Percepción del cliente sobre la marca. Percepción de la empresa Factores de percepción externa

19. Organización sistémica de la percepción de la información externa. Analizador de conceptos, sistema sensorial. Clasificación de analizadores.

La percepción de información es el proceso de convertir la información que ingresa a un sistema técnico u organismo vivo desde el mundo exterior en una forma adecuada para su uso posterior. Gracias a la percepción de la información, se garantiza la conexión de un organismo vivo o sistema artificial (dispositivo técnico, robot) con el entorno externo, se forma y mantiene un modelo interno del mundo circundante y se crean las condiciones para cualquier tipo de aprendizaje. .

El sistema sensorial es parte del sistema nervioso, incluido el órgano sensorial, sus receptores y las vías neuronales que llegan al cerebro.

El analizador humano es un subsistema del sistema nervioso central que proporciona recepción y análisis primario de información.

1. Analizadores externos: perciben y analizan cambios en el entorno externo. Su excitación se percibe subjetivamente en forma de sensaciones.

-visual;

-auditivo;

-olfativo;

- gusto;

– táctil;

-temperatura.

2. Analizadores internos (viscerales): perciben y analizan cambios en el entorno interno del cuerpo, indicadores de homeostasis.

3. Analizadores de posición corporal: perciben y analizan cambios en la posición del cuerpo en el espacio y en las partes del cuerpo entre sí.

-vestibulares;

– motora (cinestésica).

4. Analizador de dolor: se destaca por su especial importancia para el cuerpo: contiene información sobre acciones dañinas. Pueden producirse sensaciones dolorosas cuando se irritan tanto los exterorreceptores como los interorreceptores.

Exteroceptores – externos (receptores de la piel, membranas mucosas visibles y órganos sensoriales).

Interoreceptores – interior (receptores de órganos internos, vasos sanguíneos y sistema nervioso central; + sistema musculoesquelético y sistema vestibular).

Propiedades del analizador:

· adecuación – percepción de estímulos exclusivos de este analizador;

· adaptación – debilitamiento o cese de la percepción de un estímulo de acción prolongada;

· umbral de sensibilidad: el valor mínimo del estímulo que pueden percibir los analizadores.

Para que se produzca sensación, deben estar presentes los siguientes elementos funcionales:

1) receptores del órgano sensorial que realizan la función de percepción (por ejemplo, para un analizador visual estos son receptores en la retina);

2) una vía centrípeta desde este órgano sensorial hasta los hemisferios cerebrales, que proporciona una función conductora (por ejemplo, los nervios ópticos y las vías a través del diencéfalo);

3) la zona perceptiva en los hemisferios cerebrales, que implementa la función de análisis (zona visual en la región occipital de los hemisferios cerebrales).

20. Características de la estructura y funcionamiento del analizador visual relacionadas con la edad.

Un niño nace viendo, pero su visión clara y clara aún no se ha desarrollado. En los primeros días después del nacimiento, los movimientos oculares de los niños no están coordinados. Así, se puede observar que los ojos derecho e izquierdo del niño se mueven en direcciones opuestas, o cuando un ojo está inmóvil, el otro se mueve libremente. Durante el mismo período, se observan movimientos descoordinados de los párpados y del globo ocular. El desarrollo de la coordinación visual ocurre hacia el segundo mes de vida. Las glándulas lagrimales del recién nacido se desarrollan normalmente, pero llora sin lágrimas; no existe un reflejo lagrimal protector debido al subdesarrollo de los centros nerviosos correspondientes. El campo de visión en los niños es mucho más estrecho que en los adultos, pero con la edad aumenta rápidamente y continúa expandiéndose hasta los 20-25 años. La percepción del espacio comienza a formarse a partir de los 3 meses de edad debido a la maduración de la retina y la parte cortical del analizador visual. Visión volumétrica, es decir. La percepción de la forma de un objeto comienza a formarse a los 5 meses. Esto ayuda a mejorar la coordinación de los movimientos oculares, la fijación de la mirada sobre un objeto, la mejora de la agudeza visual y la interacción del visual con otros analizadores (la sensibilidad táctil juega un papel particularmente importante).

En el intervalo entre los 6 y los 9 meses, el niño adquiere la capacidad de percibir estereoscópicamente el espacio, y aparece una idea de la profundidad y distancia de los objetos. Se observa una reacción específica del analizador visual a diferentes colores en los niños inmediatamente después del nacimiento. Mediante el método de reflejos condicionados se estableció la diferenciación de estímulos cromáticos a los 3 a 4 meses.

El analizador visual consta de la parte perceptiva (retina), vías, centros subcorticales y centros visuales superiores en los lóbulos occipitales de la corteza cerebral.

La función principal es distinguir el brillo, color, forma, tamaño de los objetos observados, ayuda a regular la posición del cuerpo y determinar la distancia al objeto.

La visión binocular es ver con dos ojos. Le permite sentir las imágenes en relieve de los objetos, ver la profundidad y determinar la distancia del objeto al ojo al examinar los objetos.

La acomodación es la adaptación del ojo para obtener una imagen clara en la retina a distintas distancias.

Crear una mentalidad para un estilo de vida saludable. 3. TSO y ayudas visuales: tablas de “diagrama de circulación sanguínea”, vendas, gomas elásticas, bastones. 4. Referencias: 1. Sapin, M.R. Anatomía y fisiología humana con características del cuerpo del niño relacionadas con la edad [Texto] / M.R. Sapin, V.I. Sivoglazov. – M: Centro Editorial “Academia”, 1999. – 448 p. 2. Sonin, N.I. Biología. Octavo grado. Humano [ ...

Sólo un instinto sexual. En segundo lugar, porque en el comportamiento humano un papel excepcional corresponde a las reacciones sociales: comportamiento determinado por la posición de una persona en la sociedad, en un equipo o en un entorno social. Desafortunadamente, los fisiólogos extranjeros a menudo construyen sus conceptos neurofisiológicos basándose en el psicoanálisis de Freud. [la función de la corteza, común a humanos y animales, determina...

El punto de vista como el nivel más alto de la actividad cognitiva humana, en contraste con el conocimiento cotidiano, la religión y la filosofía, también se discute su relación mutua. Se identifican las principales tendencias en el desarrollo del pensamiento científico y filosófico de los siglos IX al X. hasta ahora. Ivanovsky propuso una interesante clasificación de las ciencias. Dividió todas las ciencias en teóricas y prácticas, aplicadas. ...

El camino del conocimiento científico holístico del hombre, que en las condiciones modernas debe corresponder a un sistema de ciencias humanas que une diversas áreas de las ciencias naturales y las ciencias sociales. Fueron los clásicos del marxismo quienes previeron la reunificación de la historia y las ciencias naturales en el estudio del hombre, la formación en el futuro de la ciencia natural histórica del hombre. Todo el desarrollo de las ciencias sociales y naturales...

El mundo percibido es un mundo subjetivo, pero es el único mundo verdaderamente accesible a la persona que lo percibe. Las diferencias individuales en cada persona son en gran medida el resultado de cognitivo (cognitivo) procesos, especialmente los procesos de percepción. El proceso de percepción crea una experiencia única. interpretación (comprensión) situaciones y comportamiento de respuesta humana y por lo tanto está directamente relacionado con el estudio de la OP. Estos procesos son estudiados por las ciencias del comportamiento, pero muchos de los resultados de la investigación no se utilizan en el campo de la OP, la práctica de gestión y los negocios. Demostraremos las diferencias en la comprensión de la situación y las acciones posteriores en el próximo episodio.

Daria Sapova se puso a trabajar en una compañía de seguros. Después de su primer día de trabajo, regresó a casa y le describió su experiencia laboral a su esposo: “Fue un día largo. No me gustaba. Las chicas eran antipáticas. Cuando entré a la oficina, me miraron como si fuera una criatura extraña. Sólo una chica en toda la oficina se acercó a mí para saludarme y me invitó a almorzar con ella. El jefe me mostró el lugar de trabajo y me presentó a los empleados de la oficina. Las chicas eran muy divertidas y tenían malos modales. Simplemente odio volver allí mañana”.

Andrey Betkov, que también era nuevo empleado en esta compañía de seguros, reaccionó de manera completamente diferente ante la misma situación: “Me gustaba el trabajo. La gente es muy amigable. Cuando entré a la oficina, me saludaron con una sonrisa. Incluso un chico se acercó, me saludó y me invitó a almorzar con él. Es un placer trabajar con gente tan animada y agradable. ¡¡Me parece que me haré amigo de ellos!!

Daria y Andrey percibieron la misma situación de manera diferente. Se puede suponer que el personal de la oficina reaccionó de manera diferente ante ambos debido a las diferencias en su apariencia. Quizás Andrei era una persona amable y sonriente, mientras que Daria tenía una mirada triste. Es posible que las reacciones de los empleados fueran las mismas en ambos casos, pero como los nuevos empleados percibieron la situación de manera diferente, respondieron en consecuencia. La diferencia de percepción podría deberse a diferencias en las características personales, actitudes e ideas personales. Es posible que Daria estuviera preocupada e insegura de sí misma y percibiera la situación de la manera más desfavorable. Andrei puede ser una persona muy segura de sí misma y tiende a ver su entorno con buenos ojos. Por lo tanto, las características del perceptor, así como las características de lo percibido, influyen en cómo las personas ven el mundo que las rodea.

La percepción influye en cómo cada gerente ve y responde a ciertas personas y eventos. A su vez, estas personas también se forman una impresión del directivo en función de su comprensión de su comportamiento en determinadas situaciones. Reconocer la diferencia en la percepción del mundo entre un empleado, un gerente y la situación real de la organización es muy importante para comprender la OP. Por lo tanto, el gerente necesita comprender cómo la percepción puede distorsionar los acontecimientos reales y cómo esto puede afectar el desempeño.

Detengámonos con más detalle en la esencia de la percepción, consideremos las propiedades y el proceso de la percepción, los mecanismos de selección de la percepción, los factores internos y externos que los influyen, estudiemos los principios de organización de la percepción, las características de la percepción social y los efectos de atribución.

Los procesos sensoriales (sensación y percepción) sirven para reflejar la realidad objetiva en forma de imágenes sensoriales específicas. La sensación proporciona un reflejo de las cualidades individuales de los objetos: color, brillo, sonido, temperatura, olor, sabor, tamaño de las imágenes, movimiento en el espacio, reacciones motoras y dolorosas, etc. La percepción refleja imágenes holísticas de los objetos: humanos, animales, plantas, objetos técnicos, signos codificados, estímulos verbales, dibujos, diagramas, imágenes musicales, etc. Percepción(percepción) es un proceso cognitivo mediador importante y complejo a través del cual una persona atribuye significado a elementos y fenómenos del entorno. La percepción puede verse como una especie de pantalla o filtro de información a través del cual una persona interactúa dinámicamente y percibe los estímulos percibidos que existen en el mundo percibido. Estímulo(cualquier evento, cualquier incidente, cualquier cambio en un evento, en un objeto, cualquier imagen de percepción o concepto, interno o externo) - algo que excita el cuerpo o lo pone en un estado de preparación, es decir, que afecta al cuerpo para que su El comportamiento cambia de alguna manera notable. Cabe señalar, sin embargo, que no existe una definición relativamente inequívoca ni una forma generalmente aceptada de utilizar el término “estímulo”.

Vemos el sol saliendo por el este y poniéndose por el oeste, pero en realidad nunca sale ni se pone. Se sabe que los testigos presenciales a menudo "ven" la escena del crimen de formas completamente diferentes y, en consecuencia, dan testimonios diferentes. Estos fenómenos perceptivos ilustran el hecho de que el mundo percibido no es el mundo real, pero es el mundo que conocemos y al que respondemos en consecuencia. El mundo percibido es un reflejo sensorial de lo real. Este sentimiento es tan fuerte que rara vez cuestionamos lo que estamos viendo. En términos generales, cuando otras personas perciben las cosas de manera diferente a nosotros, a menudo asumimos que no son razonables o que están equivocadas. Mundo percibido- Se trata de un fragmento de lo real, percibido por una persona con la ayuda de cinco sentidos: visión, oído, gusto, tacto y olfato, que tienen importantes limitaciones físicas que protegen contra un exceso de información y, por tanto, permiten una mejor percepción de lo necesario. información. Mesa 2.1.1 da una idea de las limitaciones naturales de nuestros sentidos. Al actuar como filtro, la percepción permite a una persona seleccionar y ver solo aquellos elementos del entorno externo que se relacionan con una situación determinada, es decir, enfocar y organizar de cierta manera algunos de los elementos del entorno externo en una situación.

Tabla 2.1.1

Los procesos sensoriales juegan un papel importante en la formación y actividad profesional, y el nivel de su formación en las personas determina importantes habilidades profesionales tanto para reconocer como para distinguir objetos de diversas modalidades, es decir, que influyen en varios analizadores. Por ejemplo, un conductor experimentado puede detectar problemas en el motor de oído y un policía de tránsito experimentado puede identificar una situación de emergencia mediante señales visuales y auditivas. Por lo tanto, es necesario seleccionar profesionalmente personas para tipos específicos de actividades que requieran la capacidad de percibir con precisión diversas señales (luz, sonido, etc.), así como crear condiciones objetivas para la confiabilidad de la percepción de la señal (por ejemplo, Es importante tener en cuenta las leyes de contraste de las características umbral de la visión y el oído humanos) al determinar el nivel de brillo, tamaño, color, volumen y otros parámetros de las señales presentadas a una persona en diversos tipos de actividades. Arroz. 2.1.3 demuestra los factores más importantes que limitan el mundo percibido por una persona e influyen en su comportamiento en una situación determinada. Un papel especial en la percepción lo juegan nuestro deseo de percibir un estímulo particular, la conciencia de la necesidad u obligación de percibirlo, los esfuerzos volitivos dirigidos a lograr una mejor percepción y la perseverancia que mostramos en estos casos. Así, por ejemplo, en la percepción del mundo real intervienen la atención y la dirección, en este caso el deseo.

Arroz. 2.1.3. El papel de la percepción en el comportamiento humano.

La percepción se designa más correctamente como percepción. (perceptivo) actividad del sujeto. El resultado de esta actividad es una imagen como representación psicológica holística de un estímulo (objeto, evento, etc.) que encontramos en la vida real.

Propiedades de la percepción. A propiedades básicas de la percepción Como proceso socio-psicológico cognitivo (cognitivo), se debe incluir lo siguiente: objetividad, estructura, actividad, apercepción, contextualidad, significatividad.

Objetividad (imágenes) de la percepción.– esta es la capacidad de reflejar objetos y fenómenos del mundo real no en forma de un conjunto de sensaciones no relacionadas (características individuales de los estímulos), sino en forma de imágenes holísticas separadas (propiedades interrelacionadas de los estímulos) de objetos específicos. Estas imágenes tienen una relativa constancia de determinadas propiedades de los objetos cuando cambian las condiciones de su percepción (cambios de iluminación, tamaño, forma, intensidad, etc.). Esto se explica por el hecho de que la percepción es un tipo de acción autorreguladora que tiene un mecanismo de retroalimentación y se adapta a las características del objeto percibido y las condiciones de su existencia, lo que permite a una persona navegar en un mundo infinitamente diverso y cambiante. .

Estructuralidad es que la percepción en la mayoría de los casos no es una proyección de nuestras sensaciones instantáneas y no es una simple suma de ellas. En realidad, percibimos una estructura generalizada abstraída de estas sensaciones, que se forma a lo largo de un tiempo. La percepción trae a nuestra conciencia la estructura simulada de un objeto o fenómeno que encontramos en el mundo real. Por ejemplo, una persona que escucha música (una determinada secuencia de notas) comprende la melodía, es decir, su estructura mental, como un todo, y no solo la primera o la última nota que suena por separado en ese momento.

Actividad Consiste en centrar nuestra atención en un momento dado en un solo estímulo o en un grupo específico de estímulos, mientras que otros objetos del mundo real son el fondo de nuestra percepción, es decir, no se reflejan activamente en nuestra conciencia. Podemos decir que el trasfondo de la percepción no tiene las propiedades de apercepción y significado en un momento dado.

Apercepción percepción significa la actividad del proceso mental de seleccionar y estructurar experiencias internas nuevas y previas enfocando la atención dentro de la esfera de la conciencia. La experiencia perceptual previa juega un papel importante en el proceso de percepción. Además, las características de la percepción están determinadas por toda la experiencia práctica y de vida previa de una persona, ya que el proceso de percepción es inseparable de su actividad. Cabe señalar que la percepción depende no sólo de la naturaleza de la irritación, sino también del propio sujeto. No es el ojo ni el oído el que percibe, sino una persona viva concreta. Por lo tanto, la precisión y claridad de la percepción siempre se ve afectada no solo por las ilusiones (efectos) de la percepción, sino también por las características de la personalidad de una persona, sus conocimientos, motivos, intereses, actitudes y estado emocional (Fig. 2.1.3). . La dependencia de la percepción del contenido general de la vida mental se llama apercepción.

Contextualidad de la percepción (o influencia situacional)– la influencia de un determinado contexto de percepción. Ni un solo acto conductual, ni un solo pensamiento, nada en el cuerpo puede ocurrir en un vacío físico y psicológico. Las reacciones de las personas ante estímulos externos dependen del contexto. Además, no hay ningún estímulo divorciado del contexto. La influencia del contexto está en todas partes. Da significado y valor a estímulos simples, estímulos, objetos, acontecimientos, situaciones, y también es percibido por otras personas del entorno. Los factores situacionales influyen enormemente en las respuestas de las personas, ya sea que el estímulo sea una figura geométrica, una cualidad personal, un argumento legal o una espinaca. Es tan común que a veces pasa desapercibido. Pero, de hecho, es difícil imaginar un mundo donde la percepción no esté determinada por la situación. El principal desafío es distinguir qué influencias situacionales son significativas y vale la pena considerar y cuáles son menores. Asociada a esta propiedad está la presencia defensa perceptiva contra un estímulo o evento que representa una amenaza potencial para una persona en un contexto determinado.

Significado La percepción humana está estrechamente relacionada con su pensamiento, con el lenguaje. La conexión entre pensamiento y percepción se expresa principalmente en la percepción consciente de un objeto; esto significa resaltarlo, nombrarlo mentalmente, es decir, asignarlo a un determinado grupo, clase, asociarlo con una determinada palabra (categoría), realizar una búsqueda consciente de la mejor interpretación de los datos existentes y definir (o redefinir) la situación y a usted mismo en esta situación.

Proceso de reflexión La información percibida se puede representar mediante un diagrama estructural-lógico que refleja la secuencia lógica de las etapas principales: a) selección (selección) en el proceso de observación de un complejo de estímulos del flujo de información y formación (agrupación) del objeto de percepción; b) organización e identificación de un objeto según el conjunto de características encontrado; c) categorización del objeto y aclaración de la exactitud de la cesión; d) la formación e interpretación de la conclusión final sobre qué tipo de objeto es, con la atribución de propiedades aún no percibidas características de los objetos de la misma clase. Por tanto, la percepción es en gran medida un proceso intelectual, que puede definirse en términos generales de la siguiente manera. Proceso de percepción- una compleja unidad interactiva de selectividad, sistematización e interpretación, encaminada a comprender lo que nos afecta actualmente. En otras palabras, proceso de percepción– se trata de un proceso interactivo complejo que consta de varios subprocesos (etapas): 1) registro (observación); 2) selección (selectividad, selección); 3) organizaciones; 4) categorización, almacenamiento e interpretación de diversos estímulos en la experiencia psicológica en una imagen significativa y lógicamente consistente del mundo. El diagrama general del proceso de percepción se presenta en la Fig. 2.2.1. En el proceso de percepción, la información sobre el mundo que nos rodea, que emana de nuestros órganos sensoriales (sensaciones), se convierte en habilidades sistematizadas. Estas habilidades y la experiencia perceptiva (o más bien cognitiva) son el resultado conjunto de la estimulación y el proceso de percepción. El resultado de cada etapa de percepción está significativamente influenciado por factores tanto externos como internos. Consideremos con más detalle los factores externos que influyen en la selectividad del proceso de percepción.

Arroz. 2.2.1. Proceso de percepción

Factores externos de percepción.Factores externos que influyen en la selectividad (selectividad) percepción: características de los estímulos ambientales que influyen en si se llamará la atención sobre este estímulo y si se notará. Algunos ejemplos de estos factores externos se pueden combinar en Principios de percepción.

Tamaño. Cuanto mayor sea la externalidad, más probabilidades habrá de que se acepte.

Intensidad. Cuanto mayor sea la intensidad del factor externo, mayor será la probabilidad de que también se perciba (luz brillante, ruido fuerte, etc.). Además, incluso el lenguaje utilizado para escribir una nota de un jefe a un subordinado puede reflejar el principio de intensidad. Una nota que diga: "Por favor, ven a verme cuando tengas tiempo" no transmite la urgencia del asunto, lo que quedaría claro con una nota que diga: "¡Ven a mi oficina inmediatamente!".

Contraste. Es más probable que se perciban los factores externos que están en conflicto con el medio ambiente o que divergen de las expectativas de las personas. Además, el contraste de los objetos con otros o con su entorno puede influir en cómo se perciben. Por ejemplo, los comentaristas deportivos de estatura media parecen muy bajos cuando entrevistan a equipos de baloncesto, pero bastante altos al lado de los jockeys. El efecto de contraste se produce cuando se contrastan figuras similares entre sí.

Movimiento. Un factor en movimiento se percibirá con mayor probabilidad que uno estacionario. Los soldados en batalla confirman claramente este principio.

Repetibilidad. Un factor repetido se percibirá mucho más rápido que uno solo. Los directores de marketing utilizan este principio para atraer la atención de los compradores. La publicidad repite la idea clave y la publicidad misma se puede presentar muchas veces para lograr una mayor eficacia.

Novedad y reconocimiento. Un factor familiar o nuevo en el entorno puede atraer la atención, y esto depende de las circunstancias. La gente rápidamente nota un elefante caminando por la calle (tanto la novedad como el tamaño aumentan la probabilidad de percepción). Lo más probable es que percibas el rostro de un amigo cercano entre un grupo de personas que caminan hacia ti.

Se puede utilizar un conjunto de estos y otros factores similares para mejorar el efecto perceptivo. Ellos, en combinación con algunos factores internos de una persona, determinan en qué medida se percibirá un estímulo particular. Por ejemplo, los medios de comunicación imponen en ocasiones la importancia de observar determinados estímulos utilizando estos factores perceptivos externos.

Factores internos de percepción. Ya hemos señalado que la percepción depende no solo de la naturaleza del estímulo (objeto) percibido, sino también del contenido general de la vida mental del propio sujeto, ya que percibe una persona viva específica con sus características personales inherentes. Estos factores internos más importantes son las expectativas perceptivas (actitud), el autoconcepto, la defensa perceptiva, el conocimiento, las características personales, el estado emocional, las necesidades y motivación para la actividad, las metas y objetivos, la vida y la experiencia profesional.

Los factores perceptivos internos (especialmente la experiencia) son importantes para el desarrollo de habilidades perceptivas y el desarrollo de actitudes perceptivas. Configuración de percepción Es una expectativa perceptiva basada en experiencias pasadas con estímulos iguales o similares. En otras palabras, las personas ven, oyen e incluso sienten lo que quieren ver y oír. Un ejemplo de ello es la fe ciega: “Pasé muchos años consultando con varias empresas sobre temas de diseño de envases. La imagen óptica y el soporte visual son muy importantes para el consumidor. Por ejemplo, la industria tabacalera realizó estudios especiales entre fumadores leales a una marca. Realizaron con ellos una prueba a ciegas, es decir, les pidieron que fumaran cigarrillos sin nombrar su marca. ¿Y qué piensas? Sólo el dos por ciento de los fumadores "identificó" su sabor favorito. Es decir, si se pusieran otros cigarrillos en el paquete habitual, los sujetos ni siquiera notarían la sustitución; así es como confían en el paquete”. Por lo tanto, mucho de lo que “ven” a su alrededor es el resultado de experiencias y aprendizajes pasados, de estereotipos desarrollados. El deseo de una percepción multifacética de los acontecimientos como tales desempeña un papel importante en las características personales del aprendizaje y la motivación.

Necesidades y motivación. Nuestras necesidades juegan un papel importante en la percepción. Una persona hambrienta es más sensible a la comida que alguien que acaba de comer; Es más probable que una persona necesitada sobreestime el valor del dinero que una persona más rica. La evidencia muestra que cuando se mostraban a otras personas fotografías de personas en entornos sociales ambiguos, percibían cosas diferentes en las mismas fotografías. Las personas con una fuerte necesidad de logro percibieron a las personas en las imágenes como exitosas en los negocios u otras profesiones; aquellos con una fuerte necesidad de poder los veían como personas con influencia sobre los demás; y las personas que sienten la necesidad de pertenecer a una determinada sociedad los perciben como personas de la sociedad. La motivación juega un papel importante a la hora de determinar lo que una persona notará. Por ejemplo, un trabajador de una empresa que ha anunciado que despedirá a miles de empleados será más sensible a los anuncios de contratación que un trabajador de otra empresa que no despedirá a su fuerza laboral.

Experiencia. La percepción depende en gran medida de las experiencias previas y de lo que enseñaron exactamente esas experiencias. Por ejemplo, imaginemos a un agente inmobiliario, un arquitecto y un gerente acercándose a un edificio alto. Estas tres personas se centran en diferentes aspectos de este edificio. El agente inmobiliario puede tomar nota primero de las condiciones generales en las que se encuentra el edificio, el área circundante y aquellos factores que pueden afectar el valor del edificio y la capacidad de venderlo de manera rentable. En primer lugar, el arquitecto observará el estilo arquitectónico y los materiales que se utilizaron en la construcción del edificio. El administrador puede estar interesado en las funciones del edificio. Cada uno de ellos prestó atención a diferentes aspectos de un mismo estímulo porque tenían diferente formación profesional. La experiencia previa con una tarea influye en nuestra percepción de su dificultad y viabilidad. La experiencia exitosa aumenta la confianza en sus propias habilidades. El fracaso debilita la confianza en uno mismo.

Autoconcepto. Autodeterminación cada persona, o Autoconcepto (Autoimagen), se desarrolla en el proceso de interacción con otras personas. El “yo” funciona como un esquema (yo-esquema), que determina cómo procesamos la información sobre el mundo que nos rodea y sobre nosotros mismos. El mundo percibido se agrupa en torno a la percepción de uno mismo. Efecto de relación personal sugiere que procesamos información sobre nosotros mismos mejor que cualquier otro tipo de información. Concéntrate en ti mismo Significa dirigir la atención hacia uno mismo y no hacia el mundo exterior. El enfoque en uno mismo (en recuerdos positivos y negativos), el estado de ánimo, los eventos externos, las expectativas de éxitos y fracasos futuros están interrelacionados. El autoconcepto no es fijo. Somos conscientes de otros posibles yo en los que podríamos llegar a ser o, por ejemplo, tememos llegar a ser. El autoconcepto cambia con la edad y bajo la influencia de factores situacionales (ver recuadro “Desarrollo del yo social”). Podría ser

Interesante experiencia

El yo se ha convertido en un tema importante en psicología porque ayuda a organizar nuestro pensamiento social y dinamiza nuestro comportamiento social. Pero, ¿qué influye en nuestra sentido del "yo"?

Cultura. Las culturas occidentales individualistas fomentan un sentido de identidad independiente y separada. Las culturas colectivistas asiáticas y del Tercer Mundo fomentan un sentido de identidad interdependiente y “socialmente conectado”.

Experiencia personal. La autoeficacia surge de la experiencia de dominio. Resolver con éxito una tarea que requiere mucho esfuerzo genera una sensación de competencia personal.

Los juicios de otras personas. Nos evaluamos en parte teniendo en cuenta lo que los demás piensan de nosotros. Los niños que se describen como talentosos, eficientes o serviciales tienden a incorporar esas ideas en sus conceptos de sí mismos y en su comportamiento.

Los roles que desempeñamos. Cuando empezamos a asumir un nuevo rol (estudiante universitario, padre, vendedor, etc.), podemos experimentar una sensación de incomodidad. Gradualmente, nuestro sentido del "yo" absorbe lo que antes se percibía simplemente como un papel en el teatro de la vida. El juego se hace realidad.

Autojustificación y autopercepción. A veces nos sentimos incómodos si hemos hablado o actuado de manera poco sincera. O si apoyaron algo en lo que realmente no pensaron mucho. En tales casos, justificamos nuestras acciones identificándonos con ellas. Además, al observarnos a nosotros mismos, podemos descubrir que ahora nos percibimos como los que expresamos.

Comparación social. Siempre nos esforzamos por darnos cuenta de en qué nos diferenciamos de las personas que nos rodean. Como única mujer entre un grupo de hombres, o como única canadiense entre un grupo de europeos, somos conscientes de nuestra singularidad. La comparación con los demás también moldea nuestra autoidentificación como ricos o pobres, ingeniosos o aburridos, altos o bajos, nobles o mezquinos.

no el yo real, pero es el único yo que conocemos y lo utilizamos como base para la percepción. Por ejemplo, si nos percibimos a nosotros mismos como incompetentes, entonces el mundo que nos rodea será percibido como amenazante. Por lo tanto, es poco probable que corramos riesgos e intentemos conquistar nuestro medio ambiente. Si nos percibimos como conocedores, nos fijaremos metas altas y las alcanzaremos. Evaluarse a uno mismo se conoce como autoestima o respeto a ti mismo. En general, los niveles altos de autoestima son más preferibles que los bajos, y los niveles de autoestima pueden mejorarse con experiencias positivas. Autoeficacia denota la evaluación que hace una persona de su capacidad para completar una tarea, lograr una meta o superar un obstáculo. Un alto grado de autoeficacia mejora muchas actividades, desde las deportivas hasta las académicas.

Características personales. Los rasgos de personalidad tienen una relación interesante con la percepción. Se forman en parte bajo la influencia de la percepción y, a la inversa, los rasgos de personalidad influyen en cómo percibimos el mundo. Pero, sobre todo, su influencia afecta la forma en que una persona percibe a otras personas: el proceso de percepción interpersonal, "percepción de las personas" o "percepción social". Los rasgos de personalidad afectan la forma en que las personas perciben a otras personas. Los optimistas ven las cosas desde una perspectiva positiva, los pesimistas ven las cosas desde una perspectiva negativa. Entre estos dos extremos se encuentran quienes ven las cosas con mayor o menor exactitud y objetividad. Carl Rogers señala que las personas que tienen una visión realista de sí mismas pueden actuar eficazmente sin prestar mucha atención a protegerse de sus errores. Son plenamente conscientes de sus defectos y de sus virtudes.

Bruner y Postman, después de realizar una serie de experimentos, formularon tres mecanismos de selectividad de la percepción.

Principio de resonancia– los estímulos que son relevantes para las necesidades y valores del individuo se perciben más correctamente y más rápidamente que aquellos que no les corresponden.

Principio de protección– los estímulos que se oponen a las expectativas del sujeto o que contienen información potencialmente hostil se reconocen peor y están sujetos a una mayor distorsión.

El principio de alerta o sensibilidad.– los estímulos que amenazan la integridad del individuo, que pueden provocar graves alteraciones del funcionamiento mental, se reconocen más rápidamente que todos los demás.

Asociado a estos mecanismos está la presencia defensa perceptiva(bloquear o negarse a reconocer) contra un estímulo o evento en un contexto que le resulta personal o moralmente inaceptable o amenazante. Las personas pueden aprender a evitar percibir una serie de aspectos conflictivos, amenazantes o inaceptables contenidos en un contexto, creando así puntos ciegos (por ejemplo, en la percepción de su organización, su familia).

Formas y principios de organización de la percepción.¿Cómo organiza una persona el proceso de procesar la información recibida sobre una situación particular en algo integral y significativo? La psicología Gestalt respondió a esta pregunta formulando leyes de organización gestalt, – Principios que determinan los factores que conducen a formas específicas (reconocibles) de organización perceptiva y, por tanto, de organización cognitiva. La forma fundamental de organización de la percepción es la figura-fondo, basada en el principio de agrupar los estímulos en una estructura reconocible, que probablemente sea una propiedad innata del ser humano.

Figura-fondo – una forma fundamental de organización de la percepción que determina la posibilidad de aislar una “figura” (rasgos dominantes) del “fondo” (estímulos que llenan el entorno). Formación de figura-fondo: una parte de los estímulos se vuelve destacada como un objeto (figura) en contraposición a un fondo menos destacado (fondo). Por ejemplo, las palabras formadas con letras negras son una figura y la página blanca de un libro de texto es el fondo. Otro ejemplo: en una cafetería ruidosa, podemos mantener una conversación significativa con colegas porque somos capaces de distinguir las voces y los signos de estas personas (figuras) de los signos y voces de otras personas (fondo). Entonces, se percibe toda la escena, pero respondemos sólo a lo que está más cerca de nosotros. Si respondiéramos a todos los estímulos, el resultado sería un disparate.

Constancia– se trata de una forma compleja de organización de la percepción, que consiste en la tendencia a percibir objetos y fenómenos utilizando las mismas muestras durante mucho tiempo, lo que permite al individuo sentir estabilidad en un mundo cambiante. Suele ser de naturaleza positiva, pero también puede tener aspectos negativos. Por ejemplo, una tendencia a percibir patrones conocidos desde hace mucho tiempo puede conducir a una incapacidad para percibir cosas únicas y detectar cambios en objetos conocidos desde hace mucho tiempo.

Agrupamiento. El principio fundamental de organización de la percepción, que se manifiesta en la tendencia a agrupar una serie de estímulos en una determinada estructura reconocible que tiene una cierta uniformidad interna. La agrupación de incentivos se realiza según los siguientes principios.

Proximidad. Los estímulos situados cerca tienden a percibirse juntos. Por lo tanto, si tres personas están una al lado de la otra y la cuarta está a cinco metros de ellas, las tres primeras serán percibidas como un grupo de personas, y la que está a distancia, como un extraño.

Similitud (similitud).“Un pájaro se reconoce por su pluma”, y los estímulos que son similares en tamaño, forma, color o forma tienden a percibirse juntos. Los jugadores de fútbol de un mismo equipo en el campo de juego deben tener el mismo uniforme para poder reconocer inmediatamente a “amigo o enemigo”. Imaginemos dos tropas marchando una tras otra. Si sus uniformes tienen colores diferentes, los escuadrones parecen ser dos grupos independientes en lugar de un grupo grande. La similitud y la proximidad pueden combinarse y conducir a una nueva organización de la información.

Cerramiento (integridad, integridad, llenar vacíos). La cerrazón refleja la tendencia a completar una figura, de modo que adopte una forma completa, completa, a veces incluso ilusoria. Esta capacidad permite percibir los estímulos como un objeto completo, aunque algunas partes del objeto permanecen invisibles. Incluso los niños pequeños los ven, a pesar de saber que “en realidad no están ahí”. Las figuras ilusorias demuestran que nuestra tendencia a formar imágenes (incluso con mínimas señales) es muy fuerte. Una persona, después de haber escuchado parte de una declaración o conversación y luego, completándola mentalmente, puede tomárselo como algo personal.

Integridad. La percepción tiende a la simplificación y la integridad. Es más fácil para nosotros ver formas o imágenes continuas simples y familiares y su combinación que mirar una serie compleja de formas desconocidas.

Proximidad. La contigüidad es la proximidad de estímulos en el tiempo y el espacio. La contigüidad a menudo determina la percepción cuando un evento causa otro. Un psicólogo demostró este principio ante el público de esta manera: se golpeaba la cabeza con la mano y, al mismo tiempo, de manera imperceptible, con la otra mano golpeaba una mesa de madera. Los golpes coincidieron exactamente con los movimientos de la mano visible. Esto llevó a la percepción involuntaria de que su cabeza era de madera.

Área común. Los estímulos identificados dentro de una zona tienden a percibirse como un grupo. Quizás el principio del área común explique por qué tendemos a agrupar mentalmente a personas del mismo país, provincia o área geográfica.

Resultado del proceso de percepción.– construcción de imágenes: las imágenes de la percepción como “base indicativa del comportamiento” son más significativas para la actitud y el comportamiento que el objeto de la percepción en sí. Imagen de la situación- esta es una imagen generalizada (visión individual) de un fragmento (objetos y fenómenos del entorno organizacional externo e interno) del mundo real, percibido por una persona usando los cinco sentidos: vista, oído, gusto, tacto y olfato - formado y proyectado como resultado del procesamiento de información sobre él. Mediante el uso procesos de categorización e interpretación el individuo “define” la situación de una forma u otra. La consecuencia de esta “definición” de la situación es su comportamiento, que construye de acuerdo con su “definición”. El comportamiento humano es una serie de adaptaciones a la comprensión cambiante de las situaciones. Por lo tanto, una persona no simplemente reacciona ante una situación particular, sino que la define (crea una imagen de la situación), al mismo tiempo que se "define" a sí misma en esta situación. Idea estilo cognitivo El punto de Kelly es que una persona, que actúa en el mundo, es esencialmente prisionera de sus interpretaciones de este mundo: Lo importante para una persona no es tanto el hecho objetivo en sí como el significado que se le atribuye. Es en este sentido que podemos decir que el individuo mismo realmente crea y construye el mundo social en el que vive. En el proceso de la vida, una persona desarrolla todo un sistema de constructos, con la ayuda del cual compara fenómenos y procesos entre sí según su propia jerarquía de características significativas prescritas por la cultura. Al mismo tiempo, es necesario enfatizar el carácter colectivo de este proceso: al interactuar, las personas crean su entorno. Por tanto, comprender el mundo es el resultado de la actividad conjunta activa de las personas que entablan relaciones mutuas. Los miembros de una organización, al estar en diversas relaciones con otras personas y sus acciones, crean (crean) relaciones que se caracterizan por diversas construcciones sociales de la realidad que dan significado a todo lo que sucede (o debería suceder) en la organización.

Considerando la organización como un sistema (grupo), y la percepción y la cognición como funciones necesarias del sistema (a través del sistema de pensamientos e ideas de sus miembros), podemos decir que la organización en su conjunto "percibe" y "piensa". La pregunta entonces es cómo hace esto la organización: cómo recopila e interpreta información sobre el entorno externo y el entorno interno. Según el modelo de procesamiento de información paralelo, las personas y las organizaciones procesan la información utilizando los mismos principios descritos en la psicología de la cognición social. El procesamiento de la información comienza con la concentración de la atención, luego se codifica, memoriza, busca información, selecciona información y evalúa el resultado obtenido. Este enfoque interpreta el procesamiento y estructuración del conocimiento como un intento de crear una imagen más o menos objetiva del mundo, pasada por el filtro de los mecanismos y estructuras cognitivas del sujeto cognoscente, que determinan el comportamiento de este último.

Efectos, “errores” y patrones de percepción social. La zona más estudiada y rica en material fáctico es esa. percepción social(percepción social), que se asocia a una descripción de sus principales fenómenos, efectos y manifestaciones. Todos estos efectos y fenómenos son al mismo tiempo una especie de "errores" (una manifestación de inexactitudes en la percepción social) y patrones más importantes, cuyas causas tienen sus raíces en las características fundamentales de la psique. Una descripción bastante completa de estos efectos, importantes para los directivos, se puede encontrar en A. V. Karpov.

“Efecto halo” (“efecto halo”, “efecto halo o bocina”) Es el más famoso de todos los “errores” de la percepción interpersonal. Su esencia es que la impresión (opinión) general favorable de una persona se traslada a la valoración de sus rasgos desconocidos, que también se perciben como positivos. Por el contrario, una impresión negativa general también conduce a una evaluación negativa de aquellos rasgos que se desconocen. Este efecto aumenta con una disminución de la conciencia general del objeto de percepción; en este caso, él mismo sirve como una especie de medio para reponer la falta de información sobre el objeto. Este efecto lleva al hecho de que la información sobre una persona se clasifica de cierta manera, es decir, se superpone a la imagen almacenada en la memoria que se formó de antemano. Esta imagen desempeña el papel de un “halo” que impide ver los rasgos reales de la personalidad percibida. Al mismo tiempo, el “efecto halo” puede influir tanto en valoraciones positivas como negativas (“efecto cuernos”). ("Primero trabajo para el libro de registro, y luego el libro de registro trabaja para mí": esta es la formulación de este efecto por parte del estudiante.) Sin embargo, a menudo no todo depende de la persona misma; la información que otros reciben sobre ella incluso antes El contacto directo también es de particular importancia.

“Efecto de secuencia” como “efecto de primacía” Consiste en una tendencia a una fuerte sobreestimación de la primera información sobre una persona, en su fijación y alta estabilidad en el futuro en relación con otra información recibida posteriormente. También es llamado "efecto familiaridad" o "primera impresión". Como muestran las investigaciones, esta información inicial es extremadamente importante subjetivamente; recibe una valoración subjetiva desproporcionada con respecto a su importancia objetiva y es muy difícil de corregir en el futuro. Este efecto se basa principalmente en mecanismos de evaluación inconscientes. Varios estudios han demostrado que en una proporción significativa de los casos este efecto no es en modo alguno simplemente un "error", ya que da un resultado, aunque aproximado, pero bastante preciso. Un malvado que quiere dañar a una persona tiene prisa por informar al nuevo jefe algo que lo desacredite. En este contexto de instalación, es difícil para una persona justificarse y demostrar algo. Y pasará mucho tiempo hasta que el líder comprenda la situación y evalúe quién es quién.

"Efecto secuencia" como "efecto novedad" a diferencia del anterior, no se refiere a la percepción de un extraño, sino a la percepción de una persona ya familiar. Cuando se trata de personas cercanas, la situación es la inversa: por alguna razón, la información nueva y más reciente se vuelve más confiable. Cualquier acción inesperada, acto atípico de un ser querido nos obliga a sacar una conclusión sobre la presencia de ciertos rasgos de personalidad que no se notaron antes y que afectarán en el futuro el desarrollo de la relación. La información más reciente sobre lo conocido resulta ser subjetivamente la más significativa. Esto se aplica no solo y no tanto a la información sobre las características externas del sujeto, sino también a su, por ejemplo, comportamiento del habla. Por tanto, existe una regla según la cual la conversación debe terminar con alguna frase eficaz, ya que es esta la que mejor capta el interlocutor y, sobre todo, influye en su opinión y comportamiento.

Los dos últimos efectos de la secuencia se deben a un mecanismo psicológico común: Mecanismo de estereotipos. Todos los fenómenos causados ​​por él a veces se separan en un grupo separado: el grupo "efectos de estereotipos".Estereotipo– Se trata de una imagen estable de un fenómeno o de una persona, que se utiliza como un medio, una especie de "atajo", un esquema de interacción. Surge sobre la base de ideas comunes sobre la esencia de ciertos fenómenos que se han desarrollado en la vida cotidiana (o en la actividad profesional). También surge sobre la base de una experiencia pasada limitada, como resultado del deseo de sacar conclusiones sobre la base de información limitada. Muy a menudo, los efectos de este grupo surgen en relación con la afiliación grupal o profesional ("todos los contables son pedantes"), pero a menudo también sobre la base de ideas puramente cotidianas ("los gordos son bondadosos, los delgados son biliosos", “todos los fontaneros son unos borrachos”). El estereotipo, como mecanismo y razón del conjunto de efectos que surge a partir de él, no puede evaluarse desde el punto de vista de “bueno o malo”. Es doble: al simplificar el proceso de percepción, una persona, sin saberlo, "paga" por esta simplificación con la probabilidad de una percepción errónea. De lo contrario, los estereotipos conducen a prejuicios. Si la percepción de una persona se basa en experiencias pasadas y la experiencia fue negativa, entonces cualquier percepción posterior de miembros del mismo grupo puede estar teñida de hostilidad, lo que perjudica el aprendizaje de las personas y sus interacciones. Los estereotipos étnicos son especialmente comunes cuando, a partir de información limitada sobre representantes individuales de grupos étnicos, se extraen conclusiones preconcebidas sobre todo el grupo.

Sócrates también decía: “Tres cosas pueden considerarse felicidad: que no seas un animal salvaje, que seas griego y no bárbaro, y que seas hombre y no mujer”... Casi dos milenios y medio Han pasado y la situación ha cambiado poco. El Instituto de Sociología de la Academia de Ciencias de Rusia realizó en 1997 una serie de estudios interesantes. A la pregunta: "¿Por qué las mujeres no pueden dirigir empresas con éxito?" Los encuestados respondieron lo siguiente: “simplemente” creen que las mujeres no son capaces de hacer negocios en absoluto: 22%; simpatizan con las mujeres, pero creen que les resulta más difícil recibir apoyo de los funcionarios, por ejemplo, para pedir un préstamo a un banco: 22%; llamó la atención sobre el hecho de que, por alguna razón, a las mujeres les resulta más difícil obtener una educación adecuada: 12%; nótese la resistencia de familiares, amigos y familiares a hacer negocios: 21%. ¿Qué comentarios puede haber aquí?

Una de las variedades relativamente independientes de estereotipos son los llamados errores de modelado. Esta es una imagen algún modelo de persona, que surge sobre la base de estereotipos y emerge antes del comienzo interacción interpersonal, a partir de información preliminar sobre la misma. Los errores de modelado surgen sobre la base de no del todo adecuados. instalación preperceptiva. No es del todo adecuado porque se forma bajo la influencia de estereotipos. Un tipo particular de error de modelado, pero importante específicamente para las actividades de gestión, es un error peculiar. percepción tecnocrática subordinados. El gerente “modela” al subordinado basándose en su afiliación oficial y profesional y construye la imagen como debe ser basándose en esta afiliación y no en las características de la persona real. Este fenómeno es una manifestación particular del sentimiento general tecnocrático, estilo manipulador manuales. A menudo es una fuente de conflictos interpersonales en la vertical “gerente-subordinado”. De esto se desprende la conocida regla de la gestión humanista: hay que ver a una persona en un subordinado, y no a un subordinado en una persona; liderar no posiciones, sino personas.

El efecto "rol". Es necesario distinguir entre las características personales de la propia persona y su comportamiento determinado por funciones de rol. Un líder puede ser una persona muy amable, sin embargo, al tratar de crear una impresión de dureza y exigencia entre sus subordinados, puede parecer desalmado y grosero. Sin embargo, el desempeño de funciones de rol en realidad puede tener un impacto en el individuo (el dominio de una profesión en psicología a menudo se asocia con el concepto de "deformación profesional").

El efecto de la "presencia". Si una persona tiene excelentes habilidades en cualquier actividad, frente a los demás lo afrontará incluso mejor que solo; Si sus acciones no están perfeccionadas hasta el punto del automatismo, la presencia de otras personas no conducirá a resultados tan buenos.

"Efecto avance"- es cuando a una persona se le atribuyen virtudes inexistentes, y luego se decepciona ante su comportamiento, inadecuado a la imagen positiva que se ha formado de ella.

"El efecto de indulgencia". Consiste en una percepción irrazonablemente positiva por parte del líder de sus subordinados y en la exageración de sus rasgos positivos mientras subestima los negativos, en la opinión de que “mejorarán”. Su base es el deseo de protegerse de posibles conflictos que inevitablemente surgen durante una valoración objetiva de los rasgos negativos. Este efecto se observa con mayor frecuencia entre líderes de estilos democráticos y especialmente permisivos. Para los líderes de estilo autoritario, “da la vuelta” y aparece como el efecto de la hiperexigencia, o efecto fiscal.

El efecto de la “reducción fisionómica” Consiste en conclusiones apresuradas sobre las características psicológicas internas de una persona en función de su apariencia externa. Estos estereotipos a veces se basan en conceptos psicofisiológicos obsoletos (Kretschmer et al.) sobre la conexión entre la estructura de los rasgos faciales y corporales y los rasgos de carácter. Según A. A. Bodalev, de 72 personas a las que entrevistó sobre cómo evaluaban los rasgos de personalidad de otras personas por su apariencia, 9 respondieron que un mentón cuadrado es un signo de fuerza de voluntad, una frente grande es un signo de inteligencia; 3 sujetos identificaron cabello áspero y de carácter rebelde; 14 consideraban la gordura un signo de buen carácter; 2 personas asociaron los labios gruesos con la sexualidad; 5 encuestados consideraron la baja estatura como un signo de autoridad; 5 del total creen que la belleza es un signo de estupidez.

"Efecto de belleza" se manifiesta en el hecho de que las personas aparentemente más atractivas son consideradas más agradables en general (más abiertas, sociables, exitosas), mientras que a las personas menos atractivas se les asigna un papel menos envidiable. Vale la pena señalar que la belleza sigue siendo un concepto subjetivo, el concepto de la misma varía en diferentes culturas, sin embargo, esto no impide que personas de diferentes nacionalidades cometan errores al evaluar la personalidad de los demás precisamente por centrarse en el atractivo de sus interlocutor. Sin embargo, varios estudios psicológicos han demostrado que casi todas las personas parecen simpáticas y atractivas a alguien.

"El efecto de las expectativas" o "efecto Pigmalión": qué tipo de retroalimentación espera una persona, esto es lo que recibe como resultado (si espera que el empleado sea restringido y cerrado, lo recibirá; asume ligereza y sencillez: provocará a su pareja exactamente a esta línea de comportamiento). ); Nuestro comportamiento abierto y bondadoso es en cierta medida una garantía de la misma reacción por parte de nuestros empleados.

El fenómeno designado como efecto de la asimetría negativa de la autoestima inicial. Inicialmente, es el otro grupo (“Ellos”) el que tiene una certeza cualitativa en la percepción más pronunciada que su propio grupo (“Nosotros”). Pero en el futuro, el primero se evalúa peor y con menor precisión que el segundo (el propio). Ésta es una de las fuentes típicas de comportamiento de un líder que pone a “otros” individuos y “otros” grupos como ejemplo para sus subordinados, pero no evalúa adecuadamente las ventajas de “su” grupo: “no ver a un profeta en su propio país." Una especie de versión "espejo" de este fenómeno es el efecto contrario: polarización con un signo "más" en las valoraciones de los miembros del propio grupo ("Estamos sobreestimados") y con un signo "menos" para los miembros del grupo externo. -grupo (“Están subestimados”). Este efecto se basa en un mecanismo para fortalecer la identidad propia del grupo, enfatizando su importancia y valor y, por tanto, la importancia de uno como líder.

Esta polarización es un caso especial y al mismo tiempo una de las razones de un fenómeno más general, que se denomina el fenómeno del “favoritismo intragrupal”. Consiste en la tendencia a favorecer en la percepción y los juicios de valor a los miembros del propio grupo frente a los miembros de algún otro grupo (o grupos). Este fenómeno establece el modo de “nación más favorecida” para las relaciones interpersonales y las percepciones de los miembros dentro de un grupo en comparación con las conexiones intergrupales. En cuanto a la relación entre el líder de un grupo (organización) y sus subordinados, adquiere características específicas adicionales. En primer lugar, puede y suele volverse selectivo en relación con los miembros individuales del grupo. En segundo lugar, al mismo tiempo se hipertrofia, transformándose en un conocido el fenómeno del proteccionismo, es decir, pasa del plano de percepción al plano de acción.

El fenómeno de la “presunción de reciprocidad” (ilusión de reciprocidad) Consiste en la tendencia estable de una persona a percibir la actitud de las personas que la rodean hacia ella como similar a su propia actitud hacia ellas. La razón del fenómeno de la “presunción de reciprocidad” es que es precisamente esto –una relación similar, es decir, igualitaria– lo que subjetivamente se presenta como la más justa. El supuesto de reciprocidad es una especie de punto de partida a partir del cual se empiezan a construir las relaciones interpersonales. Para un directivo, es al mismo tiempo un regulador, un mecanismo de restricción. Le hace recordar que las evaluaciones injustas pueden causar efecto boomerang de los subordinados.

El fenómeno de la “suposición de similitud” Consiste en la tendencia del sujeto a creer que otras personas significativas para él perciben a los demás de la misma manera que él. Transfiere su percepción de otras personas a sus subordinados. Por lo tanto, un líder tiende, por regla general, a creer que la percepción que sus subordinados tienen de sí mismo y de otras personas es exactamente la misma que su propia percepción. Además, construye su comportamiento y sus relaciones con sus subordinados de tal manera que cultive y fortalezca esta "unidad de percepción y evaluación". En términos extremos, este fenómeno también puede ir más allá de la percepción y transformarse en el fenómeno de la imposición de opiniones. Dos fenómenos más "Imagen reflejada" y favoritismo– tienen contenido similar y son los siguientes. Los miembros de dos grupos (especialmente aquellos en conflicto) perciben los mismos rasgos de personalidad como positivos en los miembros de su propio grupo y como negativos en los miembros del otro grupo.

"Efecto de proyección". Proyectar las propias cualidades en las personas provoca una actitud de expectativa y un comportamiento correspondiente. Este efecto se manifiesta muy a menudo en la incapacidad de las personas para adoptar el punto de vista de otra persona. D. Carnegie llama la atención sobre el desarrollo de la capacidad de mirar lo que sucede a través de los ojos de otra persona, y no según el esquema habitual: "Yo no haría eso". Por supuesto, una persona colérica no se comportará como una persona flemática, por lo que no debes esperar esto de él. El "efecto de proyección" está asociado con el nivel de desarrollo del mecanismo reflexivo. Por supuesto, es más fácil para una persona ver lo que le resulta familiar y comprensible, es decir, a sí mismo en otra persona. Un ejemplo clásico de proyección es una situación en la que un directivo cree que las necesidades de sus subordinados son las mismas que las suyas propias.

Un “error” característico de la percepción es el fenómeno de ignorar el valor informativo de algo que no sucedió. Cualquier líder sabe bien que muchas veces lo más importante no es lo que una persona dijo o hizo, sino lo que no dijo o hizo. En la práctica, esta comprensión no siempre se ve respaldada por acciones debidas a este efecto. Además, la información “sobre lo que no sucedió” no sólo se subestima, sino que a menudo se ignora como si no hubiera sucedido y, por lo tanto, no se tiene en cuenta en absoluto, lo que muy a menudo conduce a errores en la gestión. Todo el mundo conoce la expresión “el silencio es señal de consentimiento” como el caso más simple de este fenómeno. La gestión suele ser bastante compleja y requiere una comprensión especial. La característica más importante de la competencia profesional y la experiencia de un gerente es una evaluación correcta de lo que podría haber sucedido, pero no sucedió, y por qué no sucedió.

Cuando se desconocen las razones del comportamiento de otra persona, un medio para explicar el comportamiento (y un fenómeno social en general) es la atribución, es decir, se lleva a cabo una especie de complementación de la información. La atribución es el proceso de percepción por parte de un "psicólogo ingenuo" de las causas del comportamiento y sus resultados, lo que permite a una persona dar significado al entorno. Introdujo el término e investigó. atribución causal F. Haider. De acuerdo a atribución causal La percepción que una persona tiene del comportamiento de los demás está determinada en gran medida por lo que cree que es la causa de ese comportamiento. Las causas del comportamiento suelen explicarse por características individuales (personales) o por la situación en la que se manifestó el comportamiento, o una combinación de ambas.

Atribución disposicional (personal, interna, interna) enfatiza ciertos aspectos (habilidades, destrezas, motivos) del individuo, y atribución situacional (externa, externa) enfatiza la influencia del entorno externo en el comportamiento (llegar tarde al trabajo se explica por la nieve acumulada en la carretera). Por tanto, evaluamos el comportamiento de los demás en función de nuestros motivos e intenciones percibidos. El trabajo de Heider proporcionó la base conceptual para un enfoque más general conocido como teoría de atribución. Las teorías modernas de atribución, que abordan problemas de percepción social, en realidad intentan explicar (comprender, saber) cómo atribuyen características y cualidades a otras personas. acto de atribución es la atribución o dotación de algunas características (o rasgos, emociones, motivos, etc.) de uno mismo o de otra persona. El término representa no tanto una teoría formal como un enfoque general en psicología social y de la personalidad en el que se estudia la conducta a la luz de este concepto. Usando la posición psicología gestalt Como la información adquirida a través de la experiencia pasada de un observador juega un papel importante en el procesamiento de nuevos datos, las teorías de la atribución postulan que la siguiente secuencia ocurre en situaciones sociales: una persona observa el comportamiento de otra persona, haciendo una inferencia lógica sobre las intenciones de esa persona basada en datos percibidos, y luego le atribuye algunos motivos ocultos que son consistentes con este comportamiento. Hay muchas variaciones sobre este tema, incluyendo teoría de la autopercepción en el que se examina la imagen que una persona tiene de sí misma en el marco de dicho enfoque teórico.

Error fundamental de atribución– la tendencia de las personas a ignorar las razones situacionales de las acciones y sus resultados en favor de las disposicionales (personales). Este error no es absoluto (no es universal, no siempre aparece, no en todas las circunstancias, se puede enseñar a reconocerlo y eliminarlo) (Fig. 2.4.1). Condiciones para que se produzca un error de atribución fundamental son:

"Falso consentimiento"- se trata de una sobreestimación de la tipicidad del comportamiento de uno (sus sentimientos, creencias, convicciones), expresada en el hecho de que el observador considera que su punto de vista es el único correcto ("normal"), que debería ser característico de todas las personas. , y cualquier desviación del mismo está asociada con la personalidad del observado ( figura).

"Oportunidades desiguales"– se trata de no tener en cuenta la posición de rol de la persona que actúa (observada). Cada persona desempeña muchos roles y algunos de ellos facilitan la expresión y resaltan cualidades positivas. Es este mecanismo el que se activa durante la atribución en situaciones de gerente-subordinado.

"Ignorando el valor informativo de lo que no sucedió". La información sobre lo que "no sucedió" -sobre lo que una persona "no hizo"- puede ser la base para evaluar el comportamiento, pero es esta información la que a menudo se omite, ya que el observador percibe superficialmente sólo "lo que sucedió".

“Más confianza en los hechos que en los juicios”. La primera mirada siempre se dirige a un hecho "más destacado": a la persona ("figura"), y la situación ("trasfondo") aún debe ser determinada. Aquí es donde entra en juego el mecanismo de enfoque de la percepción “figura-fondo”.

"La facilidad de construir correlaciones falsas". Este fenómeno es la base teorías implícitas de la personalidad y consiste en el hecho de que un observador ingenuo relaciona arbitrariamente dos rasgos de personalidad cualesquiera como si necesariamente se acompañaran entre sí. Particularmente a menudo se lleva a cabo una combinación arbitraria de rasgos externos y propiedades psicológicas, lo que acelera y simplifica el proceso de atribución (por ejemplo, todas las personas con sobrepeso son amables, todos los gerentes masculinos bajos tienen hambre de poder, etc.).

Arroz. 2.4.1. Error fundamental de atribución

Alguno Normas sociales en diferentes culturas. formar una tendencia hacia un cierto tipo de atribución (el individualismo occidental - hacia la atribución personal y el colectivismo oriental - hacia la atribución situacional).

Cuatro tipos de entrevistas de trabajo con candidatos. Biográfico Se utiliza para reconstruir hechos no reflejados en el resumen, o para aclarar aquellos que están en duda. Por ejemplo, por qué la persona cambió de trabajo o qué hizo durante el período no incluido en el currículum. El valor de este tipo de entrevista es ampliar y aclarar la información existente. Con la ayuda de preguntas biográficas, puede descubrir en qué se centra una persona: buscar nuevas oportunidades o trabajo de alta calidad a largo plazo.

Provocativo, o una entrevista estresante ayuda a identificar momentos “resbaladizos”. El entrevistador nota algo extraño y hace la pregunta a quemarropa: “¿Por qué bajas la vista?” o "¿Por qué estás nervioso ahora?" Todo aquel que consigue un trabajo, además de las intenciones declaradas, también las tiene ocultas.

Quizás un estudiante quiera trabajar durante las vacaciones y, cuando comiencen las clases, renunciará. A algunas personas les gusta recibir educación a expensas de sus empleadores: mejoraron sus calificaciones aquí y se fueron, estudiaron allí y se fueron nuevamente. Para saber qué motiva a quienes son contratados, hacen preguntas como: ¿qué pasará después de completar nuestra capacitación? Pero incluso una entrevista provocativa debe realizarse con tacto: no empujar a la persona contra la pared, sino anotar cuidadosamente en sus palabras y gestos signos de mentira, doble mensaje o inconsistencia con lo dicho. Sin embargo, algunos directivos también recurren a métodos francamente duros: pueden salpicar agua a un candidato o derramar “accidentalmente” café sobre su traje para ver cómo reacciona. Entrevista situacional basarse en “ejemplos de vida”. “El cliente está irritado y exige un gerente. ¿Tus acciones?". O: "¿Por dónde empezarás en esta posición?" Dependiendo de la solución propuesta por el solicitante, concluyen si tiene los patrones de comportamiento necesarios, sabe fijar objetivos y es capaz de “resolver” problemas. Esta entrevista es muy eficaz a la hora de buscar un candidato para el puesto de superior directo. Es mejor reemplazar la entrevista con el ejecutante con pruebas profesionales: a la secretaria se le da algo para escribir o se le pide que tome una prueba de competencia en programas de oficina estándar.

Entrevista de criterios Son utilizados principalmente por empresas occidentales, que ya han desarrollado un cierto perfil de requisitos para los empleados. Necesitan un nivel muy específico de liderazgo, sociabilidad y cualidades similares, que a veces incluso se expresa cuantitativamente. Mediante entrevistas se comprueba en qué medida el candidato se ajusta al perfil deseado. Aquí a menudo dan tareas como "Enumere sus tres cualidades más fuertes y las tres más débiles" o "Nombre las tres cualidades más fuertes y las tres más débiles de un líder", "Califique sus habilidades analíticas en una escala de 10 puntos". Luego se evalúa todo lo que dijo el candidato.

El comportamiento individual es función de muchas variables. El comportamiento humano es una serie de adaptaciones a la comprensión cambiante de una situación. Una persona no simplemente reacciona ante tal o cual situación, sino que la define (crea una imagen de la situación), simultáneamente "definiéndose" a sí misma en esta situación y luego, sobre esta base, muestra actividad como sujeto de actividad. Percepción es un importante proceso cognitivo mediador durante el cual una persona otorga un significado especial a elementos y fenómenos del entorno. La percepción como proceso cognitivo socio-psicológico tiene los siguientes conceptos básicos propiedades: objetividad, estructura, actividad, apercepción, contextualidad y significación.

Proceso de percepción- una unidad interactiva compleja de selectividad, sistematización e interpretación, destinada a comprender lo que nos afecta actualmente y construir una imagen significativa y lógicamente consistente del mundo que nos rodea. Los factores externos que influyen en la selectividad de la percepción incluyen: tamaño, intensidad, contraste, movimiento, repetición, novedad y reconocimiento. El más importante factores internos son: expectativas perceptivas (actitud), autoconcepto, defensa perceptiva, conocimientos, características personales, estado emocional, necesidades y motivación para la actividad, metas y objetivos, experiencia de vida y profesional. Figura-fondo y agrupación son formas fundamentales de organización perceptiva. La agrupación de estímulos se realiza según los siguientes principios: proximidad, similitud (similitudes), cierre (integridad, integridad, llenado de vacíos), integridad, contigüidad, área común. En el proceso de categorización e interpretación, se construye una imagen de la percepción que, como "base indicativa del comportamiento", es más significativa para la actitud y el comportamiento que el objeto de percepción en sí.

El contexto social juega un papel importante en la comprensión de las personas en las organizaciones. De particular importancia para la percepción social es atribución(cómo las personas explican las razones de su propio comportamiento y el de otras personas) y “efectos” (errores) importantes de percepción: estereotipos, “halos”, proyecciones, etc. En el proceso de cognición social, las personas tienden a ignorar las razones situacionales de las acciones. y sus resultados a favor de lo disposicional (personal), es decir, cometen un error de atribución fundamental.

Gestión de impresión– hacer esfuerzos para formar, gestionar y controlar las impresiones que otras personas tienen de uno mismo. La mayoría de las tácticas de gestión de impresiones se dividen en dos categorías: tácticas para fortalecer la propia posición Y tácticas para fortalecer la posición del interlocutor, que involucra intentos de evocar sentimientos o reacciones positivas en otra persona.

1. ¿Cuál es la diferencia entre el “efecto halo” y el estereotipo en la percepción?

2. ¿Qué estereotipos están asociados con la percepción de las características demográficas de una persona? ¿Qué consecuencias puede tener esto?

3. Encuentra un ejemplo de discriminación en los medios. Analiza la situación y explica por qué sucedió. Sugiera formas de resolver este problema.

4. ¿Por qué es importante comprender el proceso de percepción y los factores que influyen en él en un entorno organizacional?

5. ¿En qué se diferencian las sensaciones de la percepción?

6. Dé algunos ejemplos de factores externos que influyen en la selectividad de la percepción. Explica cómo funciona el principio de constancia perceptiva.

7. ¿Qué significa el término “estereotipo”? ¿Por qué se ve como un problema del proceso de percepción?

8. Explique los factores que determinan cómo una persona es percibida por otra.

9. Comente la afirmación “la percepción de la realidad es más importante que la realidad misma” en un contexto organizacional.

10. ¿Por qué algunas personas juzgan a otras mejor que otras? ¿Cómo afecta nuestra autoestima a nuestra percepción?

11. Cómo las diferencias entre alumnos y profesores pueden afectar a la evaluación del trabajo escrito y de la actividad en clase.

12. Algunas empresas y agencias realizan encuestas de opinión pública entre sus propios empleados. ¿Por qué están interesados ​​en este tipo de encuestas?

13. ¿Qué error de percepción cometido por un gerente podría crear problemas adicionales al evaluar el desempeño de los subordinados? ¿En la evaluación de un candidato a la hora de contratar?

14. Explique el error de atribución fundamental. Dé un ejemplo de experiencia personal u otra fuente en el que un observador sea capaz de cometer tal error.

15. Describe los tipos de atribución que las personas utilizan en su trabajo.

16. Un estudio sobre los fracasos de las pequeñas empresas encontró que los propietarios tendían a culpar a las crisis económicas y a la intensa competencia, mientras que los prestamistas eran más propensos a achacar los fracasos a una mala gestión. ¿Qué tendencias atribucionales se manifiestan en este caso? ¿Por qué hay una diferencia en la atribución? 17. ¿Estás de acuerdo con la tesis original de que las personas son procesos de información? Si está de acuerdo con esta afirmación, ¿por qué?

1. Andreeva G.M. Psicología de la cognición social: un libro de texto para estudiantes de instituciones de educación superior - M., 2000.

2. Aronson E., Wilson T., Eickert R. Psicología Social. Leyes psicológicas del comportamiento humano en la sociedad. – San Petersburgo, 2002.

3. Boddy D., Payton R. Fundamentos de gestión / Transl. De inglés Ed. Yu. N. Kaptursky. – San Petersburgo, 1999.

4. Gibson J. L., Ivantsevich D. M., Donnelly D. H. Jr. Organizaciones: comportamiento, estructura, procesos. 8ª ed. – M., 2000.

5. Karpov A.V. Psicología de la gestión: libro de texto. – M., 1999.

6. Maklájov A. G. Psicología General. – San Petersburgo, 2002.

7. Kuhn D. Conceptos básicos de la psicología. Todos los secretos del comportamiento humano. – San Petersburgo, 2002.

8. Lutens F. Comportamiento organizacional / Transl. De inglés 7ª edición. – M., 1999.

9. Nordström K. A., Rodderstrale. Negocio original. El capital baila al son del talento. – San Petersburgo, 2000.

10. Comportamiento organizacional en tablas y diagramas / Bajo científico. Editado por G. R. Latfullin, O. N. Gromova. – M., 2002.

11. Parygin B.D. Psicología Social. Problemas de metodología, historia y teoría. – San Petersburgo, 1999.

12. Psicología práctica para economistas y directivos: un libro de texto para estudiantes universitarios / Ed. M. K. Tutushkina. – San Petersburgo, 2002.

13. Psicología de situaciones sociales / Comp. y edición general de N.V. Grishina. – San Petersburgo, 2001.

14. Reber A. Gran diccionario psicológico explicativo. T. 1, 2 / por. De inglés E. Yu.Chebotareva. – M., 2001.

15. Ross L., Nisbett R. Persona y situación. Lecciones de psicología social. – M., 1999.

16. Psicología social: ideas clave / R. Baron, D. Byrne, B. Johnson. – 4ª ed. – San Petersburgo, 2003.

17. Robbins S. Fundamentos del comportamiento organizacional. –Prentice Hall, 1992.

18. Pettinger R. Introducción al comportamiento organizacional. – Mac-Millan Press Ltd., 1996.

19. Órgano D.W., Batemman T.S. Comportamiento organizacional. 4ª ed. – Richard D. Irwin, 1991.

20. HellriegelDon, Slocum J.W., Woodman R.W. Comportamiento organizacional. – Compañía Editorial del Oeste, 1992.

La percepción se puede definir en los términos más generales como el proceso de recibir y procesar información del entorno. Este proceso en sí es el mismo para todos. A pesar de la uniformidad externa del proceso, la percepción de la realidad que tiene cada persona es diferente. Siempre es subjetivo. La percepción que una persona tiene del entorno organizacional consta de dos procesos: selección de información y sistematización de la información, cada uno de los cuales se lleva a cabo de acuerdo con patrones generales y bajo la influencia de características individuales.

La característica más importante de la selección de información es que es selectiva. La sistematización de la información implica procesar la información para darle una forma determinada e interpretarla. La sistematización de la información por parte de una persona se realiza de dos formas. El primer método es el procesamiento lógico de la información. Este método se caracteriza por la transformación sistemática y secuencial de información basada en operaciones lógicas. El segundo método es la sistematización emocional: una persona procesa información utilizando sentimientos, preferencias, emociones y creencias. La percepción de una persona está influenciada por una serie de factores, tanto externos como internos.

Interno 1. Las señales familiares se perciben más rápidamente que las desconocidas.

• 2. Las señales que evocan fuertes emociones positivas o negativas se perciben más rápidamente
• 3. La situación que precedió a la percepción.

Externo 4. intensidad de lo que está sucediendo

• 5. movilidad de la señal
• 6. El estado del medio ambiente en el que se encuentra una persona.
• 7. Tamaño.

Podemos señalar varios métodos comunes de percepción que complican y conducen a errores en la percepción de la realidad por parte de una persona. El estereotipo es la reducción de un fenómeno más complejo y original a un estereotipo específico y, en consecuencia, una idea simplificada de este fenómeno, es decir, puede facilitar el proceso de cognición. Pero también puede tener consecuencias negativas: distorsiona la percepción y la evaluación de las personas desde el punto de vista de clasificarlas en ciertos grupos estereotipados. A menudo, en el proceso de percepción de un fenómeno, hay una transferencia de evaluaciones de las características individuales del fenómeno a sus otras características o una generalización de la evaluación de una característica individual al nivel de una evaluación similar del fenómeno en su conjunto.

El más importante y complejo desde el punto de vista de la interacción entre una persona y el entorno organizacional es el proceso de percepción de una persona por parte de un individuo. Hay 3 grupos de características humanas que influyen en cómo lo perciben los demás: características físicas, características sociales y datos personales.

La tecnología para desarrollar y tomar decisiones de gestión es un conjunto de acciones repetidas secuencialmente que constan de etapas, procedimientos y operaciones individuales.

Los especialistas en gestión ofrecen varios esquemas para el proceso de toma de decisiones, que se diferencian en el grado de detalle de los procedimientos y operaciones individuales. Las secuencias de acciones recomendadas pueden incluir hasta varias docenas de operaciones y procedimientos, pero esto no es un dogma. Debido a la amplia variedad de situaciones y soluciones, la complejidad de la tarea, la certeza de la información y la urgencia del desarrollo, en la práctica, los gerentes no siempre cumplen con estas acciones. Consideremos una secuencia simplificada de acciones al desarrollar una decisión de gestión utilizando el ejemplo de un diagrama que contiene solo las etapas principales.

El objetivo de una organización, por regla general, no se logra mediante una sola decisión, sino mediante una secuencia de etapas individuales interconectadas, cada una de las cuales acerca gradualmente la decisión al logro del objetivo. Por tanto, una decisión no es un acto único, sino el resultado de un proceso que se desarrolla en el tiempo y tiene una estructura cíclica.

Consideremos el contenido de los principales procedimientos del proceso de toma de decisiones de gestión.

Análisis de la situación.. Para que surja la necesidad de una decisión de gestión, se necesita una señal sobre una influencia externa o interna que haya provocado o pueda provocar una desviación del modo de funcionamiento dado del sistema. Analizar una situación requiere recopilar y procesar información. Esta etapa cumple la función de la percepción que tiene la organización del entorno externo e interno. Los datos sobre el estado de los factores ambientales y el estado de cosas en la organización son recibidos por gerentes y especialistas que clasifican, analizan la información y comparan los valores reales de los parámetros controlados con los planificados o pronosticados, lo que a su vez les permite identificar problemas. eso debería solucionarse.

Problema de identificación. Generalmente se entiende por problema una discrepancia entre el estado deseado y el real de un objeto controlado. En el momento de su aparición, los problemas suelen estar mal estructurados, es decir, no contienen objetivos obvios ni formas de lograrlos. Las manifestaciones externas de un problema nos permiten definirlo sólo en términos generales, mientras que determinar las causas subyacentes que lo provocaron requiere un análisis y estudio serios.

Además, todos los elementos y el trabajo de una organización están interconectados y la solución a un problema puede provocar que surjan otros. Por lo tanto, al tomar una decisión, debe esforzarse por garantizar que la cantidad de problemas adicionales que surjan nuevamente sea mínima.

En esta etapa se suelen utilizar herramientas lógicas utilizando diversos métodos (análisis, síntesis, comparaciones, inducción, deducción, analogía, generalización, abstracción) y la intuición de los desarrolladores.

Definición de criterios de selección. Antes de considerar posibles opciones para resolver el problema surgido, es necesario determinar los indicadores mediante los cuales se compararán las alternativas, se seleccionará la mejor y posteriormente se evaluará el grado de logro del objetivo.

Es deseable que el criterio tenga una expresión cuantitativa, refleje más plenamente los resultados de la decisión y sea simple y específico, por ejemplo, precio, productividad, costos operativos, ergonomía, etc. Sin embargo, a menudo es necesario utilizar criterios cualitativos, por ejemplo, la calidad de los empleados, la autoridad del gerente, la calidad de los productos.

Un criterio elegido incorrectamente puede llevar a conclusiones erróneas y desorganización en el trabajo, por lo que es necesario tener en cuenta algunas recomendaciones:

• el criterio puede ser uno o varios indicadores. Sin embargo, los criterios particulares seleccionados para subsistemas individuales de la empresa deben estar vinculados a los de todo el sistema, reflejando los intereses de la empresa en su conjunto;
• los criterios pueden ser no solo el valor de los indicadores, sino también los límites más allá de los cuales el aumento de la eficiencia es insignificante o está asociado con dificultades importantes;
• si el número de criterios es lo suficientemente grande, se deben agrupar y seleccionar el principal del grupo más importante.

El trabajo de elección de un criterio también suele realizarse a nivel del razonamiento lógico y la intuición.

Desarrollo de alternativas. Idealmente, es deseable identificar todas las formas alternativas posibles de resolver un problema, pero en la práctica, el gerente no tiene (y no puede tener) tales reservas de conocimiento y tiempo para formular y evaluar todas las alternativas posibles. Encontrar una solución óptima es muy difícil, requiere mucho tiempo y dinero, por lo que generalmente no encuentran la opción óptima, sino una opción bastante aceptable que les permite resolver el problema y les ayuda a eliminar alternativas que antes no eran adecuadas.

Al formar un conjunto de opciones, es necesario tener en cuenta la experiencia de resolver problemas similares en el pasado, pero uno no debe limitarse a esto en aras de encontrar formas nuevas y más racionales de resolver problemas. Puede resultar útil realizar una lluvia de ideas sobre el problema y generar alternativas.

De la masa de posibles, a nivel de lógica e intuición, se seleccionan de tres a siete opciones, cuya realidad no hay duda. Un mayor número de opciones de solución complica significativamente los cálculos para evaluar su eficacia.

Elegir la mejor alternativa. En esta etapa se comparan las ventajas y desventajas de cada alternativa y se analizan los resultados probables de su implementación. Al comparar opciones de solución se utilizan los criterios de selección establecidos en la tercera etapa. Con su ayuda se selecciona la mejor alternativa.

Dado que la elección suele hacerse sobre la base de varios criterios, tiene el carácter de un compromiso. Además, al evaluar posibles opciones de solución, el gestor se ocupa en realidad de estimaciones predictivas de los valores que se comparan, y siempre son probabilísticas. Por tanto, es necesario tener en cuenta el factor de riesgo, es decir. Determine la probabilidad de que se realice cada alternativa. La consideración del factor riesgo lleva a revisar el concepto mismo de mejor solución: no es la opción que maximiza o minimiza un determinado indicador, sino la que asegura su consecución con mayor grado de probabilidad.

Registro y aprobación de la decisión.. En los sistemas de gestión modernos, como resultado de la división del trabajo, ha surgido una situación en la que la preparación y desarrollo de una decisión la llevan a cabo algunos empleados de la organización, otros la aceptan o aprueban y otros la implementan. En tales condiciones, para que se implemente la solución, son necesarias acciones conjuntas de todos los miembros de la organización. Por tanto, en los procesos de toma de decisiones grupales, la etapa de coordinación juega un papel muy significativo.

La práctica muestra que la probabilidad de una implementación rápida y efectiva aumenta significativamente cuando los artistas tienen la oportunidad de expresar su opinión sobre la decisión que se está tomando, hacer sugerencias, comentarios, etc. Por tanto, la mejor manera de llegar a un acuerdo sobre una decisión es involucrar a los empleados en el proceso de toma de la misma. Por supuesto, hay situaciones en las que esto es imposible y el líder se ve obligado a tomar una decisión solo, sin recurrir a discusiones y aprobaciones, pero hay que recordar que ignorar sistemáticamente las opiniones de los subordinados conduce a un estilo de liderazgo autoritario. Además, las normas vigentes pueden prever la aprobación de la decisión por parte de un directivo superior u organización.

Al tomar una decisión, no debes describir todo el trabajo en detalle. Debe definir sólo los métodos básicos que determinan el resultado final. La elección de los métodos para realizar el trabajo para obtener resultados intermedios es prerrogativa de los gerentes que aseguran la implementación de la decisión.

La decisión formalizada deberá establecer las divisiones, empleados y organizaciones involucradas que intervendrán en la ejecución de la decisión, así como los plazos y responsables de cada bloque de trabajo.

Gestión de implementación. Para obtener un efecto real, la decisión tomada debe implementarse.

Para implementar con éxito una solución, primero es necesario determinar un conjunto de obras y recursos y distribuirlos entre ejecutores y plazos. Para decisiones bastante importantes, esto puede requerir el desarrollo de un programa para implementar la solución. Es recomendable prever áreas para monitorear la efectividad de la implementación de la solución en el programa. Durante la implementación del plan, el gerente debe monitorear cómo se está implementando la decisión, brindar asistencia si es necesario y realizar ciertos ajustes.

Seguimiento y evaluación de resultados.. Una vez que la decisión finalmente haya sido ejecutada, es necesario verificar si está justificada. Para ello se encarga la etapa de control, que desempeña en este proceso una función de retroalimentación. En esta etapa se miden y evalúan las consecuencias de una decisión o se comparan los resultados reales con los que se planeaba obtener.

Como ya se mencionó, la solución es siempre temporal. La principal tarea del control es identificar rápidamente una disminución en la efectividad de una decisión y la necesidad de ajustarla o tomar una nueva decisión. Además, la implementación de esta etapa es fuente de acumulación y sistematización de experiencias en la toma de decisiones. El problema de monitorear las decisiones de gestión es especialmente relevante para las grandes organizaciones burocráticas. Sin un sistema racionalmente organizado para monitorear la implementación de las decisiones, estas pueden quedarse "en el papel" y no dar el efecto esperado.

El procedimiento de desarrollo y toma de decisiones analizado anteriormente, que puede caracterizarse como de arriba hacia abajo, "de arriba hacia abajo", es característico del llamado modelo de gestión occidental. El modelo de gestión japonés difiere en una serie de características del considerado. Se caracteriza por un movimiento ascendente, "de abajo hacia arriba", de una idea, que generalmente se origina en el nivel medio o bajo de la dirección, se coordina cuidadosamente con todos los departamentos interesados, primero en el propio, luego en los niveles superiores, y finalmente se aprueba. por la alta dirección.

Las ventajas del modelo de gestión japonés incluyen las siguientes:

• Dado que se utiliza el método grupal de toma de decisiones, las decisiones que se toman son más justificadas y reflexivas, y todos los aspectos del problema que se está resolviendo se discuten a fondo. La forma de organización de procesos promueve el uso de métodos colegiados de análisis de decisiones, que mejoran su calidad y estimulan el surgimiento de nuevas alternativas.
• El trabajo de coordinación y organización de la implementación de la solución se lleva a cabo en la etapa preliminar, lo que garantiza una implementación rápida y eficaz de las soluciones.

Sin embargo, este procedimiento también tiene desventajas. En particular, este sistema dificulta la planificación, especialmente la planificación estratégica. Otro inconveniente es que el carácter excesivamente comprometedor de las decisiones tomadas puede obstaculizar el desarrollo de la organización. Además, en un entorno inestable, un sistema de desarrollo en varias etapas no garantiza una toma rápida de decisiones.

Tatiana Adasenko
Problemas del desarrollo de la percepción visual-espacial en la pedagogía general.

Actualmente, existe un número bastante grande de problemas psicológicos. pedagógico e investigación científica y metodológica dedicada a el problema de la formación y desarrollo de la visión Representaciones espaciales de los niños. EN pedagogía y psicología, se ha acumulado una gran cantidad de información sobre visualmente-representaciones espaciales y sus patrones desarrollo, que sirve como base para desarrollar métodos para formar y desarrollo representaciones espaciales.

Percepción visual es un proceso psicofisiológico sistémico complejo, que incluye varios operaciones: percepción, codificación y análisis de las propiedades de un objeto, su convergencia multimodal, identificación (reconocimiento, valoración de su significado, toma de decisiones de acuerdo con el motivo y finalidad de la actividad perceptiva). Percepción Se lleva a cabo integrando los procesos de atención, memoria, general organización de actividades, etc., pero también una estructura compleja de múltiples componentes.

Percepción llevado a cabo a través de la interacción de procesos sensoriales de atención, memoria, general organización de actividades. Etapa inicial de formación. percepción visual Consiste en detectar un objeto (atención, distinguir y resaltar sus características informativas. A partir del complejo percibido Las características se integran en una imagen perceptiva holística. Luego viene la comparación: correlación percibido Imágenes con estándares perceptivos y verbales almacenados en la memoria. Evaluar el grado de concordancia entre los estándares de imagen y memoria permite categorizar, es decir, tomar una decisión sobre la clase a la que pertenece el objeto.

Operación del sistema percepción visual reflejado en componentes tales como percepción visuoespacial, inmunidad al ruido, constancia, integración visomotriz, proporcionando un reflejo adecuado de los objetos y fenómenos del mundo circundante.

Percepción visual Es la base de la actividad cognitiva del niño, orienta y regula su conducta. Formación percepción visual- una de las principales tareas de la educación preescolar, a partir de ella se forman las habilidades básicas de escritura y lectura escolares. La efectividad de estos procesos depende directamente de la formación. visuoespacial, habilidades motoras, búsqueda visual, que permiten a los niños distinguir visualmente la deseada entre formas gráficas, copiar texto con precisión y poder operar con conceptos espaciales. Percepción visual es uno de los indicadores de evaluación sensibles e integradores desarrollo infantil.

Inmadurez percepción visual en general y sus componentes individuales crean específicos. Problemas en la vida de un niño. Está demostrado que la velocidad de escritura depende del grado de formación. integración visomotriz, Procesando información visual, incluida la memoria. Con déficit percepción visual asociado con dificultades de lectura. También hay evidencia de que la falta de efectividad visualmente-El procesamiento espacial determina dificultades del lenguaje que pueden estar asociadas con déficits. atención visual.

Implementación percepción visual como acto sistémico se lleva a cabo con la participación de diversas estructuras del cerebro, cada una de las cuales hace su propia contribución a la construcción de la actividad perceptiva activa, incluida la atención, el reconocimiento, la memoria de trabajo, la comparación de referencia de estímulos, asignándolos a un determinado categoría, etc. En el proceso de individualización desarrollo de la estructura cerebral involucrado en el acto percepción, maduran no simultáneamente y alcanzan un cierto nivel de madurez, característico de los adultos, en diferentes etapas de la ontogénesis. Una consecuencia de esta heterocronía desarrollo Las estructuras cerebrales son la especificidad del funcionamiento del sistema. percepción en diferentes periodos de edad. La maduración intensiva de las zonas corticales y las conexiones intracorticales a la edad de 5 a 7 años nos permite considerar este período como sensible para mejorar los mecanismos. percepción visual. En la edad preescolar superior se pueden caracterizar diferentes dinámicas de maduración de los componentes. percepción visual-espacial de los niños. A la edad de 5-6 años, cabe destacar el ritmo más importante en los niños. Desarrollo de todos los componentes de la percepción visual-espacial., en el período de 6 a 7 años hay un aumento significativo en los indicadores. desarrollo visual-Actividad motora y orientación en el espacio.

Visualmente-el análisis espacial es una manifestación superior especial de la actividad analítica-sintética del cerebro, que incluye determinar la forma, el tamaño, la ubicación y el movimiento de los objetos entre sí, así como el análisis de la posición del propio cuerpo en relación con los objetos circundantes. , que está unido por el concepto "esquema corporal inconsciente". El esquema corporal se ve en este contexto como una construcción biológica, psicológica y social de la personalidad. Es una formación dinámico-histórica compuesta por elementos táctiles, visual, sensaciones térmicas y de dolor, así como impulsos del aparato vestibular, músculos esqueléticos y órganos internos. Al mismo tiempo, se forma una estrecha conexión con las necesidades instintivas, así como con la experiencia interpersonal en la esfera social. Por tanto, hay una violación del diagrama corporal. (espacial percepción) además del deterioro intelectual desarrollo de personalidad, cambios en su esfera emocional, se manifiesta en violaciones de la relación del individuo consigo mismo, con otras personas y con el mundo que lo rodea en su conjunto. Según el concepto de W. Schilder “las relaciones sociales son relaciones entre imágenes corporales”. En una serie de estudios de L. S. Tsvetkova dedicados al estudio de la normalidad niños en desarrollo, se observa que las formas más elementales de orientación en el espacio surgen ya en la infancia. La génesis de estas formas está estrechamente relacionada con desarrollo el niño tiene conexiones ópticas-vestibulares-cinestésicas complejas. el niño puede percibir un objeto en un lugar determinado del espacio sólo bajo la condición de una convergencia repetida de los ejes de los ojos sobre el objeto. Un niño, en palabras de Sechenov I.M., "aprende a mirar", distingue relaciones espaciales entre objetos visibles a medida que se acumula su experiencia individual.

De este modo, percepción visual Es un proceso psicofisiológico sistémico complejo que tiene un impacto significativo en la psicofisiología. desarrollo infantil.

Publicaciones sobre el tema:

La influencia del desarrollo de la motricidad fina y gruesa en el habla activa de los niños en edad preescolar temprana. Generalización de la experiencia docente.