Възприемане на марката от клиентите. Възприемане на компанията Външни фактори на възприятие

19. Системна организация на възприемане на външна информация. Анализатор на понятия, сензорна система. Класификация на анализаторите

Възприемането на информация е процесът на преобразуване на информацията, постъпваща в техническа система или жив организъм от външния свят, във форма, подходяща за по-нататъшна употреба. Благодарение на възприемането на информацията се осигурява връзката на жив организъм или изкуствена система (техническо устройство, робот) с външната среда, формира се и се поддържа вътрешен модел на околния свят и се създават условия за всякакъв вид обучение. .

Сетивната система е част от нервната система, включително сетивния орган, неговите рецептори и невронни пътища към мозъка.

Човешкият анализатор е подсистема на централната нервна система, която осигурява приемане и първичен анализ на информация.

1. Външни анализатори - възприемат и анализират промените във външната среда. Тяхната възбуда се възприема субективно под формата на усещания.

-визуални;

-слухови;

-обонятелни;

– вкус;

– тактилен;

-температура.

2. Вътрешни (висцерални) анализатори - възприемат и анализират промените във вътрешната среда на организма, показатели на хомеостазата.

3. Анализатори на позицията на тялото - възприемат и анализират промените в позицията на тялото в пространството и частите на тялото една спрямо друга.

-вестибуларен;

– моторни (кинестетични).

4. Болков анализатор - отделно се откроява поради особеното си значение за организма - носи информация за увреждащи действия. Болезнени усещания могат да възникнат при дразнене на екстеро- и интерорецепторите.

Екстерорецептори – външни (рецептори на кожата, видимите лигавици и сетивните органи).

Интерорецептори – вътре (рецептори на вътрешните органи, кръвоносните съдове и централната нервна система; + опорно-двигателния апарат и вестибуларния апарат).

Свойства на анализатора:

· адекватност – възприемане на уникални за този анализатор стимули;

· адаптация – отслабване или спиране на възприемането на дългодействащ стимул;

· праг на чувствителност - минималната стойност на стимула, която може да се възприеме от анализаторите.

За да възникне усещане, трябва да присъстват следните функционални елементи:

1) рецептори на сетивния орган, които изпълняват възприемащата функция (например за зрителния анализатор това са рецептори в ретината);

2) центростремителен път от този сетивен орган до мозъчните полукълба, осигуряващ проводима функция (например зрителните нерви и пътищата през диенцефалона);

3) перцептивната зона в мозъчните полукълба, която изпълнява анализиращата функция (зрителна зона в тилната област на мозъчните полукълба).

20. Свързани с възрастта особености на структурата и функционирането на зрителния анализатор

Детето се ражда виждащо, но ясното, ясно зрение още не се е развило. В първите дни след раждането движенията на очите на децата не са координирани. Така може да се наблюдава, че дясното и лявото око на детето се движат в противоположни посоки или когато едното око е неподвижно, другото се движи свободно. През същия период се наблюдават некоординирани движения на клепачите и очната ябълка. Развитието на зрителната координация става до втория месец от живота. Слъзните жлези на новороденото са нормално развити, но то плаче без сълзи - няма защитен сълзен рефлекс поради недоразвитие на съответните нервни центрове. Зрителното поле при децата е много по-тясно, отколкото при възрастните, но с възрастта бързо се увеличава и продължава да се разширява до 20-25 години. Възприятието за пространство започва да се формира от 3-месечна възраст поради узряването на ретината и кортикалната част на зрителния анализатор. Обемна визия, т.е. възприемането на формата на предмет започва да се формира на 5 месеца. Това спомага за подобряване на координацията на движенията на очите, фиксирането на погледа върху обекта, подобряване на зрителната острота, взаимодействието на зрението с други анализатори (особено важна роля играе тактилната чувствителност).

В интервала между 6 и 9 месеца детето придобива способност за стереоскопично възприемане на пространството, появява се представа за дълбочината и разстоянието на обектите. Специфична реакция на зрителния анализатор към различни цветове при децата се наблюдава веднага след раждането. С помощта на метода на условните рефлекси се установява диференциация на цветови стимули от 3 до 4 месеца.

Зрителният анализатор се състои от перцептивната част (ретината), пътищата, подкоровите центрове и висшите зрителни центрове в тилните лобове на кората на главния мозък.

Основната функция е да разграничава яркостта, цвета, формата, размера на наблюдаваните обекти, помага да се регулира позицията на тялото и да се определи разстоянието до обекта.

Бинокулярното зрение е виждане с две очи. Позволява ви да почувствате релефните изображения на обектите, да видите дълбочината и да определите разстоянието на обекта от окото при изследване на обекти.

Акомодацията е адаптация на окото за получаване на ясен образ върху ретината на различни разстояния.

Създайте нагласа за здравословен начин на живот. 3. ОПС и нагледни помагала: таблици „Диаграма на кръвообращението“, бинтове, ластици, пръчки. 4. Литература: 1. Sapin, M.R. Анатомия и физиология на човека с възрастови характеристики на тялото на детето [Текст] / M.R. Сапин, В.И. Сивоглазов. – М: Издателски център „Академия”, 1999. – 448 с. 2. Сонин, Н.И. Биология. 8 клас. Човек [ ...

Само един сексуален инстинкт. Второ, защото в човешкото поведение изключителна роля принадлежи на социалните реакции - поведение, което се определя от позицията на човек в обществото, екипа или социалната среда. За съжаление чуждестранните физиолози често изграждат своите неврофизиологични концепции въз основа на психоанализата на Фройд. [функцията на кората, обща за хората и животните, определя...

От гледна точка като най-високо ниво на човешката познавателна дейност, за разлика от всекидневното, битово знание, религия и философия, се обсъжда и тяхната взаимна връзка. Идентифицирани са основните тенденции в развитието на научно-философската мисъл от 9-10 век. досега. Ивановски предложи интересна класификация на науките. Той разделя всички науки на теоретични и практически, приложни. ...

Пътят на холистичното научно познание на човека, което в съвременните условия трябва да съответства на система от науки за човека, която обединява различни области на природните науки и социалните науки. Класиците на марксизма предвиждаха обединяването на историята и естествознанието в изучаването на човека, формирането в бъдеще на историческата естествознание за човека. Цялото развитие на социалните и природните науки...

Възприеманият свят е субективен свят, но това е единственият свят, наистина достъпен за човека, който го възприема. Индивидуалните различия при всеки човек до голяма степен са резултат от специфични когнитивен (познавателен)процеси, особено процеси на възприятие. Процесът на възприемане създава уникален тълкуване (разбиране)ситуации и човешкото поведение на реакция и следователно е пряко свързано с изучаването на ОП. Тези процеси се изучават от поведенческите науки, но много от резултатите от изследванията не се използват в областта на ОП, управленската практика и бизнеса. Разликите в разбирането на ситуацията и последващите действия ще демонстрираме в следващия епизод.

Дария Сапова отиде да работи в застрахователна компания. След първия си работен ден тя се върна у дома и описа трудовия си опит на съпруга си: „Беше дълъг ден. Не го харесвах. Момичетата бяха неприветливи. Когато влязох в офиса, те ме гледаха втренчено, сякаш бях някакво странно същество. Само едно момиче от целия офис дойде при мен да ме поздрави и ме покани да се присъединя към нея за обяд. Шефът ме разведе из работното място и ме запозна със служителите в офиса. Момичетата бяха много забавни и имаха лоши обноски. Просто мразя да отида там отново утре.

Андрей Бетков, който също беше нов служител в тази застрахователна компания, реагира на същата ситуация по съвсем различен начин: „Работата ми хареса. Хората са много дружелюбни. Когато влязох в офиса ме посрещнаха с усмивки. Едно момче дори дойде, поздрави ме и ме покани да се присъединя към него за обяд. Удоволствие е да се работи с толкова живи и мили хора. Струва ми се, че ще стана приятел с тях!!”

Дария и Андрей възприеха същата ситуация по различен начин. Може да се предположи, че персоналът в офиса е реагирал различно и на двамата поради разликите във външния им вид. Може би Андрей беше мил, усмихнат човек, докато Дария имаше тъжен вид. Възможно е реакциите на служителите да са били еднакви и в двата случая, но тъй като новите служители са възприели ситуацията по различен начин, те са реагирали по съответния начин. Разликата във възприятието може да се дължи на различия в личните характеристики, нагласи и лични идеи. Дария може би е била притеснена и неуверена в себе си и е възприела ситуацията в най-неблагоприятна светлина. Андрей може да бъде много самоуверен човек и да вижда обкръжението си в благоприятна светлина. Следователно характеристиките на възприемащия, както и характеристиките на възприеманото, влияят върху това как хората виждат света около себе си.

Възприятието влияе върху начина, по който всеки мениджър гледа и реагира на определени хора и събития. От своя страна, тези хора също формират впечатлението си за мениджъра в съответствие с разбирането си за неговото поведение в определени ситуации. Разпознаването на разликата във възприемането на света между служител, мениджър и реалната ситуация в организацията е много важно за разбирането на ОП. Следователно мениджърът трябва да разбере как реалните събития могат да бъдат изкривени от възприятието и как това може да повлияе на работата.

Нека се спрем по-подробно на същността на възприятието, разгледаме свойствата и процеса на възприятие, механизмите за избор на възприятие, вътрешните и външните фактори, които им влияят, изучаваме принципите на организация на възприятието, характеристиките на социалното възприятие и ефектите на приписване.

Сетивните процеси (усещане и възприятие) служат за отразяване на обективната действителност под формата на специфични сетивни образи. Усещането осигурява отражение на индивидуалните качества на обектите: цвят, яркост, звук, температура, мирис, вкус, размер на изображенията, движение в пространството, двигателни и болкови реакции и др. Възприятието отразява холистични образи на обекти - хора, животни, растения, технически предмети, кодови знаци, словесни стимули, чертежи, диаграми, музикални изображения и др. Възприятие(възприятието) е важен и сложен опосредстващ познавателен процес, чрез който човек придава значение на елементи и явления в околната среда. Възприятието може да се разглежда като вид информационен екран или филтър, чрез който човек динамично взаимодейства и възприема възприеманите стимули, които съществуват във възприемания свят. Стимул(всяко събитие, всеки инцидент, всяка промяна в събитие, в обект, всеки образ на възприятие или концепция, вътрешен или външен) - нещо, което възбужда тялото или го привежда в състояние на готовност, т.е. засяга тялото така, че неговото поведението се променя по някакъв забележим начин. Трябва да се отбележи обаче, че няма относително недвусмислена дефиниция или общоприет начин за използване на термина „стимул“.

Виждаме слънцето да изгрява на изток и да залязва на запад, но то никога не изгрява или залязва. Известно е, че очевидците често „виждат“ местопрестъплението по напълно различни начини и съответно дават различни показания. Тези перцептивни явления илюстрират факта, че възприеманият свят не е реалният свят, но това е светът, който познаваме и на който реагираме по съответния начин. Възприеманият свят е сетивно отражение на реалния. Това чувство е толкова силно, че рядко поставяме под въпрос това, което виждаме. Най-общо казано, когато другите хора възприемат нещата по различен начин от нас, ние често приемаме, че те са или неразумни, или грешни. Възприеман свят- това е фрагмент от реалното, възприемано от човек с помощта на пет сетива: зрение, слух, вкус, допир и обоняние, които имат значителни физически ограничения, които предпазват от прекомерна информация и следователно позволяват по-добро възприемане на необходимата информация. Таблица 2.1.1 дава представа за естествените ограничения на нашите сетива. Работейки като филтър, възприятието позволява на човек да избира и вижда само онези елементи от външната среда, които са свързани с дадена ситуация, тоест фокусиране и организиране по определен начин на някои от елементите на външната среда в ситуация.

Таблица 2.1.1

Сензорните процеси играят важна роля в професионалното обучение и дейност, а нивото на тяхното формиране при хората определя важните професионални способности както за разпознаване, така и за разграничаване на обекти от различни модалности, т.е. засягащи различни анализатори. Например, опитен шофьор може да открие проблеми с двигателя на ухо, а опитен служител на КАТ може да идентифицира аварийна ситуация с помощта на визуални и звукови сигнали. Следователно е необходимо професионално да се подберат хора за специфични видове дейности, които изискват способност за точно възприемане на различни сигнали (светлина, звук и др.), Както и да се създадат обективни условия за надеждност на възприемането на сигнала (например важно е да се вземат предвид законите на контраста на праговите характеристики на човешкото зрение и слух), когато се определя нивото на яркост, размер, цвят, обем и други параметри на сигналите, представени на човек при различни видове дейности. Ориз. 2.1.3 демонстрира най-важните фактори, които ограничават възприемания свят на човек и влияят на поведението му в дадена ситуация. Особена роля във възприятието играят желанието ни да възприемем определен стимул, съзнанието за необходимостта или задължението да го възприемем, волеви усилия, насочени към постигане на по-добро възприемане, и постоянството, което проявяваме в тези случаи. Така например при възприемането на реалния свят участват вниманието и посоката – в случая желанието.

Ориз. 2.1.3.Ролята на възприятието в човешкото поведение

Възприемането е най-правилно да се обозначи като възприемане (възприятие)активност на субекта. Резултатът от тази дейност е изображение като холистично психологическо представяне на стимул (обект, събитие и т.н.), който срещаме в реалния живот.

Свойства на възприятието.ДА СЕ основни свойства на възприятиетоКато когнитивен (когнитивен) социално-психологически процес трябва да се включат: обективност, структура, активност, аперцепция, контекстуалност, смисленост.

Обективност (образност) на възприятието– това е способността да се отразяват обекти и явления от реалния свят не под формата на набор от несвързани усещания (индивидуални характеристики на стимулите), а под формата на отделни холистични (взаимосвързани свойства на стимулите) образи на конкретни обекти. Тези изображения имат относително постоянство на определени свойства на обектите, когато условията на тяхното възприятие се променят (промени в осветеността, размера, формата, интензитета и др.). Това се обяснява с факта, че възприятието е вид саморегулиращо се действие, което има механизъм за обратна връзка и се адаптира към характеристиките на възприемания обект и условията на неговото съществуване, което позволява на човек да се ориентира в един безкрайно разнообразен и променлив свят. .

Структурносте, че възприятието в повечето случаи не е проекция на нашите мигновени усещания и не е проста сума от тях. Ние всъщност възприемаме обобщена структура, абстрахирана от тези усещания, която се формира за известно време. Възприятието довежда до нашето съзнание симулираната структура на обект или явление, което срещаме в реалния свят. Например, човек, който слуша музика (определена последователност от ноти), разбира мелодията, тоест нейната умствена структура, като цяло, а не само първата или последната нота, която звучи отделно в момента.

Дейностсе състои във фокусиране на вниманието ни във всеки даден момент само върху един стимул или определена група от стимули, докато други обекти от реалния свят са фон на нашето възприятие, тоест те не се отразяват активно в нашето съзнание. Можем да кажем, че фонът на възприятието не притежава свойствата на аперцепция и осмисленост в даден момент от времето.

Аперцепциявъзприятието означава дейността на умствения процес на подбор и структуриране на предишен и нов вътрешен опит като фокусиране на вниманието в сферата на съзнанието. Предишният перцептивен опит играе основна роля в процеса на възприятие. Освен това характеристиките на възприятието се определят от целия предишен практически и житейски опит на човек, тъй като процесът на възприятие е неделим от неговата дейност. Трябва да се отбележи, че възприятието зависи не само от естеството на дразненето, но и от самия субект. Не окото и ухото възприемат, а конкретен жив човек. Следователно точността и яснотата на възприятието винаги се влияе не само от илюзии (ефекти) на възприятието, но и от характеристиките на личността на човека, неговите знания, мотиви, интереси, нагласи и емоционално състояние (фиг. 2.1.3) . Зависимостта на възприятието от общото съдържание на психичния живот се нарича аперцепция.

Контекстуалност на възприятието (или ситуационно влияние)– влиянието на определен контекст на възприятие. Нито един поведенчески акт, нито една мисъл, нищо в тялото не може да се случи във физически и психологически вакуум. Реакциите на хората на външни стимули зависят от контекста. Освен това няма стимул, отделен от контекста. Влиянието на контекста е навсякъде. Придава смисъл и стойност на прости стимули, стимули, обекти, събития, ситуации и също така се възприема от други хора в околната среда. Ситуационните фактори силно влияят върху реакциите на хората – независимо дали стимулът е геометрична фигура, лично качество, правен аргумент или спанак. Толкова е често срещано, че понякога остава незабелязано. Но всъщност е трудно да си представим свят, в който възприятието не се определя от ситуацията. Основното предизвикателство е да се разграничи кои ситуационни влияния са значителни и си струва да се вземат предвид и кои са незначителни. С този имот се свързва присъствието перцептивна защитасрещу стимул или събитие, което представлява потенциална заплаха за дадено лице в даден контекст.

Смисленостчовешкото възприятие е тясно свързано с неговото мислене, с езика. Връзката между мисленето и възприятието се изразява преди всичко в съзнателното възприемане на даден обект - това означава подчертаването му, мисленото му назоваване, т.е. приписването му на определена група, клас, свързването му с определена дума (категория), извършване съзнателно търсене на най-добрата интерпретация на съществуващите данни и дефиниране (или предефиниране) на ситуацията и себе си в тази ситуация.

Процес на размисълвъзприетата информация може да бъде представена чрез структурно-логическа диаграма, отразяваща логическата последователност на основните етапи: а) селекция (подбор) в процеса на наблюдение на комплекс от стимули от потока информация и формиране (групиране) на обекта на възприятие; б) организиране и идентифициране на обект според установения набор от характеристики; в) категоризиране на обекта и изясняване правилността на присвояването; г) формирането и тълкуването на окончателното заключение за това какъв обект е, с приписването му на все още невъзприети свойства, характерни за обекти от същия клас. Следователно възприятието е до голяма степен интелектуален процес, който може да бъде най-общо дефиниран по следния начин. Процес на възприятие- сложно взаимодействащо единство от селективност, систематизация и интерпретация, насочено към разбиране на това, което ни засяга в момента. С други думи, процес на възприятие– това е сложен интерактивен процес, състоящ се от няколко подпроцеса (етапи): 1) регистрация (наблюдение); 2) селекция (селективност, подбор); 3) организации; 4) категоризиране, съхранение и интерпретация на различни стимули в психологическия опит в смислена и логически последователна картина на света. Общата схема на процеса на възприемане е представена на фиг. 2.2.1. В процеса на възприемане информацията за света около нас, произтичаща от нашите сетивни органи (усещания), се превръща в систематизирани умения. Тези умения и възприятие (или по-скоро когнитивен) опит са съвместен резултат от стимулацията и процеса на възприятие. Резултатът от всеки етап на възприятие се влияе значително от външни и вътрешни фактори. Нека разгледаме по-подробно външните фактори, влияещи върху селективността на процеса на възприемане.

Ориз. 2.2.1.Процес на възприятие

Външни фактори на възприятието.Външни фактори, влияещи върху селективността (селективност)възприятие - характеристики на стимулите от околната среда, които влияят върху това дали вниманието ще бъде привлечено от този стимул и дали ще бъде забелязан. Някои примери за тези външни фактори могат да бъдат комбинирани в принципи на възприятие.

Размер.Колкото по-голям е външният ефект, толкова по-вероятно е той да бъде приет.

Интензивност.Колкото по-голям е интензитетът на външния фактор, толкова по-голяма е вероятността той също да бъде възприет (ярка светлина, силен шум и др.). Освен това дори езикът на писане на бележка от шеф до подчинен може да отразява принципа на интензивност. Бележка, която гласи: „Моля, елате да ме видите, когато имате време“ не предава спешността на въпроса, което би било ясно от бележка, която гласи: „Елате незабавно в офиса ми!“

Контраст.Външни фактори, които са в конфликт с околната среда или които се разминават с очакванията на хората, е по-вероятно да бъдат възприети. В допълнение, контрастът на обектите с другите или със заобикалящата ги среда може да повлияе на начина, по който те се възприемат. Например спортистите със среден ръст изглеждат много ниски, когато интервюират баскетболни отбори, но доста високи в сравнение с жокеите. Ефектът на контраста възниква, когато подобни фигури се противопоставят една на друга.

Движение.Движещ се фактор ще бъде възприет с по-голяма вероятност от неподвижен. Войниците в битка ясно потвърждават този принцип.

Повторяемост.Повторен фактор ще се възприеме много по-бързо от единичен. Маркетинговите мениджъри използват този принцип, за да привлекат вниманието на купувачите. Рекламата повтаря ключовата идея и самата реклама може да бъде представена многократно за по-голяма ефективност.

Новост и признание.Както познат, така и нов фактор в средата може да привлече вниманието и това зависи от обстоятелствата. Хората бързо забелязват слон, който върви по улицата (както новостта, така и размерът увеличават вероятността за възприятие). Най-вероятно ще видите лицето на близък приятел сред група хора, които вървят към вас.

Набор от тези и други подобни фактори може да се използва за подобряване на възприемащия ефект. Те, в комбинация с някои вътрешни фактори на човек, определят до каква степен ще бъде възприет определен стимул. Например, медиите понякога налагат важността на наблюдението на определени стимули, използвайки тези външни възприемащи фактори.

Вътрешни фактори на възприятието.Вече отбелязахме, че възприятието зависи не само от естеството на възприемания стимул (обект), но и от общото съдържание на психичния живот на самия субект, тъй като възприема конкретен жив човек с присъщите му лични характеристики. Тези най-важни вътрешни фактори са перцептивни очаквания (нагласа), Аз-концепция, перцептивна защита, знания, личностни характеристики, емоционално състояние, потребности и мотивация за дейност, цели и задачи, жизнен и професионален опит.

Вътрешните перцептивни фактори (особено опитът) са важни за развитието на перцептивните способности и развитието на перцептивните нагласи. Настройка на възприятиетое перцептивно очакване, базирано на минали преживявания със същите или подобни стимули. С други думи, хората виждат, чуват и дори усещат това, което искат да видят и чуят. Пример за това е сляпата вяра: „Прекарах много години в консултации с различни компании по въпроси, свързани с дизайна на опаковките. Оптичното изображение и визуалната поддръжка са много важни за потребителя. Например, тютюневата индустрия проведе специални проучвания сред пушачи, лоялни към една марка. Те проведоха сляп тест с тях, тоест бяха помолени да пушат цигари, без да назовават марката си. И какво мислите - само два процента от пушачите "идентифицираха" любимия си вкус. Тоест, ако други цигари бяха поставени в обичайната опаковка, субектите дори нямаше да забележат замяната - така те вярват на опаковката. Следователно голяма част от това, което „виждат“ около себе си, е резултат от минал опит и учене, развити стереотипи. Значителна роля в личните характеристики на ученето и мотивацията играе желанието за многостранно възприемане на събитията като такива.

Потребности и мотивация.Нашите нужди играят важна роля във възприятието. Гладният човек е по-чувствителен към храната от някой, който току-що е ял; нуждаещият се е по-склонен да надцени стойността на парите, отколкото по-богатият човек. Доказателствата показват, че когато снимки на хора в двусмислена социална среда се показват на други хора, те възприемат различни неща в едни и същи снимки. Хората със силна нужда от постижения възприемат хората на снимките като успешни в бизнеса или други професии; тези със силна нужда от власт ги виждаха като хора с влияние върху другите; и хората, които изпитват нужда да принадлежат към определено общество, ги възприемат като хора от обществото. Мотивацията играе важна роля при определянето на това какво ще забележи човек. Например, работник във фирма, който е обявил, че ще съкрати хиляди служители, ще бъде по-чувствителен към съобщенията за наемане, отколкото работник в друга фирма, която не съкращава работната си сила.

Опит.Възприятието е силно зависимо от предишния опит и какво точно е научил този опит. Например, представете си агент по недвижими имоти, архитект и мениджър, които се приближават до висока сграда. Тези трима души се фокусират върху различни аспекти на тази сграда. Агентът по недвижими имоти може първо да отбележи общите условия, в които се намира сградата, околното пространство и онези фактори, които могат да повлияят на стойността на сградата и възможността да бъде продадена изгодно. Архитектът на първо място ще отбележи архитектурния стил и материалите, използвани при изграждането на сградата. Управителят може да се интересува от функциите на сградата. Всеки от тях обърна внимание на различни аспекти на един и същ стимул, защото имаше различно професионално обучение. Предишен опит с дадена задача влияе върху възприятието ни за нейната трудност и осъществимост. Успешният опит повишава увереността в собствените ви способности. Провалът отслабва самочувствието.

Аз-концепция. Самоопределениевсеки човек, или Аз-концепция (Себеобраз),се развива в процеса на взаимодействие с други хора. „Аз“ работи като схема (I-схема), която определя как обработваме информацията за света около нас и за себе си. Възприеманият свят е групиран около възприятието за себе си. Ефект на самоотношениетопредполага, че обработваме информацията за себе си по-добре от всеки друг вид информация. Фокусирайте се върху себе сиозначава насочване на вниманието към себе си, а не към външния свят. Себефокусът (върху положителни и отрицателни спомени), настроението, външните събития, очакванията за бъдещи успехи и неуспехи са взаимосвързани. Аз-концепцията не е фиксирана. Ние сме наясно с други възможни себе си, които бихме могли или, например, се страхуваме да станем. Аз-концепцията се променя с възрастта и под влиянието на ситуационни фактори (вижте страничната лента „Развитие на социалното Аз“). Може да бъде

Интересен опит

Азът се превърна в основна тема в психологията на основание, че помага да организираме нашето социално мислене и енергизира нашето социално поведение. Но какво влияе на нашите чувство за "аз"?

култура.Индивидуалистичните западни култури насърчават независимо, отделно чувство за себе си. Колективистичните азиатски култури и културите от Третия свят насърчават взаимозависимо, „социално свързано“ чувство за себе си.

Личен опит.Самоефективността възниква от опита на майсторството. Успешното решаване на задача, която изисква много усилия, поражда чувство за лична компетентност.

Чужди преценки.Ние се оценяваме отчасти, като вземаме предвид какво мислят другите за нас. Децата, които са описани като талантливи, ефективни или услужливи, са склонни да включват такива идеи в своите представи и поведение.

Ролите, които играем.Когато за първи път започнем да поемаме нова роля (студент, родител, продавач и т.н.), може да изпитаме чувство на неловкост. Постепенно нашето чувство за „Аз“ поглъща това, което преди е било възприемано просто като играеща роля в театъра на живота. Играта става реалност.

Самооправдание и себевъзприемане.Понякога се чувстваме неудобно, ако сме говорили или действали неискрено. Или ако излязат в подкрепа на нещо, за което наистина не са мислили много. В такива случаи ние оправдаваме действията си, като се идентифицираме с тях. Освен това, като се самонаблюдаваме, може да открием, че сега се възприемаме като поддържащи възгледите, които сме изразили.

Социално сравнение.Винаги се стремим да осъзнаем с какво се различаваме от хората около нас. Като единствената жена в група мъже или като единствената канадка в група европейци, ние сме наясно с нашата уникалност. Сравнението с другите оформя нашата самоидентификация като богати или бедни, остроумни или скучни, високи или ниски, благородни или подли.

не истинското аз, но това е единственото аз, което познаваме, и го използваме като основа за възприятие. Например, ако възприемаме себе си като некомпетентни, то светът около нас ще се възприема като заплашителен. Следователно е малко вероятно да поемем рискове и да се опитаме да завладеем средата си. Ако се възприемаме като знаещи, ще си поставим високи цели и ще ги постигнем. Оценяването на себе си е известно като самочувствиеили самоуважение.Като цяло високите нива на самочувствие са по-предпочитани от ниските нива на самочувствие, а нивата на самочувствие могат да бъдат подобрени чрез положителни преживявания. Само ефикасностобозначава оценката на дадено лице за способността му да изпълни задача, да постигне цел или да преодолее препятствие. Високата степен на самоефективност подобрява много дейности, от спорта до академичните среди.

Личностни характеристики.Личностните черти имат интересна връзка с възприятието. Те се формират отчасти под влияние на възприятието и, обратно, личностните черти влияят върху това как възприемаме света. Но най-вече тяхното влияние влияе върху това как човек възприема другите хора - процеса на междуличностно възприятие, „възприятие на хората“ или „социално възприятие“. Личностните черти влияят на светлината, в която хората възприемат другите хора. Оптимистите виждат нещата в положителна светлина, песимистите виждат нещата в отрицателна светлина. Между тези две крайности са тези, които виждат нещата повече или по-малко точно и обективно. Карл Роджърс посочва, че хората, които имат реалистична представа за себе си, могат да действат ефективно, без да обръщат много внимание на защитата си от грешките си. Те са напълно наясно както със своите недостатъци, така и със своите добродетели.

Брунер и Постман, след провеждане на серия от експерименти, формулират три механизма на селективност на възприятието.

Резонансен принцип– стимулите, които имат отношение към нуждите и ценностите на индивида, се възприемат по-правилно и по-бързо от тези, които не им отговарят.

Принцип на защита– стимули, които се противопоставят на очакванията на субекта или носят потенциално враждебна информация, се разпознават по-зле и са обект на по-голямо изкривяване.

Принципът на бдителността или чувствителността– стимули, които застрашават интегритета на личността, които могат да доведат до сериозни смущения в психичното функциониране, се разпознават по-бързо от всички останали.

С тези механизми е свързано присъствието перцептивна защита(блокиране или отказ за разпознаване) срещу стимул или събитие в контекст, който е лично или морално неприемлив или заплашителен за него. Хората могат да се научат да избягват възприемането на редица противоречиви, заплашителни или неприемливи аспекти, съдържащи се в даден контекст, като по този начин създават слепи петна (например във възприемането на тяхната организация, тяхното семейство).

Форми и принципи на организация на възприятието.Как човек организира процеса на обработка на получената информация за определена ситуация в нещо цялостно и смислено? Гещалтпсихологията отговори на този въпрос, формулирайки законите на гещалт организацията, –принципи, които определят факторите, водещи до специфични (разпознаваеми) форми на перцептивна организация и следователно когнитивна организация. Основната форма на организация на възприятието е фигурно-основната, базирана на принципа на групиране на стимулите в разпознаваема структура, което вероятно е вродено свойство на хората.

Фигура-земя –основна форма на организация на възприятието, която определя възможността за изолиране на „фигура“ (доминиращи характеристики) от „фона“ (стимули, изпълващи околната среда). Формиране на фигура-основа: част от стимулите стават изпъкващи като обект (фигура) за разлика от по-малко изпъкнал фон (основа). Например думите, съставени с черни букви, са фигура, а бялата страница от учебника е фон. Друг пример: в шумно кафене сме в състояние да водим смислен разговор с колеги, защото сме в състояние да различим гласовете и знаците на тези хора (фигури) от знаците и гласовете на други хора (фон). И така, цялата сцена се възприема, но ние реагираме само на това, което е най-близо до нас. Ако реагирахме на всички стимули, резултатът би бил глупост.

постоянство- това е сложна форма на организация на възприятието, която се състои в склонността да се възприемат обекти и явления, използвайки едни и същи образци за дълго време, което позволява на индивида да се чувства стабилен в променящия се свят. Често има положителен характер, но може да има и отрицателни аспекти. Например, склонността да се възприемат отдавна известни модели може да доведе до неспособност да се възприемат уникални неща и да се откриват промени в отдавна познати обекти.

Групиране.Основният принцип на организацията на възприятието, проявяващ се в тенденцията да се групират редица стимули в определена разпознаваема структура, която има определена вътрешна еднаквост. Групирането на стимулите се извършва съгласно следните принципи.

Близост.Стимулите, разположени наблизо, са склонни да се възприемат заедно. Така, ако трима души стоят един до друг, а четвъртият е на пет метра от тях, тогава първите трима ще се възприемат като група хора, а този, който стои на разстояние, ще се възприема като външен човек.

Сходство (сходство).„Една птица се разпознава по перото си“ и стимули, които са сходни по размер, форма, цвят или форма, са склонни да се възприемат заедно. Футболистите от един и същи отбор на игралното поле трябва да имат една и съща униформа, за да разпознаят веднага „приятел или враг“. Представете си две войски, маршируващи една след друга. Ако униформите им имат различни цветове, отрядите изглеждат по-скоро две независими групи, отколкото една голяма група. Сходството и близостта могат да се комбинират и да доведат до нова организация на информацията.

Затвореност (пълнота, цялост, попълване на празнини).Затвореността отразява тенденцията за завършване на фигура, така че тя да придобие пълна, завършена форма, понякога дори илюзорна. Тази способност позволява стимулите да се възприемат като цялостен обект, въпреки че някои части от обекта остават невидими. Дори малките деца ги виждат, въпреки знанието, че „те всъщност не са там“. Илюзорните фигури доказват, че склонността ни да формираме образи (дори с минимални знаци) е много силна. Човек, който е чул част от изявление или разговор, след което, мислено го завършва, може да го приеме лично.

Интегритет.Възприятието клони към опростяване и цялостност. За нас е по-лесно да видим прости познати непрекъснати форми или изображения и тяхната комбинация, отколкото да гледаме сложна поредица от непознати форми.

Съседство.Съседството е близостта на стимулите във времето и пространството. Съседството често определя възприятието, когато едно събитие предизвиква друго. Един психолог демонстрира този принцип пред публика по следния начин: той се удари с ръка по главата, като едновременно с това и незабележимо удря дървена маса с другата си ръка. Почукването съвпадаше точно с движенията на видимата ръка. Това доведе до неволното усещане, че главата му е направена от дърво.

Обща част.Стимулите, идентифицирани в една зона, обикновено се възприемат като група. Може би принципът на общата зона обяснява защо сме склонни мислено да групираме заедно хора от една и съща държава, провинция или географска област.

Резултат от процеса на възприемане– конструиране на образ: образите на възприятието като „показателна основа на поведението” са по-значими за отношението и поведението, отколкото самия обект на възприятие. Изображение на ситуацията- това е обобщена картина (индивидуална визия) на фрагмент (обекти и явления от външната и вътрешната организационна среда) от реалния свят, възприеман от човек с помощта на петте сетива: зрение, слух, вкус, допир и обоняние - формирани и проектиран в резултат на обработка на информация за него. Като се използва процеси на категоризация и интерпретацияиндивидът „определя” ситуацията по един или друг начин. Последствието от това „дефиниране“ на ситуацията е неговото поведение, което той изгражда в съответствие със своята „дефиниция“. Човешкото поведение е поредица от адаптации към променящите се разбирания на ситуациите.По този начин човек не просто реагира на конкретна ситуация, но я определя (създава образ на ситуацията), като същевременно „определя“ себе си в тази ситуация. Идея когнитивен стилМисълта на Кели е, че човек, действащ в света, по същество е затворник на своите интерпретации на този свят: За човека е важен не толкова самият обективен факт, колкото смисълът, който му се влага.Именно в този смисъл можем да кажем, че индивидът всъщност сам създава и изгражда социалния свят, в който живее. В процеса на живота човек развива цяла система от конструкции, с помощта на които сравнява явления и процеси помежду си според собствената си йерархия от значими характеристики, предписани от културата. В същото време е необходимо да се подчертае колективният характер на този процес: чрез взаимодействие хората създават своята среда. По този начин разбирането на света е резултат от активната съвместна дейност на хората, които влизат във взаимоотношения. Членовете на една организация, намирайки се в различни взаимоотношения с други хора и техните действия, създават (създават) взаимоотношения, които се характеризират с различни социални конструкции на реалността, които придават смисъл на всичко, което се случва (или трябва да се случи) в организацията.

Разглеждайки организацията като система (група), а възприемането и познанието като необходими функции на системата (чрез системата от мисли и идеи на нейните членове), можем да кажем, че организацията като цяло „възприема” и „мисли”. Тогава въпросът става как организацията прави това - как събира и интерпретира информация за външната среда и вътрешната среда. Според модела за паралелна обработка на информация хората и организациите обработват информация, използвайки същите принципи, описани в психологията на социалното познание. Обработката на информацията започва с концентрация на вниманието, след това се кодира, запаметява, търсене на информация, подбор на информация и оценка на получения резултат. Този подход тълкува обработката и структурирането на знанието като опит за създаване на повече или по-малко обективна картина на света, преминала през филтъра на когнитивните механизми и структури на познаващия субект, които определят поведението на последния.

Ефекти, „грешки” и модели на социално възприятие.Най-изучена и най-богата на фактически материал е тази област социално възприятие(социално възприятие), което е свързано с описание на основните му явления, ефекти и проявления. Всички тези ефекти и явления са едновременно вид "грешки" (проява на неточности в социалното възприятие) и най-важните модели, причините за които се коренят в основните характеристики на психиката. Доста пълно описание на тези ефекти, важни за мениджърите, може да се намери в А. В. Карпов.

„Ефект на ореол“ („ефект на ореол“, „ефект на ореол или рог“)е най-известната от всички „грешки“ на междуличностното възприятие. Същността му е, че общото благоприятно впечатление (мнение) на човек се прехвърля върху оценката на неговите непознати черти, които също се възприемат като положителни. Обратно, общото отрицателно впечатление също води до отрицателна оценка на онези черти, които са непознати. Този ефект се увеличава с намаляване на общото осъзнаване на обекта на възприятие; в този случай самият той служи като вид средство за попълване на липсата на информация за обекта. Този ефект води до факта, че информацията за човек се категоризира по определен начин, а именно се наслагва върху образа, съхранен в паметта, който е формиран предварително. Това изображение играе ролята на „ореол“, който не позволява да се видят действителните черти на възприеманата личност. В същото време „ефектът на ореола“ може да повлияе както на положителните, така и на отрицателните оценки („ефект на рогата“). („Първо аз работя за книжката, а след това книгата работи за мен“ – това е формулировката на този ефект от ученика.) Често обаче не всичко зависи от самия човек; информацията, която другите получават за него още преди директният контакт също е от особено значение.

„Ефект на последователност“ като „ефект на първичност“се състои в склонност към силно надценяване на първата информация за човек, в нейната фиксация и висока стабилност в бъдеще по отношение на друга информация, получена по-късно. Нарича се още "ефект на познаване"или "първо впечатление".Както показват изследванията, тази първоначална информация е субективно изключително важна, получава субективна оценка, непропорционална на обективната си важност и е много трудно да бъде коригирана в бъдеще. Този ефект се основава предимно на несъзнателни механизми за оценка. Редица изследвания показват, че в значителна част от случаите този ефект в никакъв случай не е просто „грешка“, тъй като дава макар и груб, приблизителен, но все пак доста точен резултат. Недоброжелател, който иска да навреди на човек, бърза да съобщи нещо дискредитиращо за него на новия шеф. На такъв монтажен фон човек трудно може да се оправдае и да докаже нещо. И ще мине много време, докато лидерът разбере ситуацията и прецени кой кой е.

„Ефект на последователност“ като „ефект на новост“за разлика от предишния, той не се отнася до възприятието на непознат, а до възприятието на вече познат човек. Когато става въпрос за близки хора, ситуацията е обратна: по някаква причина най-новата, нова информация става по-достоверна. Всяко неочаквано действие, нестандартен акт на любим човек принуждава човек да направи заключение за наличието на определени черти на личността, които не са били забелязани по-рано и които по-нататък ще повлияят на развитието на връзката. По-новата информация за известното се оказва субективно най-значима. Това се отнася не само и не толкова за информацията за външните характеристики на субекта, но и за неговото, например, речево поведение. Ето защо има правило, според което разговорът трябва да завърши с някаква ефектна фраза, тъй като именно тя се улавя най-добре от събеседника и най-вече влияе върху неговото мнение и поведение.

Последните два ефекта от последователността се дължат на общ психологически механизъм - механизъм на стереотипизиране.Всички явления, причинени от него, понякога се отделят в отделна група - групата „стереотипни ефекти“.Стереотип– Това е някакъв стабилен образ на явление или човек, който се използва като средство, вид „пряк път“, схема за взаимодействие. Възниква въз основа на общи идеи за същността на определени явления, които са се развили в ежедневието (или в професионалната дейност). Възниква и на базата на ограничен минал опит, в резултат на желанието да се правят заключения на базата на ограничена информация. Много често ефектите от тази група възникват във връзка с групова или професионална принадлежност („всички счетоводители са педанти“), но често и на основата на чисто битови представи („дебелите са добродушни, слабите са жлъчни“, „всички водопроводчици са пияници“). Стереотипизацията, като механизъм и причина за възникващата на нейна основа група ефекти, не може да бъде оценена от позицията на „добро или лошо“. Това е двойно: чрез опростяване на процеса на възприятие, човек несъзнателно „плаща“ за това опростяване с вероятността от погрешно възприятие. В противен случай стереотипите водят до предразсъдъци.Ако възприятието на дадено лице се основава на минал опит и опитът е бил отрицателен, тогава всяко последващо възприятие на членове на същата група може да бъде оцветено с враждебност, което вреди на ученето на хората и техните взаимодействия. Етническите стереотипи са особено често срещани, когато въз основа на ограничена информация за отделни представители на етнически групи се правят предубедени заключения за цялата група.

Още Сократ е казал: „Три неща могат да се смятат за щастие: да не си диво животно, да си грък, а не варварин и да си мъж, а не жена”... Почти две и половина хилядолетия са преминали и ситуацията се е променила малко. През 1997 г. Институтът по социология на Руската академия на науките проведе редица интересни изследвания. На въпроса: „Защо жените не могат да управляват успешно бизнес?“респондентите отговарят така: „просто“ смятат, че жените изобщо не са способни да правят бизнес – 22%; симпатизират на жените, но вярват, че им е по-трудно да получат подкрепа от длъжностни лица, например да вземат кредит от банка - 22%; обърна внимание на факта, че по някаква причина за жените е по-трудно да получат подходящо образование - 12%; отбелязват съпротивата на роднини, приятели и семейство срещу правенето на бизнес – 21%. Какви коментари може да има тук?

Една от относително самостоятелните разновидности на стереотипизацията са т.нар грешки при моделиране. Това е изображениенякакъв модел на човек, възникващ на базата на стереотипи и възникващ преди началотомеждуличностно взаимодействие, базирано на предварителна информация за него. Грешките при моделиране възникват на базата на не напълно адекватни предперцептивна инсталация.Не е съвсем адекватен, защото се формира под въздействието на стереотипите. Специфичен е вид грешка при моделиране, но важна специално за управленските дейности технократско възприятиеподчинени. Ръководителят „моделира” подчинения въз основа на неговата служебна и професионална принадлежност и изгражда образа му такъв, какъвто трябва да бъде, въз основа на тази принадлежност, а не на базата на характеристиките на реалния човек. Това явление е частно проявление на общия технократичен, манипулативен стилръководства. Често е източник на междуличностни конфликти във вертикала „ръководител-подчинен”. От това следва известното правило на хуманистичния мениджмънт: човек трябва да вижда човек в подчинения, а не подчинен в човека; да ръководи не позиции, а хора.

Ефектът "роля".Необходимо е да се прави разлика между личните характеристики на самия човек и неговото поведение, определено от ролеви функции. Лидерът може да бъде много нежен човек, въпреки това, опитвайки се да създаде впечатление за твърдост и взискателност сред своите подчинени, той може да изглежда безсърдечен и груб. Изпълнението на ролевите функции обаче може действително да окаже влияние върху индивида (овладяването на професия в психологията често се свързва с понятието „професионална деформация“).

Ефектът на "присъствието".Ако човек има отлични умения във всяка дейност, тогава пред другите той ще се справи с това дори по-добре, отколкото сам; ако действията му не са усъвършенствани до степен на автоматизъм, тогава присъствието на други хора ще доведе до не толкова добри резултати.

"Предварителен ефект"- това е, когато на човек се приписват несъществуващи добродетели и след това се разочароват от неговото поведение, което е неадекватно на положителния образ, който се е изградил за него.

„Ефектът на снизходителността“.Състои се в необосновано положително възприемане от страна на ръководителя на неговите подчинени и преувеличаване на положителните им черти при подценяване на отрицателните, с мнението, че те ще „се оправят“. Неговата основа е желанието да се предпазите от възможни конфликти, които неизбежно възникват по време на обективна оценка на отрицателните черти. Този ефект се наблюдава по-често сред лидерите на демократичния и особено разрешителния стил. За лидерите на авторитарен стил той се „обръща“ и изглежда като ефектът на свръхвзискателността,или прокурорски ефект.

Ефектът от „физиономичното намаляване“се състои от прибързани заключения за вътрешните психологически характеристики на човек въз основа на неговия външен вид. Тези стереотипи понякога се основават на остарели психофизиологични концепции (Kretschmer et al.) за връзката между структурата на чертите на лицето и тялото и чертите на характера. Според А. А. Бодалев от 72 души, които той интервюира за това как оценяват личностните черти на другите хора по външния им вид, 9 са отговорили, че квадратната брадичка е знак за сила на волята, голямото чело е знак за интелигентност; 3 субекта идентифицираха груба коса с непокорен характер; 14 смятат дебелината за признак на добродушие; 2 души свързват дебелите устни със сексуалността; 5 респонденти смятат ниския ръст за признак на авторитет; 5 от всички смятат, че красотата е признак на глупост.

"Ефект на красотата"се проявява във факта, че външно по-привлекателните хора се смятат за по-приятни като цяло (по-отворени, общителни, успешни), докато на по-малко привлекателните хора се отрежда по-малко завидна роля. Заслужава да се отбележи, че красотата все още е субективна концепция, концепцията за нея е различна в различните култури, но това не пречи на хората от различни националности да правят грешки, когато оценяват личността на другите, именно поради фокуса си върху привлекателността на своите събеседник. Въпреки това, редица психологически изследвания показват, че почти всеки човек изглежда симпатичен и привлекателен за някого.

„Ефектът на очакванията“ или „Ефектът на Пигмалион“:каква обратна връзка очаква човек, това получава в резултат (ако очаква служителят да бъде ограничен и затворен, той ще получи това; той предполага лекота и простота - той ще провокира партньора към точно тази линия на поведение ); нашето открито и добродушно поведение е до известна степен гаранция за същата реакция от нашите служители.

Феноменът, обозначен като ефект на негативна асиметрия на първоначалното самочувствие.Първоначално другата група („Те”) има по-изразена качествена сигурност във възприятието от собствената си група („Ние”). Но в бъдеще първото се оценява по-лошо и по-малко точно от второто (собственото). Това е един от типичните източници на поведение на лидер, който дава „други” индивиди и „други” групи за пример на своите подчинени, но не оценява адекватно предимствата на „своята” група – „не вижда пророк в своята собствена държава.” Един вид „огледална“ версия на това явление е обратният ефект: поляризация със знак „плюс“ в оценките на членовете на собствената група („Ние сме надценени“) и със знак „минус“ за членовете навън. -група („Те са подценени”). Този ефект се основава на механизъм за укрепване на самоидентичността на групата, подчертавайки нейната важност и стойност, и следователно значението на човек като неин лидер.

Такава поляризация е частен случай и същевременно една от причините за едно по-общо явление, което се нарича явлението „вътрешногрупово фаворизиране“.Състои се от тенденцията да се предпочитат във възприятието и ценностните преценки членовете на собствената група за разлика от членовете на друга група (или групи). Това явление определя режима на „най-облагодетелствана нация“ за междуличностните отношения и възприятията на членовете в групата в сравнение с междугруповите връзки. По отношение на взаимоотношенията между лидера на група (организация) и неговите подчинени той придобива допълнителни специфични черти. Първо, той може и най-често става избирателен по отношение на отделните членове на групата. Второ, в същото време тя хипертрофира, превръщайки се в позната явлението протекционизъм,тоест преминава от равнината на възприятие към равнината на действие.

Феноменът на „презумпцията за реципрочност“ (илюзия за реципрочност)се състои в стабилна тенденция на човек да възприема отношението към него от хората около него като подобно на собственото си отношение към тях. Причината за феномена „презумпция за реципрочност“ е, че именно тя – сходна, т. е. равноправна връзка – субективно се представя като най-справедлива. Предположението за реципрочност е своеобразна отправна точка, от която започват да се изграждат междуличностните отношения. За мениджъра той е същевременно и регулатор – задържащ механизъм. Кара го да си спомни, че несправедливите оценки могат да причинят бумеранг ефектот подчинени.

Феноменът „предположение за подобие“се състои в склонността на субекта да вярва, че други значими за него хора възприемат другите по същия начин като него. Той пренася възприятието си за другите хора върху своите подчинени. По този начин лидерът като правило е склонен да вярва, че възприятието на неговите подчинени както за другите хора, така и за самия него е точно същото като неговото собствено възприятие. Нещо повече, той изгражда своето поведение и взаимоотношения с подчинените така, че да култивира и укрепва това „единство на възприятие и оценки“. В крайна сметка този феномен може да надхвърли възприятието и да се трансформира във феномена на налагане на мнения. Още два феномена - „огледален образ“ и фаворизиране– имат подобно съдържание и са както следва. Членовете на две групи (особено тези в конфликт) възприемат едни и същи личностни черти като положителни в членовете на собствената си група и като отрицателни в членовете на другата група.

„Проекционен ефект“.Проектирането на вашите собствени качества върху хората предизвиква отношение на очакване и съответно поведение. Този ефект много често се проявява в неспособността на хората да приемат гледната точка на друг човек. Д. Карнеги обръща внимание на развитието на способността да се гледа на случващото се през очите на друг човек, а не според обичайната схема: „Не бих направил това“. Разбира се, холеричният човек няма да се държи като флегматичен човек, така че не трябва да очаквате това от него. „Проекционният ефект“ е свързан с нивото на развитие на рефлексивния механизъм. Разбира се, за човек е по-лесно да види това, което му е познато и разбираемо, тоест себе си в друг човек. Класически пример за проекция е ситуация, в която мениджър вярва, че нуждите на неговите подчинени са същите като неговите собствени.

Характерна „грешка” на възприятието е феноменът на игнориране на информационната стойност на нещо, което не се е случило.Всеки лидер знае добре, че често по-важно е не какво е казал или направил човек, а какво не е казал или направил. На практика това разбиране не винаги е подкрепено от действия, дължащи се на този ефект. Освен това информацията „за това, което не се е случило“ не само се подценява, но често се игнорира като неслучила се и следователно изобщо не се взема предвид, което много често води до грешки в управлението. Всеки знае израза „мълчанието е знак за съгласие“ като най-простия случай на това явление. В управлението често е доста сложно и изисква специално разбиране. Най-важната характеристика на професионалната компетентност и опит на мениджъра е правилната оценка на това какво е можело да се случи, но не се е случило и защо не се е случило.

Когато причините за поведението на друго лице са неизвестни, средство за обяснение на поведението (и социалното явление като цяло) е приписването, т.е. извършва се един вид допълване на информацията. Атрибуцията е процесът на възприемане от „наивен психолог“ на причините за поведението и неговите резултати, което позволява на човек да придаде смисъл на околната среда. Въвежда термина и изследва каузално приписванеФ. Хайдер. Според каузално приписванеВъзприятието на човек за поведението на другите до голяма степен се определя от това, което той смята за причина за това поведение. Причините за поведението обикновено се обясняват с индивидуални (личностни) характеристики или ситуацията, в която се е проявило поведението, или комбинация от двете.

Диспозиционна (лична, вътрешна, вътрешна) атрибуцияподчертава определени аспекти (способности, умения, мотиви) на индивида и ситуативно (външно, външно) приписванеподчертава влиянието на външната среда върху поведението (закъснението за работа се обяснява със снежни преспи по пътя). Така ние оценяваме поведението на другите въз основа на нашите възприемани мотиви и намерения. Работата на Хайдер предостави концептуалната основа за по-общ подход, известен като теория на приписването.Съвременните теории за приписването, занимаващи се с проблемите на социалното възприятие, всъщност се опитват да обяснят (разберат, знаят) как приписват характеристики и качества на други хора. Акт за приписванее приписването или предоставянето на някои характеристики (или черти, емоции, мотиви и т.н.) на себе си или на друго лице. Терминът представлява не толкова официална теория, колкото общ подход в социалната психология и психологията на личността, в който поведението се изучава в светлината на тази концепция. Използване на позиция Гещалт психологияче информацията, придобита чрез миналия опит на наблюдателя, играе важна роля при обработката на нови данни, теориите за приписване постулират, че следната последователност се случва в социални ситуации: човек наблюдава поведението на друг човек, като прави логически изводи за намеренията на този човек въз основа на възприети данни и след това му приписва някои скрити мотиви, които са в съответствие с това поведение. Има много вариации на тази тема, включително теория за себевъзприятиетов които Аз-образът на човека се разглежда в рамките на такъв теоретичен подход.

Фундаментална грешка при приписване– склонността на хората да игнорират ситуационните причини за действията и техните резултати в полза на диспозиционните (лични). Тази грешка не е абсолютна (не е универсална, не винаги се появява, не при всички обстоятелства, може да бъде научена да се разпознава и отстранява) (фиг. 2.4.1). Условия за възникване на основна грешка при приписванеса:

„Фалшиво съгласие“- това е надценяване на типичността на поведението (нечии чувства, вярвания, убеждения), изразяващо се в това, че наблюдателят смята своята гледна точка за единствената правилна („нормална“), която трябва да е характерна за всички хора , а всяко отклонение от него се свързва с личността на наблюдавания (фигура).

„Неравни възможности“– това е неотчитането на ролевата позиция на действащото (наблюдаваното) лице. Всеки човек играе много роли и някои от ролите му улесняват изразяването и извеждането на положителни качества. Именно този механизъм се активира по време на приписването в ситуации мениджър-подчинен.

„Пренебрегване на информационната стойност на това, което не се е случило.“Информацията за това какво „не се е случило“ – за това какво човек „не е направил“ – може да бъде основа за оценка на поведението, но именно тази информация често се пропуска, тъй като наблюдателят повърхностно възприема само „какво се е случило“.

„Повече доверие във фактите, отколкото в преценките.“Първият поглед винаги е насочен към „по-ярък“ факт – към човека („фигура“), а ситуацията („фон“) все още трябва да се определи. Тук влиза в действие механизмът за фокусиране на възприятието „фигура-земя“.

„Лекотата на конструирането на фалшиви корелации.“Това явление е в основата имплицитни теории за личносттаи се състои в това, че наивният наблюдател произволно свързва произволно две черти на личността като задължително съпътстващи една друга. Особено често се извършва произволна комбинация от външни черти и психологически свойства, което ускорява и опростява процеса на приписване (например всички хора с наднормено тегло са любезни, всички ниски мениджъри мъже са жадни за власт и т.н.).

Ориз. 2.4.1.Фундаментална грешка при приписване

някои социалните норми в различните културиформират тенденция към определен тип атрибуция (западният индивидуализъм - към лична атрибуция, а източният колективизъм - към ситуативна атрибуция).

Четири вида интервюта за работа с кандидати. Биографиченизползвани за възстановяване на факти, които не са отразени в резюмето, или за изясняване на тези, които са под съмнение. Например защо човекът е сменил работата си или какво е правил през периода, който не е включен в автобиографията. Стойността на този тип интервю е да разшири и изясни съществуващата информация. С помощта на биографични въпроси можете да разберете върху какво е фокусиран човек - търсене на нови възможности или висококачествена дългосрочна работа.

провокативен,или стресиращо интервю помага да се идентифицират „хлъзгави“ моменти. Интервюиращият забелязва нещо странно и задава въпроса направо: „Защо свеждате очи?“ или „Защо си нервен сега?“ Всеки, който получава работа, освен декларирани намерения, има и скрити.

Може би ученик иска да работи през ваканциите и когато училището започне, ще напусне. Някои хора обичат да получават образование за сметка на работодателите си: подобриха квалификацията си тук и заминаха, учиха там и пак заминаха. За да разберат какво мотивира тези, които са наети, те задават въпроси като: какво ще се случи, след като завършите нашето обучение? Но дори провокативното интервю трябва да се проведе тактично: не притискайте човек до стената, а внимателно отбележете в неговите думи и жестове признаци на лъжи, двойни послания или несъответствия с казаното. Някои мениджъри обаче прибягват и до откровено сурови методи: могат да напръскат кандидат с вода или „случайно“ да разлеят кафе върху костюма му, за да видят как ще реагира. Ситуационно интервюградете върху „примери от живота“. „Клиентът е раздразнен и иска мениджър. Вашите действия?". Или: „Откъде ще започнете на тази позиция?“ В зависимост от решението, предложено от кандидата, те заключават дали той има необходимите поведенчески модели, знае как да си поставя цели и е в състояние да „разрешава“ проблеми. Такова интервю е много ефективно при търсене на кандидат за позицията на пряк мениджър. По-добре е да замените интервюто с изпълнителя с професионално тестване: на секретаря се дава нещо за писане или се иска да вземе тест за владеене на стандартни офис програми.

Интервю по критерииТе се използват предимно от западни компании, които вече са разработили определен профил на изисквания към служителите. Те се нуждаят от много специфично ниво на лидерство, общителност и подобни качества, което понякога дори се изразява количествено. С помощта на интервюта те проверяват доколко кандидатът отговаря на желания профил. Тук често дават задачи като „Избройте трите си най-силни качества и три най-слаби“ или „Назовете трите най-силни и трите най-слаби качества на лидер“, „Оценете аналитичните си способности по 10-точкова скала“. След това се оценява всичко, което е казал кандидатът.

Индивидуалното поведение е функция на много променливи. Човешкото поведение е поредица от адаптации към променящото се разбиране на дадена ситуация. Човек не просто реагира на тази или онази ситуация, но я определя (създава образ на ситуацията), като едновременно с това се „определя“ в тази ситуация и след това на тази основа проявява дейност като предмет на дейност. Възприятиее важен опосредстващ познавателен процес, по време на който човек придава специално значение на елементи и явления от околната среда. Възприятието като познавателен социално-психологически процес има следните основни Имоти:обективност, структура, активност, аперцепция, контекстуалност и смисленост.

Процес на възприятие- сложно взаимодействащо единство от селективност, систематизация и интерпретация, насочено към разбиране на това, което ни засяга в момента и изграждане на смислена и логически последователна картина на света около нас. Външните фактори, влияещи върху селективността на възприятието, включват: размер, интензивност, контраст, движение, повторение, новост и разпознаване. Най-важните вътрешни факториса: перцептивни очаквания (нагласа), Аз-концепция, перцептивна защита, знания, личностни характеристики, емоционално състояние, потребности и мотивация за дейност, цели и задачи, жизнен и професионален опит. Основата на фигурата и групирането са основни форми на перцептивна организация. Групирането на стимулите се извършва по следните принципи: близост, сходство (прилики), затвореност (пълнота, цялост, запълване на празнини), цялост, съседство, обща област. В процеса на категоризация и интерпретация се изгражда образ на възприятието, който като „показателна основа за поведение” е по-значим за отношението и поведението, отколкото самия обект на възприятие.

Социалният контекст играе важна роля за разбирането на хората в организациите. От особено значение за социалното възприятие е приписване(как хората обясняват причините за собственото си поведение и поведението на други хора) и важни „ефекти“ (грешки) на възприятието: стереотипи, „ореоли“, проекции и др. В процеса на социално познание хората са склонни да игнорират ситуационни причини за действия и техните резултати в полза на диспозиционни (лични)), т.е. те допускат основна грешка при приписване.

Управление на впечатленията– полагане на усилия за формиране, управление и контрол на впечатленията на другите хора за себе си. Повечето тактики за управление на впечатления попадат в две категории: тактика за укрепване на собствената позицияИ тактики за укрепване на позицията на събеседника,включващи опити за предизвикване на положителни чувства или реакции у друг човек.

1. Каква е разликата между „ефекта на ореола“ и стереотипа във възприятието?

2. Какви стереотипи са свързани с възприемането на демографските характеристики на дадено лице? До какви последствия може да доведе това?

3. Намерете пример за дискриминация в медиите. Анализирайте ситуацията и обяснете защо се е случило. Предложете начини за решаване на този проблем.

4. Защо е важно да разберем процеса на възприемане и факторите, които го влияят в организационна среда?

5. Как усещанията се различават от възприятието?

6. Дайте някои примери за външни фактори, които влияят върху избирателността на възприятието. Обяснете как работи принципът на перцептивното постоянство.

7. Какво означава терминът „стереотип“? Защо се разглежда като проблем на процеса на възприятие?

8. Обяснете факторите, които определят как един човек се възприема от друг.

9. Коментирайте твърдението „възприемането на реалността е по-важно от самата реалност“ в организационен контекст.

10. Защо някои хора съдят други хора по-добре от други? Как нашето самочувствие влияе на нашето възприятие?

11. Как различията между ученици и учители могат да повлияят на оценката на писмената работа и дейността в час.

12. Някои компании и агенции провеждат проучвания на общественото мнение сред собствените си служители. Защо се интересуват от такива проучвания?

13. Каква грешка на възприемане, допусната от мениджър, може да създаде допълнителни проблеми при оценката на работата на подчинените? В оценката на кандидат при наемане?

14. Обяснете основната грешка при приписване. Дайте пример от личен опит или друг източник, където наблюдател е способен да направи такава грешка.

15. Опишете видовете приписване, които хората използват в работата си.

16. Проучване на провалите на малкия бизнес установи, че собствениците са склонни да обвиняват икономическия спад и интензивната конкуренция, докато кредиторите са по-склонни да обвиняват за провалите лошото управление. Какви атрибуционни тенденции се проявяват в този случай? Защо има разлика в приписването? 17. Съгласни ли сте с първоначалната теза, че хората са информационни процеси? Ако сте съгласни с това твърдение, тогава защо?

1. Андреева Г. М.Психология на социалното познание: Учебник за студенти от висши учебни заведения - М., 2000.

2. Арънсън Е., Уилсън Т., Айкерт Р.Социална психология. Психологически закони на човешкото поведение в обществото. – Санкт Петербург, 2002.

3. Боди Д., Пейтън Р.Основи на управлението / Превод. от английски Изд. Ю. Н. Каптурски. – Санкт Петербург, 1999.

4. Гибсън Дж. Л., Иванцевич Д. М., Донъли Д. Х. мл.Организации: поведение, структура, процеси. 8-мо изд. – М., 2000.

5. Карпов А.В.Психология на управлението: Учебник. – М., 1999.

6. Маклахов А. Г.Обща психология. – Санкт Петербург, 2002.

7. Кун Д.Основи на психологията. Всички тайни на човешкото поведение. – Санкт Петербург, 2002.

8. Лутенс Ф.Организационно поведение / Прев. от английски 7-мо изд. – М., 1999.

9. Nordström K. A., Rodderstrale.Фънки бизнес. Капиталът танцува под звуците на таланта. – Санкт Петербург, 2000.

10. Организационно поведение в таблици и диаграми / Под науч. Под редакцията на Г. Р. Латфулин, О. Н. Громова. – М., 2002.

11. Паригин Б. Д.Социална психология. Проблеми на методологията, историята и теорията. – Санкт Петербург, 1999.

12. Практическа психология за икономисти и мениджъри: Учебник за студенти / Изд. М. К. Тутушкина. – Санкт Петербург, 2002.

13. Психология на социалните ситуации / Comp. и обща редакция от N.V. Grishina. – Санкт Петербург, 2001.

14. Ребер А.Голям тълковен психологически речник. Т. 1, 2 / Пер. от английски Е. Ю. Чеботарева. – М., 2001.

15. Рос Л., Нисбет Р.Човек и ситуация. Уроци по социална психология. – М., 1999.

16. Социална психология: ключови идеи / Р. Барон, Д. Бърн, Б. Джонсън. – 4-то изд. – Санкт Петербург, 2003.

17. РобинсС.Същност на организационното поведение. – Prentice Hall, 1992.

18. Петингер Р.Въведение в организационното поведение. – Mac-Millan Press ltd., 1996 г.

19. Орган D.W., Batemman T.S.Организационно поведение. 4-то изд. – Ричард Д. Ъруин, 1991 г.

20. HellriegelDon, Slocum J.W., Woodman R.W.Организационно поведение. – West Publishing Company, 1992.

Възприятието може да се определи най-общо като процес на получаване и обработка на информация от околната среда. Самият процес е еднакъв за всички. Въпреки външната еднообразност на процеса, възприятието на всеки човек за реалността е различно. Винаги е субективно. Човешкото възприемане на организационната среда се състои от два процеса: подбор на информация и систематизиране на информация, всеки от които се извършва както в съответствие с общи модели, така и под влияние на индивидуални характеристики.

Най-важната характеристика на подбора на информация е, че той е избирателен. Систематизирането на информацията включва обработка на информацията, за да се приведе в определен вид и интерпретация на информацията. Систематизирането на информация от човек се извършва по два начина. Първият метод е логическата обработка на информацията. Този метод се характеризира със систематично и последователно преобразуване на информация въз основа на логически операции. Вторият метод е емоционална систематизация: човек обработва информация, използвайки чувства, предпочитания, емоции и вярвания. Възприятието на човек се влияе от редица фактори, както външни, така и вътрешни.

Вътрешни 1. познатите сигнали се възприемат по-бързо от непознатите.

• 2. Сигналите, които предизвикват силни положителни или отрицателни емоции, се възприемат по-бързо
• 3. Ситуацията, предшестваща възприятието

Външен 4. интензивност на случващото се

• 5. мобилност на сигнала
• 6. Състоянието на средата, в която се намира човек
• 7. Размер.

Можем да посочим няколко често срещани метода на възприемане, които усложняват и водят до грешки във възприемането на реалността от човека. Стереотипизирането е намаляването на по-сложно и оригинално явление до конкретен стереотип и съответно опростена представа за това явление, т.е. може да улесни процеса на познание. Но може да има и негативни последици – изкривява възприятието и оценката на хората от позицията на класифицирането им в определени стереотипни групи. Често в процеса на възприемане на явление има прехвърляне на оценки на отделни характеристики на явлението към други негови характеристики или обобщаване на оценката на индивидуална характеристика до нивото на подобна оценка на явлението като цяло.

Най-важният и сложен от гледна точка на взаимодействието между човек и организационната среда е процесът на възприемане от индивида на човек. Има 3 групи човешки характеристики, които влияят на това как другите го възприемат: физически характеристики, социални характеристики и лични данни.

Технологията за разработване и вземане на управленски решения е набор от последователно повтарящи се действия, състоящи се от отделни етапи, процедури и операции.

Специалистите по управление предлагат различни схеми за процеса на разработване на решения, различаващи се по степента на детайлност на отделните процедури и операции. Препоръчителната последователност от действия може да включва до няколко десетки операции и процедури, но това не е догма. Поради голямото разнообразие от ситуации и решения, сложността на задачата, сигурността на информацията и спешността на разработката, на практика мениджърите не винаги се придържат към тези действия. Нека разгледаме опростена последователност от действия при разработване на управленско решение, използвайки примера на диаграма, съдържаща само основните етапи.

Целта на организацията, като правило, се постига не с едно решение, а чрез последователност от взаимосвързани отделни етапи, всеки от които постепенно приближава решението до постигането на целта. Така едно решение не е еднократен акт, а резултат от процес, който се развива във времето и има циклична структура.

Нека разгледаме съдържанието на основните процедури на процеса на вземане на управленски решения.

Анализ на ситуацията. За да възникне необходимостта от управленско решение е необходим сигнал за външно или вътрешно въздействие, което е причинило или е в състояние да предизвика отклонение от зададения режим на работа на системата. Анализирането на ситуация изисква събиране и обработка на информация. Този етап изпълнява функцията на възприятието на организацията за външната и вътрешната среда. Данните за състоянието на факторите на околната среда и състоянието на организацията се получават от мениджъри и специалисти, които класифицират, анализират информация и сравняват действителните стойности на контролираните параметри с планираните или прогнозирани, което от своя страна им позволява да идентифицират проблеми това трябва да се реши.

Идентификация на проблема. Под проблем обикновено се разбира несъответствие между желаното и действителното състояние на контролиран обект. В момента на тяхното възникване проблемите често са слабо структурирани, т.е. не съдържат очевидни цели и начини за постигането им. Външните прояви на даден проблем ни позволяват да го дефинираме само в общи линии, докато определянето на основните причини, които са го причинили, изисква сериозен анализ и проучване.

Освен това всички елементи и работа в една организация са взаимосвързани и решението на един проблем може да доведе до възникването на други. Следователно, когато вземате решение, трябва да се стремите да гарантирате, че броят на допълнителните проблеми, които възникват отново, е минимален.

На този етап обикновено се използват логически инструменти, като се използват различни методи (анализ, синтез, сравнения, индукция, дедукция, аналогия, обобщение, абстракция) и интуицията на разработчиците.

Определяне на критерии за избор. Преди да се разгледат възможните варианти за решаване на възникналия проблем, е необходимо да се определят показателите, по които ще се сравняват алтернативите, ще се избира най-добрата и впоследствие оценка на степента на постигане на целта.

Желателно е критерият да има количествен израз, най-пълно да отразява резултатите от решението и да е прост и конкретен, например цена, производителност, експлоатационни разходи, ергономичност и др. Често обаче е необходимо да се използват качествени критерии - например качество на служителите, авторитет на мениджъра, качество на продуктите.

Неправилно избраният критерий може да доведе до погрешни заключения и дезорганизация в работата, така че е необходимо да се вземат предвид някои препоръки:

• критерият може да бъде един или няколко показателя. Въпреки това, определени критерии, избрани за отделните подсистеми на предприятието, трябва да бъдат свързани с такива за цялата система, отразяващи интересите на предприятието като цяло;
• критериите могат да бъдат не само стойността на показателите, но и границите, извън които повишаването на ефективността е или незначително, или свързано със значителни затруднения;
• ако броят на критериите е достатъчно голям, те трябва да се групират и да се избере основният от по-важната група.

Работата по избора на критерий също обикновено се извършва на ниво логически разсъждения и интуиция.

Развитие на алтернативи. В идеалния случай е желателно да се идентифицират всички възможни алтернативни начини за решаване на проблем, но на практика мениджърът няма (и не може да има) такива резерви от знания и време, за да формулира и оцени всяка възможна алтернатива. Намирането на оптимално решение е много трудно, отнема много време и пари, така че обикновено те намират не оптималния, а сравнително приемлив вариант, който им позволява да разрешат проблема и помага да се премахнат неподходящи преди това алтернативи.

При формирането на набор от опции е необходимо да се вземе предвид опитът от решаване на подобни проблеми в миналото, но не трябва да се ограничава до това в интерес на намирането на нови, по-рационални начини за решаване на проблемите. Мозъчната атака за проблема и генерирането на алтернативи може да бъде полезно.

От масата възможни, на ниво логика и интуиция, се избират от три до седем варианта, чиято реалност няма съмнение. По-големият брой опции за решение значително усложнява изчисленията за оценка на тяхната ефективност.

Избор на най-добрата алтернатива. На този етап се сравняват предимствата и недостатъците на всяка алтернатива и се анализират вероятните резултати от прилагането им. При сравняване на опциите за решение се използват критериите за подбор, установени на третия етап. С тяхна помощ се избира най-добрата алтернатива.

Тъй като изборът най-често се прави въз основа на няколко критерия, той има характер на компромис. Освен това, когато оценява възможните варианти за решение, мениджърът всъщност се занимава с прогнозни оценки на сравняваните стойности и те винаги са вероятностни. Следователно е необходимо да се вземе предвид рисковият фактор, т.е. определяне на вероятността всяка алтернатива да бъде реализирана. Отчитането на рисковия фактор води до преразглеждане на самата концепция за най-доброто решение: не е опцията, която максимизира или минимизира определен показател, а тази, която осигурява постигането му с най-висока степен на вероятност.

Регистрация и одобрение на решението. В съвременните системи за управление в резултат на разделението на труда е възникнала ситуация, при която подготовката и разработването на решение се извършва от някои служители на организацията, приема се или се одобрява от други и се изпълнява от други. В такива условия, за да бъде приложено решението, са необходими съвместни действия на всички членове на организацията. Следователно в процесите на групово вземане на решения етапът на координация играе много важна роля.

Практиката показва, че вероятността за бързо и ефективно изпълнение се увеличава значително, когато изпълнителите имат възможност да изразят мнението си за взетото решение, да направят предложения, коментари и др. Ето защо най-добрият начин за съгласуване на решение е да включите служителите в процеса на вземането му. Разбира се, има ситуации, когато това е невъзможно и мениджърът е принуден да вземе решение сам, без да прибягва до дискусии и одобрения, но трябва да помним, че системното игнориране на мненията на подчинените води до авторитарен стил на ръководство. Освен това настоящите правила могат да предвиждат одобрение на решението от висш ръководител или организация.

Когато вземате решение, не трябва да описвате подробно цялата работа. Той трябва да дефинира само основните методи, които определят крайния резултат. Изборът на методи за извършване на работа за получаване на междинни резултати е прерогатив на мениджърите, които осигуряват изпълнението на решението.

Формализираното решение трябва да установи подразделенията, служителите и участващите организации, които ще участват в изпълнението на решението, както и сроковете и отговорниците за всеки блок от работа.

Управление на внедряването. За да има реален ефект, взетото решение трябва да се приложи.

За успешното прилагане на решение е необходимо първо да се определи набор от работи и ресурси и да се разпределят между изпълнители и срокове. Ако участващите решения са достатъчно големи, това може да изисква разработване на програма за прилагане на решението. Препоръчително е в програмата да се предвидят области за наблюдение на ефективността на внедряването на решението. По време на изпълнението на плана мениджърът трябва да следи как се изпълнява решението, да оказва помощ, ако е необходимо, и да прави определени корекции.

Мониторинг и оценка на резултатите. След окончателното влизане в сила на решението е необходимо да се провери дали е обосновано. За тази цел служи контролното стъпало, което изпълнява функцията на обратна връзка в този процес. На този етап се измерват и оценяват последиците от дадено решение или се сравняват действителните резултати с тези, които е планирано да бъдат получени.

Както вече споменахме, решението винаги е временно. Основната задача на контрола е своевременното идентифициране на намаляване на ефективността на дадено решение и необходимостта от коригиране или вземане на ново решение. В допълнение, изпълнението на този етап е източник на натрупване и систематизиране на опита при вземане на решения. Проблемът с мониторинга на управленските решения е особено актуален за големите бюрократични организации. Без рационално организирана система за контрол на изпълнението на решенията те могат да останат „на хартия“ и да не дадат очаквания ефект.

Процедурата за разработване и вземане на решения, анализирана по-горе, която може да се характеризира като отгоре надолу, „отгоре надолу“, е характерна за така наречения западен модел на управление. Японският модел на управление се различава по редица характеристики от разглеждания. Характеризира се с възходящо, „отдолу-нагоре“ движение на идея, която обикновено произхожда от по-ниско или средно ниво на управление, внимателно се координира с всички заинтересовани отдели, първо на техните собствени, след това на по-високи нива, и накрая се одобрява от висшето ръководство.

Предимствата на японския модел на управление включват следното:

• Тъй като се използва груповият метод за вземане на решения, взетите решения са по-обосновани и обмислени и всички аспекти на проблема, който се решава, се обсъждат задълбочено. Формата на организация на процеса насърчава използването на колегиални методи за анализ на решенията, които подобряват тяхното качество и стимулират появата на нови алтернативи.
• Работата по координиране и организиране на изпълнението на решението се извършва на предварителен етап, което гарантира бързо и ефективно внедряване на решенията.

Тази процедура обаче има и недостатъци. По-специално, тази система затруднява планирането, особено стратегическото планиране. Друг недостатък е, че прекалено компрометиращият характер на взетите решения може да попречи на развитието на организацията. Освен това в нестабилна среда многоетапната система за развитие не гарантира бързо вземане на решения.

Татяна Адасенко
Проблеми на развитието на зрително-пространственото възприятие в общата педагогика

В момента има доста голям брой психологически педагогическии научно-методически изследвания, посветени на проблемът с формирането и развитието на визуалнотопространствени представи на децата. IN педагогикаи психология е натрупана богата информация за визуално-пространствени представи и техните модели развитие, което служи като основа за разработване на методи за формиране и развитиепространствени представи.

Визуално възприеманее сложен системен психофизиологичен процес, включващ различни операции: възприятие, кодиране и анализ на свойствата на обект, неговата мултимодална конвергенция, идентификация (разпознаване, оценка на неговата значимост, вземане на решение в съответствие с мотива и целта на перцептивната дейност. Възприятиеосъществява се чрез интегриране на процесите на вниманието, паметта, общорганизация на дейностите и др., но и сложна многокомпонентна структура.

Възприятиеосъществява се чрез взаимодействието на сензорните процеси на вниманието, паметта, общорганизация на дейностите. Начален етап на формиране визуално възприеманесе състои в откриване на обект (внимание, разграничаване и подчертаване на неговите информативни характеристики. Въз основа на комплекса възприеманхарактеристиките са интегрирани в холистичен възприемащ образ. Следва сравнение - корелация възприеманизображения с перцептивни и вербални стандарти, съхранени в паметта. Оценяването на степента на съответствие между стандартите за изображение и памет позволява категоризиране, тоест вземане на решение за класа, към който принадлежи обектът.

Работа на системата визуално възприеманеотразено в такива компоненти като визуално-пространствено възприятие, устойчивост на шум, постоянство, зрително-моторна интеграция, осигуряващи адекватно отразяване на обекти и явления от околния свят.

Визуално възприеманее в основата на познавателната дейност на детето, ръководи и регулира поведението му. Формиране визуално възприемане- една от основните задачи на предучилищното образование; въз основа на нея се формират основни училищни умения за писане и четене. Ефективността на тези процеси зависи пряко от образуването визуално-пространствен, моторни умения, визуално търсене, които позволяват на децата визуално да разграничават желаната сред графичните форми, точно да копират текст и да могат да оперират с пространствени понятия. Визуално възприеманее един от чувствителните и интегративни индикатори за оценка развитие на детето.

Незрялост визуално възприеманекато цяло и отделните му компоненти създава специфични проблемив живота на едно дете. Показано е, че скоростта на писане зависи от степента на образуване зрително-моторна интеграция, обработка визуална информация, включително памет. С дефицит визуално възприеманесвързани със затруднения в четенето. Има и доказателства, че липсата на ефективност визуално-пространствената обработка определя езикови затруднения, които могат да бъдат свързани с дефицити визуално внимание.

Внедряване визуално възприеманекато системен акт се извършва с участието на различни структури на мозъка, всяка от които има своя принос за изграждането на активна перцептивна дейност, включително внимание, разпознаване, работна памет, референтно сравнение на стимули, приписването им на определен категория и пр. В процеса на индивид развитие на структурата на мозъкаучастващи в деянието възприятие, узряват неедновременно и достигат определено ниво на зрялост, характерно за възрастните, на различни етапи от онтогенезата. Следствие от тази хетерохронност развитиемозъчните структури е спецификата на функциониране на системата възприятиев различни възрастови периоди. Интензивното съзряване на кортикалните зони и интракортикалните връзки на възраст 5-7 години ни позволява да считаме този период за чувствителен за подобряване на механизмите визуално възприемане. В по-старата предучилищна възраст може да се характеризира различна динамика на съзряването на компонентите зрително-пространствено възприятие на децата. На възраст 5-6 години трябва да се подчертае най-важното темпо при децата развитие на всички компоненти на зрително-пространственото възприятие, в периода от 6-7 години има значително увеличение на показателите визуално развитие-двигателна активност и ориентация в пространството.

Визуално-пространственият анализ е специална висша проява на аналитично-синтетичната дейност на мозъка, която включва определяне на формата, размера, местоположението и движението на обектите един спрямо друг, както и анализ на положението на собственото тяло спрямо околните обекти , което се обединява от понятието "несъзнателна телесна схема". Схемата на тялото се разглежда в този контекст като биологична, психологическа и социална конструкция на личността. Това е динамично-историческа формация, състояща се от тактилни, визуален, топлинни и болкови усещания, както и импулси от вестибуларния апарат, скелетните мускули и вътрешните органи. В същото време се формира тясна връзка с инстинктивните потребности, както и с междуличностния опит в социалната сфера. Следователно има нарушение на диаграмата на тялото (пространствен възприятие) в допълнение към интелектуалното увреждане развитие на личността, промени в неговата емоционална сфера, се проявява в нарушения на връзката на индивида със себе си, с други хора и със света около него като цяло. Според концепцията на В. Шилдер „Социалните отношения са взаимоотношения между образите на тялото“. В редица изследвания на Л. С. Цветкова, посветени на изучаването на нормалното развиващи се деца, се отбелязва, че най-елементарните форми на ориентация в пространството възникват още в ранна детска възраст. Генезисът на тези форми е тясно свързан с развитиедетето има сложни оптико-вестибуло-кинестетични връзки. Детето може възприемамобект на определено място в пространството само при условие на многократно сближаване на осите на очите върху обекта. Дете, по думите на Сеченов I.M. "научава се да гледа", разграничава пространствените отношения между видимите обекти, докато индивидуалният му опит се натрупва.

По този начин, визуално възприеманее сложен системен психофизиологичен процес, който оказва съществено влияние върху психофиз развитие на детето.

Публикации по темата:

Влиянието на развитието на фините и грубите двигателни умения върху активната реч на децата в ранна предучилищна възрастОбобщаване на учителския опит