenih informacij o posameznih predstavnikih etničnih skupin sklepa vnaprej o celotni skupini.

Tudi Sokrat je rekel: »Tri stvari se lahko štejejo za srečo: da nisi divja žival, da si Grk in ne barbar in da si moški in ne ženska« ... Skoraj dve tisočletji in pol. so minile in stanje se je malo spremenilo. Inštitut za sociologijo Ruske akademije znanosti je leta 1997 izvedel številne zanimive raziskave. Na vprašanje: "Zakaj ženske ne morejo uspešno voditi podjetij?" anketiranci so odgovorili takole: »preprosto« menijo, da ženske sploh niso sposobne za posel – 22 %; sočustvujejo z ženskami, vendar verjamejo, da jim je težje dobiti podporo uradnikov, na primer, da vzamejo posojilo pri banki - 22%; je opozoril na dejstvo, da je ženskam iz nekega razloga težje pridobiti ustrezno izobrazbo - 12%; opažajo odpor sorodnikov, prijateljev in družine do njihovega poslovanja – 21 %. Kakšni komentarji so lahko tukaj?

Ena od razmeroma neodvisnih vrst stereotipov so ti napake modeliranja. To je slika nek model osebe, ki nastaja na podlagi stereotipov in nastaja pred začetkom medosebne interakcije, ki temelji na predhodnih informacijah o tem. Napake modeliranja nastanejo na podlagi ne povsem ustreznega predzaznavna namestitev. Ni povsem ustrezen, ker se oblikuje pod vplivom stereotipov. Posebna vrsta napake modeliranja, ki je pomembna posebej za dejavnosti upravljanja, je posebnost tehnokratsko dojemanje podrejeni. Vodja podrejenega »modelira« na podlagi njegove službene in poklicne pripadnosti in gradi podobo, kakršna mora biti, na podlagi te pripadnosti, ne pa na podlagi lastnosti resnične osebe. Ta pojav je posebna manifestacija splošnega tehnokratskega, manipulativni slog priročniki. Pogosto je vir medosebnih konfliktov v vertikali »vodja-podrejeni«. Iz tega izhaja znano pravilo humanističnega menedžmenta: v podrejenem je treba videti človeka in ne podrejenega v človeku; ne voditi položajev, ampak ljudi.

Učinek "vloge". Treba je razlikovati med osebnimi lastnostmi osebe same in njenim vedenjem, ki ga določajo funkcije vloge. Vodja je lahko zelo nežna oseba, kljub temu pa se lahko zdi brezsrčen in nesramen, ko poskuša med podrejenimi ustvariti vtis trdote in zahtevnosti. Opravljanje funkcij vloge pa lahko dejansko vpliva na posameznika (obvladovanje poklica v psihologiji pogosto povezujemo s pojmom »poklicne deformacije«).

Učinek "prisotnosti".Če ima oseba odlične sposobnosti v kateri koli dejavnosti, potem se bo pred drugimi spopadel s tem še bolje kot sam; če njegova dejanja niso izpiljena do avtomatizma, bo prisotnost drugih ljudi vodila do ne tako dobrih rezultatov.

"Napredni učinek"- to je, ko človeku pripisujejo neobstoječe vrline in so potem razočarani nad njegovim vedenjem, ki je neustrezno pozitivni podobi, ki se je o njem ustvarila.

"Učinek prizanesljivosti." Sestavljen je iz nerazumno pozitivnega dojemanja podrejenih s strani vodje in pretiravanja njihovih pozitivnih lastnosti ob podcenjevanju negativnih, v prepričanju, da bodo »boljši«. Njegova osnova je želja po zaščiti pred morebitnimi konflikti, ki se neizogibno pojavijo med objektivno oceno negativnih lastnosti. Ta učinek je pogosteje opažen pri voditeljih demokratičnega in zlasti permisivnega sloga. Pri voditeljih avtoritarnega sloga se »obrne« in kaže kot učinek prezahtevnosti, oz tožilski učinek.

Učinek "fiziognomskega zmanjšanja" sestoji iz prenagljenih sklepov o notranjih psiholoških značilnostih človeka na podlagi njegovega zunanjega videza. Ti stereotipi včasih temeljijo na zastarelih psihofizioloških konceptih (Kretschmer et al.) o povezavi med strukturo obraznih in telesnih potez ter značajskimi lastnostmi. Po A. A. Bodalevu je od 72 ljudi, ki jih je intervjuval o tem, kako ocenjujejo osebnostne lastnosti drugih ljudi po njihovem videzu, 9 odgovorilo, da je kvadratna brada znak moči volje, veliko čelo je znak inteligence; 3 subjekti so identificirali grobo dlako z neukrotljivim značajem; 14 je menilo, da je debelost znak dobre narave; 2 osebi sta debele ustnice povezovali s spolnostjo; 5 anketirancev meni, da je nizka rast znak avtoritete; 5 od vseh meni, da je lepota znak neumnosti.

"Lepotni učinek" se kaže v tem, da so navzven privlačnejši ljudje na splošno obravnavani kot prijetnejši (bolj odprti, družabni, uspešni), manj privlačnim pa se pripisuje manj zavidljiva vloga. Omeniti velja, da je lepota še vedno subjektiven pojem, predstava o njej se v različnih kulturah razlikuje, vendar to ne preprečuje ljudem različnih narodnosti, da se zmotijo ​​pri ocenjevanju osebnosti drugih prav zaradi osredotočenosti na svojo privlačnost. sogovornik. Številne psihološke raziskave pa so pokazale, da se komu skoraj vsaka oseba zdi všečna in privlačna.

"Učinek pričakovanja" ali "Pigmalionov učinek": kakšno povratno informacijo človek pričakuje, takšno dobi (če pričakuje, da bo zaposleni omejen in zaprt, bo to tudi prejel; predpostavlja lahkotnost in preprostost - partnerja bo izzval na točno to linijo vedenja ); naše odprto in dobrosrčno vedenje je do neke mere zagotovilo za enak odziv zaposlenih.

Pojav, označen kot učinek negativne asimetrije začetne samopodobe. Sprva je druga skupina (»oni«) tista, ki ima bolj izrazito kvalitativno gotovost v percepciji kot lastna skupina (»mi«). Toda v prihodnosti je prvo ocenjeno slabše in manj natančno kot drugo (lastno). To je eden od tipičnih virov vedenja vodje, ki podrejenim postavlja za zgled »druge« posameznike in »druge« skupine, ne oceni pa ustrezno prednosti »svoje« skupine – »v svojem ne vidi preroka«. lastna država.” Nekakšna »zrcalna« različica tega pojava je nasprotni učinek: polarizacija s predznakom »plus« v ocenah članov lastne skupine (»Smo precenjeni«) in s predznakom »minus« pri pripadnikih zunanje skupine. -skupina (»Podcenjeni so«). Ta učinek temelji na mehanizmu za krepitev samoidentitete skupine, poudarjanje njene pomembnosti in vrednosti ter s tem pomembnosti posameznika kot njenega vodje.

Takšna polarizacija je poseben primer in hkrati eden od razlogov za bolj splošen pojav, ki ga imenujemo pojav »favoriziranja v skupini«. Sestoji iz težnje po dajanju prednosti v dojemanju in vrednotnih sodbah članom svoje skupine v nasprotju s člani neke druge skupine (ali skupin). Ta pojav določa način »nacije z največjimi ugodnostmi« za medosebne odnose in dojemanje članov znotraj skupine v primerjavi z medskupinskimi povezavami. V razmerju med vodjo skupine (organizacije) in njegovimi podrejenimi pridobi dodatne posebnosti. Prvič, lahko in največkrat postane selektiven v odnosu do posameznih članov skupine. Drugič, hkrati hipertrofira in se spremeni v znano pojav protekcionizma, to pomeni, da se premakne z ravni zaznave na raven delovanja.

Fenomen "domneve vzajemnosti" (iluzija vzajemnosti) sestoji iz stabilne težnje osebe, da odnos ljudi okoli sebe dojema kot podoben njegovemu odnosu do njih. Razlog za pojav »domneve vzajemnosti« je v tem, da se ravno to – podobno, torej enakopravno razmerje – subjektivno prikazuje kot najbolj pravično. Predpostavka recipročnosti je nekakšno izhodišče, iz katerega se začnejo graditi medčloveški odnosi. Za menedžerja je hkrati regulator – zadrževalni mehanizem. Spomni, da lahko nepravične ocene povzročijo učinek bumeranga od podrejenih.

Fenomen "predpostavke o podobnosti" sestoji iz težnje subjekta, da verjame, da drugi ljudje, ki so zanj pomembni, dojemajo druge na enak način kot on. Svoje dojemanje drugih ljudi prenaša na svoje podrejene. Tako je vodja praviloma nagnjen k prepričanju, da je percepcija njegovih podrejenih tako o drugih ljudeh kot o sebi popolnoma enaka njegovi lastni percepciji. Še več, svoje vedenje in odnose s podrejenimi gradi tako, da goji in krepi to »enotnost dojemanja in ocenjevanja«. V skrajnem smislu lahko ta pojav preseže tudi percepcijo in se prelevi v pojav vsiljevanja mnenj. Še dva fenomena - »zrcalna slika« in favoriziranje– imajo podobno vsebino in so naslednji. Pripadniki dveh skupin (zlasti tistih v konfliktu) iste osebnostne lastnosti zaznavajo kot pozitivne pri članih svoje skupine in kot negativne pri članih druge skupine.

"Učinek projekcije". Projiciranje lastnih lastnosti na ljudi povzroči odnos pričakovanj in temu primerno vedenje. Ta učinek se zelo pogosto kaže v nezmožnosti ljudi, da zavzamejo stališče druge osebe. D. Carnegie opozarja na razvoj sposobnosti, da pogledamo, kaj se dogaja skozi oči druge osebe, in ne v skladu z običajno shemo: "Tega ne bi naredil." Seveda se kolerik ne bo obnašal kot flegmatik, zato tega od njega ne smete pričakovati. "Projekcijski učinek" je povezan s stopnjo razvoja refleksivnega mehanizma. Človek seveda lažje vidi tisto, kar mu je znano in razumljivo, torej sebe v drugi osebi. Klasičen primer projekcije je situacija, ko vodja meni, da so potrebe njegovih podrejenih enake njegovim.

Značilna "napaka" zaznave je pojav ignoriranja informacijske vrednosti nečesa, kar se ni zgodilo. Vsak vodja dobro ve, da pogosto ni bolj pomembno, kaj je človek rekel ali naredil, ampak tisto, kar ni rekel ali naredil. V praksi to razumevanje ni vedno podprto z dejanji zaradi tega učinka. Poleg tega so informacije »o tem, kaj se ni zgodilo« ne samo podcenjene, ampak pogosto spregledane, kot da se ne dogajajo, in zato sploh ne upoštevane, kar zelo pogosto vodi do napak pri upravljanju. Vsi poznajo izraz »molk je znak soglasja« kot najpreprostejši primer tega pojava. Pri upravljanju je pogosto precej zapleteno in zahteva posebno razumevanje. Najpomembnejša lastnost strokovne usposobljenosti in izkušenosti vodje je pravilna ocena, kaj bi se lahko zgodilo, pa se ni zgodilo, in zakaj se ni zgodilo.

Kadar razlogi za vedenje druge osebe niso znani, je sredstvo za razlago vedenja (in družbenega pojava nasploh) atribucija, tj. Izvaja se nekakšna dopolnitev informacije. Pripisovanje je proces zaznavanja vzrokov vedenja in njegovih rezultatov s strani »naivnega psihologa«, kar človeku omogoča, da okolju daje pomen. Predstavil izraz in raziskoval vzročno pripisovanje F. Haider. Po navedbah vzročno pripisovanjeČlovekovo dojemanje vedenja drugih je v veliki meri odvisno od tega, kaj verjame, da je vzrok za to vedenje. Vzroke za vedenje običajno pojasnjujemo z individualnimi (osebnimi) lastnostmi ali situacijo, v kateri se je vedenje pokazalo, ali kombinacijo obojega.

Dispozicijska (osebna, notranja, interna) atribucija poudarja določene vidike (sposobnosti, spretnosti, motive) posameznika, in situacijsko (zunanjo, zunanjo) atribucijo poudarja vpliv zunanjega okolja na vedenje (zamujanje v službo pojasnjujejo s snežnimi zameti na cestišču). Tako vedenje drugih ocenjujemo na podlagi naših zaznanih motivov in namenov. Heiderjevo delo je zagotovilo konceptualno podlago za bolj splošen pristop, znan kot teorija atribucije. Sodobne teorije atribucije, ki se ukvarjajo s problemi družbene percepcije, pravzaprav poskušajo razložiti (razumeti, vedeti), kako drugim ljudem pripisujejo lastnosti in lastnosti. Atribucijski akt je pripisovanje ali podelitev nekaterih lastnosti (ali lastnosti, čustev, motivov itd.) sebi ali drugi osebi. Izraz ne predstavlja toliko formalne teorije kot splošnega pristopa v socialni in osebnostni psihologiji, v kateri se vedenje proučuje v luči tega koncepta. Uporaba položaja Geštalt psihologija da informacije, pridobljene z opazovalčevimi preteklimi izkušnjami, igrajo pomembno vlogo pri obdelavi novih podatkov, teorije atribucije trdijo, da se v družbenih situacijah pojavi naslednje zaporedje: oseba opazuje vedenje druge osebe in logično sklepa o namenih te osebe na podlagi zaznane podatke, nato pa mu pripiše nekaj prikritih motivov, ki so skladni s tem vedenjem. Obstaja veliko različic na to temo, vključno z teorija samozaznavanja v katerem se v okviru takšnega teoretičnega pristopa obravnava človekova samopodoba.

Temeljna napaka pri atribuciji– težnja ljudi, da ignorirajo situacijske razloge za dejanja in njihove rezultate v korist dispozicijskih (osebnih). Ta napaka ni absolutna (ni univerzalna, ne pojavi se vedno, ne v vseh okoliščinah, mogoče jo je naučiti prepoznati in odpraviti) (slika 2.4.1). Pogoji za pojav temeljne napake pripisovanja so:

"Lažna privolitev"- to je precenjevanje tipičnosti svojega vedenja (svojih občutkov, prepričanj, prepričanj), izraženo v dejstvu, da opazovalec meni, da je njegovo stališče edino pravilno ("normalno"), ki bi moralo biti značilno za vse ljudi , vsako odstopanje od njega pa je povezano z osebnostjo opazovanega (slika).

"Neenake možnosti"– to je neupoštevanje položaja vloge nastopajoče (opazovane) osebe. Vsaka oseba igra veliko vlog in nekatere vloge olajšajo izražanje in izvabljajo pozitivne lastnosti. Ta mehanizem se aktivira med atribucijo v situacijah vodja–podrejeni.

"Ignoriranje informacijske vrednosti tega, kar se ni zgodilo." Informacija o tem, kaj se »ni zgodilo« – o tem, kaj oseba »ni naredila«, je lahko osnova za ocenjevanje vedenja, vendar je ta informacija pogosto izpuščena, saj opazovalec površno zazna le, »kar se je zgodilo«.

"Več zaupanja v dejstva kot v sodbe." Prvi pogled je vedno usmerjen v »bolj izstopajoče« dejstvo - v človeka (»figura«), situacijo (»ozadje«) pa je treba še določiti. Tu pride v poštev mehanizem za fokusiranje percepcije "figura-tla".

"Enostavnost konstruiranja napačnih korelacij." Ta pojav je osnova implicitne teorije osebnosti in je v tem, da naivni opazovalec poljubno poveže kateri koli dve osebnostni lastnosti kot nujno spremljajoči. Še posebej pogosto se izvaja poljubna kombinacija zunanjih lastnosti in psiholoških lastnosti, ki pospešijo in poenostavijo proces atribucije (na primer, vsi ljudje s prekomerno telesno težo so prijazni, vsi nizki moški menedžerji so željni moči itd.).

riž. 2.4.1. Temeljna napaka pri atribuciji

nekaj družbene norme v različnih kulturah oblikujejo nagnjenost k določeni vrsti atribucije (zahodni individualizem - k osebni atribuciji in vzhodni kolektivizem - k situacijski atribuciji).

Štiri vrste zaposlitvenih razgovorov s kandidati. Biografski uporablja se za rekonstrukcijo dejstev, ki se ne odražajo v povzetku, ali za pojasnitev tistih, ki so dvomljiva. Na primer, zakaj je oseba zamenjala službo ali kaj je počela v obdobju, ki ni vključeno v življenjepis. Vrednost tovrstnega intervjuja je v razširitvi in ​​razjasnitvi obstoječih informacij. S pomočjo biografskih vprašanj lahko ugotovite, na kaj je oseba usmerjena - na iskanje novih priložnosti ali na kakovostno dolgoročno delo.

provokativno, ali stresen intervju pomaga prepoznati »spolzke« trenutke. Anketar opazi nekaj čudnega in odkrito vpraša: "Zakaj spuščaš oči?" ali "Zakaj si zdaj nervozen?" Vsakdo, ki se zaposli, ima poleg izraženih namer tudi skrite.

Morda si študentka med počitnicami želi delati, ko se šola začne, pa bo dala odpoved. Nekateri se radi izobražujejo na stroške delodajalcev: tukaj so se izpopolnjevali in odšli, tam študirali in spet odšli. Da bi ugotovili, kaj motivira zaposlene, postavljajo vprašanja, kot je: kaj se bo zgodilo, ko boste končali naše usposabljanje? Toda tudi provokativen intervju je treba voditi taktno: ne potiskajte osebe ob steno, ampak v njegovih besedah ​​in kretnjah skrbno opazite znake laži, dvojnih sporočil ali neskladnosti s tem, kar je bilo rečeno. Vendar pa se nekateri menedžerji zatečejo tudi k odkrito ostrim metodam: kandidata lahko poškropijo z vodo ali mu »pomotoma« polijejo kavo po obleki, da vidijo, kako se bo odzval. Situacijski intervju graditi na "življenjskih primerih". »Stranka je razdražena in zahteva upravnika. Tvoja dejanja?". Ali: "Kje boste začeli na tem položaju?" Glede na rešitev, ki jo prosilec predlaga, sklepajo, ali ima potrebne vedenjske vzorce, si zna postavljati cilje in je sposoben »reševati« težave. Takšen razgovor je zelo učinkovit pri iskanju kandidata za vodjo. Razgovor z izvajalcem je bolje nadomestiti s strokovnim testiranjem: tajniku dajo nekaj za tipkanje ali ga prosijo, da opravi test znanja standardnih pisarniških programov.

Intervju po kriterijih Uporabljajo jih predvsem zahodna podjetja, ki so že razvila določen profil zahtev za zaposlene. Potrebujejo zelo specifično raven voditeljstva, družabnosti in podobnih lastnosti, ki se včasih izražajo celo kvantitativno. S pomočjo razgovorov preverijo, kako dobro se kandidat ujema z želenim profilom. Tukaj pogosto dajejo naloge, kot so "Naštej svoje tri najmočnejše lastnosti in tri najšibkejše" ali "Imenuj tri najmočnejše in tri najšibkejše lastnosti vodje", "Oceni svoje analitične sposobnosti na 10-stopenjski lestvici." Nato se oceni vse, kar je kandidat povedal.

Vedenje posameznika je funkcija številnih spremenljivk. Človeško vedenje je niz prilagajanj spreminjajočemu se razumevanju situacije. Človek se ne samo odzove na to ali ono situacijo, ampak jo definira (ustvari podobo situacije), hkrati pa se "definira" v tej situaciji in nato na tej podlagi kaže dejavnost kot subjekt dejavnosti. Zaznavanje je pomemben mediacijski kognitivni proces, med katerim človek elementom in pojavom okolja pripisuje poseben pomen. Zaznavanje kot kognitivni socialno-psihološki proces ima naslednje osnovne lastnosti: objektivnost, struktura, aktivnost, apercepcija, kontekstualnost in smiselnost.

Proces zaznavanja- kompleksno medsebojno delujoča enotnost selektivnosti, sistematizacije in interpretacije, namenjena razumevanju tega, kar trenutno vpliva na nas, in gradnji smiselne in logično konsistentne slike sveta okoli nas. Zunanji dejavniki, ki vplivajo na selektivnost zaznavanja, so: velikost, intenzivnost, kontrast, gibanje, ponavljanje, novost in prepoznavanje. Najpomembnejše notranji dejavniki so: zaznavna pričakovanja (odnos), samopodoba, zaznavna obramba, znanje, osebne lastnosti, čustveno stanje, potrebe in motivacija za dejavnost, cilji in cilji, življenjske in poklicne izkušnje. Podlaga figure in združevanje sta temeljni obliki zaznavne organizacije. Združevanje dražljajev poteka po naslednjih načelih: bližina, podobnost (podobnosti), zaprtost (popolnost, celovitost, zapolnitev vrzeli), celovitost, sosednost, skupno območje. V procesu kategorizacije in interpretacije se gradi podoba percepcije, ki je kot »indikativna podlaga za vedenje« pomembnejša za odnos in vedenje kot sam predmet percepcije.

Socialni kontekst igra pomembno vlogo pri razumevanju ljudi v organizacijah. Posebej pomembna za socialno percepcijo je pripisovanje(kako si ljudje razlagajo razloge za lastno vedenje in vedenje drugih ljudi) in pomembne »učinke« (napake) percepcije: stereotipe, »haloje«, projekcije itd. V procesu socialne kognicije ljudje ponavadi ignorirajo situacijske razloge za dejanja. in njihovi rezultati v korist dispozicijskih (osebnih) ), tj. zagrešijo temeljno napako pripisovanja.

Upravljanje vtisov– prizadevanje za oblikovanje, upravljanje in nadzorovanje vtisov drugih ljudi o sebi. Večina taktik upravljanja vtisov spada v dve kategoriji: taktike krepitve lastnega položaja in taktike za krepitev položaja sogovornika, ki vključuje poskuse vzbuditi pozitivne občutke ali reakcije pri drugi osebi.

1. Kakšna je razlika med »halo učinkom« in stereotipom v percepciji?

2. Kateri stereotipi so povezani z dojemanjem demografskih značilnosti osebe? Do kakšnih posledic lahko to privede?

3. Poiščite primer diskriminacije v medijih. Analizirajte situacijo in pojasnite, zakaj se je to zgodilo. Predlagajte načine za rešitev te težave.

4. Zakaj je pomembno razumeti proces zaznavanja in dejavnike, ki nanj vplivajo v organizacijskem okolju?

5. Kako se občutki razlikujejo od zaznave?

6. Navedite nekaj primerov zunanjih dejavnikov, ki vplivajo na selektivnost zaznave. Pojasnite, kako deluje princip zaznavne konstantnosti.

7. Kaj pomeni izraz "stereotip"? Zakaj se na to gleda kot na problem procesa zaznavanja?

8. Pojasnite dejavnike, ki določajo, kako eno osebo dojema druga.

9. Komentirajte izjavo »zaznavanje realnosti je pomembnejše od realnosti same« v organizacijskem kontekstu.

10. Zakaj nekateri ljudje druge ljudi ocenjujejo bolje kot drugi? Kako naša samopodoba vpliva na naše dojemanje?

11. Kako lahko razlike med učenci in učitelji vplivajo na ocenjevanje pisnega dela in dejavnosti pri pouku.

12. Nekatera podjetja in agencije izvajajo raziskave javnega mnenja med lastnimi zaposlenimi. Zakaj jih takšne ankete zanimajo?

13. Katera zaznavna napaka vodje bi lahko povzročila dodatne težave pri ocenjevanju uspešnosti podrejenih? Pri ocenjevanju kandidata pri zaposlovanju?

14. Pojasnite temeljno atribucijsko napako. Navedite primer iz osebnih izkušenj ali drugega vira, kjer je opazovalec sposoben narediti takšno napako.

15. Opišite vrste pripisovanja, ki jih ljudje uporabljajo pri svojem delu.

16. Študija o neuspehih malih podjetij je pokazala, da so lastniki večinoma krivili gospodarske padce in močno konkurenco, medtem ko so posojilodajalci bolj verjetno za neuspehe krivili slabo upravljanje. Kakšne atribucijske težnje se kažejo v tem primeru? Zakaj obstaja razlika v pripisovanju? 17. Ali se strinjate z izvirno tezo, da so ljudje informacijski procesi? Če se strinjate s to izjavo, zakaj?

1. Andreeva G. M. Psihologija socialne kognicije: učbenik za študente visokošolskih zavodov - M., 2000.

2. Aronson E., Wilson T., Eickert R. Socialna psihologija. Psihološki zakoni človekovega vedenja v družbi. – Sankt Peterburg, 2002.

3. Boddy D., Payton R. Osnove managementa / Prev. iz angleščine Ed. Yu. N. Kaptursky. – Sankt Peterburg, 1999.

4. Gibson J. L., Ivantsevič D. M., Donnelly D. H. Jr. Organizacije: vedenje, struktura, procesi. 8. izd. – M., 2000.

5. Karpov A.V. Psihologija managementa: Učbenik. – M., 1999.

6. Maklahov A. G. Splošna psihologija. – Sankt Peterburg, 2002.

7. Kuhn D. Osnove psihologije. Vse skrivnosti človeškega vedenja. – Sankt Peterburg, 2002.

8. Lutens F. Organizacijsko vedenje / Prev. iz angleščine 7. izd. – M., 1999.

9. Nordström K. A., Rodderstrale.Čuden posel. Kapital pleše na melodijo talenta. – Sankt Peterburg, 2000.

10. Organizacijsko vedenje v tabelah in diagramih / Pod znanstveno. Uredila G. R. Latfullin, O. N. Gromova. – M., 2002.

11. Parygin B. D. Socialna psihologija. Problemi metodologije, zgodovine in teorije. – Sankt Peterburg, 1999.

12. Praktična psihologija za ekonomiste in menedžerje: učbenik za študente / Ed. M. K. Tutuškina. – Sankt Peterburg, 2002.

13. Psihologija socialnih situacij / Comp. in splošno urejanje N.V. Grishina. – Sankt Peterburg, 2001.

14. Reber A. Velik razlagalni psihološki slovar. T. 1, 2 / Per. iz angleščine E. Yu. Chebotareva. – M., 2001.

15. Ross L., Nisbett R. Oseba in situacija. Lekcije iz socialne psihologije. – M., 1999.

16. Socialna psihologija: ključne ideje / R. Baron, D. Byrne, B. Johnson. – 4. izd. – Sankt Peterburg, 2003.

17. RobbinsS. Osnove organizacijskega vedenja. – Prentice Hall, 1992.

18. Pettinger R. Uvod v organizacijsko vedenje. – Mac-Millan Press ltd., 1996.

19. Orgle D.W., Batemman T.S. Organizacijsko vedenje. 4. izdaja – Richard D. Irwin, 1991.

20. HellriegelDon, Slocum J.W., Woodman R.W. Organizacijsko vedenje. – West Publishing Company, 1992.

Zaznavanje lahko najbolj splošno opredelimo kot proces sprejemanja in predelovanja informacij iz okolja. Sam proces je za vse enak. Kljub zunanji enotnosti procesa je vsaka oseba dojemanje resničnosti drugačna. Vedno je subjektivno. Osebno dojemanje organizacijskega okolja je sestavljeno iz dveh procesov: izbire informacij in sistematizacije informacij, od katerih se vsak izvaja v skladu s splošnimi vzorci in pod vplivom posameznih značilnosti.

Najpomembnejša značilnost selekcije informacij je, da je selektivna. Sistematizacija informacij vključuje obdelavo informacij, da bi jih privedli v določeno obliko, in interpretacijo informacij. Sistematizacija informacij s strani osebe poteka na dva načina. Prva metoda je logična obdelava informacij. Za to metodo je značilno sistematično in zaporedno preoblikovanje informacij na podlagi logičnih operacij. Druga metoda je čustvena sistematizacija: oseba obdeluje informacije z uporabo občutkov, preferenc, čustev in prepričanj. Na človekovo dojemanje vplivajo številni dejavniki, tako zunanji kot notranji.

Notranje 1. znane signale zaznamo hitreje kot neznane.

• 2. Signale, ki vzbujajo močna pozitivna ali negativna čustva, hitreje zaznamo
• 3. Situacija, ki je bila pred zaznavo

Zunanji 4. intenzivnost dogajanja

• 5. mobilnost signala
• 6. Stanje okolja, v katerem se oseba nahaja
• 7. Velikost.

Izpostavimo lahko več pogostih načinov zaznavanja, ki zapletejo in vodijo v napake v človekovem dojemanju realnosti. Stereotipiziranje je redukcija bolj zapletenega in izvirnega pojava na določen stereotip in s tem poenostavljena predstava o tem pojavu, kar pomeni, da lahko olajša proces spoznavanja. Lahko pa ima tudi negativne posledice – izkrivlja dojemanje in ocenjevanje ljudi s pozicije razvrščanja v določene stereotipne skupine. Pogosto v procesu zaznavanja pojava pride do prenosa ocen posameznih značilnosti pojava na njegove druge značilnosti ali do posplošitve ocene posamezne lastnosti na raven podobne ocene pojava kot celote.

Najpomembnejši in najbolj kompleksen z vidika interakcije med osebo in organizacijskim okoljem je proces posameznikovega dojemanja osebe. Obstajajo 3 skupine lastnosti človeka, ki vplivajo na to, kako ga drugi dojemajo: telesne lastnosti, družbene značilnosti in osebni podatki.

Tehnologija za razvoj in sprejemanje upravljavskih odločitev je niz zaporednih ponavljajočih se dejanj, ki jih sestavljajo posamezne stopnje, postopki in operacije.

Strokovnjaki za management ponujajo različne sheme za proces odločanja, ki se razlikujejo po stopnji podrobnosti posameznih postopkov in operacij. Priporočena zaporedja dejanj lahko vključujejo do nekaj deset operacij in postopkov, vendar to ni dogma. Zaradi velike raznolikosti situacij in rešitev, kompleksnosti naloge, informacijske gotovosti in nujnosti razvoja se vodje v praksi teh ukrepov ne držijo vedno. Razmislimo o poenostavljenem zaporedju dejanj pri razvoju odločitve o upravljanju na primeru diagrama, ki vsebuje samo glavne faze.

Cilj organizacije se praviloma ne doseže z eno samo odločitvijo, temveč z zaporedjem medsebojno povezanih posameznih faz, od katerih vsaka odločitev postopoma približuje doseganju cilja. Odločitev torej ni enkratno dejanje, temveč rezultat procesa, ki se razvija skozi čas in ima ciklično strukturo.

Oglejmo si vsebino glavnih postopkov vodstvenega odločanja.

Analiza stanja. Za nastanek potrebe po upravljavski odločitvi je potreben signal o zunanjem ali notranjem vplivu, ki je povzročil ali lahko povzroči odstopanje od danega načina delovanja sistema. Analiza situacije zahteva zbiranje in obdelavo informacij. Ta stopnja opravlja funkcijo percepcije organizacije o zunanjem in notranjem okolju. Podatke o stanju okoljskih dejavnikov in stanju v organizaciji prejmejo menedžerji in strokovnjaki, ki razvrščajo, analizirajo informacije in primerjajo dejanske vrednosti nadzorovanih parametrov z načrtovanimi ali predvidenimi, kar jim omogoča prepoznavanje težav. to bi bilo treba rešiti.

Identifikacija problema. Problem običajno razumemo kot neskladje med želenim in dejanskim stanjem nadzorovanega objekta. Težave so v času nastanka pogosto slabo strukturirane, t.j. ne vsebujejo očitnih ciljev in načinov za njihovo doseganje. Zunanje manifestacije problema nam omogočajo, da ga opredelimo le na splošno, medtem ko določitev temeljnih vzrokov, ki so ga povzročili, zahteva resno analizo in študijo.

Poleg tega so vsi elementi in delo v organizaciji med seboj povezani in rešitev enega problema lahko povzroči nastanek drugih. Zato si pri odločitvi prizadevajte zagotoviti, da je število dodatnih težav, ki se ponovno pojavijo, minimalno.

Na tej stopnji se običajno uporabljajo logična orodja z uporabo različnih metod (analiza, sinteza, primerjave, indukcija, dedukcija, analogija, posplošitev, abstrakcija) in intuicije razvijalcev.

Določitev izbirnih kriterijev. Pred obravnavo možnih možnosti za rešitev nastalega problema je treba določiti kazalnike, po katerih se bodo primerjale alternative, izbrala najboljša in nato ocenila, v kolikšni meri je bil cilj dosežen.

Zaželeno je, da je merilo kvantitativno izraženo, najbolj v celoti odraža rezultate odločitve ter je preprosto in specifično, na primer cena, zmogljivost, obratovalni stroški, ergonomija itd. Pogosto pa je treba uporabiti kvalitativna merila - na primer kakovost zaposlenih, avtoriteto vodje, kakovost izdelkov.

Nepravilno izbrano merilo lahko privede do napačnih zaključkov in neorganiziranosti pri delu, zato je treba upoštevati nekaj priporočil:

• merilo je lahko en ali več indikatorjev. Posamezni kriteriji, izbrani za posamezne podsisteme podjetja, pa morajo biti povezani s sistemskimi, ki odražajo interese podjetja kot celote;
• merila so lahko ne le vrednost kazalnikov, ampak tudi meje, prek katerih je povečanje učinkovitosti nepomembno ali povezano z velikimi težavami;
• če je število kriterijev dovolj veliko, jih je treba združiti in izbrati glavnega iz pomembnejše skupine.

Delo pri izbiri merila običajno poteka tudi na ravni logičnega razmišljanja in intuicije.

Razvoj alternativ. V idealnem primeru je zaželeno identificirati vse možne alternativne načine za rešitev problema, vendar v praksi vodja nima (in ne more imeti) takšnih zalog znanja in časa, da bi oblikoval in ovrednotil vsako možno alternativo. Iskanje optimalne rešitve je zelo težko, zahteva veliko časa in denarja, zato običajno ne najdejo optimalne, ampak dokaj sprejemljivo možnost, ki jim omogoča rešitev problema in pomaga odrezati prej neustrezne alternative.

Pri oblikovanju nabora možnosti je treba upoštevati izkušnje reševanja podobnih problemov v preteklosti, vendar se ne smemo omejiti na to v interesu iskanja novih, bolj racionalnih načinov reševanja problemov. Razmišljanje o problemu in ustvarjanje alternativ je lahko koristno.

Iz množice možnih se na ravni logike in intuicije izbere od tri do sedem možnosti, o katerih resničnosti ni nobenega dvoma. Večje število možnosti rešitev bistveno oteži izračune za oceno njihove učinkovitosti.

Izbira najboljše alternative. Na tej stopnji se primerjajo prednosti in slabosti vsake alternative ter analizirajo verjetni rezultati njihove implementacije. Pri primerjavi možnosti rešitve se uporabljajo izbirna merila, določena na tretji stopnji. Z njihovo pomočjo se izbere najboljša alternativa.

Ker izbira najpogosteje poteka na podlagi več kriterijev, je v naravi kompromis. Poleg tega se upravitelj pri ocenjevanju možnih možnosti rešitve dejansko ukvarja s prediktivnimi ocenami primerjanih vrednosti, ki so vedno verjetnostne. Zato je treba upoštevati dejavnik tveganja, tj. določiti verjetnost, da bo vsaka alternativa realizirana. Upoštevanje dejavnika tveganja vodi v revizijo samega koncepta najboljše rešitve: ni možnost, ki maksimizira ali minimizira določen kazalnik, temveč tista, ki zagotavlja njegovo doseganje z največjo stopnjo verjetnosti.

Registracija in potrditev sklepa. V sodobnih sistemih vodenja je zaradi delitve dela prišlo do situacije, ko pripravo in razvoj odločitve izvajajo nekateri zaposleni v organizaciji, drugi jih sprejemajo ali odobravajo, drugi pa izvajajo. V takih razmerah je za uveljavitev rešitve potrebno skupno delovanje vseh članov organizacije. Zato ima v procesih skupinskega odločanja faza koordinacije zelo pomembno vlogo.

Praksa kaže, da se verjetnost hitre in učinkovite izvedbe močno poveča, če imajo izvajalci možnost izraziti svoje mnenje o sprejeti odločitvi, podati predloge, pripombe ipd. Zato je najboljši način za dogovor o odločitvi tako, da v proces njenega sprejemanja vključite zaposlene. Seveda obstajajo situacije, ko je to nemogoče in je vodja prisiljen sprejeti odločitev sam, ne da bi se zatekel k razpravam in odobritvam, vendar se moramo zavedati, da sistematično ignoriranje mnenj podrejenih vodi v avtoritaren slog vodenja. Poleg tega veljavna pravila lahko predvidevajo odobritev odločitve s strani nadrejenega vodje ali organizacije.

Ko se odločate, ne smete podrobno opisati vsega dela. Opredeljuje naj le osnovne metode, ki določajo končni rezultat. Izbira metod za opravljanje dela za doseganje vmesnih rezultatov je pravica vodij, ki zagotavljajo izvajanje odločitve.

V formaliziranem sklepu morajo biti določeni oddelki, zaposleni in vključene organizacije, ki bodo vključene v izvajanje sklepa, ter roki in odgovorni za posamezen sklop dela.

Vodenje izvajanja. Za resničen učinek je treba sprejeto odločitev uresničiti.

Za uspešno izvedbo rešitve je treba najprej določiti nabor del in sredstev ter jih razporediti po izvajalcih in rokih. Za dokaj velike odločitve lahko to zahteva razvoj programa za implementacijo rešitve. V programu je priporočljivo predvideti področja za spremljanje učinkovitosti implementacije rešitve. Med izvajanjem načrta mora vodja spremljati, kako se odločitev izvaja, po potrebi pomagati in izvajati določene prilagoditve.

Spremljanje in vrednotenje rezultatov. Po pravnomočnosti odločbe je treba preveriti njeno upravičenost. Temu služi krmilna stopnja, ki v tem procesu opravlja povratno funkcijo. V tej fazi se izmerijo in ocenijo posledice odločitve oziroma primerjajo dejanski rezultati s tistimi, ki so bili načrtovani.

Kot že rečeno, je rešitev vedno začasna. Glavna naloga nadzora je takojšnja ugotovitev zmanjšanja učinkovitosti odločitve in potrebe po njeni prilagoditvi ali sprejetju nove odločitve. Poleg tega je izvajanje te stopnje vir kopičenja in sistematizacije izkušenj pri odločanju. Problem spremljanja upravljavskih odločitev je še posebej aktualen za velike birokratske organizacije. Brez racionalno organiziranega sistema spremljanja izvajanja odločitev lahko ostanejo »na papirju« in ne dajo pričakovanega učinka.

Zgoraj analizirani postopek razvoja in sprejemanja odločitev, ki ga lahko označimo kot od zgoraj navzdol, »od zgoraj navzdol«, je značilen za tako imenovani zahodni model upravljanja. Japonski model upravljanja se od obravnavanega razlikuje po številnih značilnostih. Zanj je značilno gibanje ideje navzgor, »od spodaj navzgor«, ki običajno izvira iz nižje ali srednje ravni vodstva, se skrbno usklajuje z vsemi zainteresiranimi oddelki, najprej na svojih, nato na višjih ravneh in na koncu potrdi. s strani višjega vodstva.

Prednosti japonskega modela upravljanja vključujejo naslednje:

• Ker se uporablja skupinski način odločanja, so odločitve bolj utemeljene in premišljene, temeljito pa se obravnavajo vsi vidiki problema, ki se rešuje. Oblika organizacije procesa spodbuja uporabo kolegialnih metod za analizo odločitev, ki izboljšujejo njihovo kakovost in spodbujajo nastanek novih alternativ.
• Delo na koordinaciji in organizaciji implementacije rešitve poteka v predhodni fazi, kar zagotavlja hitro in učinkovito implementacijo rešitev.

Vendar ima ta postopek tudi slabosti. Predvsem ta sistem otežuje načrtovanje, zlasti strateško. Druga pomanjkljivost je, da lahko pretirana kompromisna narava sprejetih odločitev ovira razvoj organizacije. Poleg tega večstopenjski razvojni sistem v nestabilnem okolju ne zagotavlja hitrega odločanja.

Tatjana Adasenko
Problemi razvoja vizualno-prostorske percepcije v splošni pedagogiki

Trenutno obstaja precej veliko število psiholoških pedagoško ter znanstvene in metodološke raziskave, posvečene problem oblikovanja in razvoja vizualnega prostorske predstave otrok. IN pedagogika in psihologije se je nabralo ogromno informacij vizualno- prostorske predstave in njihovi vzorci razvoj, ki služi kot osnova za razvoj metod za oblikovanje in razvoj prostorske predstave.

Vizualna percepcija je kompleksen sistemski psihofiziološki proces, vključno z različnimi operacije: dojemanje, kodiranje in analiza lastnosti predmeta, njegova multimodalna konvergenca, identifikacija (prepoznavanje, ocena njegovega pomena, odločanje v skladu z motivom in namenom zaznavne dejavnosti. Zaznavanje poteka z integracijo procesov pozornosti, spomina, splošno organizacija dejavnosti ipd., ampak tudi kompleksna večkomponentna struktura.

Zaznavanje Izvaja se z interakcijo senzoričnih procesov pozornosti, spomina, splošno organizacija dejavnosti. Začetna faza nastajanja vizualna percepcija sestoji iz odkrivanja predmeta (pozornosti, razlikovanja in poudarjanja njegovih informativnih lastnosti. Na podlagi kompleksa zaznati funkcije so integrirane v celostno zaznavno podobo. Sledi primerjava – korelacija zaznati slike z zaznavnimi in verbalnimi standardi, shranjenimi v spominu. Ocenjevanje stopnje ujemanja med slikovnimi in spominskimi standardi omogoča kategorizacijo, to je odločitev o tem, v kateri razred objekt spada.

Delovanje sistema vizualna percepcija ki se odraža v komponentah, kot so vizualno prostorsko zaznavanje, odpornost proti hrupu, konstantnost, vidno-motorična integracija, ki zagotavlja ustrezno refleksijo predmetov in pojavov okoliškega sveta.

Vizualna percepcija je osnova otrokove kognitivne dejavnosti, vodi in uravnava njegovo vedenje. Nastanek vizualna percepcija- ena glavnih nalog predšolske vzgoje, na njeni podlagi se oblikujejo osnovne šolske pisne in bralne spretnosti. Učinkovitost teh procesov je neposredno odvisna od tvorbe vidnoprostorski, motorične sposobnosti, vizualno iskanje, ki otrokom omogočajo vizualno razlikovanje želenega med grafičnimi oblikami, natančno kopiranje besedila in sposobnost operiranja s prostorskimi pojmi. Vizualna percepcija je eden izmed občutljivih in integrativnih kazalnikov ocenjevanja razvoj otroka.

Nezrelost vizualna percepcija na splošno in njegovih posameznih sestavin ustvarja specifično Težave v življenju otroka. Pokazalo se je, da je hitrost pisanja odvisna od stopnje oblikovanosti vidno-motorična integracija, obravnavati vizualne informacije, vključno s pomnilnikom. S primanjkljajem vizualna percepcija povezana z bralnimi težavami. Obstajajo tudi dokazi o pomanjkanju učinkovitosti vizualno-prostorska obdelava določa jezikovne težave, ki so lahko povezane s pomanjkljivostmi vizualna pozornost.

Izvedba vizualna percepcija kot sistemsko dejanje se izvaja s sodelovanjem različnih struktur možganov, od katerih vsaka prispeva svoj prispevek k izgradnji aktivne zaznavne dejavnosti, vključno s pozornostjo, prepoznavanjem, delovnim spominom, referenčno primerjavo dražljajev, njihovo dodeljevanje določenemu kategorijo itd. V procesu posam razvoj strukture možganov vpletena v dejanje dojemanje, zorijo nehkrati in dosežejo določeno stopnjo zrelosti, značilno za odrasle, na različnih stopnjah ontogeneze. Posledica te heterokronije razvoj možganskih struktur je specifičnost delovanja sistema dojemanje v različnih starostnih obdobjih. Intenzivno zorenje kortikalnih con in intrakortikalnih povezav v starosti 5-7 let nam omogoča, da to obdobje obravnavamo kot občutljivo za izboljšanje mehanizmov. vizualna percepcija. V starejši predšolski dobi je značilna drugačna dinamika zorenja komponent vizualno-prostorsko zaznavanje otrok. V starosti 5-6 let je pri otrocih najpomembnejši tempo razvoj vseh komponent vizualno-prostorske percepcije, v obdobju 6-7 let je opazno povečanje kazalnikov vizualni razvoj-motorična aktivnost in orientacija v prostoru.

Vizualno-prostorska analiza je posebna višja manifestacija analitično-sintetične dejavnosti možganov, ki vključuje določanje oblike, velikosti, lokacije in gibanja predmetov relativno drug glede na drugega, kot tudi analizo položaja lastnega telesa glede na okoliške predmete. , ki ga združuje pojem "nezavedna telesna shema". Telesna shema se v tem kontekstu obravnava kot biološki, psihološki in socialni konstrukt osebnosti. Je dinamično-zgodovinska tvorba, sestavljena iz tipnih, vizualni, občutki toplote in bolečine, pa tudi impulzi iz vestibularnega aparata, skeletnih mišic in notranjih organov. Hkrati se oblikuje tesna povezava z instinktivnimi potrebami, pa tudi z medosebnimi izkušnjami v socialni sferi. Zato pride do kršitve diagrama telesa (prostorsko dojemanje) poleg intelektualne okvare razvoj osebnosti, spremembe v njegovi čustveni sferi, se kaže v kršitvah posameznikovega odnosa do sebe, do drugih ljudi in do sveta okoli sebe kot celote. Po konceptu W. Schilderja »Socialni odnosi so odnosi med podobami telesa«. V številnih študijah L. S. Tsvetkova, posvečenih študiju normal otroci v razvoju Ugotovljeno je, da se najbolj elementarne oblike orientacije v prostoru pojavijo že v otroštvu. Geneza teh oblik je tesno povezana z razvoj otrok ima zapletene optično-vestibularno-kinestetične povezave. Otrok lahko zaznati predmet na določenem mestu v prostoru le pod pogojem ponavljajoče se konvergence osi oči na predmetu. Otrok, po besedah ​​Sechenov I.M. "nauči se gledati", razlikuje prostorske odnose med vidnimi predmeti, ko se kopičijo njegove individualne izkušnje.

torej vizualna percepcija je kompleksen sistemski psihofiziološki proces, ki pomembno vpliva na psihofiziološke razvoj otroka.

Publikacije na temo:

Vpliv razvoja fine in grobe motorike na aktivni govor otrok zgodnje predšolske starosti Posploševanje pedagoških izkušenj